在提出“共享零售”戰(zhàn)略以后，國(guó)美圍繞“家·生活”場(chǎng)景對(duì)旗下賣場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)和改造，圍繞用戶的需求來(lái)提供服務(wù)與產(chǎn)品，在別家還在通過(guò)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)和不斷開(kāi)店擴(kuò)張的時(shí)候，已經(jīng)初步完成線上線下的整合與重構(gòu)，不僅如此，國(guó)美還希望通過(guò)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將更多優(yōu)質(zhì)品牌合作伙伴吸納進(jìn)來(lái)，共享場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)后的線下紅利。

4月16日，適逢國(guó)美網(wǎng)上商城成立7周年慶典，國(guó)美聯(lián)合海爾、格力、美的、方太、華為、伊利、光明等100個(gè)品牌，發(fā)起成立國(guó)品“家·生活”聯(lián)盟，推動(dòng)制造業(yè)品質(zhì)革命、零售品質(zhì)升級(jí)，讓美好生活走進(jìn)億萬(wàn)中國(guó)家庭。在當(dāng)天同步啟動(dòng)的“家美季”大型促銷活動(dòng)，國(guó)美將聯(lián)合聯(lián)盟內(nèi)的百大品牌，陸續(xù)推出100個(gè)品牌100天不間斷“超級(jí)品牌日”，在服務(wù)上推出“買(mǎi)貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的十字承諾。

在筆者看來(lái)，從場(chǎng)景體驗(yàn)的升級(jí)到“家·生活”聯(lián)盟的推進(jìn)，國(guó)美共享零售戰(zhàn)略的落地也更加深入，而國(guó)美已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)型成為以家為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。

來(lái)源：熊出墨請(qǐng)注意

不斷深入的場(chǎng)景體驗(yàn)創(chuàng)新

新零售革命下，人、貨、場(chǎng)三者之間的關(guān)系正在不斷被重構(gòu)，連接線上線下的“場(chǎng)“（即電商和線下賣場(chǎng)）也被提升到前所未有的高度。但一個(gè)大的背景也不容忽視，線上的用戶和流量增長(zhǎng)紅利幾乎消失殆盡，在線上增長(zhǎng)趨于穩(wěn)后，從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到零售業(yè)大佬，開(kāi)始將線下開(kāi)店作為挖掘“場(chǎng)”的一種重要方式。

與互聯(lián)網(wǎng)巨頭嘗試生鮮業(yè)態(tài)不同的是，國(guó)美選擇圍繞“家·生活“來(lái)布局。

一方面從產(chǎn)品品類的延伸來(lái)看，家電、家居、家裝、家服務(wù)以及家金融之間能夠形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)；

另一方面市場(chǎng)規(guī)模也不容小覷，有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的“家?生活”市場(chǎng)規(guī)模接近10萬(wàn)億元，其中包括1.4萬(wàn)億元家電市場(chǎng)、1.9萬(wàn)億元家裝市場(chǎng)、0.8萬(wàn)億元家居市場(chǎng)、5.7萬(wàn)億元家服務(wù)市場(chǎng)，以及更加廣闊的家金融市場(chǎng)。圍繞此，國(guó)美已經(jīng)從單純的電器零售商轉(zhuǎn)型成為以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商。

來(lái)看看國(guó)美是如何通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)來(lái)吸引消費(fèi)者的。

以西安國(guó)美電視塔店為例，融合人工智能、VR影院、無(wú)人機(jī)、智能平衡車、智能家居、智能鎖、智能出行、智能穿戴等產(chǎn)業(yè)，綜合一體化并以場(chǎng)景式體驗(yàn)?zāi)Ｊ匠尸F(xiàn)在用戶面前。在店內(nèi)的凈水器分區(qū)還做了西安市自來(lái)水的調(diào)查抽樣報(bào)告展示，以及暗管的清晰走線，讓消費(fèi)者更直觀了解家中自來(lái)水的水質(zhì)情況，從而激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于凈水器的需求。

這是個(gè)非常有意思的變化，從此前傳統(tǒng)零售業(yè)只能被動(dòng)等待顧客上門(mén)，店員只能銷售單一品類的單一品牌，單一線下消費(fèi)場(chǎng)景到線下線上會(huì)員數(shù)據(jù)打通，通過(guò)會(huì)員畫(huà)像精準(zhǔn)抓取有價(jià)值用戶，用線上、線下交互場(chǎng)景服務(wù)于顧客，國(guó)美做了一系列的改造和布局。

場(chǎng)景體驗(yàn)的升級(jí)對(duì)于門(mén)店銷售的促進(jìn)也是顯而易見(jiàn)的。北京中塔店在改造完成后同店增長(zhǎng)達(dá)到8.5%。改造后的門(mén)店內(nèi)涵蓋主題廚房、水吧、VR體驗(yàn)、大型游戲體驗(yàn)區(qū)等。

不僅如此，體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)形成了與消費(fèi)者，尤其是城市中產(chǎn)群體以及年輕顧客群體之間的“強(qiáng)鏈接”，符合當(dāng)下消費(fèi)習(xí)慣，在增加用戶與賣場(chǎng)聯(lián)系的同時(shí)為門(mén)店引流，品牌在與用戶的互動(dòng)和體驗(yàn)中形成了信任。

而此次國(guó)美與格力、海爾、伊利、福臨門(mén)等同樣入選央視“國(guó)家品牌計(jì)劃”的知名企業(yè)達(dá)成共識(shí)，共同組建國(guó)品“家?生活”聯(lián)盟，并且圍繞聯(lián)盟進(jìn)行聯(lián)合促銷，正是國(guó)美對(duì)于場(chǎng)景體驗(yàn)的又一次創(chuàng)新。

這些品牌橫跨家電、食品、乳制品等不同品類，但都在國(guó)美“家?生活”的范疇內(nèi)，接下來(lái)這100個(gè)品牌將在100天不間斷的進(jìn)行“超級(jí)品牌日“主題活動(dòng)，提供全時(shí)段、全品類，以高品低價(jià)的爆品爆款舉辦特色活動(dòng)，這是業(yè)界少有的線上線下的跨品類狂歡。

從“家·生活”戰(zhàn)略到“家·生活”聯(lián)盟

“場(chǎng)”完成蛻變后，人與貨正在通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)的方式進(jìn)行重新連接。換句話來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，線下價(jià)值重構(gòu)的核心是人與商品的關(guān)系也在發(fā)生著改變。過(guò)去，零售業(yè)往往以商品賣出作為終點(diǎn)，而如今，商品賣出是服務(wù)的起點(diǎn)。圍繞“人”提出的“家?生活”戰(zhàn)略到“家?生活”聯(lián)盟都是國(guó)美布局共享零售戰(zhàn)略的重要落子。

首先來(lái)看“家?生活”戰(zhàn)略的落地。根據(jù)其財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年國(guó)美線上線下交易總額達(dá)到1339億元（GMV），同比增長(zhǎng)20.1%，其中線上平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)118.13%。但線下可比門(mén)店銷售收入468.8億，同比增長(zhǎng)2.3%，綜合毛利率18.3%，同比提升2.2%，剔除非經(jīng)營(yíng)因素后，歸屬母公司凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)24.4%。

從數(shù)字來(lái)看，其綜合毛利率是優(yōu)于行業(yè)水平的，這主要得益于從去年6月份國(guó)美開(kāi)始的圍繞“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，形成家電、家裝、家居、家服務(wù)的一體化發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)，國(guó)美在一二線城市的新場(chǎng)景綜合店，圍繞“家·生活”來(lái)引入一些新業(yè)態(tài)，比如家裝、網(wǎng)咖、餐吧等，進(jìn)行場(chǎng)景化的升級(jí)，此外，還在探索社區(qū)服務(wù)的智慧社區(qū)門(mén)店，甚至注入高科技概念的無(wú)人店等。在四五線城市，則采取渠道下沉策略，重視售前專業(yè)指導(dǎo)以及物流售后全周期。根據(jù)國(guó)美2018年的開(kāi)店計(jì)劃是100%覆蓋百?gòu)?qiáng)縣，數(shù)量達(dá)到800家，未來(lái)三年的目標(biāo)是3000家。

在全國(guó)范圍內(nèi)，已經(jīng)有上百家國(guó)美轉(zhuǎn)型成為可以帶家人、朋友一起吃喝玩樂(lè)的綜合性賣場(chǎng)，門(mén)店中的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目豐富，娃娃機(jī)、K歌吧、電競(jìng)館、休閑網(wǎng)咖以及烘焙教室，滿足了不同人群的需求。

與此同時(shí)在服務(wù)端也圍繞“家·生活”進(jìn)行了升級(jí)。去年，國(guó)美在零售行業(yè)首次提出“商品全生命周期服務(wù)“的理念，依托國(guó)美管家APP，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。從門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、下單購(gòu)買(mǎi)、配送安裝、清洗維修、換新復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)閉環(huán)，并且實(shí)現(xiàn)一站式和可視化。用戶通過(guò)國(guó)美管家APP，無(wú)論是線上還是線下下單，都可以實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度，并且根據(jù)服務(wù)進(jìn)行打分，后續(xù)在家電清洗、維修、回收、手機(jī)換屏等需求上，國(guó)美也在進(jìn)行不斷的服務(wù)延伸和優(yōu)化。

成果也是相當(dāng)顯著的。拿以“家·生活”戰(zhàn)略為核心的場(chǎng)景化門(mén)店為例，國(guó)美在2017年上半年就改造超過(guò)170家，實(shí)體店在17年第二季度同比增長(zhǎng)8.5%，綜合毛利率高達(dá)17.8% 。

正因如此，國(guó)美才進(jìn)一步深化“家·生活”戰(zhàn)略，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的國(guó)品發(fā)起了“家·生活”聯(lián)盟，希望能夠共同推進(jìn)中國(guó)制造的品質(zhì)革命。據(jù)了解，國(guó)品“家?生活”生活聯(lián)盟涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列“家?生活”行業(yè)，提出了包括好評(píng)率、創(chuàng)新性、健康性、歡迎度、品質(zhì)感、幸福感六大入選標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在國(guó)美網(wǎng)上商城平臺(tái)好評(píng)率需要達(dá)到99%的商品才能入選。

共享零售生態(tài)的護(hù)城河效應(yīng)

顯然，通過(guò)線下門(mén)店的不斷創(chuàng)新和場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)，“家?生活”戰(zhàn)略落地以及“家?生活”聯(lián)盟的不斷壯大，國(guó)美共享零售模式也逐漸釋放出護(hù)城河效應(yīng)。

共享零售簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是在此前國(guó)美“6+1”戰(zhàn)略的落地和升級(jí)，即通過(guò)技術(shù)積累和創(chuàng)新，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、服務(wù)、會(huì)員、數(shù)據(jù)、物流支撐平臺(tái)的互通共融，逐步形成線上交易+線下體驗(yàn)、線上海量商品+線下精品體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。

這其中，商務(wù)、社交、利益分享重構(gòu)了人與貨的關(guān)系，而國(guó)美遍布全國(guó)400個(gè)城市、1600多家店的“場(chǎng)”則提供了勢(shì)能和閉環(huán)。

從具體執(zhí)行層面來(lái)看，一是實(shí)現(xiàn)國(guó)美企業(yè)內(nèi)部打通，完成線上與線下的共享，從而走向線上與線下的真正融合；二是向上延伸的共享，即向上游供應(yīng)商開(kāi)放，從而實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷、更好的產(chǎn)品；三是向下傳遞的共享，即向用戶開(kāi)放，基于國(guó)美大平臺(tái)可以通過(guò)分享返利、開(kāi)美店等一邊省錢(qián)一邊賺錢(qián)。

此外，國(guó)美網(wǎng)上商城成了線上線下連接器的入口，面對(duì)C端成為用戶線上線下消費(fèi)、服務(wù)的入口，面對(duì)B端供應(yīng)商開(kāi)放更多的數(shù)據(jù)和反饋，賦能營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新；而在社交這一領(lǐng)域，國(guó)美創(chuàng)新的推出“美店”功能，即消費(fèi)者可以通過(guò)商品分享實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)和返利，這一整套的閉環(huán)不僅打通了線上與線下，還成功的連接了商品、門(mén)店、供應(yīng)鏈、物流以及服務(wù)，無(wú)形中創(chuàng)造了更多的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)機(jī)會(huì)。

顯然，無(wú)論是“6+1”戰(zhàn)略還是共享零售，其實(shí)質(zhì)都是國(guó)美在轉(zhuǎn)型中不斷調(diào)整和戰(zhàn)略落地的結(jié)果。在逐漸深化“家?生活”戰(zhàn)略的同時(shí)，國(guó)美還不斷拉攏更多優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商一同壯大“家?生活”聯(lián)盟。而在這個(gè)過(guò)程中，整個(gè)生態(tài)的形成正在逐漸構(gòu)建國(guó)美自己的護(hù)城河，為這場(chǎng)新零售的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)中爭(zhēng)奪更多的話語(yǔ)權(quán)。

上一個(gè)30年，國(guó)美見(jiàn)證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，參與推動(dòng)中國(guó)制造的崛起，見(jiàn)證了眾多家電制造品牌的成長(zhǎng)。

它幾經(jīng)波折，扛住了競(jìng)爭(zhēng)；它不斷耕耘，沉淀了互聯(lián)網(wǎng)思維；它創(chuàng)新發(fā)展，取得了顯著成效。在“新零售”這樣一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)上，國(guó)美通過(guò)共享零售的思路正在釋放出更多的勢(shì)能。

海闊天空，對(duì)于國(guó)美而言，通道已經(jīng)打開(kāi)，未來(lái)已來(lái)。

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