【施瓦布曾經(jīng)說過，“無論何事，只要對它有無限的熱情就能取得成功。”而專注于零售行業(yè)28年，且始終初心未改的蘇寧，就在以耀眼的成績詮釋著自身的成功。或許，這樣的成功正是對蘇寧本身努力、熱情的最好褒獎。】

文｜劉勇

當下，618的年中大促時間節(jié)點正在迅速逼近。與之相對應(yīng)的，是各個電商平臺、零售企業(yè)正在摩拳擦掌，準備打好這奠定一年業(yè)績表現(xiàn)的硬仗。而從年中大促最重要的組成部分——家電來看，也正在迎來全新趨勢。在消費升級大背景下，中國家電業(yè)正在邁入全新的長周期上升通道中。在智慧家居、健康理念、智能DNA、大數(shù)據(jù)、云計算等多元因素的雜糅下，中國家電業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的痛點革新訴求。

面對這樣的訴求，家電零售企業(yè)既要對未來的產(chǎn)業(yè)布局進行前瞻性預判，又要重新審視新零售浪潮下傳統(tǒng)線下渠道的重要性。這也意味著，在殘酷的家電行業(yè)競爭中，未來零售格局將被重構(gòu)。而在這個過程中，蘇寧身為“全面型”均衡布局的代表性零售企業(yè)，正在展現(xiàn)出自己的能量。以“智慧零售”布局當下的蘇寧，也正在主導未來。

占據(jù)C位！蘇寧奪得家電第一

在中國家電業(yè)刺刀見紅的正面對決中，決定零售企業(yè)根基、展示零售企業(yè)實力，甚至決定它們未來發(fā)展的，歸根結(jié)底還要反應(yīng)在市場份額、銷售成績、增速等多個硬性指標上。數(shù)據(jù)固然沒有生命力，但它們卻用公正、公開的特性，反襯出家電零售企業(yè)在市場中所處的地位。

而從數(shù)據(jù)角度去對中國家電業(yè)進行剖析，不難發(fā)現(xiàn)在消費者的瘋狂pick下，蘇寧已經(jīng)牢牢占據(jù)了C位置，豪奪家電全渠道第一的位置。據(jù)國際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，主力家電市場規(guī)模超1000億元。而蘇寧超220億元，以22%的市場份額持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一。事實上，早在年初蘇寧就以全渠道20%的市場份額在家電市場排位賽中穩(wěn)居第一，且市場份額持續(xù)擴大。如今蘇寧在全渠道的市場份額再次擴大，顯示出其有著強有力的后勁。

蘇寧的強勢不僅體現(xiàn)在對家電市場份額的占據(jù)，更體現(xiàn)在對高端產(chǎn)品的把控上。據(jù)GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，線下市場零售額比重達到69%。其中，高端產(chǎn)品線下零售額占比高達87%。在消費升級趨勢下，6000元以上的高端產(chǎn)品的零售額份額貢獻占比從2012年的21%提升到目前的28%。而蘇寧的高端產(chǎn)品在其自身貢獻已經(jīng)高達35%，是推動消費升級的重要渠道。

此外，在家電細分產(chǎn)品上，蘇寧也展現(xiàn)出渠道、銷量上的優(yōu)勢。基于線上線下的雙線渠道優(yōu)勢，418期間，蘇寧空調(diào)單天銷售破20萬臺！而據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，空調(diào)市場全渠道增長僅14.9%，蘇寧增速41.2%。空調(diào)線上市場增速48.9%，蘇寧線上增速為149.4%；線下市場增速7.6%，蘇寧線下增速為14.5%。不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧在空調(diào)這一細分家電市場牢牢占據(jù)著C位。

在冰洗產(chǎn)品上，當下蘇寧智能冰箱銷售占比已突破35.1%，遠超行業(yè)的24%。在黑電產(chǎn)品上，蘇寧彩電銷售額增長達到12.8%，比行業(yè)高出8.3%。其中55英寸及以上產(chǎn)品銷量占比達到50.2%，比行業(yè)高出4.3%；7000元以上產(chǎn)品銷額占比達到23%，高出行業(yè)3.9%。

總的來說，在2018年一季度，蘇寧家電線上各品類增長遠超行業(yè)。此外，蘇寧還向中國家電業(yè)展現(xiàn)出明顯的產(chǎn)品升級趨勢。以彩電和冰洗產(chǎn)品為例，大容量產(chǎn)品、洗干一體機、對開門冰箱、大尺寸彩電等都實現(xiàn)較高增長。毋庸置疑的是，在推動家電消費升級方面蘇寧起到至關(guān)重要的作用。

“全渠道之王”的秘訣：蘇寧玩轉(zhuǎn)多元策略

耀眼的多方面銷售、增長等數(shù)據(jù)，是每個家電零售企業(yè)持之以恒的追求。但現(xiàn)實是，“王者”只有一個。在通向“王座”的道路上，注定充滿艱辛和磨難。只有經(jīng)過長時間的錘煉，在擁有雄厚的底蘊、科學的規(guī)劃、多方協(xié)力合作、不斷優(yōu)化的服務(wù)，并對消費趨勢進行深入洞察后，才能在中國家電業(yè)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

而蘇寧能夠成為“全渠道之王”，自然有著獨屬于它自身的秘訣。有著20余年在零售行業(yè)摸爬滾打的蘇寧，已經(jīng)展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。那就是玩轉(zhuǎn)多元策略，實現(xiàn)多措并舉。一切在以消費者體驗的基礎(chǔ)上，不斷將“智慧零售”深入落地。

首先，在與家電品牌方的合作中，蘇寧提出新賦能，通過數(shù)據(jù)、運營和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能。蘇寧始終堅持開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連，推出“星河計劃”和“天量計劃”。而這樣的策略，也受到了品牌方的認可。在去年備戰(zhàn)雙十一期間，蘇寧就與各大品牌商頻頻簽下大單。

比如，蘇寧與美的達成未來三年空調(diào)產(chǎn)品銷售500億大單目標；蘇寧與海爾確定2018年廚衛(wèi)產(chǎn)品40億銷售目標；鴻海集團董事長郭臺銘來到蘇寧總部，與蘇寧控股集團董事長張近東當場簽下三年500億合作大單。

而在今年418期間，蘇寧418集結(jié)格力、美的、創(chuàng)維、海爾、聯(lián)想、小米、華為等國內(nèi)外家電3C的各大主流品牌。蘇寧已與諸多家電品牌簽下“寧聚計劃”合作，“百億俱樂部”加速擴容。

此外，為了備戰(zhàn)今年618大促，蘇寧也積極展開行動。6月6日，帥康電氣、安吉爾、九牧廚衛(wèi)等品牌方高層就來到蘇寧總部，鼎力支持此次年中大促。與品牌方的深度合作，讓蘇寧既能搶到家電新品的首發(fā)，又能通過深入賦能壓縮中間鏈條，進而帶來消費者更多的實惠。

其次，在渠道方面，蘇寧借助二十多年深耕線下的行業(yè)零售經(jīng)驗，全力打造全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，截至6月4日，蘇寧易購零售云門店全國已達556家。而蘇寧計劃到2018年年底，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)市場3000家。在渠道上的深耕，符合蘇寧“智慧零售”的戰(zhàn)略。對于中國家電業(yè)來說，蘇寧不只是最大的O2O零售渠道，更是家電品牌洞察消費需求和把握產(chǎn)業(yè)趨勢的第一平臺。

最后，在服務(wù)優(yōu)化方面，蘇寧在不斷的迭進過程中，以消費者為核心的服務(wù)態(tài)度與理念始終如一。在今年AWE2018中國新零售領(lǐng)袖峰會上，蘇寧集團副總裁范志軍在發(fā)表演講時就指出，“互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標準。服務(wù)于消費者的需求，才是零售商的根本使命。”

而蘇寧不斷優(yōu)化服務(wù)，就是為了讓服務(wù)跟上時代步伐和消費者痛點訴求。今年3·15前期，蘇寧推出46項服務(wù)，從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。其中，“30365”計劃受到消費者的青睞。消費者在蘇寧購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨！

可見，蘇寧能夠成為“全渠道之王”的秘訣，正是其在多個方面下苦工。在練好“內(nèi)功”的同時，也積極展開外界合作，推動中國家電業(yè)不斷向前發(fā)展。

未來，蘇寧將繼續(xù)銳意進取，為消費者提供更好的產(chǎn)品、體驗和服務(wù)。家電第一絕不是蘇寧的終極目的，帶動整個中國家電行業(yè)前行，讓消費者享受更為愉悅的家居生活體驗才是其為之奮斗的方向。讓美好生活真正落地，是蘇寧永不會變的初衷。