文/孟永輝

如果我們將電商看成是互聯網與傳統零售結合之后產生的物種，那么，數字零售便是數字科技與零售行業結合產生的新物種。同互聯網時代，僅僅只是對零售行業的渠道進行改變不同，數字經濟時代，對于零售行業的改造更多地聚焦在了底層元素的數據改造上。我們看到的諸多SaaS平臺便是在這樣的大背景下誕生的，微盟如此，有贊同樣也是如此。

如果我們對電商時代的發展做一個總結，那么，它的發展過程主要是流量的買賣，即盡可能多地將流量從線下轉移到線上，然后在借助電商平臺實現供求兩端的精準對接，從而提升行業運行效率。同樣地，如果我們對數字零售時代的發展做一個總結，那么，它的發展過程主要是對流量進一步深化，并且將流量進行改變的過程，它實現的是更深層次的改造。

無論是電商時代，還是數字零售時代，零售行業的本質都是沒有改變的。它們僅僅只是改變了傳統零售供需兩端的對接方式以及溝通機制，對于零售本身并未有太多改變。盡管這種做法可以在一定程度上獲得發展，但是，等到這種改變所釋放出來的紅利被消耗殆盡，一切都將重新開始。

隨著數字零售的持續，局限于傳統零售之下的矛盾和痛點開始越來越多的出現。越來越多的人開始發現，僅僅只是利用數字化的技術對零售內部進行改造，而沒有實現不同流程與環節之間的打通，沒有實現零售本質的改變，商家依然會面臨困境和難題。所謂的數字零售，依然走在搭建中心，構筑煙囪的路上，如何建立一個去中心化的，完美融合的全新的零售體系，才是保證零售行業有新的發展的關鍵所在。

智慧零售，便是在這樣的大背景下誕生的。

改造僅是開始，融通才是關鍵

回歸從電商時代過渡到數字零售時代的發展，我們可以看出的是，人們對于零售行業的改造痕跡。傳統電商時代，改造的方式是通過將用戶的行為和消費習慣從線下轉移到線上來實現的。這種方式帶來的是，傳統供求方式的改變，以往我們需要在線下的場景里完成的消費和溝通行為，現在只需要在線上就可以輕松實現。亞馬遜、淘寶和京東，幾乎都是在這樣的大背景下誕生的。

當流量的遷移紅利不再，人們開始了更深層次的改造，他們通過渠道下沉、去中間化的方式，將供求兩端再一次對接在了一起。我們看到的拼多多、淘特等電商新物種，都是在這樣的大背景下出現的。除了下沉之外，我們還看到了以微盟、有贊為代表的SaaS服務商開始對傳統零售商家進行數字化的轉型和升級，幫助他們將原本線下的營銷、財務、供應鏈等環節進行數字化的處理，從而實現了零售行業內在元素的數字化改造。

無論是流量的遷移，還是內在環節的數字化，其實，人們更多地關注點是在于對于零售行業的改造上的。在改造的過程當中，他們是基于原有零售行業的流程和環節來實現的。而在改造之后，零售行業的流程和環節還是以往的流程和環節，只是表現形式變成了互聯網式的，抑或是數字式的而已。

不可否認的是，這樣一種改造，的確給零售行業的發展帶來了新的發展潛能。然而，如果僅僅只是改造，而沒有零售原有元素、流程和環節的深入融合，那么，所謂的零售，或許依然傳統的邏輯，傳統的模樣，只是它的效率得到了提升而已。等到這種改造所釋放的紅利被消耗殆盡，我們就需要打破原有的界限和壁壘，從融通上做文章。于是，智慧零售，開始被推到了前臺，并且開始了對零售行業的深度融通。

營銷僅是開始，產業變革才是本質

如果對電商時代和數字零售時代做一個總結的話，我們就會發現，幾乎所有的玩家都將關注的焦點聚焦在了營銷的方式和方法上。說到底，他們的唯一目的，就是為了獲得流量。然而，這種發展模式在流量紅利依然存在的大背景下是有效的，等到流量見頂，這種以營銷為主導的發展模式必然開始面臨新的困境和難題。于是，我們就需要中后端的產業本身著手來尋找新的發展機會。

從這個角度來看，以流量為主導的零售行業的發展模式僅僅只是一個開始，而流量之外的產業變革，特別是零售行業與上游產業的深度融合，才是關鍵所在。僅僅只是借助對流量的獲取方式的改變，僅僅只是局限于對零售本身的流程和環節的改造是不行的，我們還需要對零售本身更大的變革。

借助零售來回溯到上游的生產制造企業，讓生產制造企業的生產變得更加智慧，更加有目的性，而不是按照自身的想法去生產，才是真正實現產業變革的關鍵所在。如果零售行業的新價值在這里，那么，我們僅僅只是借助數字技術對零售行業的內在流程和環節進行數字化的改造是不夠的。打破零售行業原來的環節壁壘，推倒橫亙于零售行業內部的煙囪系統，真正讓零售行業進入到智慧化的發展階段，才是關鍵所在。從這個角度來看，智慧零售，同樣是數字零售的必然。

數字僅是工具，智慧才是終局

數字化，是智能化的先導。這一點，正在成為越來越多的人的共識。無論是在零售行業，還是在制造行業，這一點都是適用的。盡管數字化可以讓零售行業從傳統的有形存在，變成一個無形的、數字化的存在，但是，我們始終都無法否認的是，數字化僅僅只是一種工具和手段，僅僅只是一個進行時。

當數字化完成，特別是當數字化對于零售行業的內在元素、流程、環節進行了深度改造之后，我們還需要將這些改造之后的數字化的資產、元素進行再一次的應用，才能獲得新的發展機會。智慧化，便是在這樣一個時候出現的。

從表面上看，零售行業的智慧化是從零售行業內在的流程和環節的融通上開始的，但是，它的終點在于零售行業與其他行業的深度融合，以及由此所達成的一個智慧化、智能化的世界。從這個邏輯來看，數字化僅僅只是開始，僅僅只是工具，而數字化之后的再應用，再升級，才是終局。那么，數字化升級和應用之后所達成的終極狀態究竟是什么呢？筆者認為，正是智慧化與智能化。從這個角度來看，智慧零售，同樣是數字零售的終局。

需求瞬息萬變，供給亟待智慧

觀察零售行業的每一次變革，其實，從本質上來看，基本上都是由底層的需要所引發的。電商時代，用戶的需求是可以快速、簡單、便利地找到心儀的商品；數字零售時代，用戶的需求是個性化、精準地找到心儀的商品。總之，用戶的需求是瞬息萬變的，我們只有不斷地變換供給的方式和方法，才能讓供求兩端持續實現高效對接。

的確，數字零售時代的來臨，的確讓零售行業本身的運行效率得到了提升，并且讓零售內在的流程和環節都獲得了改變，但是，如果僅僅只是將這種改變局限在零售行業內部，而沒有反饋給供給端，供給端依然在按照傳統的邏輯進行供給，那么，面對瞬息萬變的需求，傳統、陳舊的供給方式同樣要面臨諸多挑戰的。

因此，如何在需求端瞬息萬變的大背景下，賦予供給端更多智慧的方式和方法，并且真正讓前端的零售與后端的生產制造、供應實現無縫連接，才是保證供求兩端可以實現真正意義上的平衡的關鍵。

很顯然，我們現在所看到的數字零售僅僅只是局限在改造零售本身，而沒有與上游的生產制造端實現深入、全面地聯通。因此，縱然是它獲得了發展，但是，這樣的發展依然是不可持續的。只有真正實現了需求與供給的高效、智能的對接，深度改變了傳統意義上的需求和供給模式，才算是真正完成了數字化零售的全部升級與改造。基于這種邏輯，我們同樣可以肯定的是，數字化的零售，僅僅只是一個開始，融合了需求與供給的智慧零售，才是終局。

經歷了數字零售的洗禮，越來越多的人開始感覺到僅僅只是用數字化的手段對零售行業進行改造，僅僅只能解決零售本身的困境和難題，無法為零售行業的持續發展獲得力量。于是，人們開始思考零售進化的新通路，智慧零售便是在這樣的大背景下誕生的。當智慧零售開始出現，數字零售便不再是終局，而是變成了一個進行時，而比它更具前瞻性的智慧零售，則成為了它的必然。