1月19日，海南創新創業高峰論壇暨天道雙創服務戰略發布會在海口舉行。據悉，在此次發布會上，一是天道的創新創業服務平臺正式上線，一是海南創新創業服務聯盟正式成立，皆指向企業級服務領域。

中國企業級服務的市場有多大呢？釘釘CEO“無招”曾用“超級藍海”這一表述來描繪這個無可限量的市場，而經緯中國董事總經理熊飛也曾將中國的企業級服務領域歸納為萬億級的市場。

超級藍海之下，自然少不了蜂擁而至的創業者和投資者。VC SaaS和starup星起編寫的《2017年創業投資數據年報》顯示，2017年，企業服務領域發生1441件投融資事件，遠超其他行業。有一點值得肯定的是，企業服務領域在未來的很長一段時間內還會持續受到投資者和創業者們的熱捧，這個熱度從長遠來看甚至不亞于移動互聯網這一領域。因為中商產業研究院《2017年中國互聯網市場研究報告》的數據顯示，2016年中國移動互聯網市場規模為52817.1億元，也是一個萬億量級的市場。

藍海背后：野心與痛點并存

也就是最近幾年，我們看到BAT開始頻繁走2B的路線，尤其是憑借技術賦能的渠道去幫助其他企業升級，去年馬化騰還強調過騰訊要有更強的2B能力。究其原因，互聯網在很長的一段時間內，都在將個體用戶捧為主角，但隨著技術的不斷的發展，他們開始逐漸意識到企業原來是最有效的嵌合目標。

無論是BAT也好，投資者也好，他們對企業級服務的看好都有兩個顯而易見的原因。

其一，企業級服務的藍海效應下有得以施展拳腳的地方。艾瑞的相關報告曾預測，至2017年底，中國企業郵箱用戶數量將有望達到1.35億。在中國政策環境的影響下，企業創新創業正處在一個逐漸釋放能量的階段。與此同時，企業數量保持一定速度的增長自然不在話下。

而其中的中小企業又是企業級服務的重點目標。根據相關數據，中國中小企業數量已經達到4000萬家。如果以服務和被服務的角色分配來看，相對于巨頭們來說，這些中小企業其實等同于企業級服務市場的全部，也就是說，它們就是企業級市場的被服務對象。

釘釘CEO此前曾提到一個數據，在中國，4300萬企業中99.9%處在紙質辦公時代，只有0.1%頂尖的企業信息化。同美國相比，中國實現數字化辦公的企業只有美國的0.5%。

這還只是數字化辦公這一細分企業級服務領域的數據，由于企業服務可涵蓋各個方面，所以可以想象中國的企業依舊處在被服務的“農耕時代”。正是這樣的處女地，才具備極大的開發價值。

一方面，對于像BAT這樣的大企業來說，他們除了為自身服務外，在先前的企業層面服務經驗之下，也能利用云計算、人工智能等技術為中小企業賦能，比如在金融領域，BATJ通過自身的技術優勢幫助銀行業快步走向金融科技時代；另一方面，企業級服務的垂直入口更方便切入到這一市場之中，所以才會有層出不窮的創業型企業服務公司。

其二，企業服務與被服務是相輔相成的，所以企業從0到1，是一個不斷會產生痛點的過程。像企業微信、釘釘這樣的企業辦公軟件，是服務于企業用戶的管理需求，像京東企業購、阿里巴巴大企業采購平臺這樣的產品則是主要服務于企業的辦公用品等采購需求。

它們的出現，皆是因為企業有需求。事實上，把企業成長比作個人成長，也是毫無違和感的。一個企業剛成立時，好比一個嬰兒，比如企業需要將自己品牌快速打通，那么它就需要新媒體渠道來幫助其推廣，而嬰兒也需要相關的補給品讓其更好地適應周圍的環境。

以新媒體對企業的價值為例，在本次創新創業服務論壇上，作為海南三車網絡科技創始人、天使投資人，以及美國福布斯、英國金融時報等知名媒體專欄作家，劉曠認為新媒體對企業的價值主要體現在三個方面。

一是企業形象上，新媒體充當連接企業和客戶的橋梁，讓企業把想說的話用客戶喜歡聽的方式表達出來，讓企業形象更接地氣；二是企業品牌，新媒體運營的職責之一，就是幫企業吆喝，讓言論反哺企業的品牌形象；三是企業產品、活動宣傳推廣，以前的廣告特點是離用戶太遠，現在網絡的開放性促使企業主動去接觸客戶，有眼球的地方就有廣告。

事實上，這也表現出企業信息服務的重點其實是與用戶實現良好的溝通，通過與用戶深度交流幫助企業營造長期的用戶信任環境。

當企業成長到一定程度時，比如面臨增長瓶頸時，企業則需要相關的咨詢服務，以幫助其改善自身的戰略目標。如果企業需要上市，則需要比較全面的金融證券類服務。所以說，企業發展的一生也是與服務伴隨的一生，也正是在不斷的被服務過程中，企業才能夠不斷向前。

而這種不可磨滅的需求也不斷催生各式各樣的市場出現，所以不斷有創業者和投資者涌入這些領域。

不走尋常路，生態化服務的三大利器

雖說企業級服務領域被稱作超級藍海，又是萬億級市場，但我們所了解到的企業級服務領域目前似乎尚未出現能夠一手遮天的企業。一方面，企業級服務領域過多，深耕垂直細分領域的企業平臺居多；另一方面，企業級服務的藍海效應正在逐步釋放，各平臺的角力才剛剛開始。

可以看出，即使是釘釘、企業微信這樣從企業社交服務切入的產品也尚在發育期。而且，他們是從細分領域切入企業級服務市場的，其好處在于能夠利用已有經驗和技術專注于比較熟悉的領域，劣勢在于不能滿足企業多樣化的服務需求。

針對普遍的市場現狀，天道集團以生態化思維切入企業級服務市場，據悉，天道創新創業服務平臺整合了資訊提供、社群入口、空間入駐、品牌服務、公關活動及企業管家六大板塊的業務，并涵蓋投融資對接、項目申報、品牌傳播等數十個細分領域。

那么，將企業及服務生態化的優勢在于何處呢？首先，鏈式服務下的協同效應，根據天道的企業級服務戰略，其涉及的其實是企業前后端的服務內容，比如資訊與社群其實是服務于企業信息需求的，而品牌服務、項目申報等則是服務于產品。

也就是說，天道的生態化最小單位是鏈條，這樣做的好處是鏈式服務上的上下游之間存在相似關系，比如就企業新產品來說，企業在落地某地時需要先申報相關的項目，然后再同時把這個品牌推出去。

很顯然，與單向或單點服務的模式相比，鏈式服務的好處就是一次幫企業干好兩件或以上的事，這樣既能節省資源，也能提高對接效率，有利于幫助企業快速過渡到比較成熟的下一階段。

其次，企業遞進式升級。生態化的一個重要標準就是系統內各個角色相互承擔不同的責任，且在這些角色的幫助下，整個系統運行平穩有序。天道集團對企業級生態化服務的理解也表現在空間、媒體、IP等方面，其意圖就是成為推動企業上升的觸媒。

或者說，更像一套量身定制的企業服務內容。當企業接入到這一套系統內后，“企業服務算法”被激發，企業下一步雖然有不同的發展路徑，但是這個生態系統可以根據輸入值，比如既定方向和企業屬性等來確保下一步實現最大化的收益，從而為企業實現遞進式發展打下基礎。簡單點說，生態系統為企業帶來累積效應。

最后，生態系統的抗震效應。對企業來說，不少服務其實是一個長期的過程，比如品牌推廣、財務服務等。雖然企業級服務是藍海，但是其服務的對象卻處在各個紅海之中。所以當行業出現一些問題時，企業可能受到一定的沖擊，尤其是初創企業，嚴重時可能危及生存問題。

那么，生態化的服務對企業而言是一種多方面的保證，比如當某一行業遭受口碑問題時，單一的品牌推廣可能難以挽回口碑的下滑速度，可以通過新品牌的推廣或是公益方面的行動來為企業止損。這便是企業級服務生態化的一個明顯優勢，對于一些抗震能力不強的企業或行業來說，這樣的生態化其實蔚為關鍵。

憑什么成為下一個獨角獸？

既然是走生態化服務的路線，那么天道集團優勢如何定義其企業服務的未來潛力的呢？天道創意集團董事長陳善銘表示，天道未來要做到三個目標，第一，成為政府的好幫手，打造城市名片；第二，做行業生態鏈接器，幫助核心企業搭建創新平臺；第三，成為創新創業服務第一平臺，幫助企業茁壯成長。

相中生態化服務的天道無疑是想接手企業的一籃子服務，換句話說，在企業級服務的藍海市場中，天道想以服務范圍取勝。雖說這種服務范圍不是面面俱到，但是其生態化系統內的諸多服務項目已經形成一定的壁壘，比如新媒體、社群等方面。

誠然，由于投資和創業的加速，企業級服務市場未來必然會出現獨角獸。對于天道而言，其成為獨角獸可能有幾個顯著的壁壘。其一，多元化的服務，尤其是在賦能初創企業方面，天道的這種一站式服務更適合于剛剛啟動的企業，為他們解決一些核心的煩惱，隨著初創企業的成熟，他們的企業發展經驗又會反哺天道的企業服務生態系統；其二，特殊地域資源的加持。以海南為例，目前海南正在大力推動互聯網+創新創業，產業小鎮、產業園區等創新創業基地氛圍很濃厚，在這樣的情況下，天道面對的其實是一個大型練兵場。

所以說，天道擁有獨角獸潛質的兩個重要標準。一是資源上的馬太效應；二是生態賦能的高效率。這就意味著，天道在為其他企業提供服務時，本身也在不斷成長，向企業級服務市場的頭部位置靠攏。

隨著企業級服務市場的壯大，天道的企業服務未來在各個細分領域都有可能獲得最大程度的回報，在超級入口的加持下，其也將不斷積累經驗，為自己的獨角獸之路打下良好基礎。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110