11月9~11日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)，行業(yè)大佬齊聚一堂，長(zhǎng)談闊論之間，一個(gè)關(guān)鍵詞頻被提及——實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

無(wú)獨(dú)有偶。同期進(jìn)行的11.11大促，各大電商不約而同把助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)視作最閃亮的功勛章。

“兩幅面孔”這個(gè)詞，被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)詮釋得淋漓盡致。

其中，“自成立伊始就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)一份子”的京東，當(dāng)屬對(duì)實(shí)體愛(ài)得格外深沉的那一個(gè)。“從實(shí)體中來(lái)，到實(shí)體中去”，京東集團(tuán)CEO徐雷在烏鎮(zhèn)演講時(shí)就明確提到，“作為新型實(shí)體企業(yè)，京東充分發(fā)揮‘以實(shí)助實(shí)’效能，依托‘鏈網(wǎng)融合’新型基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦全面融入和更好服務(wù)新發(fā)展格局，重點(diǎn)在供應(yīng)鏈、技術(shù)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任三個(gè)方面用功發(fā)力。”

聽(tīng)其言而觀其行。

正值京東2022年三季度財(cái)報(bào)發(fā)布，披露財(cái)務(wù)表現(xiàn)的同時(shí)，該份財(cái)報(bào)亦可作為京東“以實(shí)助實(shí)”的成績(jī)單。列舉幾組代表性的數(shù)據(jù)：

? 截至2022年9月30日，京東集團(tuán)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1267億元，同比增幅達(dá)65%

? 三季度，京東到家與物美達(dá)成合作，至此，全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖商超中已有88家與京東到家簽約合作；京東小時(shí)購(gòu)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，GMV（商品交易總額）同比增長(zhǎng)超過(guò)160%

? 截至2022年8月底，鄉(xiāng)村振興京東“奔富計(jì)劃”用22個(gè)月的時(shí)間帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超6200億元，在全國(guó)打造多個(gè)“奔富村”，幫助數(shù)百萬(wàn)農(nóng)戶(hù)大幅增收，有望提前實(shí)現(xiàn)三年產(chǎn)值超萬(wàn)億的目標(biāo)

? 過(guò)去一年，京東云服務(wù)超95%的大型央企、近100座城市、2048家大型企業(yè)、914家金融機(jī)構(gòu)和超207萬(wàn)家中小微企業(yè)

? 截至2022年9月30日，京東體系員工總數(shù)近50萬(wàn)人，比去年年底增加7萬(wàn)多人

穿著互聯(lián)網(wǎng)外衣，是怎么把實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活給干好的？財(cái)報(bào)中或許能夠找到答案。

從實(shí)體中來(lái)，技術(shù)能力有的放矢

聚焦實(shí)體，底層邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單：零售行業(yè)里所有參與者都不是凌空、懸浮的，皆以實(shí)體為底座。

京東的成長(zhǎng)情況如何？

三季度，京東集團(tuán)凈收入為2435億元人民幣，同比增長(zhǎng)11.4%，增速高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比3.5%的增速；在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為100億元人民幣。

一個(gè)詞總結(jié)，穩(wěn)中向好。

從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中走來(lái)且生命力旺盛，這意味著京東在助力商家、品牌時(shí)具備兩大基本素養(yǎng)，一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，二是深知實(shí)體業(yè)態(tài)痛點(diǎn)所在。基于此，京東的技術(shù)服務(wù)做到了有的放矢。

站在消費(fèi)者視角，熊出墨最直觀的感受在于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

大概兩三個(gè)月前，我在京東給家中小貓集中購(gòu)入了一批寵物用品，包括貓砂、驅(qū)蟲(chóng)藥、貓糧等。到了11.11前夕，京東官方推來(lái)優(yōu)惠信息。AI語(yǔ)音助手在電話(huà)里提到，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)我之前購(gòu)買(mǎi)的**品牌寵物用品可能即將用完，京東面向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推出復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，相關(guān)的優(yōu)惠券已經(jīng)發(fā)送到了賬戶(hù)內(nèi)。

相比大促前夜各品牌狂轟濫炸的短信通知，同樣是引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，京東對(duì)用戶(hù)的喚醒非但不會(huì)令人反感，反而可以有效促成復(fù)購(gòu)。

因?yàn)椋到y(tǒng)推送的恰恰是消費(fèi)者所需要的。在掛掉電話(huà)之后，我就打開(kāi)APP直奔店鋪，除了下單之前買(mǎi)過(guò)的貓糧，根據(jù)系統(tǒng)的智能推薦還順手買(mǎi)了幾盒貓罐頭。

良好的消費(fèi)體驗(yàn)，是用戶(hù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的直接動(dòng)力。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至三季度末，京東集團(tuán)的年度活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到5.883億，環(huán)比凈增超過(guò)750萬(wàn)，日均活躍用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)購(gòu)物頻次和用戶(hù)平均貢獻(xiàn)收入等指標(biāo)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。

切換到商家、品牌視角，實(shí)實(shí)在在的訂單增長(zhǎng)背后，京東一來(lái)精準(zhǔn)圈定高質(zhì)量目標(biāo)用戶(hù)，借助技術(shù)對(duì)流量場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)；二來(lái)預(yù)判用戶(hù)喜愛(ài)、需要的商品并對(duì)于復(fù)購(gòu)周期精準(zhǔn)把控；三來(lái)完成了精準(zhǔn)且高效地觸達(dá)。

這正是當(dāng)前實(shí)體經(jīng)營(yíng)中最需要的助力。縱觀互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，線上流量高地眾多，月活用戶(hù)破億的APP多達(dá)數(shù)十個(gè)，看似遍地都是流量，實(shí)則處處難以把握。

“新型實(shí)體企業(yè)能更深入理解、精準(zhǔn)把握實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需求和痛點(diǎn)。”如徐雷所講，基于京東提供的智能化營(yíng)銷(xiāo)，商家的獲客、復(fù)購(gòu)都變得簡(jiǎn)單、高效起來(lái)。

三季度京東舉辦的首屆“農(nóng)特產(chǎn)購(gòu)物節(jié)”也是證明，山西太原的莜面魚(yú)魚(yú)、河北石家莊的麗陽(yáng)曬醋等爆款農(nóng)產(chǎn)品都踏上了數(shù)字化之旅。生產(chǎn)端，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)洞察消費(fèi)群體偏好，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)；銷(xiāo)售端，京東把營(yíng)銷(xiāo)信息精準(zhǔn)推送，實(shí)體企業(yè)的銷(xiāo)售渠道不斷拓展。

“以實(shí)助實(shí)”由此有了第一層解釋?zhuān)掷m(xù)成長(zhǎng)的新型實(shí)體企業(yè)，依托自身扎實(shí)的數(shù)字技術(shù)能力去反哺實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)然，技術(shù)服務(wù)并不局限于流量層面，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示京東自2017年以來(lái)在技術(shù)研發(fā)方面已經(jīng)投入近900億元，應(yīng)用成果遍布零售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、城市、政務(wù)等諸多場(chǎng)景。

到實(shí)體中去，筑新型基礎(chǔ)設(shè)施

除了前面提到的線上反哺線下，京東財(cái)報(bào)里另有很多數(shù)據(jù)其實(shí)是可以直接劃分到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的范疇。

如物流建設(shè)方面，截至2022年9月30日，京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1500個(gè)倉(cāng)庫(kù)，包含云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)上的云倉(cāng)管理面積在內(nèi)，倉(cāng)儲(chǔ)總管理面積超過(guò)3000萬(wàn)平方米，過(guò)去一年來(lái)新增了近700萬(wàn)平方米，相當(dāng)于將近1000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的面積。

而且，有別于傳統(tǒng)的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，京東力推“鏈網(wǎng)融合”，即貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)深度融合解耦，以此搭建零售行業(yè)三網(wǎng)合一的新基建。

再如線下門(mén)店方面，三季度，在沈陽(yáng)，京東MALL正式開(kāi)業(yè)，多達(dá)135個(gè)品牌專(zhuān)區(qū)和19個(gè)沉浸式體驗(yàn)區(qū)，在售商品數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)種；在北京，全國(guó)首家線下京東自營(yíng)Apple授權(quán)店JD Ehome也在三季度開(kāi)業(yè)，這是京東與Apple品牌的合作首次從線上自營(yíng)拓展到線下自營(yíng)；還有成都京東新百貨的全國(guó)首家旗艦店在春熙路開(kāi)門(mén)迎客。

線上線下一體化的銷(xiāo)售場(chǎng)域正在不斷完善，線上包括京東主站、1號(hào)店、京喜、抖快、微信等；線下，自有的七鮮、華冠、新通路便利店之外，還有沃爾瑪、永輝等商超等多業(yè)態(tài)合作伙伴。

深扎到實(shí)體之中，當(dāng)京東做的事比實(shí)體企業(yè)還要“實(shí)”，試問(wèn)，再以“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”去給其下定義，是否有失公允？

值得強(qiáng)調(diào)的是，在完善實(shí)體布局的同時(shí)，京東把能力向其他實(shí)體參與者開(kāi)放。

每到618、11.11這樣的銷(xiāo)售旺季，企業(yè)必會(huì)迎來(lái)幸福的煩惱，激增的訂單積壓在一起，直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。京東面向商家提供的物流供應(yīng)鏈服務(wù)，便是在踐行“以實(shí)助實(shí)”。

“開(kāi)門(mén)紅首日我們訂單量較平日增長(zhǎng)了5倍，在京東物流的保障之下，及時(shí)完成全部發(fā)貨。”山東魯花集團(tuán)有限公司供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)今年11.11期間的銷(xiāo)售、物流表現(xiàn)頗為滿(mǎn)意。

而在把全平臺(tái)訂單交給京東物流托管之前，魯花在面對(duì)大促時(shí)卻不是這般從容。原有的倉(cāng)配模式訂單清理慢、發(fā)貨壓力大，配送時(shí)效難以保障。而且，魯花食用油作為重物商品的包裝耗材成本也無(wú)法忽視。

京東給魯花提供的一體化供應(yīng)鏈解決方案，一方面改變倉(cāng)儲(chǔ)模式，倉(cāng)儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷(xiāo)售地轉(zhuǎn)化，分倉(cāng)至全國(guó)六大倉(cāng)，縮短與消費(fèi)者距離，提升配送時(shí)效。另一方面改進(jìn)打包工藝，避免包裝耗材浪費(fèi)并能降低商品破損率。

降本增效，效果顯著。

飛鶴奶粉中央倉(cāng)，機(jī)械臂自動(dòng)化揀貨

魯花并非個(gè)例，還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)合作伙伴正在享受由京東供應(yīng)鏈服務(wù)帶來(lái)的增益。飛鶴奶粉與京東合作共建中央倉(cāng)，發(fā)貨方面日均可以達(dá)到1000噸的處理能力，翻了10倍以上；喜盼牛肉丸借助京東完善的供應(yīng)鏈資源，發(fā)貨量翻倍的同時(shí)物流時(shí)效縮短一半以上。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，三季度，京東物流外部一體化供應(yīng)鏈客戶(hù)數(shù)量保持雙位數(shù)同比增長(zhǎng)。而且，京東云數(shù)智供應(yīng)鏈正將產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的京東模式帶入千行百業(yè)，過(guò)去一年，京東云服務(wù)超95%的大型央企、近100座城市、2048家大型企業(yè)、914家金融機(jī)構(gòu)和超207萬(wàn)家中小微企業(yè)。

如前文所講，幫助實(shí)體降本增效的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，源自京東對(duì)實(shí)體的深扎。若循此往前追溯，就延伸到了過(guò)往互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常討論的輕、重路線之別。

京東從一開(kāi)始就選擇了重模式的路線，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備輕量化優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)認(rèn)知相悖。當(dāng)時(shí)業(yè)界或許還有很多不解，如今豁然開(kāi)朗，從2007年自建物流起，京東便是在為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)搭建新型基礎(chǔ)設(shè)施。

實(shí)體、實(shí)體、還是實(shí)體

“以實(shí)助實(shí)”，具體的發(fā)力點(diǎn)有三個(gè)，供應(yīng)鏈、技術(shù)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任，前面已經(jīng)提到其中之二，接下來(lái)我們把目光聚焦于社會(huì)責(zé)任。

商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值是一家企業(yè)的一體兩面，京東的商業(yè)價(jià)值在利潤(rùn)等指標(biāo)上已有清晰體現(xiàn)；社會(huì)價(jià)值，一條數(shù)據(jù)足以證明，截至2022年9月30日，京東體系員工總數(shù)近50萬(wàn)人。

其中，一線員工80%來(lái)自農(nóng)村，三季度京東為一線員工提供的福利開(kāi)支達(dá)到112億元。之于社會(huì)，提供50萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位；之于員工，給予實(shí)實(shí)在在的獲得感。作為中國(guó)員工數(shù)最多的民營(yíng)企業(yè)，數(shù)據(jù)背后的社會(huì)責(zé)任感無(wú)需多言。而且，熊出墨好友列表中的京東物流小哥，近日還在持續(xù)發(fā)布招聘信息。

此外，若著眼于財(cái)報(bào)中的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任可以找到更多落點(diǎn)：鄉(xiāng)村振興助力農(nóng)產(chǎn)品上行、即時(shí)零售接入實(shí)體門(mén)店、倡導(dǎo)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)……

比如鄉(xiāng)村振興，京東深度融合的“三網(wǎng)通”供應(yīng)鏈體系，已是鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)能力升級(jí)的新引擎。不僅是物流層面，還包括對(duì)源頭農(nóng)產(chǎn)品種植、加工及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的把控，與產(chǎn)業(yè)全鏈條供應(yīng)商的深度協(xié)同，京東在大力推動(dòng)“高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品-消費(fèi)升級(jí)-農(nóng)民增收”可持續(xù)發(fā)展模式。

基于此，“京東農(nóng)特產(chǎn)購(gòu)物節(jié)”期間，30萬(wàn)款高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上線，覆蓋全國(guó)2336個(gè)農(nóng)特產(chǎn)地及產(chǎn)業(yè)帶，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品交易額對(duì)比去年農(nóng)歷同期提升46%；11.11大促開(kāi)門(mén)紅期間，宿遷霸王蟹賣(mài)出超2萬(wàn)只；高原長(zhǎng)出的“VC之王”修文獼猴桃，熱銷(xiāo)6萬(wàn)個(gè)；五常大米賣(mài)出超200萬(wàn)斤。

再如即時(shí)零售，超市、便利店、手機(jī)數(shù)碼店、美裝家居店等各種業(yè)態(tài)超20萬(wàn)家實(shí)體門(mén)店入駐京東到家、京東小時(shí)購(gòu)，“全品類(lèi)小時(shí)達(dá)”的體驗(yàn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)1800多個(gè)縣區(qū)，帶動(dòng)實(shí)體商家和品牌獲得增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，三季度京東小時(shí)購(gòu)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)160%；11.11期間，多個(gè)品類(lèi)獲得了同比三位數(shù)的增長(zhǎng)。

社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同樣離不開(kāi)技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈能力的向外輸出。上述財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)其實(shí)在反復(fù)驗(yàn)證了京東“從實(shí)體中來(lái)，到實(shí)體中去”的底層邏輯：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以脫離線下實(shí)體，線下實(shí)體可借助數(shù)字技術(shù)和供應(yīng)鏈新基建實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

如今，助力實(shí)體已是行業(yè)共識(shí)，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入跑道之后，京東“以實(shí)助實(shí)”的搶跑優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。即集團(tuán)的技術(shù)服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏更為合拍，供應(yīng)鏈服務(wù)更是抓住實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇的核心能力。

不難預(yù)見(jiàn)，京東下一份成績(jī)單的關(guān)鍵詞依然明確，實(shí)體、實(shí)體、還是實(shí)體。

本文來(lái)自熊出墨請(qǐng)注意，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)