互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)巨變。這些變化，在京東健康3月6日發(fā)布的年度財(cái)報(bào)中已經(jīng)初見(jiàn)端倪。

財(cái)報(bào)顯示，京東健康2024年全年總收入達(dá)到 581.60 億元，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non - IFRS）凈利潤(rùn)為 47.9 億元，收入和凈利潤(rùn)均超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期，特別是下半年收入增長(zhǎng)“雙位數(shù)”，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

作為行業(yè)中最具代表性的企業(yè)之一，京東健康的成長(zhǎng)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展縮影。而從這份財(cái)報(bào)中，無(wú)論是用戶數(shù)據(jù)還是營(yíng)收結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，京東健康都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這充分說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在進(jìn)入生態(tài)思維為主導(dǎo)的發(fā)展時(shí)代。

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，除了京東健康，各大平臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)和藥品零售的業(yè)務(wù)失衡其實(shí)仍較為明顯，但問(wèn)題是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要在這場(chǎng)變革中挖掘出更大的價(jià)值，只是成為一個(gè)“賣藥”的零售商已經(jīng)不合時(shí)宜，如何跳出單一的流量思維、轉(zhuǎn)向生態(tài)思維，正成為全行業(yè)都需要認(rèn)真思考的選擇題。

而京東健康，或許是可以參考的最佳答案。

醫(yī)藥零售進(jìn)入供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療前期，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有限的情況下，平臺(tái)們?yōu)榱丝焖倥荞R圈地，都不約而同地把藥品零售作為了突破口。線上平臺(tái)們憑借流量聚合效應(yīng)，通過(guò)集中采購(gòu)和規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，的確也打破了傳統(tǒng)藥店的壁壘。

但是，京東健康之所以能夠從眾多線上平臺(tái)中脫穎而出，其背后的邏輯卻不僅僅依靠流量：基于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，用戶對(duì)京東品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)有絕對(duì)認(rèn)可，而有著更高要求的藥品消費(fèi)時(shí)，京東健康自然就是“首選平臺(tái)”。

借助這一優(yōu)勢(shì)，京東健康攜手行業(yè)伙伴，繼續(xù)推動(dòng)供應(yīng)鏈全生態(tài)建設(shè)，比如，過(guò)去一年，京東健康持續(xù)深入醫(yī)藥全渠道布局，建立起了牢固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

具體來(lái)看，2024年，京東健康在持續(xù)強(qiáng)化自營(yíng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，努力提升在線平臺(tái)和即時(shí)零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，以“自營(yíng)+平臺(tái)+即時(shí)零售”的模式，在速度、服務(wù)等方面同時(shí)做到了優(yōu)勢(shì)最大化。

例如，O2O模式的“京東買藥秒送”服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“最快9分鐘送達(dá)”，并且在上海、北京、廣州等近20個(gè)城市開(kāi)通了“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個(gè)賬支付”功能，共接入全國(guó)超3000家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，覆蓋人口超1億人，提升了醫(yī)保資金的使用效率，降低了用戶的購(gòu)藥成本。

B2C零售業(yè)務(wù)方面，為了給用戶提供更豐富的商品，京東健康多年來(lái)與制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商合作不斷深化，關(guān)系也進(jìn)一步強(qiáng)化。如今在線上，越來(lái)越多的品牌藥企愿意將自己的原研創(chuàng)新藥放在京東平臺(tái)上首發(fā)，“新特藥首發(fā)第一站”的地位穩(wěn)固，這也讓消費(fèi)者能以更快的速度獲得新藥。

京東健康不止把供應(yīng)鏈做大，也做得更深、更專。京東健康加大投入智能監(jiān)測(cè)、呼吸制氧為代表的家用醫(yī)療器械電器品類，堅(jiān)持營(yíng)養(yǎng)保健品類標(biāo)準(zhǔn)化，以有品質(zhì)、有保證的產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者。

京東健康財(cái)報(bào)顯示，過(guò)去一年，其醫(yī)藥零售板塊的藥品等核心優(yōu)勢(shì)品類市占份額繼續(xù)擴(kuò)大，用戶黏性也持續(xù)增強(qiáng)，展現(xiàn)其醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。這也直觀證實(shí)了京東健康強(qiáng)化供應(yīng)鏈深度和全渠道布局所創(chuàng)造的價(jià)值，而京東健康打頭陣，也將醫(yī)藥零售的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從單純的流量爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈效率和服務(wù)質(zhì)量為核心的體系化競(jìng)爭(zhēng)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，正在跳出以點(diǎn)破面的舊思維

從醫(yī)藥電商向醫(yī)療服務(wù)深入，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、為用戶提供更多服務(wù)的必然。雖然大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)早已提供線上掛號(hào)、問(wèn)診咨詢、隨診復(fù)診等服務(wù)，甚至將觸角伸向了線下實(shí)體，可實(shí)際上，很多平臺(tái)的業(yè)務(wù)布局還是在為醫(yī)藥電商服務(wù)，最終目的其實(shí)只是把用戶導(dǎo)向賣藥業(yè)務(wù)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展至今，消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)變得越發(fā)立體和全面。隨著消費(fèi)場(chǎng)景的拓展和升級(jí)，只專注于深耕某一業(yè)務(wù)，然后依靠單一業(yè)務(wù)“以點(diǎn)破面”的商業(yè)模式，不但已經(jīng)行不通，甚至存在隨時(shí)被用戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。

這就要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)需要樣樣通，樣樣精。不僅要有能力打通醫(yī)療服務(wù)中的各個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的全域觸達(dá)，并且每個(gè)場(chǎng)景都需要進(jìn)行符合用戶新需求的深度優(yōu)化。只有這樣，才能滿足消費(fèi)者對(duì)于系統(tǒng)化、全面化、生態(tài)化醫(yī)療服務(wù)的需求。

而在去年，京東健康已經(jīng)通過(guò)京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東到家快檢、京東護(hù)士到家、京東買藥秒送等業(yè)務(wù)緊密協(xié)同，在業(yè)內(nèi)第一次真正意義上的實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護(hù)理到家做”的一站式就醫(yī)體驗(yàn)，成功實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)+檢+診+藥”的服務(wù)閉環(huán)。

這意味著，用戶在線問(wèn)診時(shí)，醫(yī)生可參考患者病情開(kāi)具電子檢驗(yàn)單，后續(xù)通過(guò)護(hù)士上門(mén)采血或騎手上門(mén)采集檢測(cè)樣本。之后醫(yī)生又可根據(jù)檢測(cè)結(jié)果開(kāi)具處方，有用藥需求的用戶可在線買藥，享受一站式的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

京東健康這種深耕線上、線下醫(yī)療業(yè)務(wù)全場(chǎng)景的舉措，在吸引更多元的產(chǎn)業(yè)主體融入進(jìn)來(lái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)之間協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，也讓整個(gè)在線診療的流程更加順暢、便利性也大大增加，更是將京東健康“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一入口”的價(jià)值進(jìn)一步放大了。

而這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療該有的樣子：為用戶提供生態(tài)化、系統(tǒng)化的醫(yī)療全場(chǎng)景服務(wù)。

借力新技術(shù)，京東健康正在成為“六邊形戰(zhàn)士”

過(guò)去一年，AI正以前所未有的速度重塑整個(gè)世界，在醫(yī)療領(lǐng)域，這種改變更為顯著。尤其是大模型技術(shù)能力不斷升級(jí)、進(jìn)化，智能體、數(shù)字人、具身智能多點(diǎn)迸發(fā)，這給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了巨大的想象力。

目前，京東健康發(fā)布的“京醫(yī)千詢”大模型，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)應(yīng)用場(chǎng)景最豐富、與醫(yī)院共建最深、合作醫(yī)生最多、參與用戶最廣泛的垂類大模型，率先實(shí)現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)模化、全場(chǎng)景的落地應(yīng)用。今年年初，京東健康更是放出了一個(gè)大招，宣布“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型全面啟動(dòng)開(kāi)源。

拋開(kāi)晦澀的技術(shù)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)知識(shí)，我們其實(shí)也可以從現(xiàn)實(shí)可見(jiàn)的層面去窺探大模型技術(shù)帶給用戶、醫(yī)生、醫(yī)院的改變。比如效率。尤其值得注意的是，基于大模型技術(shù)催生的AI應(yīng)用，其實(shí)大部分都具有工具屬性，而工具正是生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵要素。

這也讓京東健康在各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中，獲得了更進(jìn)一步的延伸和優(yōu)化。

以醫(yī)生來(lái)講，醫(yī)生作為醫(yī)療行業(yè)的核心資源，蘊(yùn)藏極大的價(jià)值，但大部分醫(yī)生還是擺脫不了日常重復(fù)性、低價(jià)值、流程化的工作，這些工作分散了他們的精力。

比如寫(xiě)病歷，除了要應(yīng)對(duì)日常手術(shù)和診療任務(wù)，很多醫(yī)生還得耗費(fèi)大量時(shí)間在病史書(shū)寫(xiě)上。現(xiàn)在依托大模型技術(shù)，原本需要5到10分鐘才能完成的病歷，可能只需數(shù)十秒就能搞定。還有科研項(xiàng)目，在醫(yī)院，大部分醫(yī)生總是被臨床和科研工作兩難的境地困擾，而國(guó)內(nèi)大模型的分析、推理、理解能力越來(lái)越強(qiáng)，無(wú)疑會(huì)給醫(yī)生帶來(lái)巨大的幫助。

據(jù)了解，京東健康“AI診療助手2.0”的分診準(zhǔn)確率已達(dá)到99.5%，電子病歷書(shū)寫(xiě)效率提升120%，AI一次問(wèn)題解決率超90%。而上線不久的AI科研助手，可以提供從資料搜集到分析處理科研數(shù)據(jù)、輔助生產(chǎn)醫(yī)學(xué)論文、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)等全方位服務(wù)。

大模型在醫(yī)療領(lǐng)域的落地，不止能幫助醫(yī)生從重復(fù)性的工作解脫出來(lái)，輔助醫(yī)生決策，在用戶端也將為患者就醫(yī)提供高效的、便捷的、全流程的解決方案，盡量讓患者少走彎路。

拼速度、拼服務(wù)、拼技術(shù)…互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化，更考驗(yàn)平臺(tái)的綜合能力，而京東健康的財(cái)報(bào)充分說(shuō)明，在持續(xù)深耕業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，京東健康已經(jīng)由一個(gè)交叉領(lǐng)域的“多面手”，成功轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)能力升級(jí)的“六邊形戰(zhàn)士”。

而今雖然業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向、巨頭分野、格局變幻莫測(cè)，但透過(guò)京東最近一年的財(cái)報(bào)表現(xiàn)來(lái)看，京東健康的前途反而更加清晰。

道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。