1月26日，法治日報報道了大眾籌款平臺的收費(fèi)亂象。不少網(wǎng)友抱怨：在輕松籌平臺上捐款，“無緣無故”被多收了3元。甚至出現(xiàn)用戶捐款4元，患者只收到1元的情況。

很不巧，作者近期在輕松籌的一筆捐款也遭遇了多扣款的問題：填寫的捐助金額是20元，結(jié)果卻被扣了25元。對于捐款人來說，本以為愛心奉獻(xiàn)給了需要的人，中間卻不曾想到會遭到莫名扣款。

那么，中間被扣掉的3-5元到底是什么費(fèi)用？最終又流向了哪里？作者在親自體驗(yàn)后，終于發(fā)現(xiàn)了隱藏在背后的一些秘密。

捐1元被扣4元，隱形“抽成”最高達(dá)75%

作者在輕松籌的捐助頁面上選擇了20元的捐助數(shù)額，緊接著彈出的新頁面上，直接選擇了確定，輸入密碼、支付成功。支付成功那一刻，頁面彈出的扣費(fèi)金額卻是25元。然而彈出捐助頁面上其實(shí)并沒有25元的選項(xiàng)，如果要捐25元需要手動輸入。

之后，作者再點(diǎn)進(jìn)主頁查看捐助的信息，發(fā)現(xiàn)自己捐助金額就是20元，但微信零錢扣除的明細(xì)卻顯示扣了25元。事后，作者在網(wǎng)上檢索搜閱相關(guān)問題，才發(fā)現(xiàn)這并不是個案。很多捐助人都莫名其妙的被多扣了費(fèi)用。

北京市民劉某，在看到社交群里轉(zhuǎn)發(fā)某位同學(xué)家屬的輕松籌籌款鏈接時決定捐款，事后發(fā)現(xiàn)多支付了3元。“捐款10元，卻付了13元。這3元是什么錢？手續(xù)費(fèi)嗎？還是稅款？”劉某對于這多出的幾元很不理解。

上海市民馬某也有過相似經(jīng)歷，“我一般是刷臉支付，還沒反應(yīng)過來，錢已經(jīng)支付出去了”。她沒有注意到籌款頁面上的告知內(nèi)容，看到生病的孩子需要籌款就點(diǎn)擊籌款鏈接捐款。她表示，“這3元錢不是我心甘情愿出的”。

還有捐款額小于平臺多扣費(fèi)用的情況。有網(wǎng)友在某第三方投訴平臺上稱，自己捐款1元，卻被扣除了3元“手續(xù)費(fèi)”，這也意味著用戶在輕松籌捐款4元，到患者手里卻只有1元，這一單筆捐助的抽成比例高達(dá)75%。

在新浪黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于輕松籌的用戶投訴超千條，其中大部分投訴稱被“強(qiáng)行”多收了3元或者5元。至于是收5元還是3元，我們無從確認(rèn)其中的規(guī)則。

但這顯然違背了捐助人的知情權(quán)和捐助意愿。

綠醫(yī)服務(wù)：高級版“空手套白狼”？

在號稱零手續(xù)費(fèi)的輕松籌，為什么用戶捐款會普遍被多扣錢？

這是因?yàn)槠鋾谟脩艟杩顣r，產(chǎn)品默認(rèn)引導(dǎo)用戶花錢購買“綠醫(yī)服務(wù)”，由此產(chǎn)生扣款。但是用戶明確知曉該項(xiàng)服務(wù)及用途嗎?從網(wǎng)絡(luò)上對其大量投訴可以看出，大多人的回答是否定的。

北京市民劉某表示，她以為同意勾選的是捐款的告知事項(xiàng)，“綠醫(yī)服務(wù)”屬于贈送的。“一般情況下，我會下意識地勾選‘已閱讀并同意’的服務(wù)說明。因?yàn)樵谄渌脚_上，如果不勾選無法進(jìn)入下一個程序，沒想到，在輕松籌平臺不勾選才能保證不會被多扣錢。”

對此，法治日報記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到了10名發(fā)帖認(rèn)為上述平臺讓捐款人“多掏3元”的網(wǎng)友，都表示之所以勾選“綠醫(yī)服務(wù)”，均是認(rèn)為其屬于閱讀確認(rèn)捐款的相關(guān)說明，“稀里糊涂”地被扣了錢。

莫名其妙多花錢，讓很多用戶質(zhì)疑平臺在功能設(shè)置上有誤導(dǎo)之嫌，但更令人氣憤的是，自己花錢買來的綠醫(yī)服務(wù)，想使用的話可能并不容易。

所謂“綠醫(yī)服務(wù)”，全稱為“綠色就醫(yī)通道服務(wù)”，分為普通版和基礎(chǔ)版。普通版服務(wù)權(quán)益包括七大項(xiàng)目，即預(yù)約掛號、住院管家、手術(shù)安排、遠(yuǎn)程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普；基礎(chǔ)版相對少了住院管家、手術(shù)安排、二次診斷三項(xiàng)。

乍看好處頗多，可想用卻異常麻煩，以“綠醫(yī)服務(wù)”基礎(chǔ)版為例。一是時間限制苛刻。有效期只有15天，過期無法使用。且購買日起前5天為等待期，用戶只有在等待期后、有效期前首次確診平臺約定的100種重疾病且達(dá)到服務(wù)約定標(biāo)準(zhǔn)時，才可資格使用該服務(wù)。這意味著，需要在指定的10天（有效期15天減去5天等待期）內(nèi)患重大疾病才可以，而且最終是否符合標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)仍在平臺。

對于絕大多數(shù)捐助者來講，15天或30天內(nèi)用戶很難說恰好需要這一服務(wù)，且同時符合平臺的時間標(biāo)準(zhǔn)。退一步講，若平臺真想為用戶提供便利服務(wù)，完全可以把有效期延長到1年或更長。

二是流程復(fù)雜，操作困難。輕松籌的“綠醫(yī)服務(wù)”說明中，明確了服務(wù)流程，首先需要用戶通過在線客服或者電話客服發(fā)起申請并進(jìn)行服務(wù)授權(quán)，然后向客服提供患者信息、病歷資料、就診意向地區(qū)及醫(yī)院等資料，客戶會在提交資料后的3-7個工作日內(nèi)進(jìn)行資料審核，審核通過可以使用服務(wù)。

但實(shí)際操作又是怎樣呢？作者在進(jìn)行一筆實(shí)際捐款后，循著這條服務(wù)流程進(jìn)行申請，結(jié)果卻與官方說明大相徑庭。

首先，通過與公眾號客服咨詢，對方給出的答復(fù)是不能在公眾號使用，只能下載App或者登錄官網(wǎng)使用，為此不得不下載了App；但當(dāng)?shù)卿汚pp后進(jìn)一步咨詢客服，對方表示只對籌款問題進(jìn)行回答，又被引導(dǎo)返回微信小程序。

而無論是在輕松籌App，還是在網(wǎng)頁端，作者發(fā)現(xiàn)，都很難找到有關(guān)“綠色就醫(yī)通道服務(wù)”的入口。

無奈之下，直接“綠醫(yī)服務(wù)”關(guān)鍵詞咨詢客服，客服表示可以通過在線客服或客服電話預(yù)約提前2天使用該服務(wù)。可再三確定咨詢綠醫(yī)服務(wù)后，先是出現(xiàn)了系統(tǒng)顯示錯誤，而后客服再次給出新的回復(fù)話術(shù)，引導(dǎo)作者進(jìn)行退款。

對于輕松籌來說，如果捐助人用不到“綠醫(yī)服務(wù)”，那么這筆錢就等于是白賺，而一旦捐助人真的用得到，就可以在各種限制之后，最后把錢退給你，也沒損什么。這商業(yè)變現(xiàn)的邏輯，堪稱空手套白狼的升級版。

值得注意的是，在整個過程中，平臺客服對于如何使用“綠醫(yī)服務(wù)”始終未給出一個明確答復(fù)，這不得不令人質(zhì)疑該項(xiàng)服務(wù)僅僅是平臺扣款的一個由頭，形同虛設(shè)。一名用戶也問出了自己的疑問：這難道不涉嫌欺詐嗎？

在不少捐助人看來，花了錢買服務(wù)、平臺不給兌現(xiàn)，和涉嫌欺詐又有什么區(qū)別?

綠醫(yī)服務(wù)悄悄漲價，平臺收費(fèi)需公開透明

透過一些類似的投訴案例可以發(fā)現(xiàn)，輕松籌借助“綠醫(yī)服務(wù)”搞隱形扣費(fèi)，所扣費(fèi)的金額不一。2023年9月前，平臺“綠醫(yī)服務(wù)”的價格封頂為3元，有的地區(qū)捐1元不收費(fèi)。但9月份后，這種服務(wù)費(fèi)用在全國各地開始陸續(xù)漲價，據(jù)黑貓平臺網(wǎng)友投訴，捐一筆20元以上愛心款，平臺要額外收5元“綠醫(yī)服務(wù)費(fèi)”，漲價比例達(dá)67%。

廣州的一位市民李某吐槽稱，自己在輕松籌捐款15元，卻不小心被平臺扣了20元，隱形扣費(fèi)為5元。據(jù)李某多次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，廣州的“綠醫(yī)服務(wù)”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：捐1元不收費(fèi)，捐2-3元收1元，捐4-10元收3元，而捐款11元以上收5元。

從網(wǎng)友投訴情況看，輕松籌在不同區(qū)域的收取標(biāo)準(zhǔn)并非完全一致。在廣西梧州，捐1元不收費(fèi)，2-19元收1元，20元及以上收5元；在廣西百色，捐1元不收費(fèi)，2-4元收1元，5-10元收3元，11元以上收5元。

從當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，單筆捐助金額越高，收費(fèi)越高，大致以10元為分界線，10元以下扣費(fèi)1元或3元，最高3元，10元以上有的地方仍收3元，有的地方則提高到5元。另外，有些城市則是捐款大于20元，收4-5元，總之，一旦捐助數(shù)額到達(dá)10元或20元以上，很可能會有5元的“隱形抽成”。

相比之前的3元封頂，現(xiàn)在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無疑給平臺帶來更大的利益。

舉個例子，假設(shè)一個求助人在輕松籌需要籌集10000元。若每人平均捐10元，需要1000個人捐助，每人收5元的隱形扣費(fèi)，就是5000元。最終籌集到15000元，求助者收到10000元，剩下的5000元就成了平臺的收入。

相較于明碼標(biāo)價，按照一定規(guī)則合理收取服務(wù)費(fèi)，輕松籌的這一變現(xiàn)方式，堪稱暴利。只是長此以往，不知道會寒了多少捐助人的愛心。

用戶不是不能接受籌款平臺收費(fèi)，畢竟平臺運(yùn)營、推廣等都需要成本，但前提是收費(fèi)合理且公開透明，不能罔顧捐助人的愛心。像輕松籌這種隱形扣費(fèi)的做法，著實(shí)令人費(fèi)解。

這些年來，互聯(lián)網(wǎng)籌款之所以快速獲得用戶積累，在于大眾生活中本來就缺乏籌款或捐助的渠道，平臺將各有所需的兩方連接起來，籌款者可以解決看病的燃眉之急，捐助人也能奉獻(xiàn)愛心獲得滿足。但如果一旦違背了“善”的初衷，平臺對于這一關(guān)系的維系必然會受到挑戰(zhàn)。

而這也足以說明，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)籌款領(lǐng)域，離規(guī)范化仍然還有一段路要走。只有當(dāng)用戶不被輕松“收割”，收費(fèi)能做到公開透明，這個極度依賴信任和愛心的行業(yè)才有可能更進(jìn)一步。

道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。