烽巢網(wǎng)15消息，根據(jù)東方財富網(wǎng)報道，現(xiàn)在商品拿起就走，沒有收銀員，無需排隊掃碼支付，走出大門便自動扣款。前段時間，阿里巴巴在杭州舉辦為期五天的“造物節(jié)”，身為阿里新零售的一支新生力量，無人便利店“淘咖啡”正式亮相，這種充滿“黑科技”的購物體驗成功圈粉無數(shù)，淘咖啡超市瞬間被擠爆。

近期無人零售發(fā)展迅速，受到社會各界廣泛關(guān)注，無人零售的出現(xiàn)對更好滿足消費者個性化多元化的消費需求有著積極的推動作用。因此，2017年被譽為無人零售店的元年。近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》(以下簡稱《報告》).

《報告》從整體零售用戶的購物渠道、消費行為出發(fā)，對無人零售用戶及潛在用戶的屬性、消費行為以及消費意愿進行深入研究。

《報告》認為，目前無人店尚處萌芽階段，覆蓋率較低，僅有16.5%的零售用戶使用過無人店。大多數(shù)無人店以提供零食飲料等標品及便利性應(yīng)急商品為主，部分無人店還提供鮮食、生鮮食品、餐飲等其他品類。受技術(shù)、空間等因素影響，目前無人店很難售賣全品類商品，最為適合的場景為社區(qū)便利店。

從消費動機來看，《報告》認為用戶第一次選擇在無人店購物的原因各不相同，35.0%的用戶是由于無人店能提供24小時服務(wù)而選擇無人店進行消費。高達83.6%的客戶多次選擇在無人零售店消費的原因是由于無人店方便快捷、能夠節(jié)省購物時間，方便快捷是用戶選擇無人店消費的最重要原因。

《報告》經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前消費者在無人店購買最多的商品品類是飲料與零食，63.4%的無人店用戶曾經(jīng)購買過飲料，57.7%的用戶購買過零食。用戶最希望未來能在無人店購買的商品或服務(wù)為水果生鮮和收發(fā)快遞。

在無人店消費過的用戶中，70.9%的用戶表示當前無人店已滿足自己的購物需求。29.1%需求未滿足的用戶中，超八成用戶認為商品種類少是主要原因，無人店的商品種類還有待改善，或者用戶需求的匹配還需要進一步優(yōu)化。

對于無人店的期望，《報告》數(shù)據(jù)顯示，約四成的無人店用戶希望無人店付款時能夠拿了就走，系統(tǒng)自動付款結(jié)算。三成用戶希望通過自助掃碼線上結(jié)算的方式來付款，僅有8.5%的用戶還是希望有店員的協(xié)助。目前來看，“拿了就走”對技術(shù)水平要求較高，尚不成熟。從市場教育早期來看，高峰期建議還是配備店員協(xié)助。

《報告》調(diào)查結(jié)果顯示，距離對用戶使用無人店的熱情影響較大，72.6%的用戶在300米的距離內(nèi)才愿意嘗試使用無人店，僅有7.1%用戶愿意在距離超過500米時嘗試使用無人店。71.0%的潛在用戶希望能在社區(qū)使用無人店，社區(qū)是無人店最大的消費場所。超四成以上用戶希望能在交通樞紐(機場、火車站、地鐵站等)、旅游景區(qū)、辦公區(qū)使用無人店。

另外，對于無人零售的另外兩種自動售貨機和開放貨架《報告》也有涉及?！秷蟾妗氛J為約50%以上使用過自動售貨機的用戶使用過友寶。相較于其他品牌，友寶成立時間較早且目前已在全國投放超過5萬臺機器，包括飲料售貨機、綜合機、便利柜等多種機型，發(fā)展較為成熟。

關(guān)于開放貨架，《報告》認為其多定位辦公室休閑食品消費場景，目前全國覆蓋率尚不高，仍有很大的拓展空間，未來也是無人零售市場競爭的主力軍。