近兩年旅游市場再掀熱潮，旅游行業的快速發展催生了新興的旅游服務平臺崛起，也讓很多老景區“煥發新春”；游客也不再滿足于“上車睡覺下車拍照”，將音樂、美食、文化等等興趣融入到出行計劃中。面對越來越個性化以及多樣化的需求的消費者，旅游營銷該如何打動TA們？

旅游行業持續高熱，行業呈現細分化趨勢但痛點仍存

據360推廣近期發布的《360MASTER2017年度榜單-旅游行業洞察》顯示，從1996到2016年，旅游人次和消費雙雙提高且增速逐年上漲。人均收入的提升,帶動了整個旅游市場的回暖，旅游進入體驗消費新階段。

隨著境內外旅游目的地服務的進一步完善，各種面向游客的優惠政策不斷出臺，也進一步刺激了旅游行業的熱度不斷攀升。現如今出國游已經是家常便飯，每逢假日全球都做好了迎接中國游客的準備；出行可以“說走就走”，去玩什么可不能將就，景點早已滿足不了游客的胃口，當地美食、極限體驗、購物、民俗文化等等周邊興趣成為出行訴求，這同樣也在促進旅游行業以游客興趣為中心向細分領域發展。

然而在旅游行業高速發展的背后，也存在著為了追求利益最大化進行“粗暴開發”和“照搬推廣”的發展“后遺癥”。首當其沖的就是旅游信息的不對稱。因為發展速度太快，景區、OTA平臺等中間層級較多，容易發生彼此間信息斷檔的問題。特別是游客在檢索信息的過程中，各種渠道信息彼此覆蓋，會出現很難找到有效信息的情況。

與此同時，旅游產品同質化也飽受詬病，部分景區甚至存在經營模式粗放、服務落后的情況。而對這些問題的擔憂讓游客對旅游信息的需求更為強烈，并促使了一批自帶“買家證言”屬性的旅游社區的火爆。日前360推廣發布的《360MASTER2017年度榜單》中，我們可以看到螞蜂窩與攜程、去哪兒、驢媽媽等知名OTA平臺同時上榜“最受關注十大旅行服務平臺”，也正是側面印證了這一痛點。

旅游營銷推陳出新，背靠大數據、深耕場景化

總結上述機遇與挑戰，我們可以發現，當前制約旅游行業發展的核心在于信息的傳遞，而這正是旅游營銷需要解決的問題。旅游行業應該如何用營銷打開局面，再創新高？

一、旅游營銷要跨屏：PC搜攻略，移動下單忙

誠然，對于一家旅游類企業來說，掌握消費者對于旅游的真實需求，是保證企業能夠長久生存的關鍵要素。一方面，對消費者行為的深入洞察與分析，對于推動旅游行業的發展至關重要；另一方面，充分了解消費者對旅游的真實需求，無論對企業針對性開展服務工作，還是進行旅游的營銷推廣，都能起到很大的幫助。

從《360MASTER2017年度榜單-旅游行業洞察》中我們可以很清晰地發現，相對于移動端與節假日高度重合的活躍度高峰，PC端的活躍時間明顯前置。人們通常習慣于出行前使用PC搜攻略、查機酒，為出行決策做參考；在出行中使用手機查交通、搜周邊，進行景區內的二次消費決策。這也給旅游營銷提了個醒，PC和移動要兩手抓，兩手都要硬，在PC端注重線路信息、旅行攻略、機酒折扣等內容吸引興趣；在移動端注重LBS周邊推薦，用個性化推送贏得二次消費的機會。

二、旅游營銷要有范：你有代言人，我綁大IP

對于有明晰旅游規劃的人群，我們可以采用使用場景覆蓋的手段進行信息的觸達，對于尚未決定出行計劃，或是只是有單純興趣的受眾，我們還需要其他手段去吸引他們的注意。這其中代言人或IP營銷就是不錯的辦法。

以驢媽媽聯手360推廣打造的暑期出游營銷方案為例，基于360針對出游人群“娛樂至上”標簽的洞察，充分釋放驢媽媽品牌代言人井柏然的明星熱度，引爆粉絲人群對旅游的興趣。助力驢媽媽旅游網的品牌關注度迅速提升，同時刺激驢媽媽暑期出游預訂人數翻倍增長。

此外OTA平臺對于綜藝的喜愛大家也是有目共睹，途牛投資《跑男》、驢媽媽投資《歡樂喜劇人》等等，依靠大流量的綜藝節目提升品牌知名度，刺激潛在消費群體對自身品牌的關注，也獲得了不錯的效果。

綜合來看，渠道和內容對營銷來說都不可或缺，但關鍵還是要懂消費者，讓營銷真正基于深入的消費者洞察，基于對行業的準確判斷，讓營銷真正做到“營之有效”。

我國旅游消費人次的上升，其中離不開互聯網的發展、交通工具的越發便捷、消費者人均收入的提升等等這些因素。旅游類企業想要達到與消費者的高度融合，為提升自身業績和服務提供幫助，就得充分了解旅游行業的轉變和發展趨勢，以及消費者在不同階段的旅行需求。

我相信旅游行業一定可以突破現有痛點，再創新高，這其中一定少不了互聯網大數據的功勞，也少不了與消費者形成高效互動的創意旅游營銷的助力。隨著旅游營銷趨勢的快速變革，數字營銷的力量也變得越發重要，并成為旅游企業們轉型的最佳助手。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110