金融科技在經歷過上半場的“監管”和“風控”后，開啟了下半場的“服務”和“體驗”模式。上半場的監管給予了行業更公平的競爭環境，讓那些原本就合規的企業能夠在下半場有更多的精力放在業務層面。而隨著金融信息服務的深入，消費升級的趨勢下，用戶對于金融信息服務也有了更多的要求。

2月3日，繼深圳后，凡普信的第二家體驗中心在重慶開業。與深圳體驗中心一樣，這家體驗中心設立了展示、洽談、簽約專區，可以提供凡普信旗下多種業務的全流程服務。一方面多樣性的服務提升了金融業務辦理的效率，另一方面，體驗中心還承載了展示、交流和咨詢等與”體驗“息息相關的功能。

新零售背景下，越來越多的線上服務商將目光聚集到線下，希望能夠有更多與用戶接觸、讓用戶體驗的機會，互聯網金融信息服務領域也有著類似的邏輯，但又不完全相同。

從深圳到重慶，從華南到西南腹地，凡普信探索的路徑背后還隱藏了哪些更深層次的含義？

來源：熊出墨請注意

轉載需獲得后臺授權，違者必究！

為何是重慶？

從騰訊的黑石數據中心開放，到阿里巴巴的區域中心落戶兩江新區，再到凡普信的全國第二家體驗中心落地重慶，顯然，作為內陸城市的開放高地，重慶正在吸引著越來越多巨頭的關注。深究其背后的原因，至少有三點。

首先是在地理位置上，重慶背靠川渝，不僅能輻射整個西南，且是長江上游地區的綜合交通樞紐。

第二是利好金融產業的政策環境。眾所周知，重慶的目標是建設“國內重要功能性金融中心”，這與成都的制造中心定位拉開了差距，其實質也指向西部金融中心。為此，《重慶市建設國內重要功能性金融中心“十三五”規劃》在2017年1月正式出爐，根據規劃，2020年重慶金融業增加值（銀行業、證券業、保險業和其他金融活動四個子部門總和）占GDP比重要高于11%，而金融業資產規模要達到7萬億元規模。

過去一年，圍繞這一既定規劃，從招商引資、業態引入、金融人才引進以及區域金融改革方面都取得了顯著的進展。1月24日，重慶公布2017年GDP，躋身全國經濟總量第五名，金融業也占據著越來越重要的地位。從人民銀行重慶營管部公布的2017上半年重慶市金融運營數據來看，全市消費貸款余額7629.17億元，較2016年增長23.36%。

第三是城市定位配套的吸引。要知道，金融行業的發展往往與經濟密不可分。1月21日，重慶兩江新區數字產業園正式開園。根據園區的規劃，預計到2020年，園區生產總值將達到500億，年增長30%，入駐企業達3000家。這個目標成為全國數字經濟示范區的園區，吸引了不少大數據、智能化、綠色環保、物聯網等龍頭企業總部落戶。“全球數字經濟示范區”的打造無疑能夠與“國內重要功能性金融中心”形成一個更好的配套。

重新定義互聯網金融信息服務

不僅如此，金融科技、互聯網金融行業在用戶需求端也在悄然發生著變化。線上的電商平臺，從螞蟻花唄到京東白條，用戶已經習慣了類似虛擬信用卡的提前預支和分期；線下的商業銀行、汽車4S店，也在不斷開辟基于用戶消費場景提供的貸款服務。

可以說，居民消費觀念的變化和金融服務商的培育，讓這個市場迎來了一個黃金時代。清華大學中國與世界經濟研究中心（CCWE）近日發布的《2017中國消費信貸市場研究》指出，截至2017年10月，中國居民消費信貸占全國金融機構各項貸款總規模比例為24.8%，達到30.6萬億元人民幣。

而央行近日發布的2017年金融統計數據顯示，2017年全年居民短期貸款增加1.83萬億元，同比增長181.8%；而這其中，大部分是消費貸。

但金融機構的服務形式和內涵還有些跟不上節奏。在傳統的金融信息服務中，不論是線上還是線下，提供的都是單向需求。比如用戶需要借款，就要規定用戶提供固定的資質證明才可以完成簽約。但當用戶需求、人們的財產構成日趨復雜以后，單一固化的流程就無法貼合用戶實際需求的服務。

凡普信體驗中心的落地，重新定義了金融信息服務的邊界。

凡普信CEO劉琦

在體驗上，主打一站式金融信息服務和極致定制化，重構平臺與用戶的關系。按照凡普信CEO劉琦的解釋，一站式是指集信息服務、信用價值、信任體系為一體的服務方式。

這也意味著體驗中心不僅僅只是提供信貸信息服務，還有對用戶需求的挖掘以及用戶信用如何更好地被利用在信貸過程中產生更多有價值的服務內容，這樣一個一站式的金融信息服務讓凡普信與用戶之間不僅僅只是服務與被服務的簡單關系，還構建起一套與用戶連接的信任體系。由于體驗中心設置了展示、洽談、簽約專區，更體現了平臺作為服務方在用戶體驗上下的功夫。

極致定制化則成為凡普信在用戶體驗上做的深層次的改變。回到上文所說，傳統的金融服務只提供單一的服務或者單向的服務，很少會針對用戶需求去做定制。凡普信則充分利用旗下資源，包括凡普信信貸信息服務、任買（面向年輕人的場景消費分期服務）、凡普快車（車輛融資租賃服務）在內的三個業務模塊，在提供各類型消費需求的覆蓋下為客戶實現定制化需求。

值得注意的是，能讓凡普信喊出“極致定制化”的口號也得益于其在金融科技上的技術實力和積累。為了實現個性化的定制，凡普信可以根據用戶的財務狀態、偏好、需求和信用特征，通過其自建的決策引擎為用戶提供定制化服務。例如實時顯示費率、額度、月還款額等的浮動變化，讓用戶可以在信用和能力范圍內自由配置最適合自己的產品，服務做到千人千面。

這樣一站式和可定制的互聯網金融信息服務對風控也提出了更高的要求，而這恰恰是凡普金科的優勢所在。作為凡普金科旗下品牌，在風控方面，凡普信依托凡普金科自主研發的智能動態風控系統“FinUp云圖”和自建模機器人“Robot Modeler水滴”，來提升風控能力和業務效率。去年7月，凡普信還跟全球唯一一家基于心理測試來衡量用戶還款意愿的Innovative Assessments公司進行了中國唯一的戰略合作，通過將用戶的心理畫像跟傳統的信用風險管理技術相結合的模式，進一步加強凡普信整個風控體系的全面性和多樣性。

普惠金融棋局

聯合國在2015年對普惠金融下了定義，即：“有真實需求的所有人，能夠以合理的價格，方便地和有尊嚴地獲取全面的、高質量的金融服務”。

而體驗中心正好是凡普信探索線上線下結合的新金融信息服務方式的嘗試，讓有需求的用戶能夠自主地體驗和選擇金融信息服務的方式，根據不同的用戶需求進行定制，踐行普惠金融，滿足用戶一生不同階段的服務需求。

尤其值得注意的是，凡普信在探索體驗中心的過程中，并沒有去強調所謂線上和線下。在劉琦看來，沒有線下線上之分，只有不同的接觸客戶的途徑、渠道之分，取決于用戶的需要以及所能提供的服務。

實際上，作為一個成立于2013年的年輕品牌，發展至今能夠取得這樣的成績靠的是穩扎穩打。截至目前，凡普信線下門店數量已達200多家，覆蓋全國160余座城市，2017年凡普信服務新增用戶達169萬。而基于場景的便捷消費分期服務任買，則已經覆蓋了醫美、租房、教育、婚慶、輕奢、母嬰等領域，場景覆蓋合作機構已達400多家。

基于規模和經驗的積累，凡普信才開始打造體驗中心。在凡普信的規劃中，華南的深圳是第一站，西南的重慶則成為第二站，未來將輻射到全國。“我們希望通過體驗中心的新模式能夠更好地實現普惠金融。只有踐行有責任的金融信息服務，才能真正贏得用戶、贏得社會的認可，實現可持續的健康發展。”劉琦如此說到。

《金融信息服務藍皮書2017》藍皮書顯示，2016年金融信息服務市場整體產業收入已超過500億元，預計2020年能夠達到1000億元的規模。

尤其是在進入互聯網金融信息服務的下半場，整個行業正在從此前的純金融渠道走向金融+科技+場景+體驗的多重驅動。如果能夠在堅守普惠金融，堅持以用戶需求至上，不斷提升用戶體驗和服務能力，就有望成為金融信息服務市場的中堅力量。

來源：熊出墨請注意

轉載需獲得后臺授權，違者必究！