1月10日消息，美國當地時間1月9日在拉斯維加斯舉辦的CES展會上，釘釘正式宣布啟動國際化戰略，下一個目標為10億用戶量，將借助阿里云、支付寶的海外戰略共同鋪開，目前主要集中在東南亞地區。據鳳凰網科技記者了解，釘釘計劃在3年內上市。目標遠大的釘釘進軍國際化是否能順利呢？

釘釘國際化布局，優勢何在？

2014年末釘釘問世，約三年的時間用戶突破一億，在企業社交領域殺出一條血路，就目前釘釘的良好勢態而言，要走向國際化企業社交市場也是有優勢的。

其一，有阿里強大的資源作后盾。首先是資金，以阿里動輒就是上億元補貼用戶教育市場的一貫作風而言，釘釘在海外推廣上自然不必憂心資金問題，如釘釘推出的多款智能硬件“0元購機計劃”也是教育市場的杰作；其次是技術，無論是互聯網技術還是大數據、人工智能，阿里在技術上一直緊跟時代步伐并不斷創新，為釘釘在完善軟件性能上提供了有力支持，如將刷臉技術應用在了考勤機上。

其二，企業社交領域優勢明顯。釘釘以企業為切入點殺入社交領域，在企業社交領域開辟出一條康莊大道。目前不僅釘釘的總用戶數破億，其入駐企業數量也超過了500萬家，在國內企業社交領域處于領先地位。

此外，釘釘在考勤管理、審批管理、業務報表等功能上已非常完善，消息觸達精確，會議省時省力又便捷，打破部門壁壘、溝通壁壘，讓工作不再受時空匡限，提高工作效率，且針對不同企業量身定制方案。又背靠阿里，以免費為突破口能快速地搶占市場份額，因此釘釘在企業社交領域的各方面優勢非常突出。

其三，海外企業社交市場前景廣闊。根據網上信息，國外最受歡迎的10個社交軟件中并無企業類社交軟件，有所關聯的Linkedin也是一款職業社交軟件，就此推測，海外的企業社交市場前景還是值得期待的。此外目前尚未有一款中國的社交產品在海外取得非常大的成功，即使是WeChat，所以釘釘以企業社交為基點，拓展海外社交市場，發展空間是非常具有想象力的。

釘釘雖保持著不錯的勢態，也加緊了海外布局，但釘釘仍存在一些問題需要引起重視。

一、整體勢態不錯，但局部問題仍需面對

目前釘釘存在的主要問題有以下幾點。

首先，在人數少的小公司中，釘釘的用戶使用活躍度不足。釘釘給企業用戶提供服務，按公司規模來看，有0-100人，100-500人，500-1000人，1000人以上幾類，從官網給的客戶案例來看，1000人以上的企業居多，100-500人的企業次之。有用戶反應，其中100人以下的小公司雖也在使用釘釘但使用頻率相當低，且更傾向于使用微信等進行溝通與信息觸達，尤其是員工在50人以下的小型公司。

之所以會出現此般現象是因為員工人數少，微信群就可以將工作內容傳達到位了，甚至不必挨個加微信，且需要傳達工作內容的情況不多，也相對簡單輕松，無需走太多程序，且用戶使用微信的習慣不易改變。小規模公司使用釘釘的活躍度不足，會使釘釘失去此類公司的社交市場份額，從而讓競爭對手有機可乘。

其次，產品嚴謹性與細節處理尚有欠缺，其中最明顯的問題便是如何妥善解決產品通用性與客戶個性化的問題。如企業管理者與普通員工對釘釘的使用需求不同。管理者需要最精細化的管理界面，可以實時了解工作狀況和下達工作內容，而普通員工則更喜歡簡潔易用的界面，氛圍更輕松友善，如何讓產品既能滿足管理者的使用需求，又能兼顧普通員工的感受是釘釘需要考慮和解決的。

二、多次社交嘗試失敗橫亙在前，企業微信緊追在后

一方面，阿里在社交上嘗試過多次了，但都未取得成效，如阿里旺旺、淘寶社區、來往等。阿里旺旺使用最頻繁的是賣家，而買家并不太愛使用；阿里想通過淘寶社區讓買家就購物選擇等搭建起溝通橋梁，但仍是嘗試未果；而來往的推出終究未能撼動微信，依然以失敗告終。此外支付寶也曾在2016年春節前后掀起“咻咻咻”的熱浪，以此打開支付寶的社交屬性，但仍未改寫失敗的結局。阿里在社交領域的探索始終未有起色，但也積累的不少經驗，正所謂失敗乃成功之母，此次能否借釘釘的良好勢態突圍社交領域值得期待。

另一方面，企業微信以全方位開放平臺的差異化打法緊逼釘釘。據國際著名調研機構IDC預測，中國企業級移動應用在2017年將達到41.5億美元，復合增長率為45.3%。可見企業級移動應用的市場規模不小，必然引來眾多創業者、公司入局分食這塊蛋糕。

2016年4月微信也正是推出了企業版，基本功能上與其它企業社交軟件差異不大，與釘釘不同的是，企業微信走“開放平臺+商業化”的發展路線，既以微信巨大的流量為企業微信導流，把平臺開放給做企業服務的公司，任其發展，再不斷探索商業模式謀求變現。

根據企業微信官方提供的數據，目前企業微信已經擁有150萬家注冊企業，3000萬活躍用戶，雖不及釘釘規模，但背靠微信的巨大流量入口與騰訊強大的社交基因，給阿里釘釘帶來的壓迫感不言而喻。若是企業微信將工作場景下的溝通拿下，又有微信熟人社交圈的穩固地位，騰訊的社交護城河將更堅固。

面對騰訊這個社交基因強大的競爭對手，釘釘在企業社交上需取得先發優勢，但就阿里多次在社交軟件上的嘗試都未果的前提下，釘釘要在企業社交之路上走的順暢難免會有一定阻力，會面臨多方困境自然是不可避免了。

要打好企業社交牌局，多維完善產品是關鍵

雖然釘釘在企業社交的道路上不會順風順水，但從多個方向不斷完善產品，成為下一個企業級“微信”應用也是可期之事，也能為其國際化布局打下基礎。

其一，貼合企業用戶體驗，不斷完善改進產品。既是企業級社交軟件，那軟件的核心就在于滿足企業用戶工作需求與社交需求，通過溝通提高工作效率。如考勤、審批、工作內容的上傳下達，還應兼顧人際關系，建立起溝通的橋梁，改善領導與下屬間以及同事間的關系，讓大家相處更和諧，促進團隊協作。

如就小規模企業用戶釘釘使用頻率低的問題，釘釘可抓住部分用戶不愿加領導或同事好友，工作事情工作時間了的心理，利用釘釘不必加好友就能傳達工作內容的優勢，輔以某種新穎有趣的方式吸引用戶，迂回地將用戶從微信攬過來，改變用戶使用微信的習慣，從而也打開了小規模公司的企業市場。

其二，增強企業的個性化定制服務。釘釘的企業服務對象很全面，有IT互聯網企業、制造型企業、貿易/物流企業、建筑/房地產企業，也有教育、醫療、服務、事業單位等。每一種類型的公司或企業等所需要的服務有同有異，諸如考勤、審批、工作內容傳達等相同的需求自然很容易完善，而不同的需求則要費心力為之達成了。如公安部門注重信息集合，交通部門注重外勤報備等。通過個性化定制服務滿足不同企業的差異化需求，穩固與企業的長期合作，為往后的盈利做鋪墊。

其三，增強電話、視頻溝通方式。微信之所以能坐擁10億龐大用戶量，皆因其戳中了用戶需求，在用戶的溝通越來越匱乏的情況下通過圖文、語音、視頻等多種形式拉動用戶的社交活躍度，且流暢的免費語音、視頻等溝通形式極受用戶歡迎，從而帶動起了騰訊的社交王國地位，也給通訊行業的業務增值構成了不小的威脅。

目前釘釘也有電話、視頻的通訊形式，幫助企業用戶更便捷地溝通，但使用釘釘電話溝通功能是有條件的，不完全免費，一是企業付費員工可免費撥打，二是各類實惠的通話時長卡，這與易信的通訊業務如出一轍。但與微信的語音、視頻溝通差異就大了，微信只要在有網的情況下便可免費暢聊，省錢又便捷。

一方面微信的免費暢聊方式無敵，另一方面又要兼顧通訊運營商與軟件本身的商業利益，因此釘釘等社交軟件要撼動微信的霸主地位，在電話、視頻等溝通方式上必須有所突破，找到差異化的路徑與微信相抗衡，單是細分領域的切入還遠遠不夠。

需要注意的一點是，除了上面這些基本的產品優化策略外，釘釘在走向國際化時必然也要注意自己的定位，由于企業文化因國家、行業甚至個體而存在巨大差異，如何針對企業的集中化需求開發出一款國際化的社交產品就非常具備挑戰性了。

綜合來看，釘釘用戶數破億為阿里在社交領域的探索開了個好頭，進軍海外市場讓阿里可由外向內包圍，以撼動騰訊的社交霸主地位，但前路阻礙勢必不少，通過不斷完善產品服務，提升用戶體驗，為企業提供更個性化的定制服務，并在通訊形式上找到好的突破口，阿里借企業級移動應用迂回撼動騰訊社交霸主地位也是值得期待的，其國際化之路或許也會越走越遠。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110