采寫(xiě)／陳紀(jì)英

割據(jù)為王的封閉時(shí)代逐漸落幕，暢通的互聯(lián)網(wǎng)公海若隱若現(xiàn)。11月底，微信開(kāi)放更進(jìn)一步，陸續(xù)可以打開(kāi)淘寶、抖音鏈接。

開(kāi)放大勢(shì)之下，一方面，圈地為王的戰(zhàn)略不再奏效，用戶可以跨平臺(tái)無(wú)障礙放飛自我，這會(huì)導(dǎo)致品牌和平臺(tái)的不安全感增強(qiáng)，越發(fā)需要注重私域布局，沉淀、運(yùn)營(yíng)核心用戶。

另一方面，互聯(lián)互通也大大拓寬從公域平臺(tái)向私域陣地引流的通路，企業(yè)由公向私，公私合“營(yíng)”，構(gòu)建私域主場(chǎng)的路徑更為通暢。而作為企業(yè)公認(rèn)的第一大私域主場(chǎng)，微信將會(huì)如同黑洞一樣吸引更多用戶。

國(guó)盛證券的研報(bào)就認(rèn)為，如果微信和其他平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)雙向互通，或可為微信帶來(lái)近7000億元的額外私域電商成交額。

私域重要性越發(fā)凸顯，助攻企業(yè)做大做強(qiáng)私域陣地的TO B 服務(wù)需求必然飆漲。

作為頭部服務(wù)商之一，小鵝通可以為企業(yè)提供引流獲客、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營(yíng)等全鏈路服務(wù)，一路助攻企業(yè)做大做強(qiáng)私域主陣地。其中，直播能力作為連接公私兩域的入口，正是小鵝通現(xiàn)階段的主攻方向。

私域紅利洶涌的新藍(lán)海里，潛藏著低成本高質(zhì)量增長(zhǎng)的新共識(shí)，也隱藏著一路助攻的SAAS服務(wù)商的新機(jī)會(huì)。

公域太卷，私域真香

何為私域？私域是品牌直接擁有的、可持續(xù)、低成本，甚至可以免費(fèi)觸達(dá)的場(chǎng)域，后續(xù)轉(zhuǎn)化成本低，單個(gè)用戶長(zhǎng)期價(jià)值高。

隨著公域流量?jī)r(jià)格一路走高，布局私域陣地，也成為了品牌商集體反內(nèi)卷的共識(shí)。

公域有多卷？

過(guò)去十年間，品牌的在線獲客成本，從2010年的平均37.2元，一路上漲到2019年的486.7元，最近兩年還在持續(xù)上揚(yáng)，十年間上翻了十倍有余。

而且，由于公域平臺(tái)手握遙控器，可以任性調(diào)節(jié)流量大小和分配規(guī)則，因此，品牌的公域粉絲，不易為品牌掌控，也難以所用所有。

尤其是年輕群體，對(duì)于單一品牌的忠誠(chéng)度持續(xù)下降。波士頓咨詢公司發(fā)布的報(bào)告顯示，過(guò)去兩年間，僅有36%的用戶持續(xù)購(gòu)買同一品牌，而81%的用戶則游移于不同品牌。

上述“經(jīng)常變臉”的年輕用戶，在公域平臺(tái)很容易逃逸，變成一次性客戶。因此，需要對(duì)其沉淀在私域，持續(xù)運(yùn)營(yíng)、促活、轉(zhuǎn)化。

私域有多香？

公域平臺(tái)需要多次購(gòu)買的“流量”，一旦在私域里沉淀為“留量”，轉(zhuǎn)化為可以多次激活的會(huì)員，則年均貢獻(xiàn)營(yíng)收可提升五倍以上。正因如此，企業(yè)和品牌布局私域已成共識(shí)。艾瑞報(bào)告顯示，受訪公司中有近8成已布局私域，短期內(nèi)不考慮部署私域的公司僅有10.2%。

其實(shí)，對(duì)企業(yè)而言，私域、公域并不必然割裂，公私合營(yíng)才是大勢(shì)所趨，而直播就成為了鏈接公私兩域的橋梁。

已有越來(lái)越多的企業(yè)，踏入直播賽道。

小鵝通客戶、產(chǎn)品策劃專家小花老師，就對(duì)直播的“勢(shì)能”感同身受：

其一，相比于圖文、錄播等內(nèi)容載體，身臨其境的的直播用戶觀感、體驗(yàn)、效果更好，用戶信賴度更高。以培訓(xùn)為例，可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的直播，體驗(yàn)、效果可以媲美線下。

其二，相比傳播載體，直播更有利于IP塑造。

其三，客單價(jià)更高。比如同一主題的電商課程，錄播客單價(jià)大概在148元-198元之間，但直播客單價(jià)可以提升到千元之上。

其四，轉(zhuǎn)化效果更好。最初，小花和同行僅僅借助于小鵝通的直播進(jìn)行授課，后來(lái)隨著小鵝通工具的豐富，小花開(kāi)始嘗試直播賣課，讓他驚喜的是，直播轉(zhuǎn)化率之高遠(yuǎn)超預(yù)期。

他向《財(cái)經(jīng)故事薈》展示了他的復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)：圖文轉(zhuǎn)化率0.5%～3%，社群廣告轉(zhuǎn)化率2%左右，短視頻轉(zhuǎn)化率5%上下，“我們大概做了幾百場(chǎng)直播，平均直播轉(zhuǎn)化率高達(dá)8-15%”。

急追風(fēng)口的不止小花，艾媒咨詢《2020年中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)研究報(bào)告》顯示：2020年，中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)B端用戶超過(guò)120萬(wàn)家，企業(yè)直播服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)壯大，年復(fù)合增長(zhǎng)率為36.9%，到2025年有望超過(guò)260億元。

一個(gè)共識(shí)已然達(dá)成，公域太卷，私域凸顯，企業(yè)必須深耕“自留地”，同時(shí)，以直播撬動(dòng)公私兩域，實(shí)現(xiàn)公私兼得。

高舉直播大旗，小鵝通助攻私域

盡管私域紅利洶涌，但布局私域的難度也在提升。

微信一向?qū)τ诟蓴_用戶的行為“低容忍”。10月，微信群可折疊功能悄然上線，一旦群被折疊，就無(wú)法置頂，也不會(huì)提示新消息，對(duì)于群友來(lái)說(shuō)，該群基本等于“社死”。

微信此舉客觀上確實(shí)大幅抬升了私域運(yùn)營(yíng)的門檻，對(duì)于品牌引流、觸達(dá)、拉新、獲客、留存、激活等私域動(dòng)作，都提出了更高要求，如何在不打擾用戶的前提下，提高轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)性？

這也意味著，第三方專業(yè)力量的介入，變得尤為重要，品牌不僅需要專業(yè)工具的支持，也需要專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)以及一對(duì)一的咨詢服務(wù)和個(gè)性診斷等。

如此一來(lái)，品牌對(duì)于第三方服務(wù)商的要求也陡然提升。而已成立5年的小鵝通，就是企業(yè)深耕私域“自留地”的長(zhǎng)期助攻者。

就縱向而言，小鵝通基于知識(shí)店鋪等產(chǎn)品，可以為客戶提供獲客引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，覆蓋了企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的全周期、全鏈路需求。

具體而言，首先小鵝通可以助力企業(yè)全渠道、低成本獲客，整合微信H5、微信小程序、小鵝通助手等多種流量終端，實(shí)現(xiàn)一鍵歸口，沉淀到私域自留地；其次企業(yè)可以通過(guò)小鵝通的推廣員、拼團(tuán)、裂變海報(bào)、漲粉神器等多樣引流獲客工具進(jìn)行用戶的自發(fā)傳播，實(shí)現(xiàn)用戶裂變；接著小鵝通還能幫助企業(yè)生成高價(jià)值用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，等等。

而在小鵝通五大核心產(chǎn)品能力中，小鵝通這兩年主推的直播應(yīng)用，占據(jù)了C位。

小鵝通對(duì)直播的看重，從其創(chuàng)始人鮑春健的親力親為就可見(jiàn)一斑。

如今，鮑春健的第一檔直播節(jié)目《來(lái)給老鮑提需求》已經(jīng)嘗試一年有余，客戶在這里可以直抒胸臆，向小鵝通喊話、吐槽、提需求，讓小鵝通始終貼近市場(chǎng)不偏航。

《來(lái)給老鮑提需求》

早在創(chuàng)業(yè)伊始，鮑春健就經(jīng)常自帶背包，一地一地主動(dòng)拜訪客戶。但現(xiàn)在客戶多了，一家一家實(shí)地走訪不太現(xiàn)實(shí)，直播間則彌補(bǔ)了這一遺憾。

為了更好幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)水平，今年他又開(kāi)通了另一起直播節(jié)目——《老鮑對(duì)話標(biāo)桿客戶》，通過(guò)邀請(qǐng)標(biāo)桿客戶現(xiàn)身說(shuō)法，分享方法論，幫助更多客戶提升運(yùn)營(yíng)水平。

現(xiàn)在，小鵝通的直播應(yīng)用服務(wù)，可以滿足企業(yè)全維度的直播相關(guān)需求。

例如，小鵝通可助力企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)全域引流、私域沉淀——一鍵支持多平臺(tái)轉(zhuǎn)播，連接公域流量并引流到直播間，把用戶都沉淀到企業(yè)自己的數(shù)字店鋪內(nèi)。

與此同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)零延遲免流量，支持虛擬背景、美顏、圓桌會(huì)議，連麥等功能，大幅提升直播間互動(dòng)體感。

以早就開(kāi)始嘗鮮的尚權(quán)刑辯學(xué)院云課堂為例，接入小鵝通后，云課堂將線下沙龍轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，利用小鵝通直播功能，5-6個(gè)嘉賓可以同時(shí)出現(xiàn)在屏幕上進(jìn)行交流，甚至還能直播連線遠(yuǎn)在美國(guó)的法學(xué)博士。學(xué)員可以在互動(dòng)區(qū)提問(wèn)，嘉賓可以針對(duì)學(xué)員問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行答疑和討論，將直播間氛圍推到最高點(diǎn)。

《第90期尚權(quán)刑辯沙龍》

另外，小鵝通也在直播中里提供了豐富的帶貨變現(xiàn)營(yíng)銷工具，包括秒殺、拼團(tuán)、限時(shí)折扣、優(yōu)惠券等，直播間內(nèi)就能下單購(gòu)買，大幅提升用戶購(gòu)買欲望，讓直播間成交率飆升。

小花就曾受益于此，此前，他的一場(chǎng)直播，帶來(lái)了1000多人的訂閱轉(zhuǎn)化，其中六成訂單都由拼團(tuán)轉(zhuǎn)化。

包括直播等能力的多元化，也支撐了小鵝通服務(wù)場(chǎng)景的豐富性。截至目前，小鵝通注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)到160萬(wàn)，終端用戶數(shù)超過(guò)7.8億，最高同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，服務(wù)客戶遍及各行各業(yè)。

讓天下沒(méi)有玩不轉(zhuǎn)的私域，讓天下沒(méi)有趕不上的數(shù)字化，這也許就是小鵝通的終極目標(biāo)。

堅(jiān)守私域主場(chǎng)，小鵝通是直男也是暖男

盡管小鵝通發(fā)展一路飆升，但在小花看來(lái)，“小鵝通一直沒(méi)飄，老鮑一直沒(méi)變”。

“不飄”，體現(xiàn)在客戶關(guān)系定位上。

作為小鵝通CEO，鮑春健對(duì)于小鵝通的定位，卻是“共享CTO”，他曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示，小鵝通真正的CEO是客戶。

要服務(wù)好CEO，就必須實(shí)時(shí)了解CEO需求，除了長(zhǎng)期在直播間里聆聽(tīng)客戶吐槽和建議，小鵝通今年也重啟了“全國(guó)行”活動(dòng)，深入全國(guó)各地，探訪客戶需求。

服務(wù)不僅體現(xiàn)在理念上，還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

在小鵝通，客戶有需求，不用火急火燎打400電話，在1V1的專屬服務(wù)群中就可隨時(shí)直接@服務(wù)管家以及其他工作人員，甚至老鮑本人。

在小鵝通的客戶服務(wù)群里，往往只有一兩位是客戶，其余全是小鵝通的客服、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品等不同職能的工作人員。

不少客戶入群時(shí)，看到老鮑本人在群，不免震驚，也深切感受到了小鵝通的客戶為上和一視同仁。

服務(wù)群的第一責(zé)任人是服務(wù)管家，承接著和客戶最多的溝通，無(wú)論是功能講解，還是提需求，都會(huì)由服務(wù)管家去主動(dòng)推進(jìn)。

服務(wù)范圍也不止于某一環(huán)節(jié)，小鵝通的陪伴式服務(wù)，覆蓋了新手上路、店鋪搭建、運(yùn)營(yíng)初期、運(yùn)營(yíng)進(jìn)階、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等全鏈路。

比如，小鵝通曾為沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英語(yǔ)成人教育小團(tuán)隊(duì)，提供了翔實(shí)的業(yè)務(wù)交付服務(wù)。在交付過(guò)程中，小鵝通提供了明確的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，助力客戶提升在B站、小紅書(shū)、抖音、微博等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)水平，同時(shí)從這些公域平臺(tái)向私域引流、沉淀等。

在小鵝通的助攻下，上述小團(tuán)隊(duì)首次直播觀看達(dá)1900+人次，直播帶貨收益3000+元。

服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之處，但服務(wù)價(jià)值的釋放卻是長(zhǎng)期性的。例如通過(guò)提供貼心服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)客戶裂變，許多小鵝通客戶，就是通過(guò)口碑傳播而找上門來(lái)。

看起來(lái)，小鵝通于客戶甘當(dāng)配角，但其實(shí)，小鵝通信賴長(zhǎng)期主義，既務(wù)實(shí)又務(wù)遠(yuǎn)，先利人再利己。

務(wù)實(shí)是路徑，體現(xiàn)在盡力而為，持續(xù)迭代，為客戶解決每一個(gè)細(xì)微需求和痛點(diǎn)；務(wù)遠(yuǎn)是戰(zhàn)略，體現(xiàn)在私域紅利滾滾而來(lái)，小鵝通提前卡位，具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

隨著產(chǎn)品能力與服務(wù)能力的持續(xù)迭代，小鵝通正在幫助許許多多的企業(yè)，成為私域紅利的超級(jí)受益者。