手機(jī)壞了怎么辦?

這是個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，相信許多用戶都會(huì)回答，要么換，要么修。但輕微的小毛病，多數(shù)人會(huì)選擇送到維修機(jī)構(gòu)。然而讀者Gary最近卻因?yàn)樾奘謾C(jī)遇上了許多麻煩事，他告訴懂懂筆記，手機(jī)送去維修站非但沒修好，還把自己給修“透明”了。

“我現(xiàn)在都還在擔(dān)心，我的個(gè)人資料會(huì)散到哪里。”就在他從維修機(jī)構(gòu)拿回手機(jī)不久之后，便有各種“靈異”事件發(fā)生，讓工作忙碌的Gary不堪其擾，卻又不知應(yīng)當(dāng)如何處理和投訴。

這已經(jīng)不是懂懂筆記首次接觸到個(gè)人信息泄露的話題了，每天不知道有多少手機(jī)被用戶送到維修站，這里面會(huì)有多少人“中招”？用戶又該如何防范？希望通過我們對(duì)深圳某北手機(jī)維修市場(chǎng)的探訪，幫助更多讀者趨利避害。

貪圖便宜，卻不料越修越“壞”

“國(guó)慶出去玩，結(jié)果把手機(jī)屏幕摔了。”Gary告訴懂懂筆記，因?yàn)橄邮酆蠓?wù)點(diǎn)的維修價(jià)格太高，他就去某北手機(jī)配件市場(chǎng)，詢問對(duì)比了各個(gè)維修檔口更換屏幕的價(jià)格。“問到的價(jià)格都還蠻實(shí)惠，基本上換一個(gè)屏幕也就兩百塊錢不到。”Gray選擇在其中一家看似規(guī)模尚可的手機(jī)維修店，對(duì)方表示訂貨也需要一兩天，所以著急出差的他就將手機(jī)留在了店里，打算過幾天再來拿。

然而，就在Gary出差的第一天，就接二連三接到了手機(jī)維修店的電話，對(duì)方告訴他陸續(xù)發(fā)現(xiàn)某些零件也壞了，要增加其他維修費(fèi)用。擔(dān)心被宰的Gary索性跟對(duì)方說不修了，并委托朋友去手機(jī)店幫他拿回手機(jī)。

“我出差回來看到手機(jī)就傻眼了，整個(gè)碎的屏幕周圍都是膠水，而且完全沒有辦法開機(jī)。”Gary很是震驚，便立刻打電話給手機(jī)維修店問個(gè)究竟。然而對(duì)方卻告訴他，手機(jī)來的時(shí)候就是這個(gè)樣子的，而且手機(jī)維修單上也簽收了，維修店已經(jīng)沒有任何責(zé)任。

因?yàn)橹笔褂茫坏貌徽业搅似放剖酆蠓?wù)店，技師一拆開就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的主板被徹底更換成了一塊“拼接”主板。技師告訴他，所謂的“拼接”主板，就是從多塊壞了的手機(jī)主板中取部分好的模塊，然后通過跳線重新連接起來。這類主板，一般只要幾十塊錢就能從某北的“黑市”上買到，裝進(jìn)手機(jī)用一段時(shí)間之后，就會(huì)出現(xiàn)各種故障和毛病，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)爆炸。

“嚇?biāo)牢伊耍m說貪便宜拿去小檔口修，但這樣的確很過分。”在多次找到那家維修檔口交涉后，對(duì)方依舊不承認(rèn)更換了手機(jī)主板， “這個(gè)市場(chǎng)修手機(jī)的都是‘老司機(jī)’，說不過他們只能是自認(rèn)倒霉，再買臺(tái)新的手機(jī)就是了。”

一位在某北從事二手手機(jī)交易的資深人士雄哥（化名）告訴懂懂筆記，Gary的遭遇并不是什么新聞，在該維修市場(chǎng)，這種事情幾乎每天都在發(fā)生。由于國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的零配件價(jià)格透明，為了維持較高的利潤(rùn)，維修檔口不得不想方設(shè)法讓客戶多掏錢。如果是諸如三星、蘋果等原裝零配件價(jià)格較高的品牌，檔口還經(jīng)常用國(guó)產(chǎn)零件或以次充好的手法蒙騙消費(fèi)者，賺取可觀的利潤(rùn)。

同時(shí)，他也表示，某北市場(chǎng)的手機(jī)維修灰產(chǎn)遠(yuǎn)不止如此簡(jiǎn)單。或許還有更多的“煩惱事”在等待著Gary這樣的客戶。

貓膩眾多，個(gè)人信息秒變“透明”

“事情過去沒多久，就有好幾位朋友告訴我，我的微博被盜了，而且在漫天發(fā)著各種刷粉的廣告。”Gary告訴懂懂筆記，他按照要求重新驗(yàn)證并修改了新的微博密碼，登陸后發(fā)現(xiàn)在短短的一個(gè)星期里，他被盜的賬號(hào)一共發(fā)了上百條與“刷粉”、“刷單”有關(guān)的微博，而且利用私信不斷地向好友“轟炸”。

“我趕緊把那些廣告微博刪掉了，也把情況告知了熟悉的朋友。”讓Gary感到不解的是，在他修改密碼的第二天，賬號(hào)又再次被盜了。無奈之下，他只能向客服申訴并更換新的驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，“因?yàn)橹耙灿信笥盐⒉┍槐I，所以我覺得是偶然事件，換了驗(yàn)證手機(jī)之后就沒太在意。”

誰知，之后幾天支付寶、銀行的驗(yàn)證短信開始接踵而來，有時(shí)候他一天就能收到好幾條支付寶快捷支付和修改銀行在線支付密碼的驗(yàn)證短信。Gary察覺到，可能有部分支付賬號(hào)或個(gè)人信息被泄露了。

“我開始懷疑是那臺(tái)送修的手機(jī)（導(dǎo)致的）。”由于維權(quán)難投訴無門，Gary只能將所有涉及支付的平臺(tái)密碼都修改了一遍，以確保個(gè)人資金的安全。

本以為事情就此告一段落。但Gary告訴懂懂筆記，鬧心事遠(yuǎn)沒有他想象中那么簡(jiǎn)單。就在處理完支付平臺(tái)的問題之后，接連有親戚、朋友甚至同事打電話來詢問他，確認(rèn)一些短信內(nèi)容的真實(shí)性。

“有的是問發(fā)短信借錢是不是真的，有的問我是不是遇到什么困難了，甚至有外地親戚打電話問我老婆，我是不是犯事被逮進(jìn)去了。”經(jīng)過一番細(xì)致了解，Gary發(fā)現(xiàn)，身邊的許多親朋好友，都陸續(xù)接到了一些自稱是他本人的短信，內(nèi)容都是借錢或者代付網(wǎng)購(gòu)商品，還有一些內(nèi)容是以他的名義發(fā)短信給親朋，說自己因?yàn)樯纥S涉賭被抓了，需要錢疏通關(guān)系等等，“而且都能叫出親朋的名字，這才讓他們覺得很真實(shí)。”

幾乎挨個(gè)解釋清楚后，事件才告一段落。但讓他覺得啼笑皆非的是，時(shí)隔一個(gè)多月依舊有許多詐騙短信發(fā)到親朋好友的手機(jī)上，甚至有各種推銷電話接踵而至，成了大家茶余飯后有趣的“談資”。

“很肯定，這一切都是修手機(jī)鬧的，（騙子的）電話號(hào)碼比我新手機(jī)上的還齊全，有些多年沒有聯(lián)系過的朋友都被他們激活了。”更讓Gary擔(dān)心的是單位的信息，“畢竟之前的手機(jī)里還有一些是公司信息和照片資料。”

監(jiān)管雖嚴(yán)，信息灰產(chǎn)“掩體”多

“早知道這樣，我就不修了，直接換一臺(tái)新手機(jī)多好。”

那么，Gary的遭遇，究竟是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象呢？為了弄清楚這個(gè)問題，懂懂筆記決定和他一起，在雄哥的帶領(lǐng)下，到混亂的某北手機(jī)維修市場(chǎng)，一探究竟。

在電子配件市場(chǎng)里，Gary找到了一家規(guī)模較大的商家，并用那臺(tái)壞了的手機(jī)上前詢問。經(jīng)過一番檢測(cè)，店員對(duì)Gary表示這臺(tái)手機(jī)主板和屏幕都有問題，并沒有太多維修的價(jià)值。建議他在店里選購(gòu)一臺(tái)合適的二手手機(jī)。

通過雄哥所教授的翻修機(jī)辨別方法，我們很輕松地看出了那些所謂的二手手機(jī)都是拆機(jī)維修或者更換過低端屏幕的。于是Gary詢問店員，“這些都拆過了吧，不是原裝的吧。”對(duì)方不耐煩地回答，“一部分，但維修的程度很少，一般是屏幕和主板電容。原裝（二手）這價(jià)錢都拿不來，利太薄。”

對(duì)話中懂懂筆記發(fā)現(xiàn)，在檔口寫著手機(jī)維修的招牌下面，赫然寫著數(shù)據(jù)恢復(fù)。于是便轉(zhuǎn)而詢問這項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)格。店員表示，數(shù)據(jù)恢復(fù)要看難易的程度，通常在200~1000元不等，太復(fù)雜的情況他們也不接。許多屏幕損壞或者不能開機(jī)的客戶都會(huì)來這里讓他們恢復(fù)手機(jī)的重要的數(shù)據(jù)。

“那被恢復(fù)的數(shù)據(jù)你們會(huì)不會(huì)留底的？我怕不安全，我這臺(tái)手機(jī)想恢復(fù)。”Gary拿著手機(jī)，繼續(xù)追問這位店員。對(duì)方表示，許多用戶的信息都只是通訊錄，這些存底也沒多大用處，所以恢復(fù)完成給到客戶之后，也會(huì)進(jìn)行刪除處理。他再三向Gary明確表示，可以放心把手機(jī)放到店里處理。

隨后，我們繼續(xù)探訪了多家維修檔口，得到的答案也是類似的，都表示會(huì)對(duì)客戶手機(jī)上的資料安全負(fù)責(zé)。就當(dāng)我們都以為得不到任何有價(jià)值的信息時(shí)，突然有一位上了年紀(jì)的老人走過來問Gary，“你們轉(zhuǎn)了很久了，是不是找這個(gè)？”

他朝我們展示了手里拿的一張廣告紙，上面居然印著“賬號(hào)出售”。在取得基本信任之后，老人向懂懂筆記透露，某北市場(chǎng)里有許多檔口都從事信息交易，只不過不敢明著做而已。一般除了一些帶名字或關(guān)系的電話號(hào)碼之外，還有大量支付寶賬號(hào)和個(gè)人信息，甚至偶爾還有些公司標(biāo)書等機(jī)密文件出售。

“這些信息都是黑客黑來的吧？”Gary明知故問，但很顯然老人并不知道這些信息的來源。于是把我們當(dāng)成購(gòu)買信息的客戶，帶到了位于另一家電子市場(chǎng)中賣手機(jī)配件的檔口，讓我們直接和店員溝通交易細(xì)節(jié)。

起初，對(duì)方顯得很謹(jǐn)慎，但在一輪“試探”之后，這位店員終于透露了一些行業(yè)細(xì)節(jié)。

“因?yàn)橹熬W(wǎng)上有新聞曝光市場(chǎng)里的信息交易，所以現(xiàn)在管理抓得很嚴(yán)格。”店員表示，為了規(guī)避部分風(fēng)險(xiǎn)，所以想到讓上年紀(jì)的老人來拉客戶，哪怕是被管理部門抓到了，因?yàn)槟昙o(jì)太大，也不好怎么處罰，“所以拉來的用戶我們還要再試探一遍，就怕釣魚（執(zhí)法）。”

據(jù)店員透露，這些信息都是從手機(jī)維修商那里批量收購(gòu)來的，都是在客戶手機(jī)上導(dǎo)出的資料，所以真實(shí)度很高。因?yàn)樾奘謾C(jī)的檔口不敢直接賣信息，所以通過他們這些賣配件或者玩具的商家“打掩護(hù)”來銷售。

“大家約定俗成都不會(huì)問客戶買（信息）用來做什么，這是行規(guī)。”他指了指周圍幾家賣手機(jī)配件的檔口告訴懂懂筆記，由于近些日子“風(fēng)聲”比較緊，所以很多檔口已經(jīng)不敢賣了，信息價(jià)格也水漲船高。此外，他還表示能夠提供幾個(gè)電話號(hào)碼讓我們驗(yàn)證下，“都是靠譜的人，就當(dāng)交個(gè)朋友。”

在與店員進(jìn)行了一番交流之后，Gary顯得有點(diǎn)后怕。因?yàn)樨潏D便宜，把手機(jī)到市場(chǎng)里的小店維修，沒想到他們卻通過盜取用戶的信息，非法取得更多收益。而且販子們“上有政策，下有對(duì)策”，許多無良販子已經(jīng)開始在嚴(yán)格監(jiān)管下，轉(zhuǎn)移到了地下交易，并以多種“掩體”進(jìn)行掩護(hù)，讓有關(guān)管理部門的執(zhí)法難度大大增加。

“無論是修手機(jī)還是賣手機(jī)，都只能靠自己擦亮眼睛。”雄哥透露，其實(shí)手機(jī)上的用戶信息在被機(jī)主人為抹除后（恢復(fù)到出廠設(shè)置），還有一定幾率可以被恢復(fù)，所以維修手機(jī)一定要找品牌售后或者規(guī)模化的規(guī)范維修企業(yè)，賣手機(jī)也要尋找有資質(zhì)或者專業(yè)背書的正規(guī)回收機(jī)構(gòu)。切忌貪圖小便宜吃了大虧。

離開市場(chǎng)的途中，Gary仍心有余悸，“真的沒想到修手機(jī)也會(huì)有這么多貓膩，真不敢送出去修了，以后舊手機(jī)也都不敢賣了。”

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