“賣房心累，買房選房心更累”

相信不少普通消費者在遇到與房產中介有關的經歷都會多少有上述感嘆。

網上有文章稱43%的北京青年都被黑心中介坑過，這一數據固然無法考證，但“找房子這件事水太深”這件事確實困擾著普通消費者。不僅是消費者這一端亂象頻出，中介與中介之間也是有著各種潛規則和摩擦。

這難免引人深思，以信息對稱、公開透明為特點的互聯網早已深入到各行各業，為何房產中介市場至今卻依然是如此之傳統閉塞？到底要付出怎樣努力，才能夠撬開一扇窗讓陽光照進這陰暗角落？在此過程中，又將會有哪些羈絆和挑戰？

文/彬彬（熊出墨請注意）

痛點在于信息不對稱

在北上廣深一線城市的街頭，目光所及之處最多的門店當屬房產中介，“這個行業的需求太旺盛了，不論是買賣還是租房、出租都離不開房產中介。”一位行業從業人士對熊出墨請注意表示，他門店所在的一條街上，從南到北不足3公里的街道上，共有7家房產中介，光某一品牌的房產中介門店就多達4家，“房產中介必須在好的地段才能獲取更多房源信息和對租售有需求的客源。”

行業如此擁擠，競爭激烈程度也可想而知。按照沿襲下來的行規，房子從哪位房產經紀人手中出售，最終的提成就會落到誰頭上。因此，房產經紀人之間每天都在你爭我搶，生怕這處房源被別人給賣掉，這個客戶被別人挖了去。

如那句臺詞所說，“小孩子才分對錯，成年人只講利弊”。在房產中介這個行業里，房源和客源歷來都是各家爭奪的核心。同一小區的同一套房源，周邊中介都在賣。所以才有了部分房產經紀人利用信息不透明，向買賣雙方隱瞞一些信息。綜上不難看出，傳統房產中介行業所存在的一系列亂象，無論是各中介公司之間的競爭，還是買賣雙方交易時所繞的彎路，最終本源都能夠追溯到信息二字。其實其他行業也都是如此，信息就是黃金，對房產中介行業來說，信息最重要的組成部分就是房源和客源。

在鏈家創始人左暉的理解中，房產中介行業大致可以分為三個階段。1.0狀態，房產中介公司特點就是吃差價，因此會通過各種手段侵害消費者的權益。2.0狀態，此時行業最大的特點應該是信息孤島，中介會通過制造緊張氣氛來促成交易。而到了3.0，整個行業將變得抽象，各個角色協同一致，形成網絡效應。

很明顯，現在行業正處于2.0向3.0狀態邁進的階段。如何加速這一進程，是每個市場參與者都應該去思考的問題。因為只有完成3.0狀態后，才能夠向“平臺以經紀人為中心、經紀人以消費者為中心“的4.0時代進階。

重構“房”、“客”、“人”合作網絡

目前，鏈家在這方面給出的解決方案是，搭建ACN網絡，推出貝殼找房平臺。

據介紹，目前ACN網絡已經覆蓋了貝殼找房平臺內的所有門店。通過ACN網絡，平臺內的不同經紀公司之間的合作也取得了一定進展。以德佑地產為例，目前德佑旗下數百家門店已在10多個城市與鏈家聯網合作。數據顯示，截至今年五月初，通過“鏈家房德佑賣”或是“德佑房鏈家賣”的聯營模式所達成的交易已經占到了德佑整體的70%。

比如上個月，貝殼找房平臺內便完成了一次“跨欄”式的簽約。武漢德佑合煌-巢上城旗艦店的客戶與業主在深圳鏈家彩福大廈店順利完成了簽約。歷時4個小時，途經8個城市，橫跨3個省區。武漢鏈家的房源，武漢德佑的客源，在深圳鏈家完成了簽約，這樣跨省區又跨品牌，這在此前各中介公司各房產經紀人之間激烈的競爭關系下是幾乎不可能實現的一次合作。

ACN網絡是如何重構以“房”、“客”和“人”為中心的合作網絡？其中“房”的核心是提高房源的成交率，“客”的核心是提升客源的有效利用，“人”的核心是保障店東和經紀人的權益。在貝殼找房看來，在此網絡之下，房源和客源之間的信息隔板被抽開，行業資源能夠得到更加有效地匹配。

新模式與傳統中介區別在哪？首先是共享與協作，前文中已經說過，在ACN網絡中，房源和客源都是共享狀態。不僅這些信息共享，每一筆交易所得的利潤也是有共享的機制。與此前的一刀切的分成模式不同，貝殼找房平臺上的交易，不同角色的參與者都能夠分得一定比例的業績。

比如說單筆交易中，有房源錄入方、房源維護人、客源方、撮合成交等等諸多角色，最終促成交易的很大概率上并非是最初的房源錄入方，但其依然能夠分得30%左右的業績。這樣一來，既保障了房產經紀人的利益，同時又把之前的競爭關系轉化成為了合作。

其次是從中介到平臺的轉變。平臺的代表阿里巴巴，其模式大家都很容易理解，商家在平臺上發布信息，買家在平臺上搜索自己想要的商品。貝殼找房CEO彭永東發出的公開信中說到，貝殼找房繼承了鏈家此前沉淀的能力。與此同時，貝殼找房還集合了其他中介公司的經紀人以及資源。也就是說，鏈家是經紀品牌，而貝殼找房則是平臺。

最后是信息實時同步。這一點與區塊鏈技術較為相似，區塊鏈是分布式記賬，每個節點都能夠看到信息的變動與更改，且具有不可抵賴的特點。而加入ACN網絡的合作伙伴，首要前提就是百分百共享房源，物理信息之外，房源的售賣意向、價格變動、看房時間等等動態也被要求實時同步更新和共享。并且這些信息的登記，還能夠作為后續交易分成的重要依據。

因為交易中的一切動態都能夠溯源，所以ACN網絡還能夠與區塊鏈一樣，很大程度上解決信任問題。另外據貝殼找房介紹，未來還將針對平臺上的經紀人和中介公司建立貝殼分和信用分機制，平臺根據貝殼分去決定資源分配，消費者可以把信用分作為交易參考。

引領現實的理想國模式

關于未來版圖，彭永東表示今年將會把業務范圍擴張至100個城市，合作伙伴超過50個品牌。幾年之內將覆蓋國內超過300個城市，服務超過2億的社區家庭，連接100萬房產經紀人和10萬家門店。

“貝殼找房現在所做的一切，其實就是在試圖將行業變得規范化”，有業內人士分析稱，“這就如同美國的房產經紀人體制，嚴苛的標準才能夠推動行業向正循環發展。”美國的房產市場，最為核心的特點之一就是行業資源共享。據了解，美國市場有無數的MLS房源系統，房產中介公司以會員的身份加盟，共享聯盟內的房源。

這種制度下，市場對于房產經紀人的要求就大大提高。包括專業素質、服務能力等方面，美國的房產經紀人都要經過嚴格的考核，甚至其從業資格還要通過FBI的調查。這也就決定了美國房產經紀人是要靠服務留住用戶，全心全意為客戶爭取利益，同時一系列行業亂象也無形中得以終結。

可見，貝殼找房的模式已有可循的成功案例。但暢想總歸是暢想，最終還是要回到現實。國內市場依然存在諸多問題，貝殼只有將這些問題一一解決，才意味著平臺模式真正的成功。

最簡單的一點，如何獲得全行業的認可，說服鏈家外的其他“友商”自愿入駐貝殼找房平臺？從前不久58集團為首發起的“全行業真房源誓約大會”來看，能否權衡業內已有各方的利益，對貝殼找房來說已成為一不小的挑戰。

有分析稱，58集團、我愛我家、21世紀不動產組成的非鏈家系聯盟，奶酪被動，奮起反擊也是常理之中。也或許是心有不甘，大家在舊的模式里活得好好的，若真的需要一個平臺，為什么不能自己做，而是要“歸順”于鏈家？

除此之外，貝殼找房以及ACN網絡在運營之中的一系列規則標準的制定，也是一大棘手問題。目前貝殼找房采取的方式是通過鏈家將多年積累的規則開放給全行業，與此同時，平臺也設立了由品牌主構成的規則委員會，并建立《貝殼基本法》來共同約束，管理平臺各商家的行為。但具體實施效果如何，是否能夠讓全行業信服，目前還缺乏一個第三方權威的參考維度。舉個例子，平臺上的貝殼分具體是如何計算？其對應的資源傾斜程度又將如何度量？違反相關規定又要怎樣進行處罰？以上都必須經過嚴謹周密的考慮。

當這些都已經完備之時，還要考慮到后續執行的問題，執行不力同樣很難達推動行業正循環的目的。并且在執行的過程之中，貝殼找房作為主導方，打破規則之前首先要進行的是自我革新。其必定是要舍棄自己某些已得的利益，以大局為重，連同合作伙伴共建行業標準。

所以，理想豐滿，現實卻相對骨感。或許如鏈家所說，貝殼找房和ACN網絡對終結市場的一系列亂象有重要之用。但是，光明在前方，路上卻依然充滿荊棘。倘若有朝一日貝殼找房的構想能夠完全落地，那國內房產中介市場必將發生顛覆。

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