近年來隨著我國移動互聯網普及率逐漸趨于飽和，C端市場的人口紅利見頂，一心渴望降本增效的B端市場則因為數字化的到來而迎來了新的發展機遇。而在企業加速數字化進程的過程中，客戶關系管理的重要性日益凸顯，與之相關的CRM市場也由此釋放出了新的潛力。

據艾媒咨詢數據顯示，2021年國內CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計近三年國內CRM市場將保持10%左右的年增長率平穩發展，在2024年總體將突破250億元。由此可見，CRM的未來發展潛力巨大。

伴隨著CRM市場的蓬勃發展，國內的CRM廠商也猶如雨后春筍般相繼涌現。而作為行業中的佼佼者，無論是老牌廠商八百客和神州云動，還是新銳玩家銷售易和紛享銷客等也都有著不錯的表現。不過，雖然是同處一個陣營，這些CRM軟件卻有著各自的側重點。

八百客主打托管型CRM

作為國內首批提供大型企業級在線CRM的服務商，主打托管型CRM的八百客可以說已經在CRM領域深耕了十多年，憑借在技術實力上的不斷突破，以及在實踐經驗上的豐富積累，八百客已在多個方面走在了行業前列。

在數據安全上，八百客借鑒國際標準建立的可優化的信息安全管理框架，很好地保障了設備及網絡托管客戶的信息安全。一直以來信息的安全性都是客戶最為重視的問題之一，八百客則通過目前國際上最權威的且被廣泛接受的信息安全標準——ISO 27001信息安全體系認證，實施信息安全管理和技術服務管理，以保障信息系統與業務的安全，從而達到減少客戶潛在風險和IT運營中潛在損失的目的。

在服務質量上，八百客通過簡潔大方的界面和超強的自定制功能，讓客戶在觀感和實用價值上都擁有了絕佳的體驗。八百客界面設計大方簡潔，信息層區分十分明確，客戶能夠迅速捕捉重點，最大化地節省時間與精力。另外，八百客具有超強的自定制功能，能讓客戶隨時隨地享受高度精細化、實用化的銷售管理，以及高度專業化、舒適化的客戶管理，在一定程度上提高了客戶滿意度和轉化率。

在服務費用上，八百客的高性價比優勢是其獲得國內各類型企業信賴的前提與基礎。國內CRM滲透率本身就偏低，高昂的CRM實施費用無疑會使得國內很多企業望而卻步。而八百客在集美國實驗室的技術優勢和中國本土專家資源于一體的優質資源基礎上，持續走低價格路線，親民的收費標準使其受到了不少國內企業的歡迎，它也因此而保持了較高的市場占有率。

得益于其對云計算領域的不斷深耕，八百客也深得眾多客戶及業內人士的信賴與肯定。截至目前，八百客已經贏得了上萬家企業的信任，其中，中國移動、華圖教育、首汽租賃、安富利集團、加拿大鋁業、中易安擔保、航港發展、清華紫光、環球雅思、開心網、戴爾英語等知名企業，都先后采用了八百客的在線管理系統。

銷售易聚焦移動型CRM

雖然同為全球領先的企業管理系統供應商，但與八百客主打托管型CRM不同，銷售易自成立起就主打移動型CRM，并且一直致力于通過移動、社交、大數據、物聯網等新型互聯網技術，為企業用戶提供更專業的銷售管理工具，使其擁有更便捷的移動化辦公體驗。

自從2013年推出移動端App以來，銷售易就十分執著于對移動化的投入，不僅在iOS和Android系統中擁有了強大的移動端部署，還在產品體驗、功能、性能、智能、應用設計器等方面進行了持續的研發投入。在數十年的積累和沉淀下，銷售易的移動端能力得到了不斷強化，其在產品技術和實施服務等方面也已經具備了頭部CRM廠商的實力。

一方面，銷售易CRM可以將客戶、同事、項目“裝進”手機里，隨時隨地進行溝通、分析，從而全面提升企業的效率和業績。隨著移動互聯網和移動智能終端的普及，企業用戶對移動信息化應用的需求越來越廣泛，銷售易CRM以“人”為中心，集銷售流程、團隊協作、辦公等核心功能于一體，通過手機等便捷易用的移動端設備，隨時隨地地查看項目進展、處理折扣申請、審批合同、分派任務等，為企業用戶提供了更為便捷的移動化辦公體驗。

另一方面，銷售易CRM實現了與企業微信、微信的緊密集成，以便更好地幫助企業在社交協同的營銷大場景中提升增量價值。銷售易通過與騰訊合作，利用其AI、大數據、DMP等能力，以及“企業微信+微信”溝通的便利性，打造了端到端、一體化的CRM，幫助企業連接終端用戶，將企業的“私域流量”變為“客戶增量”，從而更好地提升其銷售轉化率，進而實現業績的增長。

隨著其產品能力的不斷增強，以及服務經驗的持續豐富，銷售易服務客戶的規模也在大批量增加。據了解，作為國內全新一代企業級CRM行業的領導品牌，銷售易已經基于一體化的CRM服務了多個行業的標桿企業，成為了聯想集團、海康威視、上海電氣、沈鼓集團、施耐德電氣等眾多500強企業十分信賴的選擇。

紛享銷客押注連接型CRM

作為連接型CRM的開創者，紛享銷客構建了一套連接企業各業務部門之間，以及企業與上下游伙伴之間協作的營銷服務系統，并憑借優秀的產品理念和成熟的產品能力，成為了國內CRM領域的領跑者。

然而，紛享銷客的連接型CRM所定義的“連接”并不是簡單的點到線的連接，而是基于網狀結構的多維連接，連接系統、連接人、連接業務等，同時又包含了數據的連接、信息的連接和流程的連接。而這些強大的互聯能力，也讓紛享銷客在一定程度上成長為了理性成熟的營銷數字化賦能者。

首先，紛享銷客對企業全流程中多個內外部系統的數據打通，做到了真正意義上的系統互連，極大地降低了跨平臺協作帶來的成本。數據的生成、采集、分析和利用的過程都需要耗費一定的成本，而紛享銷客則可以利用自身的開放平臺、數據集成平臺以及應用開發平臺，解決系統間的業務與數據連接問題，實現數據可信、可靠、可定制，與此同時滿足了數據的互聯互通，從而有效降低了數據的運算成本。

其次，紛享銷客助力企業實現了信息的互聯互通，讓內外部人員之間的信息得以無障礙流轉，進一步提升了企業處理問題的效率。紛享銷客CRM產品為企業的信息溝通與業務管理提供了統一入口，這一入口打通了經銷商，連接了內部人員，增強了企業內部員工、合作伙伴、消費者之間的溝通，實現了信息交流的無縫銜接，在提升企業渠道管理及客戶體驗的同時，為其帶來了進一步的增長。

最后，紛享銷客將多個系統接入CRM一起協作，打造了全流程一體化的服務閉環，實現了對業務的統一管理與賦能。企業的服務商不僅僅是自有的服務體系，還涉及到遍布全國的服務商、代理商等生態伙伴，而依托紛享銷客CRM，可以深度集成企業的流程、客戶、渠道的一體化，打通全價值鏈的業務邏輯，助力企業內部、上下游之間共同以客戶為中心進行業務協作。

CRM下一站走向何方？

如今，CRM普及趨勢已經勢不可擋了，因此企業尋找正確的CRM來增加銷售額，改善銷售和營銷流程，擴大業務覆蓋范圍，就顯得十分有必要。不過CRM的成熟，往往需要經過重要的技術和產品的不斷迭代和完善，而新的CRM軟件也能為企業建立和維護客戶關系帶來新思路。

一是，基于云和AIOT技術的CRM，有望得到進一步發展。基于云的CRM是收集客戶數據的一種經濟高效的方式，它能為企業提供更大的可訪問性、靈活性和可擴展性，提高客戶的忠誠度和回購率。另外，隨著AI和IOT技術在各種應用中取得重大進展，AIOT技術無疑會在未來的CRM領域扮演重要角色，AIOT會讓CRM的每一項業務都變得更加智能，能夠更好地定制客戶體驗，這種更有效、更深入的形式有可能會為企業帶來積極成果。

二是，更成熟的移動CRM和社交CRM將會更加流行。隨著越來越多的CRM用戶傾向于使用移動設備，而移動CRM又能滿足客戶從內部任務分配，到外部客戶參與的“實時性”交互要求，因此移動CRM將有可能得到企業的更多依賴，而社交CRM可以在任意時間和地點進行在線辦公，促進企業與客戶的聯系和互動，能對建立更可控、更可靠的客戶關系發揮大作用。

隨著對CRM認知程度的提高，CRM將逐漸被越來越多的企業所接受。只是CRM市場往往瞬息萬變，CRM廠商只有與時俱進方能走得長遠。因此，CRM廠商們就需要時刻關注企業需求的變化，圍繞客戶經營管理,不斷向前后鏈路進行業務的拓展和延伸，才能更好地滿足當前企業客戶的訴求，才能有機會得到企業客戶的長期青睞。

小結：

目前來看，國內CRM市場呈現出了百花齊放的局面。不過值得注意的是，盡管不同CRM廠商在商業模式的選擇上涇渭分明，但無一例外都還存在較多痛點，首當其沖的就是國內企業對CRM了解較少付費意愿偏低，以及國內的CRM尚未形成規模效應，相對比較分散。

顯然，做好一款產品并非易事，成為一個極致的CRM廠商更是任重道遠。國內的CRM行業要想實現跳躍式發展，還需要從多個方面去創新和突破，即便是以八百客、銷售易、紛享銷客為代表的CRM頭部玩家，也都還需要經受時間的洗禮。