【鋒巢網】

“晚八人”、“湊滿減”、“蹲直播”……11月12日零點一到，歷時近20天的雙11大戰塵埃落定。從預售到開門紅再到兩波熱賣收尾，各大品牌使出渾身解數迎戰這場全民購物狂歡。如今大戰落幕，誰是最大贏家？

截至11月11日24時，海爾智家實現大家電全網第一，創下11年全網第一的新紀錄。值得關注的是，據雙11期間海爾智家發布的Q3財報顯示，其營收同比增長8.9%，歸母凈利潤同比增長17.3%，利潤增幅兩倍于營收增幅。繼Q3逆勢增長后，海爾智家雙11延續逆增態勢，繼續領跑行業。

11年全網第一，多維度實力引領

歷年雙11，既是消費者的購物狂歡，更是品牌的一次大考。今年雙11，受大環境影響，競爭更為激烈。海爾智家實現11年全網第一，充分體現出海爾智家作為行業引領者的絕對實力。

從渠道來看，在京東渠道零售規模居行業第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續11年蟬聯天貓大家電行業第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。

雙11跑贏行業的成績，是海爾智家延續逆增態勢的又一力證。而雙11大戰一年比一年艱難，為何海爾智家屢戰屢勝？

三級品牌戰略及數字化變革，為用戶提供長遠價值

雙11大戰考驗品牌也考驗用戶。理性消費趨勢下，用戶習慣貨比三家，只有品質過硬且更懂用戶需求的品牌才能既讓用戶買單，又占領用戶心智。海爾智家一方面以用戶需求為中心，從科技到方案到服務全面引領，成為用戶首選；另一方面憑借三級品牌優勢和數字化能力的持續升級，懂用戶所需為用戶迭代，讓用戶從“頭回客”成為“回頭客”。

因為科技強、方案好、服務全，成為用戶首選。海爾智家始終認為原創科技是品牌創新基石，致力于用科技改變用戶生活體驗。在《海爾·智趣新潮夜》晚會上，海爾智家更是以直播的形式讓科技直面用戶的檢驗。實現溫度0波動的底置恒溫保鮮科技，把可樂凈化成礦泉水的NANO MAX凈化科技，2分鐘洗凈白襯衣的“精華洗”科技，通過披哥浪姐的現場趣味實驗，一一呈現。搭載這些原創科技的爆款潮品，輕松解決食材難保鮮、水質不健康、污漬難洗凈等難題。

除了原創科技，海爾智家還為用戶打造了衣食住娛全覆蓋的智趣新潮場景方案，讓用戶吃得健康、穿得漂亮、住得舒心、玩得盡興。在場景品牌三翼鳥中，不管用戶是想要洗晾聯動的智慧陽臺、一鍵烹飪大師菜的智慧廚房、樂享陽光浴的智慧浴室還是私人影院級別的智慧客廳，都可以成套選購，輕松搬回家。

用戶下單后，海爾智家的終身服務才剛開始。有專業客服24小時在線答疑，智能預約送裝；送裝服務覆蓋全國各地，極速配貨，送裝一體，鄉鎮村送裝無憂；安裝入戶后，不僅售后完善，而且用戶后續想局改或整裝，都只需找三翼鳥團隊，有專屬管家對接，一站式智慧定制，省時省心。

三級品牌滿足需求，數字化提升體驗，讓用戶一直選。面對用戶越來越多元化的需求，海爾智家高端、場景、生態三級品牌支撐，為用戶提供小到家電煥新，大到全屋整裝的一站式智慧定制服務。用戶買了“自清潔”系列空調，除了享受全屋好空氣，還能迭代聯動智能枕實時打造健康睡眠場景的智慧臥室；買了洗烘套裝，除了輕松穿美衣，還能迭代可健身可休閑的智慧陽臺。

為了讓用戶不費時費力地盲選，海爾智家創新用戶數字化運營平臺，實現了從產品購買、使用到服務，全生命周期的精準投放。雙11預售期間，海爾智家在京東平臺面向高價值前裝人群精準投放，帶動了套購單量的大幅增長；雙11期間，海爾智家進行針對性的高效投放，針對養生需求，主推“健康除菌”；有“寶媽”標簽，主推“母嬰級保鮮”；屬實力中產，首推卡薩帝高端系列……

雙11大戰已落幕，品牌之戰沒有終點。作為行業引領者的海爾智家，延續逆增態勢，11年拿下雙11全網第一，是實力的證明，更是其長久以來始終以用戶為核心的品牌力的高效積累。因為最懂用戶，因為隨用戶需求不斷迭代，海爾智家必將締造更多驚喜。