如果你經(jīng)歷過20年前電商剛起步的歲月，一定對當(dāng)時的消費(fèi)體驗(yàn)有記憶。

我清楚記得自己人生中前兩次電商消費(fèi)體驗(yàn)，一次是通過銀行匯款，對方發(fā)貨；還有一次是貨到付款，小哥代收。金額都不大，百十來塊錢，但體驗(yàn)天差地別。

相比起來，第二次的體驗(yàn)好了很多。因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者，手握那場交易的最終決定權(quán)，這種感覺正是電商的精髓——建立起了以消費(fèi)者為中心的新信任關(guān)系。

轉(zhuǎn)眼間，20年過去了，今非昔比。今天，中國消費(fèi)者的移動支付體驗(yàn)早已領(lǐng)先全球，如何在這個基礎(chǔ)上再上一個臺階？或者說還有沒有讓消費(fèi)者獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)的可能？

1

隨心花背后，聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)

「天貓隨心花」原本是聚焦于天貓的第一個消費(fèi)金融營銷IP，2021年99劃算節(jié)，首次跑通了淘系銀行卡支付立減產(chǎn)品鏈路。

去年9月1日，天貓99劃算節(jié)啟動，隨心花迎來了第一個淘系銀行卡支付立減合作伙伴，交通銀行信用卡。

去年雙11期間，交通銀行信用卡繼續(xù)拓展消費(fèi)場景，通過強(qiáng)有力、強(qiáng)趣味、強(qiáng)參與感的滿減權(quán)益活動進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了場景破圈。

站在銀行的視角，此舉是為了積極轉(zhuǎn)型，深化場景布局，以優(yōu)質(zhì)用戶群體為中心，深耕細(xì)作，做精做優(yōu)。Z世代是電商消費(fèi)主力，以更加場景化的方式深度切入這一人群的消費(fèi)生活成為銀行的一大首要課題，天貓隨心花隨即成為了這個突破口。

事實(shí)證明，這種探索是成功的。隨心花的價值不止于助力銀行獲得更多優(yōu)質(zhì)年輕消費(fèi)人群，更深層的價值是將消費(fèi)金融的場景邊界往前推了一大步，為消費(fèi)者帶來擁有更多可能性的消費(fèi)體驗(yàn)。

到了今年38節(jié)，這條通路更是拓展邊界，淘系與銀行進(jìn)一步直接對接、深化運(yùn)營，目的是聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

這也回到了我們開頭的那個問題，一起來看看天貓隨心花在今年38大促如何去營造更好消費(fèi)體驗(yàn)。

首先，今年淘系38大促的銀行卡滿減活動在本質(zhì)上助推形成了一種場景拓展、共建隨心消費(fèi)金融體驗(yàn)的新趨勢。

今年38大促，銀行卡深度融入電商大促場景，為消費(fèi)者提供滿減權(quán)益，事實(shí)上已經(jīng)成為更多銀行助力消費(fèi)升級的創(chuàng)新選擇。

其次，通過支付產(chǎn)品鏈路的全面改造和全鏈路透傳，“用卡即滿減”的核心邏輯得到加強(qiáng)，對用戶來說，這是進(jìn)一步順滑消費(fèi)體驗(yàn)。

這一點(diǎn)很好理解，也是對于過往消費(fèi)體驗(yàn)的直接助推。對比一下，以往的支付產(chǎn)品鏈路中，大多沒有滿減優(yōu)惠；有優(yōu)惠的，可能更多與平臺優(yōu)惠券相關(guān)。也就是說，銀行卡在這一支付鏈路中的存在感不強(qiáng)。

而這恰恰是隨心花要去改善的核心體驗(yàn)：通過聯(lián)合更多的銀行卡機(jī)構(gòu)進(jìn)入全新的支付鏈路，給消費(fèi)者提供更加強(qiáng)有力的消費(fèi)支持。滿減、優(yōu)惠統(tǒng)統(tǒng)都有，“小孩子才做選擇，大人全都要”，而銀行卡在這種“隨心”的消費(fèi)場景下，實(shí)現(xiàn)了更強(qiáng)的用戶黏性，優(yōu)化了消費(fèi)者體驗(yàn)。

最后，從穿透心智認(rèn)知的層面來看，消費(fèi)者建立更強(qiáng)的用卡支付習(xí)慣，獲得淘系與銀行、商戶的共同支持，根本目的是拓寬了消費(fèi)者通往理想生活的通路，同時降低了這條通路的成本。

透過今年38大促的隨心花權(quán)益可見一斑。

第一是銀行大促支付立減權(quán)益，并且從大促破圈，延續(xù)至日常消費(fèi)生活；第二是線上線下雙端聯(lián)動，更豐富立體的營銷場景，打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的“銀行營銷”熱點(diǎn)話題；第三是天貓的多元化權(quán)益，在原本平臺的滿減、積分等優(yōu)惠基礎(chǔ)上，疊加隨心花銀行多樣權(quán)益，未來也將會為用戶帶來更加多元化的權(quán)益。

更重要的是，天貓隨心花不止于天貓平臺，在淘寶天貓聯(lián)合運(yùn)營的背景下，「隨心花」業(yè)務(wù)已拓展到整個淘系與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)動合作，在這個38大促節(jié)點(diǎn)覆蓋整個淘系生態(tài)，給更多更廣的消費(fèi)者體驗(yàn)提供通路。

所以，天貓隨心花，更是淘系隨心花。

一個成功的營銷IP，在目前的整個淘系生態(tài)內(nèi)一定會獲得更廣闊的應(yīng)用場景，這也是聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)的必然結(jié)果。而消費(fèi)者體驗(yàn)，正是今年淘系生態(tài)的鮮明主題。

2

淘系與銀行深度合作，強(qiáng)化電商主旋律

國內(nèi)電商最早與銀行建立合作的，正是淘系生態(tài)。支付寶絕不只是一個孤立的移動支付工具，而是真正打通了電商消費(fèi)全鏈路，補(bǔ)齊了商業(yè)閉環(huán)的最后一塊關(guān)鍵拼圖。自此，中國電商插上翅膀，振翅高飛。

發(fā)展至今，與銀行不斷加深合作、創(chuàng)造更多電商消費(fèi)可能性的，也仍是淘系。

今年38大促隨心花IP之所以倡導(dǎo)對消費(fèi)者帶來更多支持與后盾，更豐富的銀行營銷場景，一方面是淘系與銀行間的合作積累使然，另一方面是在強(qiáng)化當(dāng)前及下一階段的電商主旋律，這個主旋律，就是多方賦能、創(chuàng)造增量、創(chuàng)造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

在消費(fèi)者一端，助力消費(fèi)者獲得更順滑的支付體驗(yàn)，沒有復(fù)雜的燒腦游戲，只有更多的滿減權(quán)益，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

與此同時，激發(fā)用戶在淘系生態(tài)場景下用卡、玩卡，銀行卡滿減權(quán)益的背后是消費(fèi)者“自在隨心，花出主張”，進(jìn)入“天貓隨心花”主會場，商品從潮服、箱包、配飾到洗護(hù)、衛(wèi)浴、母嬰，大牌尖貨品類齊全，消費(fèi)者可以隨心選擇每一種商品，更是選擇每一種生活。

在銀行端，在消費(fèi)領(lǐng)域開拓更豐富的用戶場景，獲得更優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的用戶價值。形成淘系營銷IP、銀行、商家的閉環(huán)聯(lián)動，引領(lǐng)消費(fèi)金融全新生活趨勢，創(chuàng)造更多消費(fèi)新需求，參與活動銀行的支付成交數(shù)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

在商家端，直接帶來更多的生意增量，兌現(xiàn)淘系平臺的價值賦能。淘系生態(tài)，仍將是品牌商家實(shí)現(xiàn)確定增長的第一陣地。

3

一個以消費(fèi)者為中心的隨心時代

所以，隨心花不只是一個孤立的消費(fèi)金融營銷IP，背后的本質(zhì)是進(jìn)一步建立以消費(fèi)者為中心的新信任關(guān)系。

這是符合淘系今年的大背景的，消費(fèi)者體驗(yàn)是一切的核心。

通過38大促，用卡、玩卡、隨心做自己，這是一個新的消費(fèi)者時代，消費(fèi)者的價值表面體現(xiàn)在其信用值，深層次其實(shí)是TA所代表的生活方式與生活態(tài)度。

為了這種新生活狀態(tài)，淘系和銀行、商家一起給予消費(fèi)者最堅(jiān)實(shí)的后盾。

作為消費(fèi)者，你放心、隨心去追尋更美好的理想生活，因?yàn)橛腥嗽谀赝δ恪?/p>