文/孟永輝

以數字賦能為主導的數字零售正在經歷一場蛻變，這是一種必然，同樣是一種趨勢。從本質上來看，數字零售是新零售進化的結果。因為正是有了新零售與數字技術的深度融合，數字零售才得以出現。無論是新零售，還是數字零售，它們的本質都是以流量為主導的，平臺模式依然是他們的重要特色。

在新零售時代，玩家們真正思考的是如何通過新的方式獲得更多C端流量，他們建構的是一個類似于電商的平臺；而到了數字零售時代，玩家們真正思考的是如何通過數字科技的方式來獲得更多B端流量，他們建構的是一個大型的賦能平臺。很顯然，無論是流量的主角從C端轉移到了B端，還是平臺模式從傳統電商模式轉變成為了新型的賦能模式，新零售和數字零售的本質都是一樣的。

盡管這種換湯不換藥的轉變給玩家們帶來了一定的增長，甚至讓玩家們躲過了電商漸行漸遠帶來的影響，但是，如果僅僅只是以平臺和流量為主導的發展模式來延續發展，而沒有跳脫出這樣一種模式，那么，數字零售的進化同樣是一種必然和趨勢。如果一定要給這樣一種新的進化找到一個注腳，告別流量和平臺的舊有模式，無疑是不可回避的重要話題。

流量難以為繼，留量恰逢其時

無論是在新零售時代，還是在數字零售時代，玩家們真正要做的，便是想盡一切辦法將流量的紅利透支殆盡。無論是新零售時代的人、貨、場的重構，還是數字零售時代的人、貨、場的嬗變，基本上都是圍繞著流量做文章的。可以說，經歷了數字零售時代的浸淫之后，流量的紅利基本上被消耗殆盡了。

觀察當下的互聯網行業，我們就會發現，幾乎所有的流量都集中在了某些大型的平臺上面。盡管經歷了新零售和數字零售的洗禮，大型平臺釋放了一定數量的流量，但是，以大型的互聯網平臺為流量中心的發展態勢依然沒有得到根本性的改變。當流量開始固化，特別是當流量的獲取成本不斷攀升，依然以流量為主導的發展模式開始遭遇到了越來越多的困境和難題。

如何告別從外界獲取流量的發展模式，轉而實現內部既有流量的轉化，讓留量發揮出應有的作用，正在成為越來越多玩家們的新選擇。盡管留量時代并不及流量時代那樣一日千里，但是，如果我們能夠找到挖掘留量潛能的正確方式和方法，并且真正跳出以流量為主導的此消彼長的發展模式，留量時代的發展潛能絲毫不比流量時代差。

深耕留量時代，僅僅只是依靠新零售和數字零售式的賦能與改造是不行的。我們需要的是對于傳統零售的內在元素、既定流程、固定形態進行一場深度而又全面的變革，才能真正激活留量，讓留量持續復購，從而達成「縱向」上的發展。

同流量的停滯與固化不同，留量更像是一片尚未被開發的處女地。如果我們能夠找到激活留量的方式和方法，持續讓留量產生復購，那么，留量時代所帶來的發展潛能要比流量時代更加強大。當流量難以為繼的時候，留量則恰逢其時。只有通過數字零售的嬗變，才能找到激活留量的正確方式和方法，因此，數字零售必然會經歷一場深度蛻變。

數字煙囪林立，融合日漸迫切

不可否認的是，經歷了新零售與數字零售時代的發展之后，零售行業的確發生了深刻而又全面的變化。無論是零售行業內部數字系統的構建，還是零售行業內在數字元素的填充，零售行業本身都發生了一場深刻的變革。這些數字化的變革，在一定程度上提升了零售行業的效能，真正將零售行業的發展從互聯網時代的外在的渠道嬗變，延展到了內在的元素和流量的嬗變上。

然而，隨著數字化的深入，特別是隨著不同的流程與環節的數字化的開展，我們同樣看到了零售行業內部的數字煙囪開始不斷出現。無論是零售的供應鏈管理系統，還是人員管理系統，甚至是財務管理系統以及渠道管理系統，每一個系統都是一個獨立的存在。

從表面上看，這種基于零售行業的流程與環節的數字化的改造和升級，的確在一定程度上促進了這些流程和環節內部流程和環節的效率的提升。然而，零售行業數字化的升級與改造，同樣造就了一個又一個的數字孤島。它們與外部流程與環節的溝通與連接，開始遭遇到越來越多的問題，當數字化發展到一定階段之后，原本給零售行業帶來持續增長的數字化行為，開始成為一種障礙。

在這種背景下，如何打破原有的數字煙囪，聯通數字孤島，讓零售行業的不同流程與環節實現深度、全面的融合，真正打造一個完全不同的零售業態，成為每一個玩家必然要思考的問題。這就需要數字零售的蛻變，通過數字零售的蛻變來找到推倒煙囪的方式和方法，最終實現一個統一、融合的全新的零售新業態。從這個角度來看，數字零售同樣需要一場蛻變。

技術日漸成熟，商業化日漸迫切

無論是新零售時代，還是數字零售時代，玩家們對于零售行業的改造基本上都是基于某一種技術衍生而來的。比如，我們看到的基于VR/AR技術的新體驗；比如，我們看到的區塊鏈技術的食品溯源；比如，我們看到的基于人工智能技術的新物流……新技術對于零售行業的改造，基本上都是源自于某一個單個的技術與零售行業的深度融合產生的。

隨著新技術的不斷成熟，特別是隨著不同的技術之間的融合速度的加快，我們僅僅只是基于某個單個的新技術對于零售行業的深度改造所衍生而來的發展模式，開始遭遇到越來越多的問題。如果對這些問題做一個總結的話，不同新技術之間缺少協同，缺少聯通，最終變成了一個又一個的孤立的狀態，成為了困擾零售行業再度發展的問題所在。

在這種情況下，找到實現不同技術聯通與融合的方式和方法，特別是讓這些新技術可以在一個商業化的體系里復用，成為每一個玩家必然需要思考的重要問題。當下，元宇宙的火爆，正是這種現象的直接體現。對于零售行業來講，同樣需要經歷這樣一種變革，借助不同技術之間的深度融合，找到更多新的商業化變現的可能性，從而將零售行業的發展帶入到比新零售和數字零售更高級的階段。

平臺日薄西山，去中心化箭在弦上

并不僅僅只是在零售行業，其他與互聯網產生聯系的行業都在發生一場新的變革。這種變革是以回歸產業為核心的，是以告別平臺為主基調的。所謂的去中心化，其實就是要告別平臺為主導的發展模式，轉而以一種全新的商業模式來實現新的發展。可以確定的是，新的商業模式必然是以分布式為主導的，必然是去中心化的。

所謂的分布式的，去中心化的發展模式，其中一個主要特點就是激活與發揮不同的流程、不同的元素、不同的環節的活力，實現的是一種更加高效和直接的深度對接。同樣地，這樣一種以分布式為主導的發展模式，同樣正在零售行業發生著。

同以往中心化的商業模式不同，分布式的商業模式并不需要將所有的行為都在某一個中心上完成，而是通過點對點的方式來完成。從零售行業的內部來看，就是信息的點對點的傳播；從零售行業的外部來看，就是供給端與需求端的點對點的滿足與對接。

無論是新零售時代也好，數字零售時代也罷，幾乎所有的玩家都在一個中心化的平臺上來完成和實現的。從本質上來看，這依然是沒有跳脫出互聯網式的中心化的發展模式的。同樣地，這注定了無論是新零售還是數字零售，其實依然是需要再度進化的。如果一定要為這樣一種進化找到一個終局的話，分布式的，去中心化的新商業模式，無疑是最值得關注的地方。

結論

以數字賦能為主導的數字零售的發展，業已進入到了深水區。在深水區里，我們看到的是由一個又一個的數字孤島而形成的數字暗礁。它告訴我們，僅僅只是以流量和平臺為主導，并不能夠帶來長久的發展，甚至還正在將數字零售的發展帶入到死胡同里。

于是，數字零售需要一場全新的蛻變。如果一定要為這場新的蛻變，找到一個注腳，告別流量與平臺的牽絆，真正達到一種更加融合，更加全面的發展狀態，無疑是一個主要方向。

—完—?

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業研究專家，戰略咨詢顧問。長期專注行業研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。