過去兩三年，整個手機產業出現了滯漲的狀態，一方面是因為手機質量越來越好，大家的換機周期變長；另一方面則是過度創新，用戶有些眼花繚亂。當然，還有一點是用戶對于5G的觀望態度。

當下，對于頭部手機廠商而言，面臨著從4G向5G過渡的關鍵戰略轉型期。對于用戶需求的多元化，對于競爭的復雜性，廠商應該更加清醒，重新審視自己、審視用戶需求、審視競爭。

一直在5G產品推進上比較積極的vivo，正是在重新審視的基礎上，對品牌進行了全面的升級。升級的背后，是vivo面向5G時代重新整理自己的戰略與戰術，也是在關鍵戰略點上對企業文化的一次“回溯”，避免在競爭中動作變形。

聚焦長賽道：在多元的需求中挖掘“真”需求

目前留在頭部的廠商，從全球格局來看只有2+4，即蘋果、三星以及來自中國的華米OV。這幾個廠商都經歷過從3G向4G的過度，也都看到過諾基亞的轟然倒下。他們很清楚，從4G到5G，不犯錯、少犯錯是最重要的戰略保障。不犯錯，根本就在于不被市場表面的亂象所干擾，時時回到本質上去思考問題，時時回到自己的初心。

從去年開始，廠商們在5G手機賽道發力，但你會發現每個廠商推出新品的節奏不同，在產品的創新點上也略有不同。與5G相伴而來的，也是各種創新的概念：升降攝像頭、全面屏、屏幕指紋、快充、1億像素……作為手機廠商，要怎么去區分用戶的真需求？以要怎么通過創新去滿足用戶的真需求？

“我們要不斷刷新認知，做一個更懂人、更懂消費者的廠商。”vivo高級副總裁、首席營銷官倪旭東表示，vivo一直在努力挖掘消費者的真需求以及需求的本質，這其中有兩個層面。

第一，技術并不等于消費者的需求，即參數不等于體驗。過去幾年，我們看到行業里某些廠商發布新品的時候，特別喜歡對比硬件參數。早期消費者不成熟的時候，這種方式還有一定效果。但是現在消費者越來越成熟，他們要的是體驗而不是一堆冷冰冰的數字。比如電池，消費者要的不是電池容量，而是可以實現的續航時間，這需要軟硬件一系列解決方案優化，才能實現最好的一個平衡。

第二，如今手機上的創新度非常高，手機可以滿足消費者很多方面的需求，但具體到每一個人，需要的體驗其實是不一樣的。比如多數用戶對拍照的需求非常高，希望在各種場景中都能留下美好的記憶，但他們對于手機的游戲、辦公可能沒有需求。有的用戶專注于游戲，對拍照的需求沒有那么高，他就不愿意為相機功能買單。“我們要幫消費者做取舍，給消費者最適合他的機型，在消費者最重視的方面做到第一，而在其他方面也滿足其基本要求。”?倪旭東表示。

了解用戶真實需求之后，又要如何滿足他們的需求呢？當然是創新。

創新，幾乎是每一個企業都在努力給自己貼的標簽。但是如何高效創新、持續創新，通過創新給用戶帶來價值從而實現企業自身的差異化，也需要理性的思考。vivo在不斷刷新認知的過程中，總結出了創新的短賽道和長賽道理論。

有些用戶需要的技術和功能，在廠商的研發投入上很快就會到達技術上限，可以完全滿足消費者的體驗，這類創新就屬于短賽道，比如升降攝像頭、屏幕指紋等。

同時，有些技術則是長賽道，比如影像。影像不僅僅是攝像頭的像素這么簡單，而是需要軟件與硬件相結合，不斷創新、優化，逐漸適合用戶在各種場景下的需求。只拍照還不夠，還要編輯、分享。用戶拍照的場景非常復雜，要充分滿足這一需求則需要持續創新。

“短賽道可以理解為很快能夠滿足消費者的某一個需求，從技術角度來講很容易就到達天花板。而長賽道則是門檻很高、天花板也很高，投入也很大。”在vivo看來，短賽道是保健因子，沒有的話會影響短時期的競爭力。而長賽道則是企業真正在市場上形成差異化的因素，是長期競爭力。

倪旭東透露，從2018年開始，vivo對長賽道的認知開始清晰，將影像、設計、交互體驗、性能設定為四個長賽道，并在這幾個方向上持續加大投入。

刷新認知：壓力下做正確的事

當前，手機市場份額進一步向頭部幾家集中，市場份額的爭奪就是殘酷的零和游戲，幾家大廠的競爭其實是非常激烈的。特別是處于5G轉型期，稍有不慎就有可能被甩出頭部陣營。在這種情況下，戰術動作特別容易出現變形，比如有的廠商對渠道施加過大的壓力，有的廠商掀起價格戰，有的廠商飆一些沒有實際意義的參數吸引眼球。

從短賽道、長賽道的理論中，你會發現vivo是一家特別善于思考、不斷刷新認知中的企業。其實沒有一個企業可以躺在舒適區里不斷成功，外界環境在變，用戶需求在變，企業也需要不斷“自省”，在變與不變中前行。

手機產業的競爭，核心是產品、營銷、渠道這三大支柱。vivo在不斷刷新認知的過程中，也在不斷調整戰略，保證在壓力下依然能做最“正確的事”。

產品方面，vivo在對于5G的決心比較大，在2019年就表現得比較積極。到目前為止，已經是5G產品系列覆蓋最全的廠商，并且在5G上也獲得了用戶的認可。

“我們是一步步走過來慢慢建立起認知的。vivo完整經歷了從2G到4G，對消費者的換機習慣有很深的了解。基于對消費者需求的認知和趨勢判斷，vivo在2018年年底就規劃好了公司的5G戰略，積極擁抱5G，并進行庫存管理。” 倪旭東說到。

在營銷方面，現在的年輕人更加自信，簡單的廣告覆蓋已經很難影響他們的決策。所以，vivo更加重視內容，而不僅是傳播的媒介。“品牌，不是我們想做什么，而是消費者認為你是什么。”倪旭東表示，vivo全新升級的品牌理念是“人文之悅”，“我們希望和消費者之間建立一個輕松的、互信的關系，所以我們也希望通過簡單易用，又充滿巧思和趣味的產品，不斷帶給消費者更多樂趣。”

顯然，vivo在營銷上的變化是更注重內容，更注重在情感上與用戶的溝通，讓消費者產生愉悅感。“內容也是產品，要把冰冷的東西變成能夠跟消費者溝通的語言。”倪旭東表示。

在渠道方面，手機在中國的二十多年間，渠道經歷了重大的變化，從最初的百貨大樓、商超、電器連鎖、專賣店，到電商平臺的崛起等，不停在變化。“我們認為今明兩年渠道還會發生更大的變化，變化的方向就是如何整合出更高的效率。”在倪旭東看來，渠道的目標不變——提升效率，vivo的基本準則也不變——與伙伴共生共贏，而變化的只是呈現在用戶面前的形態。

vivo的渠道優勢在業界非常有名，這正是源于其多年沒有改變的“總部+代理制”。中國是一個巨大的市場，不同地區的消費異差非常大，地方上的代理公司更懂本地的特點，也更能提供本土化的服務。“我們跟代理商都是長期合作，他們對企業文化理解很深，更容易堅守長期主義。他們扎根當地長期服務于本地消費者，不會做短視的事情。”

正如倪旭東所說，基于這種長期目標，vivo與代理商不是簡單的生意合作關系，而是超越利益的命運共同體，有相同的價值觀和戰略目標。

渠道的根基是不變的，變的是形態。經銷商、零售商會根據產品、用戶需求，不斷對終端賣場的模式進行升級，重構人貨場，適應當下的消費場景，同時不斷提升效率。

據倪旭東透露，vivo的海外發展與渠道的關系，也是基于文化認同上的長期戰略去布局，提出 “more local, more global”，給當地伙伴以充分的信任與授權。

埋頭種因，果自水到渠成

從vivo的產品、營銷、渠道戰略上，都看到其堅持不變的東西——本分，這也是vivo最核心的企業文化。

在vivo，從來不設銷量KPI。這家本分的公司認為：埋頭種因，果自水到渠成。KPI是結果，不需要刻意去追求。

“因”是什么？把產品做好，與服務做好，把商業上的利益鏈條處理好，換句話說就是說讓消費者滿意，讓上下游合作伙伴滿意，讓員工和股東滿意，這些就是“因”，其實并不復雜。

“果”，就是市場銷量的數字。從“果”上來看，看似佛系的vivo在堅守“因”的基礎上取得了不錯的“果”，一是5G手機占位成功，二是市場份額保持著持續領先，二季度在中國區依然穩居第二。

“我們的決策，都是從‘因’上去審視。包括審視我們犯了哪些錯誤，哪些需要調整，需要注意什么，都是從‘因’上去著手。”倪旭東認為，這是vivo與其它企業非常不同的地方。

埋頭種因的過程中，最大的挑戰就是預期，也就是殘酷的KPI。其實很多企業的增長，都來自于嚴格的KPI考核，這似乎是企業增長的必要條件。但是在vivo看來，，企業一定要理性管理好自己的預期，不能讓預期帶來很多短期行為。

這就取決于“兩心”：一個平常心，一個進取心。平常心就是要調整自己，因為數字（銷售與利潤）有些時候是個心魔，你要調整你的預期，控制你的欲望。進取心并不是體現在數字上，而應該體現在對自身能力的追求上，包括更好的技術、更好的產品、更好的服務。也可以理解為，對于“因”要有進取心，對于“果”要有平常心。

“我們在發展的過程中也會犯錯誤的時候都是因為沒有管理好預期。怎么能保持快樂？秘訣就是降低預期、提升能力。”倪旭東說道。

“我們成功與否不取決于競爭對手，而我們自己。”vivo這家企業，他們的決策從不依據競爭對手而做，而是依據用戶的需求和自身的能力來做，正如倪旭東所說，“vivo追求健康長久，不爭朝夕。vivo強調思考的過程，看重長期結果，而非短期結果。”

【結束語】

在5G升級的關鍵期，vivo提出“人文之悅”的品牌升級策略，正是重新審視之后，回到“因”的路徑上來。5G要贏，但這并不是一個短期決策，聚焦用戶需求，聚焦產品，聚焦合作伙伴的利益，未來能贏的更多。

所以，在這次升級中處處看到兩個字：長期！

任何企業在發展中，都會面臨很多平衡與選擇，有的是為了短期，有的則是為了長期。在這次訪談中，看到vivo無論是產品，戰略，還是文化，一切都是以長期發展為基準。

顯然，vivo的謀不僅是5G，而是一個企業在科技這條路上更長久的發展。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。