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10月17日，以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環球度假區舉行，正式拉開2021年京東11.11的序幕。今年京東11.11，超4億件新品整裝待發、超9成熱銷商品享價保，更有百余項服務全面升級，為消費者帶來最巴適的消費體驗。

10月17日，京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環球度假區舉行

不同以往的是，今年的京東11.11將于10月20日晚8點正式開啟預售，10月31日晚8點支付尾款、全面放價，11月10日晚8點開啟高潮，為的是讓消費者不用熬夜也能盡享優質低價好物。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費者提供‘多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續加強投入。僅過去一年多，除物流及消費類服務外，京東零售在提升用戶服務方面的投入已超350億元，相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動會現場作分享

此次京東在APP首頁還正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優質商品即時送達的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，為消費者提供小時級、分鐘級的即時消費服務。

作為一家同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東根植于實體經濟，成長于實體經濟，服務于實體經濟。今年的11.11，京東集團副總裁、京東零售市場營銷與商業化中心負責人邵京平表示，京東將攜手更多的合作伙伴，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費體驗，讓消費者感受史上“商品最多、價格最優、服務最好”的京東11.11,同時助力更多合作伙伴實現更高質量的增長。

超9成熱銷商品享價保低價正品好物隨時入手

2021年京東11.11將于10月20日晚8點正式開啟預售，屆時將有眾多優惠活動和互動玩法同步開啟。

10月20日晚8點至31日晚8點前為京東11.11預售期，消費者可以先付定金鎖定好物，享定金膨脹不止10倍等優惠活動。10月31日晚8點起，消費者每天均可領取“每滿200減30”的頭號京貼，享受全品類跨店滿減，同時頭號京貼也可以在支付尾款時與定金膨脹優惠疊加使用。從10月31日開始，每晚8點，準時下起現金紅包雨。

京東11.11期間，各品類也將推出超值優惠。如買爆款手機可搶2021元神券；京東電腦數碼、京東家電至高24期免息，預售期定金1元至高可抵1111元；京東超市海量好物低至11.11元；京東居家爆款好物低至5折，京東奢品大牌低至3折，鐘表每滿200減30，京東美妝精選大牌享買一贈一，京東服飾萬件金飾逼近大盤價；京東國際進口大牌不止5折；京東寵物領券滿199-100；京東圖書品質好書每滿100減50；還有京東健康百醫0元義診、體檢低至5折、京東家醫45天體驗版低至9.9等優惠活動；京東汽車、京東鮮花、京東生活、京東旅行、京東拍賣、京東房產等業務也將推出晚8點8折優惠。

為了保障消費者隨時享受下單無憂的體驗，京東11.11期間，超過9成的熱銷商品均被價保服務覆蓋；京東PLUS會員還可享受全程專屬超級補貼。京東自有品牌推出多款高品質好物，部分商品可享第二件半價、限時1元試用、180天價保及3年質保免修服務等活動。

此外，今年京東11.11，在京東APP搜索“數字人民幣”，即有機會領取數字人民幣紅包和優惠券，下單更優惠。使用數字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項目中。

價優的同時，為進一步保障商品品質，京東建立了全方位的“品質生態體系”，攜手專業質檢機構制定更高要求的京東商品合規標準，推行入倉驗收、在倉巡檢、飛行檢查等舉措，打造標準更高、力度更大的商品質量管控體系，為消費者筑牢高品質保障防線。同時，京東還搭建了“京東智臻鏈”區塊鏈防偽追溯平臺，實現從直采原產地到消費者的供應鏈全程可追溯。

近一年多服務投入超350億百余項服務11.11前再升級

自2020年1月1日以來，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面的投入即超350億元。此外，京東在客服方面的累計投入已近200億元。

北京廣播電視臺主持人春妮分享自己在京東購物的經歷

北京廣播電視臺主持人春妮在活動現場也分享了自己的家庭采購經歷，她講到，京東的商品品質保障和貼心服務是最讓她印象深刻的，尤其是放心換等服務，給她的生活帶來了極大的便利。

一直以來，京東在服務方面持續深耕，不僅率先于行業中推出價保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫、以換代修、優鮮賠、送裝一體等40余項服務,其中20余項服務目前仍領先于行業。同時，包括價保、放心換等百余項服務還在今年京東11.11進行了全面升級。

就具體新推出及升級的服務而言，京東手機放心換新推出7天0元試用新手機的“信用試”； 京東超市價保政策升級至30天；京東服飾上線男裝定制品質服務；京東居家推出送裝拆舊服務，可一次性滿足消費者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東家政在北京地區上新品類，在日常保潔的基礎上推出家電清洗服務；京東汽車在北京地區推出電動自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購車、上牌一站式服務；京東運動推出體育場館線上預訂和預約培訓服務，讓更多消費者可以輕松完成線上訂場；作為全國首家提供寵物視頻問診服務的平臺，京東健康寵物醫院于日前上線，超3000位執業寵物醫生將為寵物主們的愛寵服務。

持續領先的服務體系優勢也體現在不同品類的特色服務上，其中，京東電器打通家電、電腦數碼、手機等品類，推出價保30天和PLUS會員折上折；京東手機“9.9服務包”在京東11.11期間價格低至5折，服務覆蓋拓展至全國線下超600家京東之家門店；京東超市推出萌寶安心償、效期無憂、紅屁屁無憂等服務；京東生鮮“優鮮賠”持續為京東優質客戶提供快速售后通道；京東健康百醫0元義診、新人專享1元藥箱限量搶；京東居家自營床墊推出“369”特色服務，京東奢品也同步奉上奢品養護服務；“京東運動聯盟”基于“小時購”的本地即時配送服務，讓消費者享受運動不等待；京東寵物“主糧推優”品質認證，讓寵物主放心購買300多款優質寵物主糧，讓愛寵吃得安心。此外，京東京車會目前已在全國超163座城市，開設超過1400家門店。

每逢京東11.11期間，用戶訪問量都將創下新高。為了確保每一位消費者的優質購物體驗，京東云將全方位保障京東11.11的平穩運轉。其中，京東云打造的業內首個混合云操作系統云艦，將通過千萬核計算資源的彈性調度，保障消費者的購物順暢；京東智能客服將為消費者提供7x24小時，有溫度的服務。

京東物流也將在京東11.11期間為消費者享受極速收貨體驗護航。目前，京東物流全國運營超過1200個倉庫、38座亞洲一號，成為從容應對億級訂單的關鍵力量。此外，更有預售前置分鐘達服務，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國30個省份、超200個城市的消費者，只要在京東購買預售商品，都將有機會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。

超4億件新品、超7億件國潮商品整裝待發

今年11.11，京東將聯合廣大品牌、商家、農戶帶來超4億件新品，以及超7億件國潮商品。

奧運舉重冠軍呂小軍在現場分享自己的京東購物體驗

在活動現場，奧運舉重冠軍呂小軍分享了自己的購物車，并直言自己不僅熱愛運動，也是一個追新的人，時刻關注著新消費趨勢的變化。作為京東的新品消費陣地，京東小魔方將圍繞輕松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主場、潮貨星勢力、悅己進化論、幸福過暖冬7大趨勢帶來海量新潮好物，給那些喜歡定義自己生活的年輕人們帶來潮酷的新品消費體驗。

新品的爆發，也將帶動新品類的高質量增長。今年京東11.11,預計將帶動超1200個新品類同比增長超100%。

在品牌和商家層面，參與今年京東11.11的品牌、商家數量均超過往年，尤其是時尚品牌的參與數量較往年有較大增長，很多時尚品牌紛紛回歸京東。

今年還有更多高質量農產品，將從田間地頭通過京東11.11走向消費者的餐桌，預計京東11.11期間將實現超300億元的優質農產品銷售。高質量農產品是消費升級的重要體現，更是農村、農業高質量發展的重要路徑。通過京東，消費者享用更多高質量農產品的同時，“好價”帶給了農戶更好的收入，而只有單位面積的產出效益更高，農戶增收才能夠真正落到實處，這樣才能形成“質量越高-消費者越滿意-農戶收益越高-改善生產-提供更多高質量農產品”的正向循環。

此外，今年的京東11.11也有眾多線下門店廣泛參與，僅就日前新上線的京東“小時購”而言，作為京東與達達集團攜手打造的即時零售品牌，接入了10萬家全品類實體零售門店，覆蓋超市生鮮、手機通訊、數碼家電、醫藥健康、運動戶外、美妝護膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、寵物等眾多品類。消費者通過京東首頁“附近”頻道下單，就能順暢地體驗由達達快送提供的“小時達”甚至“分鐘達”的即時消費體驗。

作為京東旗下生活消費商城的京喜，此次也集結了線下百萬中小門店參與京東11.11。期間，消費者不僅能在線上享福利買優惠，還能通過當天預約、次日自提的方式，享受省心便捷的購物體驗。

同時，在此前舉行的京東11.11商家大會上，京東還發布了招商規則及10項商家扶持舉措，幫助品牌和商家實現“雙降雙提”——即通過創建公平的環境、提供優質的運營，在京東11.11期間實現最大化“成本和費用降低，流量和效率提升”。

京東11.11每個包裹背后的“減碳”賬單

京東11.11期間，通過使用減量化包裝、循環包裝以及回收材料等舉措，消費者收到每個包裹，平均都可以節約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。同時，京東將充分發揮綠色基礎設施和技術創新的效能，通過采用綠色電力，這將是最大規模使用可再生能源的一次京東11.11。消費者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

京東不斷提升數據中心綠色與低碳水平。數據中心通過應用變頻、間接蒸發冷卻等節能技術，并應用精細化運維管理，使得年均電源使用效率(PUE)呈逐年下降趨勢。通過青流計劃，京東努力構建更綠色低碳的供應鏈體系。在運輸方面，京東通過用新能源物流車替換傳統燃油廂式貨車，讓運輸更低碳清潔。在倉儲場景中，京東積極以分布式光伏發電模式探索零碳倉儲的路徑。京東一直與合作伙伴共同探索綠色循環的包裝模式，使用可重復使用的循環快遞箱、可折疊保溫周轉箱、循環中轉袋等代替一次性塑料包裝的使用；同時通過商品包裝減量化、原發包裝、B2B循環包裝等，在源頭上探索新的綠色模式。