日前，國內知名的O2O健康護理服務平臺一號護工攜手中國人保，首創互聯網+長期護理險的模式，中國人保將可通過一號護工目前已經具有一定規模的集互聯網與“醫”“養”“護”為一體的服務體系，以更為高效和覆蓋范圍廣泛的長期護理險，破解圍繞居家養老“場地不足”、“資金短缺”、“護理缺口”等難題。

這成為了目前日趨火熱的居家養老風口上，又一個全新的探索。

全國失能半失能老人4063萬，亟待護理

據7月末北京師范大學中國公益研究院發布的《2017年中國養老服務人才培養情況報告》顯示，目前全國失能半失能老人約有4063萬，若按照國際標準失能老人與護理員3:1的配置標準推算，我國至少需要1300萬護理員；按照不能自理老人與專業護理人員1:3的配置標準推算，我國至少需要20萬專業護理人員。而目前各類養老服務設施服務人員不足50萬人，持證人員不足2萬人，全國養老服務人才需求缺口巨大。

有鑒于此，國家和地方政府均在不同層面，推動養老服務的深化，尤其是對發展商業養老保險的政策支持力度也在不斷加大。7月4日，國務院正式發布了《關于加快發展商業養老保險的若干意見》，全力推動商業養老保險成為于現有基本養老保險和企業年金并列的第三大養老保障體系。

對此，地方政府也開始了各種嘗試。早在2012年7月，青島正式推出覆蓋城鎮職工和城鎮居民的長期醫療護理保險制度；上海虹口則在2016年下半年開始，采取由政府購買服務，引進專業化社會組織的方式，針對失能失智老人的居家養老推出“養老服務包”;就在國務院推動商業養老保險的意見下發后，廣州亦8月1日起試點實施長期護理保險制度，享受職工醫保待遇，且已在定點機構辦理手續符合相關條件的長期失能人員，可報銷基本生活照料費用及醫療護理費用。

但從上述政府層面的舉措上看，其覆蓋面以及服務范圍，多少有些窄化，同時大多只是局部地區的地方行為，難以快速復制和推廣，必須有更多的相關商業機構進行配合，并有效地打破養老服務人才不足這一瓶頸。

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內引外聯，銀發經濟下的破冰姿勢探路

僅僅從商業養老保險這一角度上看，同樣存在不足。業界普遍認為，長期護理保險制度的建立應當立足于標準化、專業化服務的基礎之上，單靠保險公司顯然無法完成。

一號護工和中國人保的戰略合作，其目的即是為了打破這一短板。據資料顯示，作為國內首家專業的O2O健康陪護平臺，一號護工集合了眾多經驗豐富、服務意識強、高水準的護理員。值得一提的是，一號護工是行業內首家引進日本介護理念的護理公司，長期聘請日本專家來華進行培訓，所有護理人員均接受超過72課時護理、禮儀及心理等課程培訓，考核通過才可上崗，護理技術在國內屬于領先地位。

一些傳統企業，也看到了銀發經濟的利好，開始嘗試跨界。如7月，南京新街口百貨商店股份有限公司就發布公告，擬收購以色列老年用戶護理服務公司，除了進軍以色列養老服務外，亦有將國外模式引入國內，探索私人護理的高端服務內容。

與此同時，國內高校也針對養老服務人才缺口巨大這一問題，進行破冰。目前，全國已有159所高職院校開設老年服務與管理專業。同時，相關部門也依托養老培訓基地力圖實現養老人才培養規模化，以工學結合、校企合作為特征的養老護理員“訂單式”培養模式已經在北京、山西、黑龍江、上海、浙江等10個省份展開。

然而，僅僅如此，尚不足以滿足居家養老巨大的需求。

用互聯網+縮短養老距離，用延伸服務細化市場

養老護理進入互聯網模式，最大的好處是讓其快速完成全國無死角覆蓋，前提是有效地接入各地資源，并加以規范。

一號護工并非常規模式的輕資O2O。其由江西濟民可信集團領銜投資，除了資金支持外，該集團還給予一號護工在醫護領域無線資源，且因一號護工自身在醫院方面的服務滲透，及與阿姨幫、百度、中信國安等企業的產業協作和生態構建，通過與醫療機構，養老機構，護理機構方面的全方位接觸，形成了一個在養老護理上的專業服務網絡，并且作為專業護理機構，在失能人員長期護理需求與等級的認定，能夠在專業上給予中國人保更多的審核意見。

同時，通過互聯網+的心態，這種服務網絡可以達到快速響應、精準服務的效果，確保相關護理、醫療資源，在現階段不可能有立竿見影的數量擴容前提下，達到更為高效和零距離的與老年人的無縫對接。

而且，長期護理險只是一個切入口，如何讓接入其中的人群獲得更多的利好，才是真正深度挖掘銀發經濟市場潛能。對此，一號護工也同樣將快速迭代和用戶體驗的互聯網思維引入產品之中，并隨長期護理險同步推出了在線問診服務，按其官方說法，該服務提供兩種在線問診形式，一是不定向健康咨詢服務，用戶可以自主選擇問題回復選擇醫生的級別（醫生級別分為：非三甲醫院主治及以上和三甲醫院主治及以上）；二是定向健康咨詢服務，用戶可自主選擇科室、選擇醫生進行問診服務。

這樣的“醫”“養”“護”結合生態下，則跳出了簡單的護理服務的局限，形成了在醫療體系的支撐下，更為完善的居家養老精準服務體驗，亦同時借助互聯網的零距離力量，達到更為快捷的效能釋放。

據預測，僅按照試點城市人均100-150元的籌資規模計算，全國長期護理保險的潛在市場利潤空間至少在千億元以上，而在整個居家養老服務上，其市場規模勢必達到萬億級別，這將直接刺激更多的服務機構和互聯網平臺進入該領域，只是看用何種真正體貼老年人需求的姿勢來獲取市場認可而已。（張書樂）????