聽說她的故事之前，我以為自己足夠了解女性創業者和消費者的心理。

聽完她的故事之后，我發現自己，膚淺了。

Jennifer（錢好好）是一個上海女生，有著那種電視劇里典型的海派女生成長經歷，從小愛好廣泛，尤愛繪畫，高考成績出色，后留學英國，她說自己曾滿以為會成為一名藝術家。

如果人生有劇本，她的設想確實是最合理的劇情。

但生活比劇本更精彩，更真實，也更充滿了不期而遇。如今的她是彩妝品牌“OUT-OF-OFFICE”（OOO）的創始人，她說作為“會做生意的藝術家”也不錯，在生活里遇見一個新的自己。

當然真正重要的是，她看見、聽見了那么多中國女生的真心話，這些話讓她的心理發生了翻天覆地的變化，她不想再像別的品牌那樣執著于自我表達，而是想持續深入地理解女性真正想要的“美”究竟是什么，她們想要的人生又是什么。

1

一張“白紙”和三次被挑戰的人生

她從6歲接觸繪畫，堅持了很多年。現在回頭想想，她說：“這是有因有果的一件事情。我不是那種為了藝考才學畫，就是單純的喜歡。自己喜歡，不知道為什么。”

喜歡畫畫，而且執著于學油畫。高考時她其實提前被保送拿到了某美術院校的名額，我問她為什么沒去，她說：“因為我只想進油畫系，但那個是版畫。”

老師問她：“你有油畫的家傳嗎？家族里有人是搞油畫的嗎？”

這是她18歲人生歷程中第一次被挑戰。她想了想，放棄了保送名額，回過頭走常規高考，以全上海前五的成績考進了211東華大學，專業是服裝設計。

OOO品牌創始人Jennifer錢好好

我聽出來她其實骨子里帶著不服輸，而且是很有想法的女生。和有想法形成鮮明對比的是，她沒有任何外部資源來支撐自己去順利地實現想法，她說：“我從高考，再到后來去英國讀研，再回國創業，都是一張白紙，是那種最草根的草根。”

也許正是這種一張白紙的狀態，反而讓她的人生有了更多可能。

她回憶說，自己從上大學開始就琢磨著自食其力。到了那個階段，她好像不再希望自己是一個受人保護的小孩，而是能夠靠自己去創造一些價值。

研究生畢業后，她打算留在英國大展拳腳，自己注冊了公司，做了一個促進中英時尚設計師交流的平臺Streetstories。

但第二次挑戰又來了，“工作簽證沒通過，那就算了，回國吧。”

最后回到國內創業，起家靠的是官方鼓勵留學生回國創業的五萬元啟動資金。你沒看錯，就五萬塊錢。

這是第三次挑戰，2016年的上海，五萬塊錢，創業……這些關鍵詞放在一起甚至給人一點荒誕的觀感，但她還是把事做成了。

這就是她說的“有因有果”。“想證明一件事，在一個不錯的賽道里，理性思考和感性感知，再加上一點運氣，無論是人生的從0到1，還是創業的從0到1，都不會空手而歸。你做了，就會有結果。”

她做的事，是絕對的“輕資產”，先找到美妝品牌獲得授權，然后去新媒體平臺做運營和營銷。回想起來，她說：“會寫文案，會做有格調的海報，趕上了內容營銷的風口，運氣不錯，一個月能賣80萬的貨。”

肯定有運氣的成分，但我看到的更多的是因果。

三次被挑戰的人生，沒有讓她停下來，而是當機立斷，迅速轉向。而在這個轉向的過程中，有一些東西一直被她堅持著留了下來，最終在有朝一日重新派上用場。

2

這個品牌不需要我的靈魂，她要有所有人的靈魂

Jennifer本身就是年輕人，懂藝術，又有想法，內容營銷對她來講水到渠成。“算是憑借著做內容的能力、審美的基礎，賺到了第一桶金。”她發現自己選對了賽道。

有沒有更有挑戰的事情？有沒有一種方式，能把自己對消費品牌的洞察力和對建立美好產品的設想結合在一起，分享給更多的人？

有，做一個自己的品牌，而且是和所有品牌都不一樣的那種。

也就是從那時候起，她的人生正式走上了另一個階段。2019年，她創建了美妝品牌OUT-OF-OFFICE，在2個月內從0到1建立了全新的團隊。

而她要做的這件事“沒有對標”，這意味著拋棄條條框框，可以更自由。

但與之相對的是，這件事更難做成，因為沒有浮標、沒有燈塔，只有一片黑。

黑色是所有顏色最終匯聚而成的顏色，如果以繪畫的視角來看，這倒有點集大成者的意思。

“用流量的思維去做品牌，可能很多人誤解說太粗暴，但其實不是。”她說，“OOO這個品牌，看似沒在講什么故事，但實際上她在講大家的故事。”

所謂的“大家的故事”，其實就是女性在追尋美的過程中的共性，比如你的需求是遮黑眼圈，我的需求是遮痘痘，遮這件事，就是共性。品牌把用戶的真實需求在共性基礎上分門別類然后去做產品，是一個“從用戶中來，到用戶中去”C2M的思路，品牌是這個鏈路的中轉站。

在這一思路基礎上，她在抖音電商開啟了追尋“真實的美”歷程。因為審美不是無根之木，它一定有一個真實的基礎與來源。這個東西究竟在哪里？

她說：“如果你的品牌不是由創始人來譜寫1234，而是消費者來譜寫1234，那這個品牌會有不一樣的品牌價值。所以這個品牌不會代表我，她不需要有我的靈魂，而是有所有人的靈魂。”

很顯然，美的基礎不是少數人的見解，而是多數人的共情。在這一點上，OOO試圖扭轉傳統品牌的話語方式。

3

在抖音電商，成為與消費者“亦師亦友”的品牌

“你說便宜吧，我們不是最便宜的。你說貴吧，我們也不如同類型的新興國貨美妝品牌貴。那我想服務的那個圈層人群是哪些人？”

還是她堅持的那套方法論，去人群中尋找答案。她和團隊開始大量地看每一條彩妝用戶內容下的評論，一條條地做記錄和討論，去傾聽和歸納。她們發現，大多數的彩妝產品都在做加法，比如炫酷的包裝、閃亮的質地，“更閃的”“更絢麗的”似乎是彩妝產品的流量密碼，但這些沒辦法幫助消費者解決“臉顯得大”“鼻子不夠挺”“淚溝重”等真實問題。

好的產品不應該沉迷于自我表達，更應該成為消費者的必需品，響應他們的需求，由他們的愿望促生。這才是流量時代的價值，這才是群體“表達”應該獲得的精準響應。

所以，OOO要服務哪個群層的人？答案就有了，就是那些想讓自己的真實需求被聽到、被共情、被解決、被用心對待的人。

就這樣，Jennifer和她的團隊迎來了OOO第一個爆款產品——光影CP修容棒。從小的美術積淀讓Jennifer特別注重光影對臉部的修飾，然而市面上的大部分修容產品并不適合國人的面部骨骼。

為了解決這個痛點，Jennifer和團隊從1000個人的真實光影里找到最適合亞洲人的灰色調，調和成色。讓光影可以自然地在消費者臉上成型，為亞洲女性打造超自然立體的臉部輪廓。就是這款修容棒讓OOO這個新銳品牌在抖音電商站穩了腳跟，創下51萬單的銷量。

“很少有品牌想要把‘變美’這件事做成生活必需品，大家好像更關注的都是生活本身而忽略了人自身的形象。但OOO有個理念就是說，能夠去影響大多數人，也就是還羞于拿起美妝產品的人，來簡單而精確地用我們的產品把自己變美。”

在OOO品牌的抖音短視頻里，80%以上的內容都是適合新手、能快速上手給自己化妝的，比如三步讓鼻子變挺、修飾妝容的小教程等等，就像小孩子畫簡筆畫一樣。比如“液體修容高光怎么修飾自己的鼻型”，三條線就跟平常畫畫一樣，第一條線從眉毛中間落在山根位置畫一個小C，第二條線落在鼻梁的位置，第三條線落在鼻翼的位置，分段畫下來，然后用手指肚或海綿暈染開，一個立體的鼻型就躍然臉上了。

“第一次遇到這么好上手的修容液。”抖音評論中，自稱“化妝小白”的用戶感嘆道。

Jennifer說，OOO將來一定會是消費者亦師亦友的一個品牌。

作為“創業新人”的她們沒有大佬光環，不會想著去教育消費者、引導消費者，更多的還是和女性用戶，尤其是那些被生活埋沒的女性朋友們一起，通過簡單而有效的方式，親眼看見自己在很短的時間里就能真的變美。

4

她說，抖音電商總有驚喜

之所以能洞察到類似“今天的女性究竟需要什么樣的美”這樣的關鍵問題，Jennifer坦言，和消費者的溝通是最重要的。“我們會去主動出擊。”她意識到，在抖音電商，品牌與用戶的深度交互可以再上一個臺階。

“抖音電商給我的感覺是總有驚喜。它能非常快速地讓我們聽到消費者的反饋，一場直播下來，品牌和消費者一對多的交互效率很高，這也是我們堅定地要在抖音電商做品牌運營的最本質原因。”

Jennifer坦言，抖音電商非常考驗團隊的架構和應變能力，作為新銳品牌，OOO也在持續提升的過程中。“但抖音電商有一點對商家非常友好，只要你的產品能打90分，即便團隊和品牌只能打到基礎分，你在抖音電商里也一定能看到生意。”

我理解Jennifer的這個洞察，抖音電商的基礎盤已經很大了，平臺獨有的運營邏輯和運營方法論也都跑通了，對于品牌而言，在抖音電商按照平臺的邏輯去做一定能實現增長。“但凡做不出來的，一定是某些方面有缺失，平臺已經提供了一個足夠完善和自洽的生態了。”

在一個成熟的體系和模式里面，品牌只要努力，抖音電商會給你驚喜。這是Jennifer對未來感到踏實的一個重要原因。

今年年初，抖音電商推出了“尋找同行者”長期項目，致力于挖掘優質達人和商家，通過各項扶持計劃，助力他們在平臺實現更長遠的發展。臨近“三八”國際婦女節，在“抖音38節”的“遇見她力量”專區，抖音電商連接品質商家、優秀女性達人及廣大消費者，在滿足大眾品質購物需求的同時，傳遞來自圖書達人、匠心手藝人、新農人中女性從業者的溫暖力量。

這其中就有Jennifer的身影。在抖音電商，她們扎根在自己的領域里，不斷創造著新的價值，平臺也將始終“與她同行”。

和Jennifer道別的時候，華燈初上，初春的夜里還有涼意，但窗外和窗內的燈光又讓人有了一絲不易察覺的溫暖。這個世界，終究是美好的。