【烽巢網-科技PRO新聞報道】

2018年，中國改革開放已走過40年。40年滄海桑田，詮釋這段歷史演化的過程可以有很多角度，但和普通民眾聯系最緊密的當屬生活水平及消費市場的巨變。

40年來，我國消費總量持續擴大，消費結構優化調整，新興業態不斷涌現，商品短缺和憑證供應的時代一去不復返。數據顯示，中國社會消費品零售總額，已由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長15%。國家統計局日前發布的報告顯示，目前消費已成為中國經濟增長的第一驅動力。

談起中國消費市場的變遷，繞不開離消費者最近的零售行業。零售企業是感知消費者消費觀念變化及與消費者互動最多的企業。今天，如果問起哪家零售企業能夠詮釋中國改革開放以來的零售業發展史，那一定非張近東創建的蘇寧莫屬。

蘇寧從純線下起家，并成功轉型線上，最終成為兼具線上線下雙優勢的大型零售企業，被業內譽為中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧掌舵者張近東近30年的創業史成為中國零售變革、發展、升級的見證者與參與者。

短缺經濟年代的“逆向思考”

1990年，在有些人仍堅持捧著鐵飯碗不放，有些人對前途選擇猶疑不決或面對經濟快速增長無所適從時，張近東毅然放棄了他在事業單位的穩定工作，開始“下海”單干，這一做就是28年。
張近東是幸運的，他趕上了時代賦予他的創業良機，憑借改革開放的時代紅利，加上自身的頑強拼搏與創新精神，張近東將蘇寧從最初南京寧海路的一家200平米的門店做到今日產業布局覆蓋全國，業務觸角伸向海外，服務渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業。

張近東是一位極具時代代表性的標桿企業家。他帶領的蘇寧經歷了在商品短缺年代的營銷打法與消費模式；見證了中國加入世貿組織后大型連鎖經營時代的到來；同時也迎來了互聯網大潮爆發后，新型零售及消費升級時代的出現。

在消費短缺年代，張近東從經營空調起家，而當時空調的消費市場存在“旺季斷貨，淡季冷清”的典型特點，面對這種經營形勢，更多的經銷商選擇了順應接受，而張近東劍走偏鋒，善于逆向思考的他最終確定了一個新的營銷打法——“淡季訂貨、反季節打款”，通過打通人、貨、場流通格局解決這個難題，這個新模式一推出，即取得了供貨商伙伴的熱烈歡迎，空調季節性銷售問題迎刃而解。

供給充足年代的領先品牌思維

隨著人民生活水平的不斷提高和市場供給端的長足進步，大眾化消費增速加快，短缺年代逐漸遠逝，人們的消費需求不再滿足于購買商品本身，也要體驗購買商品背后的商家服務。蘇寧是短缺經濟向供給充盈年代過渡期間，最早關注消費者服務需求的企業之一。

在早期經營空調業務時，蘇寧便實行了與當時國營大商場的粗放式經營不同的模式，張近東選擇“一條龍”服務，從送貨、安裝、維修、保養等集服務于一身，獲得了市場及消費者的廣泛認可，為蘇寧成長壯大奠定了重要基礎。這也是張近東創業28年間自始至終將“做好服務”放在蘇寧第一位置的重要起因。在這一過程中，任零售行業如何演變，張近東堅守“服務是蘇寧唯一的產品”這一核心從來沒有動搖過。

2001年，中國入世塵埃落定，張近東敏銳地察覺到，中國已加入到全球競爭時代，原有的經營戰略難以滿足新時代的需要，當消費者可以面向全球的企業購買自己需要的商品和服務時，當供給商品越來越多時，賣方市場的時代已經過去，買方市場時代來臨，本土企業必須打造屬于自己的優秀品牌，才能吸引更多的消費者。

為此，張近東于2002年在全國確立了蘇寧開直營大店的連鎖計劃，以“橫向擴張、縱向滲透”的開店策略，加快了全國連鎖的步伐。張近東的戰略著眼點在于，在以消費者為中心的時代，蘇寧應繼續堅持“做好服務”這一核心，從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創建新的競爭格局。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網絡已覆蓋全國主要城市，初步建立了全國連鎖發展的戰略布局。

智慧零售時期引領消費升級

2008年的金融危機波及了全球經濟，也讓張近東開始重新思考企業的發展未來。彼時，電商發展開始崛起，張近東骨子里有一種絕不甘于人后的意志，盡管當時的線下家電連鎖模式仍處于主導時代，但張近東同樣感受到了互聯網帶來的巨大魅力與發展潛力。

2009年，張近東發起了蘇寧的互聯網轉型之路，從電商的追隨者逐漸成為智慧零售的領航者。在張近東看來，互聯網是一種工具，與實體并不沖突，更不可能取代實體，關鍵是運用和駕馭。正是基于這樣的認知，為張近東確立將線上和線下發展并重，線上和線下相互融合互補的O2O新型發展模式打下了思想基礎。

近三年來，中國消費升級趨勢愈加明顯，消費者對安全而知名品牌的選擇成主要趨勢，對商品的多樣化、個性化、品質化需求增強，對服務體驗需求日益提升。從一二線城市到縣鎮鄉村市場，消費升級逐漸成為中國零售發展的主要驅動力。

這樣的時代背景和蘇寧的發展戰略交融在一起，一個劃時代的零售時代來臨了。

2017年兩會召開期間，張近東提出了“未來零售是智慧零售”。他認為，智慧零售就是運用云計算、大數據、物聯網等前沿技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，將采購、銷售、服務等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。顯然，智慧零售的提出并非空中樓閣，這是張近東在零售行業歷經28年的打拼得出的認知。誕生于消費升級轉型節點的智慧零售，以滿足消費升級時代下的消費者需求為核心，打破了線上線下單邊發展的局面，以場景為切入點、布局用戶周邊多業態場景體驗的運營模式，讓技術與實體產業完美融合。

張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領人們消費升級，助力人們美好生活的實現。