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近日，東莞首家特斯拉直營鈑噴中心——東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心正式營業。對于這家承襲特斯拉“科技引領，安全至上”標準，位于東莞高埗鎮高昌路5號108室，具有核心區位優勢的東莞第一家直營鈑噴中心，東莞車主紛紛表示，非常期待其嚴苛的品質保障和高效的服務流程，更直言這是“東莞人自己的特斯拉直營鈑噴中心”。

軟硬兼備 全方位打造“特”品質

東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心秉承特斯拉一直以來的行業高標準，無論是車間設置、維修工具等硬件設備，還是專業技師、服務標準等軟件配備，都將特斯拉從用戶需求出發的“第一性原理”體現的淋漓盡致。

硬件方面，東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心設有機修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴烤漆房、中涂房、美容房等，全面滿足東莞和周邊特斯拉車主的鈑噴需求。同時鈑噴中心配備數百件特斯拉原裝設備工具，另外配備超百件全球知名品牌的通用設施裝備，確保鈑噴作業的高效、高質。

人員方面，高埗特斯拉直營鈑噴中心的每位服務人員都經過嚴格和周密的篩選，并接受特斯拉專業規范的培訓，確保每一位維修技師都能夠按照特斯拉的高標準，為客戶提供符合“工匠精神”的鈑金、噴漆、維修等操作。

工藝方面，高埗特斯拉直營鈑噴中心嚴格貫徹特斯拉專業科學的服務流程，例如噴涂作業環節不但嚴格按照做底-中涂-噴漆-拋光等全流程施工，由7大工藝、36個涂裝流程組成，確保噴涂品質，而且嚴格采用水性漆工藝行業更為嚴格的特斯拉工藝標準，更加環保健康，以全球領先的維修技術確保更好的維修效果。

東莞特斯拉車主陳女士特意在開業當天，驅車前往高埗直營鈑噴中心打卡，她開心地表示：“開車嘛，特別是上下班高峰期容易剮蹭，東莞有了直營鈑噴中心對我們東莞車主來說就太方便啦，再也不用跑到廣州、深圳去了，也不怕不正規的維修帶來的安全、價格等各種隱患啦?！?/p>

線上+線下 擢升華南服務品質

特斯拉開創行業先河的直營服務模式已然成為新能源汽車行業的服務標準，而其架構完善的線上400客服、遠程診斷、OTA升級服務，配合線下門店維修、上門服務等構建起既高效快捷，又有品質保障的全服務體系，同樣成為現階段汽車行業學習的模板。

當車主遇到問題時，首先可以通過400客服或者企業微信聯系特斯拉工作人員，虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主解疑答惑。據統計，高達8成以上的車主問題都可以通過OTA升級方式進行修復，節省了車主來回奔波的時間成本；此外，其他無法通過遠程解決的問題，車主可在約定時間前往特斯拉服務中心、鈑噴中心等線下門店接受服務，而且由于線上診斷過，特斯拉門店會提前準備好維修工單、所需配件等，大幅減少車輛檢測和維修時間。

更讓特斯拉車主欣慰的是，如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），由特斯拉技師攜帶專業工具在約定時間到達指定地點，為車主實地解決問題。

東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心負責人張振平介紹：“特斯拉售后服務價格透明，讓消費者不用擔心‘一店一價’等消費陷阱，而且更加專業高效，這也是車主更加信任特斯拉的重要原因?！?/p>

據了解，特斯拉已在中國大陸開設了18家直營鈑噴中心，覆蓋16座城市；授權鈑噴中心開設148家，覆蓋103座城市。在華南地區的19個城市，特斯拉開通了包括移動上門服務和不同形式的遠程移動服務，24小時服務熱線400-910-0707隨時響應車主的需求。

此外，為了最大限度滿足車主的夜間出行需求，特斯拉更是將廣州、深圳、東莞、佛山指定服務中心的服務時間延長至夜間21點，夜間救援服務延長至凌晨2點。

如今，高效服務網絡再添關鍵一子，高埗特斯拉直營鈑噴中心的開業，無疑強化了特斯拉在華南區域的售后服務力量，為東莞以及周邊車主帶來更加便捷、高效、專業的售后服務，同時也為華南區域汽車行業提供更新的后市場思路，推動汽車后市場健康發展。