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最近兩年，憑借在熱門綜藝里植入廣告和邀請明星入駐，小紅書迅速脫穎而出?，F在小紅書已經有將近一億的用戶，其中女性用戶占了9成。左手社交、右手電商的小紅書于2018年5月31日完成了新一輪超過3億美元融資，在一眾投資機構中，電商霸主阿里和社交寡頭騰訊赫然在列。

現在的電商市場早已是紅海一片，行業競爭不斷，能同時獲得兩大巨頭的青睞，足以證明小紅書的“社交+電商”模式已經殺出重圍。

借助天時地利人和，小紅書脫穎而出

2018年5月小紅書APP注冊用戶已經突破1億，月活躍用戶規模3000萬，是去年年底的兩倍。那么，小紅書是依靠什么發展得如此迅速？

其一，國內消費行為生活方式發生了改變。2013年小紅書6月在上海成立，這個時候已經有越來越多的人喜歡上了“海淘”，人們的消費方式慢慢從傳統方式轉戰到“海淘”，愈加重視產品質量?！昂Ｌ浴敝阅軌虬l展得如此迅速是因為用戶第一可以在家“逛”國際商店，訂貨不受時間、地點的限制；第二，用戶可以獲得較大量的國際商品信息，買到國內沒有的商品；第三，海外購物網站上的商品價格比國內專柜價格便宜很多，且海外購物網站經常會有打折促銷活動。

綜合艾媒網《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》和《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》的數，2016年中國跨境電商交易規模達到6.3萬億元，是2013年時的2倍多，海淘用戶規模達到4100萬人次； 2017年跨境電商整體交易規模也達到7.6萬億元人民幣（含2C和2B業務），2018年有望達到8.8萬億元。海淘市場快速增長，小紅書在這個背景下發展迅速。

其二，對用戶的精準定位。我們都知道年輕女性是美妝產品的主力軍，也是愛社區分享的佼佼者，她們愛購物，喜歡分享自己的心得。2016年，易觀千帆的數據顯示：小紅書的女性用高達87%，超一線、一線用戶超過60%，主要分布在沿海一帶。另外據小紅書CEO毛文超透露，小紅書的用戶年齡集中分布在18到30歲之間，職業包括大城市白領、公務員、以及留學生。小紅書的內容定位圍繞年輕女性，內容覆蓋時尚穿搭、護膚彩妝、明星等年輕女性感興趣的話題。小紅書在用戶群體上面，定位比較精準。

其三，營銷宣傳方面到位。小紅書增長迅速的主要原因是明星效應和節目投放。小紅書在廣告宣傳方面一直很下功夫，不管是代言人還是在綜藝上投廣告都是選擇最熱門的明星和綜藝。比如從最開始的胡歌到現在的趙又廷都是當下最火的藝人。今年上半年，小紅書分別以千萬級的贊助額成為《偶像練習生》和《創造101》兩部爆款綜藝節目的聯合冠名商，在常規的品牌露出、節目植入、貼片廣告、主持人口播之外，還邀請節目中的紅人入駐并開通官方投票通道來吸引受眾。據QuestMobile的數據所示，2018年年初到6月底，小紅書的DAU從300多萬一路漲至840.6萬左右。

其四，明星效益帶動。“社區+電商”的玩法 雖不是小紅書首創，但是小紅書卻走出了一條屬于自己的道路——明星效應、粉絲流量帶貨。從林允、范冰冰、戚薇、張雨綺等明星分享入駐，再加上微博熱搜的宣傳，小紅書走進了大眾的視野。早前范冰冰入駐小紅書，在自己的賬號上分享了她的化妝產品和日常生活讓小紅書知名度迅速提高；還有前段時間入小紅書張雨綺，因為真實和霸氣的語言讓她頻繁登上微博熱搜，也讓小紅書迅速提高知名度；小紅書和明星合作是雙贏的結果，雙方都取得了較大的收益。

形勢大好的小紅書，還需要提防些什么？

電子商務研究中心發布的《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》報告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，蜜芽、網易考拉海購、豐趣海淘分居前三位。而寶貝格子、達令、小紅書則墊底，用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。看起來如日沖天的小紅書究竟存在著什么問題？

品控存在問題。2018年“315”曝光小紅書產品質量存在問題，有多名用戶反映自己在小紅書上面買的美妝產品與專賣店產品質量不一樣，用在臉上出現不良反應；還有用戶反映在小紅書上購買的服裝、充電寶等產品也出現質量問題。產品質量是決定電銷平臺能夠持續發展的重要保證。聚美優品憑借著“陳歐體”炙手可熱，迅速在美國上市，但是產品質量問題的不斷出現，使聚美優品跌下神壇。所以產品的質量可以成就公司，也可以摧毀公司。

小紅書主要的用戶群體是女性，女性一大特點就是愛購物、愛分享，對美妝產品有無盡的熱愛她們會因為產品質量的好壞而且去宣傳，網絡信息時代消息的傳播速度飛快，平臺一旦出現問題，口碑就會廣受影響，導致客戶流失。

存在信息安全隱患。《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》的數據顯示，小紅書因信息泄露問題消費投訴增加明顯，在投訴中占比為46.49%,為投訴占比最大的跨境電商。

多個用戶反應，她們在小紅書注冊信息和消費后，個人信息和在購買的產品信息就泄露到不法分子和其他平臺的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書上的信息，以產品質量不合格理由對用戶進行詐騙。2017年有近50名的小紅書用戶因為信息泄露被騙約80萬人民幣。

雖然小紅書了解情況后第一時間進行了內部驗證與技術排查，并未發現近期有批量賬號敏感數據泄露現象。但一波未平一波又起，2018年小紅書又出現信息泄露導致用戶詐騙的丑聞，雖然小紅書回應是個別商家和快遞出現的信息泄露，但足以說明小紅書的平臺管理存在漏洞。頻繁出現信息泄露問題，使客戶對小紅書持有懷疑態度，導致一部分客戶流失。

服務體驗不佳。物流是電商平臺重要組成環節，良好的物流體驗可以讓客戶產生好感，反之不盡人意的物流會降低客戶的好感度。小紅書在29個國家建立了專業的海外倉庫，保稅倉面積超過15萬平方米，并專門搭建了REDelivery國際物流系統(小紅書國際物流解決方案)，向第三方商家提供國際物流解決方案。這原本是一個良好的措施，但是據多個用戶反應，在小紅書依然存在商品發貨慢、運輸時間久、暴力快遞、虛假物流等問題。比如小紅書上顯示的物流已經發出，用戶打電話去詢問快遞公司的時候卻告知沒有訂單；又比如有的用戶購買海淘商品，快遞上顯示的卻是國內的快遞公司。頻繁出現的物流問題使不少用戶對小紅書望而止步。

售后體驗不盡人意。售后和售前一樣的重要，影響著用戶回購率。據多個客戶反應，若購買的產品出現質量問題或者丟失的情況，跟客服反應后卻沒有得到完滿的解決方案。

小紅書售后辦事效率低下，沒有及時解決問題，而是在逃避問題，“電子商務消費糾紛調解平臺”上的投訴有直觀體現：有的用戶買的產品質量有問題，想退貨但售后服務差；有的用戶的訂單無記錄，想咨詢客服但是售后無反應；還有的是換貨時間過長，咨詢客服，客戶敷衍了事。小紅書不盡人意的售后服務會使一部分客戶拋棄它。

如今的電商行業發展迅速，市場競爭不斷，只要出現問題就很有可能被客戶拋棄，被整個市場所淹沒。拼多多憑借著各種廣告植入，一下子進入大眾的視野，但是產品質量問題讓大眾對拼多多產生了質疑。小紅書在發展過程也存在著種種的弊端，這些問題如果得不到解決，小紅書可能會像拼多多那樣得不到大眾的認可，導致以后的發展前途堪憂。

小結

互聯網時代，機遇與挑戰是并行的，小紅書借助天時地利人和，知名度進一步的提高，迅速在這個行業中占領市場，成為行業的佼佼者。但是前有兇狼后有猛虎，小紅書行業競爭對手也在不斷的擴大，網易考拉在網易的大勢力下建立了自己自營的模式，并且知名度和銷售不斷的提高；同樣唯品會也通過發力社交電商迅速走紅，擁有較多的客戶群體。這些競爭對手的存在使小紅書的危機無時不在。

小紅書自身存在的問題讓它在發展的道路上充滿坎坷，要在發展中審視自己的不足，然后去改正它，“取其精華，去其糟粕”，讓自己變得更加有完美。還是那句話，能適應這個時代潮流的，能讓大眾認可的公司，才能走得更遠。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110