文|孟永輝

當下，對于新零售的關注和實踐成為眾多行業必然會選擇的一條道路，互聯網巨頭的加持，同行競爭者深度參與其中都在讓新零售逐漸從一個概念變成一種趨勢。新零售到底要怎么做？或許沒有人比阿里巴巴想得更加透徹，但是真正去實踐依然需要的是想要借助它去獲得更多的東西的企業。找到新的發展方式和方法，滿足消費升級時代用戶的需要成為人們之所以會選擇新零售的主要原因。

作為一種全新的概念，新零售理所當然能夠與眾多行業發生聯系，從而為他們找到破解當前困境的方式和方法。從這個角度上來看，“新零售+”有望成為“互聯網+”后新的拉動行業發展的主要動力。不斷有新的行業加入其中，不斷有技術加持這個概念正是這種趨勢的最佳體現。同其他行業一樣，家裝行業的發展同樣如此，“新零售+家裝”衍生而來的新家裝正在成為越來越多互聯網家裝企業謀求轉型的方向之一。

新零售的核心與互聯網家裝需求不謀而合

我們都知道，新零售的核心在于人貨場的重構，即通過重新建構三者之間的關系來獲得用戶的轉化、利潤的提升、產業鏈的延長。而互聯網家裝在經歷了“互聯網+”時代的發展后，流量紅利的消散、用戶體驗的無法改善都在讓眾多行業不得不尋找新的方式來破解當下的發展難題，實現在新零售時代的全新發展。

新零售時代通過人貨場的重構所帶來的效率的進一步提升，行業本質的徹底改變，用戶體驗的進一步提升讓它完全有能力破解互聯網家裝的發展難題，實現“新零售+家裝”的全新蛻變。從某種意義上來看，新零售的核心與互聯網家裝的需求是不謀而合的。

人。按照互聯網家裝的邏輯，人的需求是如何快速地對接到足夠多的家裝資源，實現自我裝修效率的提升。盡管人對于家裝的體驗、家裝的質量依然會有很多要求，但是這些并不能夠成為互聯網家裝平臺的工作重點。他們的主要任務是如何通過互聯網的手段實現家裝公司與用戶更加快速的對接即可，從某種意義上來講，互聯網僅僅只是扮演了一個渠道的作用，并沒有給家裝行業的實際發展帶來太多其他方面的正向影響。

隨著消費升級時代的來臨，人的需求相對于“互聯網+”時代已經發生了很大變化，他們不再僅僅需要對接足夠多家裝公司，不再需要效率的提升，他們開始更多地關注，借助互聯網等技術手段能不能真正改變家裝體驗，提升裝修質量。新零售概念的出現恰恰解決了這樣一個問題。

在新零售時代，人不再僅僅只是“互聯網+”時代被動接受服務的人，他們在很多時候更像是一種參與者。通過DIY的方式參與家裝的設計，通過新技術的手段參與家裝的施工，通過新零售的方式購買家裝建材都在讓人正在成為后互聯網家裝時代的真正核心。從某種意義上來講，新零售時代對于“人”的核心的確立決定了它必將成為破解互聯網家裝發展困境的法寶。

貨。在互聯網時代，互聯網家裝的貨通常是有傳統的家裝公司來提供的服務，家裝平臺承擔的僅僅只是一種監督者的角色。進入到新零售時代后，互聯網家裝公司的貨不再僅僅只是由傳統的家裝公司來提供，很多互聯網家裝平臺同樣會參與其中。貨的提供方式將會逐步從平臺型向垂直型發生改變。

除了貨的供應方式將會發生改變之外，貨本身也在發生著變化，即家裝的服務也在發生著變化。互聯網家裝時代的家裝服務同樣還是傳統家裝的服務，這也是用戶痛點之所以會依然存在的原因所在。進入到新零售時代后，以大數據、智能科技、云計算為代表的新技術的出現正在讓傳統家裝發生潛移默化的變化，家裝服務不再僅僅按照傳統的邏輯進行生產和供給，以大數據對家裝服務的生產進行指導，以智能科技參與到家裝服務的生產過程當中，以云端計算對家裝的供給效率進行新的提升成為新零售時代家裝行業發展的主要特色。

場。互聯網家裝時代，用戶獲取家裝行業的場所有兩個，一個是線上的互聯網家裝平臺，一個是線下的裝修現場，家裝公司僅僅只是一個談單的場所而已。用戶獲取家裝服務的二元結構導致了線上的體驗不夠真實，最終導致與實際施工相差太多，線下的施工太過隨意，最終導致用戶的家裝體驗持續低下。

進入到新零售時代，對于場所的重構將會破解這樣一種痛點和困境。線上的裝修平臺可以通過VR、AR的新的技術讓原本平面的體驗場景變得更加立體和沉浸，用戶在線上的裝修平臺不再僅僅只是體驗到的是經過PS處理過的圖像，而是真實在再現了裝修現場的實際情況，即使不在臟亂差的裝修現場用戶依然能夠感受到裝修現場的真實情況。

對于線下的裝修現場來講，同樣正在發生著根本性的轉變。傳統家裝時代以裝修游擊隊為主要施工主體的局面正在被產業化的裝修工人甚至智能機器人為代表的“裝修工人”所取代。原本無法標準化，無法進行規范化操作的裝修正在被標準化和規范化。

線上與線下的之間的鴻溝正在被一步步消弭。用戶在線上體驗到的裝修效果就是線下實際的裝修效果，用戶不必在往返與裝修現場與工作單位之家，只需要通過VR、AR的設備就能夠輕松實現。家裝場景的重構正在讓家裝不再僅僅只是一個非常依賴線下的存在，更多的是線上和線下互通互達的存在。

新零售時代對于人貨場的重構正在讓互聯網家裝找到破解當前發展困境的思路和方法，隨著新零售+家裝的逐步深入，我們將會發現他們之間擦出的更多火花，從而照亮互聯網家裝的發展道路，實現家裝行業的再度起航。

既然新零售將會給家裝行業帶來如此多的改變，那么未來我們又將能夠從哪些方面著手進行改變，才能真正實現家裝行業的本質性的改變，從而能夠將家裝行業的發展帶入到新家裝的時代呢？互聯網家裝的發展又將面臨哪些抉擇呢？

互聯網家裝的新零售發展邏輯——新家裝

在我看來，新家裝是基于以新零售等新概念、新技術、新手段為基礎發展而來的存在，正是它們的出現才讓互聯網家裝找到了家裝行業在新的背景下發展的方向，并找到了當前互聯網家裝的破解之法。未來，互聯網家裝基于新零售的發展邏輯將會是新家裝時代的到來。

“新”的賦能時代的來臨讓家裝行業正在變得“短平快”。傳統印象中，家裝行業始終都是一個“重”的概念，產業鏈足夠長、涉及環節眾多、行業壁壘深重都是困擾家裝行業發展的固有痛點和問題。隨著新零售時代的來臨，不斷有新的技術對家裝行業進行加持將會讓家裝行業不再那樣“老氣橫秋”，“短平快”將會是家裝行業發展的一個主要趨勢和方向。

通過對人貨場進行重構，家裝行業的原有運行邏輯將會發生根本性的轉變，設計、施工、驗收等傳統的家裝行業運行邏輯，將會被重新建構和糅合，從而將家裝變成一個真正“短平快”的存在。其主要特征主要體現在用戶不再來往與裝修現場與工作單位和住所之間，裝修變成了一個實時可見，實時可控的過程；施工工人不再找不到相關的標準，大數據、云計算的出現將會率先為他們運算出施工的標準和操作規范，他們只需要按照運算結果進行操作即可；家裝建材的生產不再是一個盲目的、隨意的過程，用戶和設計師提供的數據能夠為生產廠商提供足夠多的數據，讓他們清楚地了解各種不同規格和型號的建材哪種才是受用戶歡迎的……

新零售對于家裝行業的全新賦能正在將家裝從一個老氣橫秋的存在，變成一個朝氣蓬勃的新生物種。用戶的參與感、施工工人的產業化、家裝流程的再梳理正在讓家裝變得足夠輕，運行地足夠快，家裝行業正在從換湯不換藥的傳統家裝時代，步入一個能夠有諸多可供嘗試的新階段。

主體地位的重新顛覆將會讓新家裝變成一個雙向互動的有機體。從本質上來看，家裝行業之所以出現如此多的痛點和陷阱，其中一個很重要的原因就在于主體地位的缺失所導致的。其實，無論在什么時候，用戶始終都應該也理所當然地要成為家裝行業的主體，成為行業的主體并不能夠僅僅只是停留在口頭上，更多地要體現在實際行動上。即用戶不能僅僅只是被動地去接受家裝公司提供過來的服務和產品，更多情況下應該去主動地參與到家裝的過程當中，變成家裝的“中心”。

在傳統家裝時代和互聯網家裝時代，盡管我們都會提以用戶為核心，但是這種提法僅僅只是一種營銷噱頭，并沒有真正落到實處。進入到新零售時代后，特別是隨著人貨場的重構，用戶在家裝行業當中的核心地位將會被進一步凸顯和確立，從而讓他們真正變成家裝行業的主體。

主動參與到家裝的過程當中，讓他們能夠隨時隨地地將自己的需求以數據的方式進行呈現，而大數據技術的提升能夠將這些數據以最快的速度反饋到家裝公司、建材廠商、施工團隊那里，這些下游的流程和環節只需要按照用戶提供的數據進行正向的反饋即可。而家裝公司、建材廠商、施工團隊同樣將實際操作過程當中的相關數據進行反饋，在這種雙向互動的過程當中，家裝真正變成了一個尋求彼此平衡的一個存在，而不再僅僅只是一個單向、粗暴供給的過程，家裝行業的有機、生態真正讓傳統家裝和互聯網家裝變成一個新的存在，新的家裝便是在這樣一個時刻開始出現。

以新零售為發源點的工業化時代的來臨將會讓新家裝時代真正來臨。其實，新零售的更深層次的表現是工業4.0，新零售的出現其實是工業4.0發展的必然結果，正是工業4.0時代的到來才最終讓新零售這個概念得以真正出現并發展。

家裝行業新零售的演進過程其實就是家裝行業工業化的過程。傳統家裝時代和互聯網家裝時代之所以出現如此多的痛點和問題，其中一個很重要的原因就在于家裝行業的工業化程度還不夠高所導致的。進入到新零售時代后，以家裝行業的工業化為代表的新家裝時代或許將會真正來臨。

通過人貨場的重構，背后其實都是在為工業化打基礎，做鋪墊。通過人的數據積累，實現了貨的工業化、標準化生產，再將這些工業化、標準化的產品構件通過線上場景和線下裝修現場的呼應進行一個全方位的展現，從而實現了人貨場的重構，進而實現了家裝服務的全新改變，將家裝行業的發展從舊家裝時代帶進到了新家裝時代。

新零售時代對于人貨場的重構開啟了互聯網家裝的發展新時代，新家裝成為后互聯網家裝時代發展的全新邏輯。通過對于行業的重塑，對于行業主體的確立，家裝行業將會進入到新零售的階段，家裝行業的傳統印象和行業邏輯都將會產生根本性的轉變，由此所帶來的家裝行業的全新發展將會開啟一個家裝行業發展的全新時代。

這個時代就是我們所說的新家裝時代！這個時代就是家裝工業化4.0的全新時代！

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。