文|孟永輝

新零售的邏輯逐步清晰讓原本陷入困境的電商市場乃至整個移動互聯網市場找到了一記良藥。較往年相比依然在攀升的數據，除了證明用戶本身蘊藏著的巨大市場潛力之外，更加昭示著新零售概念的逐步深入人心。同新零售聯系緊密的行業同樣在發生著改變，因為從某種程度上來看，新零售正在改變著原有的商業邏輯和行業運作模式。

家裝行業在新零售時代發生的改變更大，或許是由于這個行業的痛點太多，或許是由于這個行業本來就與新零售有著某種天然的聯系。在新零售提出的那一刻，我們看到的是家裝行業的期待與雀躍。無論是以土巴兔、齊家網為代表的老牌互聯網家裝平臺還是以愛空間、惠裝為代表的新興家裝平臺，他們都在按照自己對新零售的理解尋找著與家裝行業結合的機會。

借助VR、AR等技術改變原有的平面、單一家裝體驗方式，轉而用沉浸式體驗的方法來讓用戶進行更加直接、多元的體驗；借助大數據的手段來改變傳統家裝的盲目性，讓設計更加符合用戶需求；借助智能科技的手段增加家裝施工過程當中的標準化操作，減少施工過程中的失誤，提升家裝行業運行效率……由新零售打開的家裝行業發展新時代正在向著我們一步步走來。未來，隨著新零售概念的逐步落地，特別是隨著新技術應用的不斷成熟，家裝行業還將發生更大的改變。

新零售時代從某種層面上來看是一個新技術不斷應用的時代，通過這些新技術的應用來改變傳統電商時代出現的問題和弊病由此帶來用戶體驗的優化，行業的改變，模式的革新。智能機器人被應用在物流領域的分揀環節，無人機參與到包裹的運送，大數據技術實現的淘寶客戶端的"千人千面"都是在將新的技術不斷與新零售的概念融合來給行業帶來改變。隨著新技術應用的成熟，他們同樣會應用在家裝行業當中并給行業發展帶來新元素和新發展。

從本質上來看，新零售時代是一個與互聯網時代相對等的時代。互聯網時代借助互聯網技術的應用實現了各個行業突飛猛進的進步和發展，而新零售時代則能夠借助新的技術來給其他行業開啟一個發展的全新時代。那么，在新零售時代，家裝行業將會發生哪些改變呢？

用戶體驗的提升，家裝行業的傳統痛點有望打破。提到家裝，叫苦不迭幾乎是所有人對它最為直觀的感受，行業的不透明、溝通的不順暢、操作的不規范成為造就家裝行業之所以會有如此多痛點和問題的原因所在。進入到新零售時代后，用戶體驗的需求開始提升，他們不再僅僅只是需要找到家裝，更重要的是要找到適合自己的家裝，追求的是在家裝過程中獲得一種優質的體驗。

在這種情況下，互聯網家裝公司開始借助新的技術手段來提升家裝行業的體驗：以大數據的手段來找到人們設計的共性，提升家裝設計效率，減少溝通成本，讓家裝行業的效率得到更大程度的提升；以VR、AR為代表的技術來優化人們在家裝過程當中的真實體驗讓家裝變成一個真正看得見、摸得著的過程；以智能機器人的應用為代表的新技術則能夠在家裝過程當中加入更多技術元素，改變家裝過程當中標準化程度較低的問題，在家裝的標準化與個性化直接找到平衡……新零售時代，以新技術的應用為突破口的家裝變革將會打破家裝行業的原有痛點，讓家裝行業的發展進入到全新階段。

家裝流程的重塑與再造將會讓家裝行業面貌一新。盡管家裝行業在“互聯網+”時代有了很多改觀，家裝行業本身并沒有發生太多改變。家裝的流程、環節并沒有發生太多改變，家裝行業本身的固化與僵硬讓互聯網技術在其面前有些無力，甚至還讓用戶開始面臨諸多新的痛點和問題。單純地從家裝行業的接觸渠道上，而不能從家裝行業本身做出改變無法給家裝行業的發展帶來良性的影響，家裝行業需要一場新的變革才能滿足整個行業發展的需求。

新零售時代的來臨所引發的行業模式的重塑以及技術的深度發展將會為家裝行業的發展打開一扇窗。透過新零售時代，家裝行業將會發現更多的可能性，從而讓其發展面臨更多的選擇。首先，家裝行業的流程將會被重塑，家裝服務的供給模式將會發生根本性的轉變。在傳統時代和互聯網時代，家裝服務是通過裝修公司來供應的。盡管在互聯網時代，家裝服務的供給方式由于加入了互聯網的方式而變得更加方便和快捷，但是裝修公司供給家裝服務的方式并沒有發生根本性的轉變。

這種問題的存在最終導致了裝修公司開始以各種各樣的方式與用戶產生接觸，裝修公司的成交效率得到了一定的提升。但是，由于家裝公司將關注的焦點更多地聚焦在了營銷推廣上，而無法真正從自我提升和完善上著手進行改變，最終讓家裝行業變成了一個換湯不換藥的游戲。

進入到新零售時代，家裝服務的供給方式將會被分解成為專業的人做專業的事，即裝修公司將會專注于家裝服務的實施的某個環節，另外一些需要更多技術加持的環節則會有更多專業性的平臺來提供，最終完成了“一攬子”工程向“專業的人做專業的事”的轉變。

其次，新零售時代，家裝行業的一些環節將會被重塑和創新。盡管在互聯網時代家裝行業發生了一些改變，但是家裝本身并沒有發生太多改變。出現這種問題的主要原因是互聯網技術的力量無法給家裝行業本身帶來正向的影響，甚至在某個的時候還有可能會給家裝行業帶來反向的作用。比如，互聯網打開了裝修公司營銷推廣的口子，卻無法從標準和規范上對家裝流程進行把控；比如，家裝公司盡管有很多新的概念，卻一時難以落地……這些諸多問題的存在都在讓互聯網家裝僅僅只能算是一個進行時，進入到新零售時代后，家裝行業還將會發生更多改變。

進入到新零售時代后，家裝行業的設計與建材生產環節可能會發生更深融合，最終設計階段將會成為建材生產階段的數據收集器和集散中心，從而將建材的生產變成一個可以標準化和目的性的過程。另外，設計環節的相關數據還有可能提供給施工階段的智能機器人的程序當中，以此來提升智能機器人在標準化操作過程當中的工作效率。

家裝行業的模式將會從平臺型向垂直型發生改變。互聯網時代的一個突出特點就是通過建立一個又一個的平臺將不同的資源全部都聚合在一個平臺上面，從而來減少中間環節，提升行業的運行效率。家裝行業同樣如此。盡管出現了諸多的家裝平臺，但是很多家裝平臺都是通過將家裝過程當中的設計、施工、建材等環節全部都聚合在一個平臺上面來提升平臺的運行效率，強化家裝行業的資源對接。

這種方式盡管能夠提升家裝行業的運行效率，但是家裝行業始終都是一個非常注重落地的行業，由于很多概念無法實現落地，最終導致了很多的互聯網家裝僅僅只是打概念，重營銷，對于家裝行業的實質缺少真正的改變。進入到新零售時代，越來越多的行業開始實現線上和線下的打通，而線上和線下打通的另外一層含義則是從平臺邏輯到深度參與的轉變。按照這樣一種邏輯，家裝行業的運行邏輯將會從互聯網時代的平臺邏輯轉變成為新零售時代的垂直型邏輯。

新零售時代的垂直型邏輯最終讓互聯網時代的家裝平臺開始通過強化技術的研發和新的手段對家裝行業進行賦能，從而讓家裝行業的發展進入到一個全新的深度介入時代。垂直型深入介入是新零售的打通線上和線下的概念在家裝行業的一個表現。在互聯網積累起來眾多流量的互聯網家裝平臺，開始通過對新技術的研發，通過對新模式的應用來更加深度地介入到家裝行業的流程當中，從而開啟一個對家裝行業進行全新革新的新階段。

家裝行業的模塊化與集成化將會成為一種發展潮流。家裝行業的工業化是新零售時代的一個最為突出的例子。在經歷了互聯網時代的實踐之后，我們發現單單借助互聯網的平臺作用并不能給家裝行業帶來太多實際性的影響，而且在互聯網時代將家裝行業進行工業化的處理基本上屬于天方夜譚。

進入到新零售時代之后，數據化時代的到來和工業4.0時代的到來讓家裝行業的模塊化和集成化日漸成為一種潮流，借助大數據的手段，憑借智能制造的加持，家裝行業的模塊化生產和配送將會成為一種潮流和趨勢。通過將家裝施工過程當中的材料、數據、技術等進行模塊化的配置，最終實現了外在層面的家裝生產流程的拼接，從而讓家裝行業不再是一個由不同的環節和流程組成的一個無法標準化的過程，更多是由一些標準化的模塊生產出來的過程。

當前出現的整體家裝是家裝行業模塊化和集成化的一個發展階段，未來隨著數據的不斷積累，技術的不斷更新，家裝行業的模塊化和集成化將會貫穿家裝行業的整個流程，從而將家裝行業的效率提升到一個全新水平。

新零售時代的來臨開啟了家裝行業發展的新篇章，互聯網家裝時代的承繼與創新讓家裝行業在新零售時代開始呈現諸多新的改變。伴隨著用戶體驗的提升、家裝行業的重塑、模式的改變、家裝的工業化，家裝行業在新零售時代將會帶給我們更多的想象空間，對于家裝全新模式的探索將會開啟，新零售時代的家裝美好時代或將來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。