【鋒巢網(wǎng)】
2024年4月25日，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布以“直勘創(chuàng)新暴風(fēng)眼：看人工智能如何重塑企業(yè)IT”為主題的2024年全球首席信息官（CIO）報(bào)告，這也是聯(lián)想連續(xù)第三年發(fā)布CIO報(bào)告。報(bào)告顯示，人工智能是當(dāng)今企業(yè)首席信息官（CIO）們的首要任務(wù)，雖然他們迫切希望進(jìn)一步擴(kuò)大人工智能的應(yīng)用，但卻受到速度和安全性等因素制約，企業(yè)內(nèi)部其他職能部門也尚未做好準(zhǔn)備。
人工智能正在引發(fā)一場(chǎng)變革風(fēng)暴，企業(yè)如何加強(qiáng)AI賦能，建立全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CIO們站在驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)變革的最前線，面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了深入洞察全球CIO在變革中的困惑和需求，并進(jìn)一步研究AI在重塑企業(yè)、賦能企業(yè)中發(fā)揮的作用和潛力，聯(lián)想集團(tuán)面向全球共750名CIO開(kāi)展調(diào)研，調(diào)查樣本來(lái)自巴西、中國(guó)、德國(guó)、新加坡、英國(guó)、美國(guó)等等全球十個(gè)重要市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)受訪人數(shù)量幾乎相等，且受訪者均來(lái)自于員工數(shù)量250人以上的公司和組織機(jī)構(gòu)。
與以往的研究形成鮮明對(duì)比的是，CIO們更專注于核心IT職能。超過(guò)一半（51%）的全球受訪CIO認(rèn)為人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（AI/ML）是目前最迫切需要解決的優(yōu)先事項(xiàng)，與之同等重要的是網(wǎng)絡(luò)安全；而中國(guó)CIO們則更為清晰地認(rèn)識(shí)到這一緊迫性（59%），這種緊迫性與 CIO 們面臨的業(yè)務(wù)壓力有關(guān)，他們需要支持推動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)而不僅僅是確保運(yùn)營(yíng)維護(hù)。84%的全球受訪CIO透露，企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與他們的個(gè)人評(píng)估指標(biāo)直接掛鉤，并占據(jù)前所未有的比重。
“當(dāng)今CIO的工作正處于一輪創(chuàng)新風(fēng)暴之中。多年來(lái)，IT職能已擴(kuò)展到許多非傳統(tǒng)領(lǐng)域，而人工智能正迫使 CIO們回歸到他們的核心任務(wù)。”聯(lián)想集團(tuán)方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）總裁黃建恒表示，“他們需要確保人工智能的真正落地應(yīng)用，同時(shí)證明這些技術(shù)投資的價(jià)值并交付可衡量的業(yè)務(wù)成果。”
CIO們對(duì)人工智能的潛力和影響普遍持樂(lè)觀態(tài)度，80%的受訪CIO認(rèn)為人工智能的突破和發(fā)展將對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。與此同時(shí)，CIO們將人工智能的應(yīng)用速度和安全性視為擴(kuò)大其應(yīng)用規(guī)模的最大障礙，而企業(yè)中的大部分職能也尚未對(duì)人工智能的應(yīng)用做好準(zhǔn)備，其中包括：新產(chǎn)品線（78%）、公司政策/使用規(guī)范（76%）、供應(yīng)鏈（74%）、IT 技術(shù)技能（51%）。
同時(shí)，關(guān)于人力資本和財(cái)務(wù)資源方面的問(wèn)題也仍然存在，人工智能的持續(xù)投入可能會(huì)造成額外的人力和財(cái)務(wù)資源缺口。雖然96%的CIO對(duì)未來(lái)一年內(nèi)的投資增長(zhǎng)充滿信心，但只有 20% 的CIO預(yù)計(jì)總體 IT 預(yù)算增長(zhǎng)會(huì)超過(guò)10%。他們認(rèn)為，對(duì)人工智能的探索和應(yīng)用正在加速轉(zhuǎn)移企業(yè)對(duì)于其他關(guān)鍵IT領(lǐng)域的重視和資源投入，其中包括云計(jì)算應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型（48%）、可持續(xù)發(fā)展（38%）和員工薪酬（38%）。而在預(yù)算持續(xù)緊縮的前提下，通過(guò)增加員工數(shù)量來(lái)滿足人工智能的應(yīng)用，也可能具有一定的挑戰(zhàn)性。89%的CIO提醒，隨著人工智能技術(shù)的不斷擴(kuò)展，人力資本管理將更為關(guān)鍵。
不僅如此，他們還面臨著量化評(píng)估的持續(xù)挑戰(zhàn)。61% 的受訪CIO表示，證明技術(shù)投資的投資回報(bào)率（ROI）“非常”或“極具挑戰(zhàn)性”，42%的受訪者坦言，預(yù)計(jì)至少兩年內(nèi)無(wú)法從人工智能投資中產(chǎn)生積極的投資回報(bào)。
值得注意的是，可持續(xù)發(fā)展仍然是 CIO 的主要職責(zé)之一，但38%的受訪CIO承認(rèn)，由于資源更多地被用于人工智能的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)先級(jí)正在逐步降低。CIO們將人工智能視為可持續(xù)發(fā)展的“凈積極因素”，78% 的受訪者表示，利用人工智能技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT 可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
黃建恒補(bǔ)充道：“我們清晰地看到，幫助企業(yè)更好地理解人工智能、加速其規(guī)模化應(yīng)用，并就如何有效衡量投資回報(bào)提供建議，是聯(lián)想集團(tuán)的潛在機(jī)會(huì)和重要使命。我們的許多客戶已經(jīng)在運(yùn)用人工智能技術(shù)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、數(shù)據(jù)安全和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而作為他們的IT解決方案合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將針對(duì)企業(yè)和CIO們的困境和挑戰(zhàn)提供定制化策略和全方位支持，助力企業(yè)規(guī)劃、構(gòu)建智能體，加速落實(shí)混合AI部署，在保障信息安全的同時(shí)，最大限度地提升運(yùn)營(yíng)決策效率，提高生產(chǎn)力。”
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