每年“雙十一”前，零售行業都是戰鼓雷鳴，硝煙四起，各大零售電商企業摩拳擦掌，紛紛祭出高招——促銷打折，提前預購，晚會造勢……使盡渾身解數。細心的人士不難發現，今年“雙十一”的風向似乎有所變化，蘇寧除了宣布楊洋作為新代言人，還玩起了“穿越雙十一”，線上線下雙管齊下，上演“城? 惠? 玩”的穿越趴。與往年不同，零售電商企業理性回歸，線下概念今年被業界屢屢提及，零售企業不僅重視線上，也開始更多地談線下。

實際上，早在2013年，蘇寧控股集團董事長張近東在美國斯坦福大學發表演講時就指出：“未來的零售業，不獨在線下，也不只在線上，而一定是線上線下完美融合的模式”。實際上，蘇寧用了7年的時間去實踐、摸索，不斷證實了線上線下融合模式的價值和完美。

蘇寧云商營銷總部副總裁田睿近日在接受媒體采訪時表示，事實已經證明純電商發展模式已經不行了，到巔峰了，開始要往線下走。

在長達7年的雙線融合探索中，蘇寧易購直營店是線下逆襲的成功標志性

(圖：蘇寧易購直營店)

田睿說，蘇寧從2009年開始，一直致力于推進線上線下的融合。作為唯一一個一直在融合路上探索的，而且一直在努力推進的學習者，這條路蘇寧一共走了7年。

其中，蘇寧易購直營店堪稱蘇寧線下逆襲的成功標志。自2015年在全國開出第一家蘇寧易購直營店以來，蘇寧易購直營店已經覆蓋了全國近2000個縣，2.5萬余鎮，45萬余村。尤其值得注意的是，2015年開業的蘇寧易購直營店前三季度單店年化銷售額同比提升16.72%，占比74.62%的蘇寧易購直營店在2016年9月已經實現了單月盈利。

據了解，蘇寧易購直營店不只做銷售，還是一個小型的縣域市場運營中心，集購物、體驗、會員、培訓、物流、售后、金融，管理中心于一體，廣而不失服務優勢。店面出樣以虛擬+實物結合展示，虛擬商品鏈接蘇寧易購，提供海量商品，實物出樣為當地消費者提供最精準的商品體驗。在服務方面，可根據客戶具體需求，為其提供支付方式定制、預約送貨上門等便民服務，而支持這些服務的背后，就是蘇寧強大的電商網絡。

純電商有短板，經過互聯網改造的線下實體店一定是最有生存能力的

純電商平臺的短板很明顯，消費者體驗不夠好，已經越來越感受到自身的瓶頸。消費者如今越來越注重消費體驗，正在“回歸”線下門店，但這個線下并非純門店，而是和線上相結合，優勢互補的經過互聯網改造的零售門店。

“千里傳音”就是蘇寧創新線上線下融合而推出的一款產品。它能夠在用戶沒有察覺的情況下，為其篩選和其需求契合度90%以上的產品，大大優化了用戶貨比三家的時間。蘇寧大數據會針對用戶購物車內7天未付款的商品，做信息量堆積，達到一定需求量后根據用戶所在的地址，把產品推到對應的門店，分散下去。接下來，顧客可以選擇離家最近的門店對產品進行體驗，解除最后的購買疑惑。這一過程中，店員起到的作用也不單單只是賣貨、發展新用戶、教用戶去互聯網上看更好的產品，還可以根據客戶的私人情況，為用戶訂制比如貨到付款、分期付款、上門安裝等服務。

事實證明，經過互聯網化改造的線下門店已經不斷地展示了其獨特的優越性。據統計，818大促當天，蘇寧門店銷售同比增長126%，門店復蘇趨勢強勁。今年國慶期間，蘇寧1500多家線下常規門店的單店日均客流量超過7000人次，而在消費者到店消費的客單價也同比去年增長了近30%。

蘇寧把“雙線融合”作為今年決戰雙十一的獨門利器，要給消費者提供最好的服務和最好的商品

前些年的雙十一電商大戰，更多的是拼線上，大多數企業都是以打價格戰為主，通過各式各樣的活動，開展送、折、減活動來吸引消費者。田睿認為，線上以往的這種做法是為了單純低價，打價格，沒有任何價值，對整個行業沒有任何價值。表面上看，給消費者帶來了表象的便宜，但是從整個長遠看，如果行業不能健康發展，就不是一種良性的方式。

對消費者而言，實際上他關心的是能否方便地買到質優價廉的產品，至于這個產品是從電商渠道購買，還是從實體渠道購買，這并不是重點。前不久，一位北京消費者因小區停供熱水，需要緊急購買一臺即熱式熱水器。然而，商品質量是否可靠、產品是否符合家里的裝修風格等等問題都讓他難以抉擇，于是，這位消費者通過蘇寧易購APP預約了附近門店的V購服務。蘇寧導購員結合消費者的實際情況，向消費者提供了幾套選擇方案。最后，消費者根據V購的建議，選擇了一臺即熱式電熱水器放在櫥柜里。蘇寧V購在得知消費者急需使用生活熱水后，與售后取得聯系，當晚就送貨上門并安裝，讓消費者及時洗上了熱水澡。

蘇寧易購APP在這個過程中協調完成了對消費者需求的精準把握，并匹配方案到協調售后整個過程。這就是一個由雙線融合概念，通過把線上和線下最有優勢的要素資源進行完美的匹配和應用來升級品質的結果。

蘇寧也把“雙線融合”作為了今年決戰雙十一的獨門利器，不僅搶先在11月4日讓蘇寧線下實體店優惠全面爆發，“截胡”雙十一，還同步啟動了蘇寧V購、“店+”APP、千里傳音三大O2O營銷產品，全面普惠，最大讓利。

顯然，未來的整個電商發展趨勢，將破除線上線下的渠道制約，逐步將消費體驗布局至一切場景，電商主流趨勢將不再有線上與線下之分。 用田睿的說法就是：“今年這場雙11，納入了更廣泛的人群至這場狂歡中。”