近日，國美做了出了一個內部通報，但是這個通報似乎戳中了網友的神經，被大家紛紛吐槽。國美的通報中，公布了部分員工在辦公時間從事與工作無關之事，如玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂等，并對其中涉及的正式員工予以警告處罰，外包員工予以清退。

整個事情經過是，國美查閱了8月30日-9月30日期間，非工作流量信息，進行了統計排查。數據顯示，部分員工的數據流量甚至達20G，若是看視頻可達十幾小時。國美表示這些員工在上班時間做這些無關工作的事情，并且占用公司的流量，是對工作崗位的不尊重，也是對公司的不尊重，而且按照公司的管理規定，對這種員工的處理也是得當的。

面對國美的咄咄逼人，網友表示，國美的員工上網時刻被監控，感覺像監獄，這樣的公司不留也罷。還有網友表示，員工上班摸魚其實是常態，這樣的斤斤計較說明公司在經營上都出現了問題。國美作為一家上市企業，其管理和經營上真的出現問題了嗎？

01 員工摸魚是常態，不摸魚靠心態

國美對員工的管理嚴格，已經不是第一次出圈了，早在2020年底，就曾爆出過，國美福州分公司一名27歲員工在年終誓師大會期間猝死。其親屬就曾經表示，該名員工經常早上6點就出門，晚上11點才能夠回家，很少休息，即使休息都是在開會。這樣的工作壓力和強度讓人不僅要問，國美這家公司的管理到底出了什么問題？

其實國美的問題并不是最近才開始的，確切應該說是在十三年前就出現了。隨著主心骨黃光裕的入獄，公司的資源和決策權力出現了問題，導致整個管理層缺乏了主動創新的動力和勇氣。因為即使是在獄中，國美很多重大問題的決策也需要通過黃光裕，而在獄中人的心態和認識相對會落后很多，也會遲鈍很多，這就造成了國美在2008年時，還是一個敢沖、敢干的企業，但是在這十幾年的較量中也漸漸落下陣來。

國美電器與其他行業不同，其銷售主要以大型家電為主，每季度公司活動的時候，對于每個崗位的員工都有一定的業績要求和集客信息，其中包括了行政，人資，財務等多個體系，但是對于家用電器的更換每個家庭都是很少的，需求不會特別大，很多人挖掘完自己的親朋好友之后，沒有了購買電器的集客信息。

但是其實對于這些信息，國美是沒有手段核實的。這就會出現謊報集客信息的情況，特別是在老員工的群體，這種現象更是嚴重。新員工進入公司，匯報了確切集客信息，但沒有完成績效要求，國美會對其進行了處罰。當新員工看到老員工隨意謊報的信息，但是能夠完成績效時，他們也不再完成確切的信息收集，隨著這種情況的不斷發展，績效和業績出現了錯位，員工工作積極性受到打擊，也就無心努力工作了。

沒有好的激勵機制，沒有好的上升通道，打擊式的管理，讓員工得不到認可，當然公司員工會覺得摸魚是常態。員工無心工作，當然企業的業績就可想而知了。

2020年，國美凈虧損高達到69.94億，三年累計虧損達到144.71億。最新數據顯示，2021年上半年，國美零售營收260億，凈虧損近20億，預計2021年全年虧損將超過2019年。

02 國美要突破，還得下大力氣轉型

線下零售業務，已經成為包袱。2020年時，國美財報顯示其他支出中商譽的減值損失達到17.98億元，占其他支出比重的64.83%。商譽減值主要源自國美曾經收購兩家企業：藝偉集團與中國永樂。由于線上業務對國美的蠶食，這兩家線下零售店是國美為了業務覆蓋而收購的，形成業務優勢互補，已經成為國美業務的包袱。

國美也意識到，要想恢復以前的輝煌，必須要搭建線上線下連通的閉環。于是在2021年推出由國美app改名而來的APP“真快樂”。該款APP目標也明確，就是盤活國美線下店流量，促進公司線上線下的互動轉型，打造供應鏈、物流與云數據閉環的新零售商業模式。

可是這個模式是阿里、京東、拼多多多年來打造的商業模式，并沒有創新可言。而且這種模式是建立在用戶流量上來的，而國美由于績效管理的錯誤方向，讓這部分數據并沒有優勢可言。拼多多為了能夠從阿里、京東的口中瓜分用戶流量，采用的是低價傾銷等方式，同時通過不停的融資燒了大量金錢才得到了現在的流量。

國美現在資金緊張，核心數據不樂觀，在經過數十年的競爭，電商的用戶流量已經被阿里、京東、拼多多等頭部平臺瓜分殆盡，國美想瓜分流量，無異于是虎口奪食。

03 家電行業的渠道改變，新零售的發展

面對新零售的沖擊，不管是國美，最近幾年永輝、家家悅、百聯、蘇寧都不得不面臨重大調整。

8月，人人樂會員折扣店全國首批兩家門店深圳石巖店和天津旺海國際廣場店同開。9月，人人樂高端超市R-one品牌首店落戶深圳龍崗萬達廣場。

永輝超市面對社區團購的來勢洶洶，也不得不摸索新的超市模式，新改35家倉儲店，新簽約12家超市，同時打造永輝生活APP，加大線上鏈條的的布局。

而國美在新時代的零售行業顯得有些格格不入，隨著線下客源不斷縮水，再到線上增長乏力，國美的整個生態也顯得較為單薄。如今新生代的競爭者已經進入白熱化的階段，老態盡顯的國美不知還有什么招數，如果還是在員工的上班狀態做文章，可能是撿了芝麻丟了西瓜的做法！

新零售依賴用戶，新零售也依賴渠道，重新找到自己的道路，才能夠獲取更多盈利，帶領所有的員工獲取更大的效益。員工的“摸魚”或許也佐證了，國美內部暮氣深沉，如何擺脫企業的危急開辟新的戰場，帶領員工沖鋒才是最優解！