2022年3月28日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618.HK）發布2021年全年業績公告。截至2021年12月31日，年度活躍用戶數量達到1.23億。報告期內，京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%；非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達14.0億元，同比增長91.5%；全國范圍內的藥品倉庫和非藥品倉庫數量分別增至19個和超過400個，80%的自營藥品訂單實現次日達；京東健康互聯網醫院日均咨詢量已超過19萬。

公告顯示，2021年，京東健康多項核心指標超出市場預期，特別是其年活躍用戶數相比2020年活躍用戶數凈增加3356萬，這一增長量受到業內關注。究其原因，除了外部利好因素外，過去一年，京東健康通過持續提升用戶體驗，提供了更加便捷、及時、有效、專業的服務體驗，并以此收獲更多用戶的信賴。

高效履約能力：80%自營藥品訂單實現次日達

米內網數據顯示，2017-2020年，中國網上藥店規模呈增長趨勢，在過去5年內均保持50%以上的復合增長率；同時，依據BCG&騰訊《2020數字化醫療洞察報告》，2020年，數字化醫療服務用戶已達6.2億人，超6成患者通過互聯網獲取醫藥信息。

上述數據代表了用戶對于線上購藥這種新興模式的認可和信賴，尤其是在疫情推動下，帶動市場增長的關鍵因素是用戶活躍度的不斷走高，而京東健康在2021年的活躍用戶增長變化也正是這一趨勢的現實例證。

京東健康全年業績公告顯示，其80%的自營藥品訂單已經實現次日達。從公告中不難發現，實現這一高效履約能力的背后支撐，正是京東健康不斷提升的供應鏈管理能力和效率。

截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國范圍內的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫；同時，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經覆蓋全國超過200個城市，有效實現了冷鏈藥品種類的擴充和履約能力的提升。同時，京東大藥房還在更多地區開設線下自營的DTP藥房，以進一步完善線上線下一體化履約體系。

據了解，京東健康堅持了自營、在線平臺和全渠道布局相結合的運營模式。公告顯示，京東健康在線平臺已擁有超過1.8萬第三方商家，這進一步提高了醫藥健康產品的品類豐富度和供給能力；而全渠道服務“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，也已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個城市為用戶提供全時段送藥上門服務，能滿足用戶緊急用藥需求。

綜合來看，在醫藥健康零售方面，京東健康的在線平臺、全渠道布局業務與自營業務形成了優勢互補，這在更大范圍提升了醫藥健康產品的供給能力，在品類、價格和派送服務上，為用戶提供了更多樣化的選擇。

專業便捷服務：日均在線問診咨詢量超19萬

今年全國兩會期間，在健康報“兩會精英匯”專場活動上，健康中國行動推進委員會辦公室副主任、國家衛生健康委規劃司司長毛群安指出，踐行健康中國行動要借力互聯網、大數據等新技術來重塑我國醫療衛生服務體系，注重健康管理，慢病防控關口前移，“互聯網﹢醫療健康”要運用新一代的信息技術來重塑醫療衛生服務體系。

公告顯示，京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫療健康服務生態，并通過連接更多優質醫療資源、持續提升專業化服務能力，為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫療健康服務。2021年，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養中心、皮膚修復中心等9個專科中心，專科中心總數達到27個；京東健康互聯網醫院已入駐超4.5萬位副主任醫師及以上職稱的醫生；日均在線問診咨詢量持續攀升，已經超過19萬。

過去一年，京東健康旗下“京東家醫”還全面整合了醫療服務資源和供應鏈能力，全新上線了“電話家醫”服務和支持多方同時在線的音視頻問診功能，將醫療資源和服務能力向智能硬件、基層社區等更多場景輸出。京東健康還幫助廣大消費者更加便捷地獲取包括體檢、醫學美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預約等在內的各類健康服務。目前，京東健康通過與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，打造了包含自檢產品、報告解讀、門診預約、康復管理等在內的一站式重疾早篩服務生態。

據了解，京東健康已構建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系，并基于國家相關法律法規，制定了高于行業標準、嚴于法規要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯網醫療專家委員會”，通過推動制定互聯網專科診療規范，形成醫療質量控制標準，為用戶提供值得托付的專業醫療健康服務。

行業人士認為，未來隨著相關監管政策不斷完善，將引導“互聯網+醫療健康”實現更有質量的發展。可以預期的是，京東健康將通過持續提升用戶體驗，進一步打磨更高效、更專業的服務體驗，滿足更多用戶健康需求，加速助力“健康中國”落地。