文/孟永輝

“如今的有贊更像一個基礎生態，這里有無數垂直行業、垂直場景、垂直應用的引領者們。”我對白鴉在有贊9周年生態大會上所講的這句話記憶猶新。

的確，在流量紅利見頂的大背景下，只有不斷做深、做實，不斷強化與垂直領域的深度融合，通過構建一個生態，做好生態下的基礎配套工作，才能獲得新的增長空間。回顧有贊9年來走過的路程，我們同樣可以非常清晰地看出這樣一種發展脈絡。

無論是社交電商時代，還是新零售時代，有贊都像一個私域經濟的信徒，不斷尋找著陪伴和賦能商家的方式和方法。正是在這樣一種執念的引領下，有贊成為了私域經濟的見證者，同樣成為了成就引領者們的引領者。

透過一組數據，我們就可以看出一絲端倪：目前為止，已經有超過6.3萬家門店使用了有贊的產品，在2021前三季度，連鎖門店商家的交易額超過百億。

如果一定要找到有贊新零售取得如此驕人成績的內在原因，找到了私域流量時代的關鍵要素，并由此衍生出來了有針對性的、可落地的行業解決方案，并且幫助商家真正實現了新的增長，打破了存量時代的發展瓶頸，才是關鍵所在。

透過有贊最新發布的「有贊酒店」行業解決方案，我們可以看出同樣一種發展脈絡。

通過對精品酒店、高端非標酒店、星級酒店、民宿等不同類型的酒店業態，提供全方位的解決方案，有贊正在幫助酒店商家搭建私域流量運營的新陣地。

酒店，正進入私域新時代

一直以來，流量都是酒店的生命線。到了互聯網時代，這一點并未改變。盡管衍生于互聯網的OTA模式讓酒店的獲客渠道實現了線上化、多元化，但是，隨著公域流量的見頂，平臺抽傭的不斷增高，酒店商家開始面臨越來越多的增長瓶頸。

如果說，流量的見頂僅僅只是給酒店商家帶來了外部增長壓力的話，那么，酒店本身的諸多痛點，則成為迫使酒店商家不得不從自身尋找新的破局之道的關鍵原因。

據前瞻產業研究院《中國連鎖酒店行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》發布數據顯示，截至2021年1月1日，在全國酒店業設施27.9萬家中，共有2668個連鎖酒店品牌，連鎖酒店5.5萬家。從酒店客房總數來看，在全國1533萬件客房中，連鎖酒店客房數量為469萬件，連鎖化率為31%。

如此低的連鎖化率，最終讓酒店商家難以形成規模效應。一旦外部流量輸入減少，酒店商家的經營就會受到很大的影響。

從獲客成本上來看，我們都知道，對于酒店商家來講，walk-in的獲客成本是最便宜的。當互聯網時代來臨，消費者的消費習慣開始從線下轉移到線上，walk-in的用戶越來越少，獲客成本隨之上升。

另外，隨著人力成本的不斷攀升，酒店商家的管理成本同樣開始水漲船高。以人力成本為例，據中國飯店業公布的數據，酒店業的人力成本在2013年大概12%，2019年是25%，2020年更是達到了30%之多。

成本攀升的同時，酒店商家的用戶粘性卻一直無法得到提升。比如，很多酒店商家會在旺季遭遇排隊辦理入住的情況，不流暢的入住體驗會極大地損傷用戶的粘性，最終，讓很多酒店商家失去了不少回頭客。另外，門禁卡丟失、無法識別以及數不清的開關面板等都成為提升用戶粘性的隱性殺手。

再加上單房盈利能力差以及疫情的長期深度影響，酒店商家的經營困境，更是雪上加霜。于是，如何借助數字化的手段解決這些問題，特別是讓酒店商家可以在存量時代激活私域，找到新的利潤增長點，成為每一個酒店商家必然需要著重思考的重要課題。

在不改變酒店經營業態和客房場景為主的前提下，尋找新的增長方式，成為大多數酒店商家必然需要著重思考的課題。

從根本上來看，還是要從私域流量抓起，積極擁抱私域新時代來尋找新出路。通過不斷增加私域產權力、單客價值度、顧客推薦率，做好私域運營，讓私域三角的面積不斷擴大，以減弱對于OTA平臺的流量依賴，從而獲得新的增長潛能。

「有贊酒店」，便是在這樣的大背景下誕生的。

有贊酒店，開啟私域運營的新時代

白鴉在演講當中，提出了一個很有意思的結論。即，像對待產權資產一樣，對待私域顧客的經營。換句話說，私域運營就是要將外部消費者變成會員，然后再把會員變成合伙人，從而讓他們可以不斷為自身提供新增量的過程。

這需要「私域三角」的助力，并借助它建構一套完整的私域流量運行體系。

所謂的「私域三角」，首先是私域流量的積累，建立「私域產權力」；其次是客戶創造價值的程度，不斷創造「單客價值度」；最后是老客戶的推薦效果，不斷提高老客戶的「客戶推薦率」。

「有贊酒店」，正是基于這樣一種思路衍生而來的。

首先，「有贊酒店」通過幫助酒店商家搭建獨立的酒店小程序直銷平臺，不斷蓄滿自身私域流量的池子。同時，還打通了抖音、小紅書、微信視頻號等流量平臺，不斷尋找存量市場下新的流量增長極，進一步擴大的私域流量的來源，不斷擴大了自身的私域產權力。

此外，「有贊酒店」還借助有贊云是吸納了房態通、庫存通、訂單通、商品通、會員通、積分通、優惠券通，實現了酒店商家的數字化轉型，真正讓私域流量與酒店商家數字資產實現了無縫對接，進一步提升了自身的私域產權力。

其次，「有贊酒店」還實現了實物商品、虛擬商品、電子卡券等多類目商品的在線銷售，滿足了酒店消費者在住宿、商超、餐飲、場地資源等多個場景下的需求，從而激活了消費者的「單客價值度」。

根據酒店商家所處的地理位置的不同，「有贊酒店」還幫助商家售賣農副產品、文化風物、周邊門票、游玩活動等，再借助有贊分銷，快速引入多業態商品，進一步激活了消費者的單客價值度。

再次，「有贊酒店」在提升客戶推薦率上同樣有比較突出的表現。通過提供諸如會員管理、營銷玩法、觸點服務等多元化的工具和服務，「有贊酒店」幫助酒店商家不斷提高了老客戶的推薦度，真正讓私域運營得到了進一步深入。

可以說，有了「有贊酒店」的助力，酒店商家的私域運營將會進入到一個全新的時代。無論是對于酒店商家而言，還是對于SaaS行業來講，都具有相當重要的意義。

有贊酒店，有贊生態的又一基石?

正如開頭所提到的那樣，經過9年的發展之后，如今的有贊越來越像是一個基礎生態。「有贊酒店」的橫空出世，更是有贊這樣一個基礎生態不斷完善，不斷豐富的重要標志。

無疑，它將會成為構筑有贊完美生態的又一基石。

自誕生以來，有贊就始終秉持對于私域經濟的完美信仰，并且不斷通過產品和服務來賦能更多商家。正如白鴉所講，有贊「就像是一個搖旗吶喊的引領者」。

正是基于這樣一種信念，有贊在不同場景、不同行業當中都有相對應的產品出現。可以說，「有贊酒店」，正是有贊不斷完善自身生態，不斷將觸角深入到更多場景的重要標志。

另外，如果仔細觀察，我們就會發現，「有贊酒店」是由有贊酒店PMS服務商「訂單來了」和有贊云共建產生的。據了解，作為面前第三方開發者的定制開發平臺，有贊云繼承了有贊核心系統99%的產品技術能力，可以基于有贊微商城和零售標準產品，快速進行定制開發。

可以說，「有贊酒店」是一次強強聯合，通過它，有贊云的PaaS能力實現行業能力與有贊云實現了一次完美融合。對于有贊本身來講，同樣是一次積極嘗試，對于其他行業來講，具有非常強烈的借鑒意義。

筆者認為，「有贊酒店」的更深一層的意義在于對酒店商家的數字化轉型的深度助力和全方位賦能。有了「有贊酒店」解決方案之后，酒店商家可以將傳統時代的資產轉變成為數字經濟時代的數字資產。

無論是不斷做大自身的私域資產，還是迎接數字經濟時代的到來，都具有不可估量的重要作用。

結論

當公域時代進入到私域時代的路徑逐漸清晰，越來越多的人開始尋找私域運營的方式和方法。對于長期為私域運營搖旗吶喊的有贊來講，這種現象的背后是有贊作為引領者的角色的逐步確立。

「有贊酒店」，正是在這個新時刻誕生的。

?以此為開端，有贊作為基礎生態的角色有望進一步強化，而酒店商家則開始打開私域新時代的「新通路」。

—完—?

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業研究專家，戰略咨詢顧問。長期專注行業研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。