元旦過去了，春節還會遠嗎？

每年到這個時候，億萬同胞都迫不及待開啟返鄉模式，零售行業的玩家順勢進入緊張的戰斗狀態。畢竟，衣錦還鄉少不了要年貨滿筐。

12月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍向外傳達了今年蘇寧年貨節的三個主題：好年貨、好價格和好服務。總而言之，一切向好。侯恩龍承諾，年貨節期間，蘇寧服務不放假、不漲價，包括物流運費、家政保潔、家電維修等。

蘇寧對年貨節信心滿滿的背后，其實折射出蘇寧在智能零售上布局的“穩”，經過2018年的打磨和布局，蘇寧拼購、蘇寧小店和蘇寧零售云已經成為其智能零售領域的黃金三角。

在過去的這一年里，蘇寧不僅踩準了行業變化的節拍，還讓“上網上街上蘇寧”成為了一種生活方式，悄無聲息地融入到用戶的日常生活之中。

文：彬彬（熊出墨請注意）

為什么要“上街上網上蘇寧”

“快，橙子有人拼嗎？”

“已拼。”

“這個廚房套裝也不錯，求拼單……”

“下手晚了，已經成單了，還有人和我拼嗎？再拼一次。”

“強烈安利一下我上個星期拼的紅薯，簡直太好吃了“

……

當小編成功的把家庭群、小學同學群的“標題黨養生文”、“中老年表情包”等刷屏畫風通過拼團扭轉以后，內心充滿了滿滿的幸福感。

因為價格便宜、砍價拼團玩法新穎、社交傳播接受度高等諸多原因，越來越多的用戶都從原來的買買買轉為拼拼拼。據艾媒咨詢統計，2018年，中國拼購電商用戶規模達到3.32億人，預計2019年將突破4億。

因此，拼購成為各大平臺必爭之地。蘇寧在把拼團業務“樂拼購”更名為“蘇寧拼購”之后，于2018年7月27日，正式上線獨立APP。與其他玩家相比，蘇寧拼購最大的不同是——正品低價。

毫不夸張地說，在小編的家庭群里，蘇寧拼購就是由于“正品“和”低價“同時兼具，占據了刷屏的絕對優勢。比如前幾天，小編的姑媽就發現了在其他平臺售價19.9元/4盒的酸奶，在蘇寧拼購只要6.9元。當姑媽把鏈接發到微信群以后，引發了各位家庭成員的瘋搶，又陸陸續續拼了5單，當然也包括小編我。

在小編看來，蘇寧拼購能夠深入人心，除了品質和價格的保證以外，配送服務方面也是相當可圈可點，雖然其官方承諾是72小時內送達，但就酸奶產品而言，在我下單的第二天就收到了。其他訂單的收貨時間也基本最遲是隔天到，讓小編納悶的是，同樣是普通快遞，蘇寧拼購的物流就能夠做到72小時內必達。

此外，蘇寧拼購還向用戶給出了七天無理由退換，買貴就賠等承諾。在便宜和好貨互相矛盾，拼購體驗良莠不齊的當下，蘇寧靠著供應鏈整合能力，儼然成為拼購電商中的一股清流。用蘇寧拼購總經理張奎的話來說，蘇寧拼購把商品賣出燒鵝的味道，豆腐的價格。

在線下，小編最喜歡的便利店就要屬蘇寧小店了。不論是我所在的小區樓下也還是經常開會的寫字樓，都有蘇寧小店的身影。大概是從去年下半年以后，蘇寧小店在北京的覆蓋率逐漸開始提升，尤其值得注意的是，不同物業配套的蘇寧小店店內的陳設不太一樣，且商品也有些區別，但唯一不變的是粘性超高。

比如小編家樓下的社區店，不僅白領們愿意在下班以后順手買上第二天的菜，大爺大媽們也愛去小店里和店員嘮嗑。比如，鄰居家的奶奶在去蘇寧小店挑菜的時候學會了拼購和手機掃碼支付；而劉阿姨每天下午4點10分會準時去蘇寧小店“報道”，玩下手機充個電喝杯熱飲，買個新鮮果盤，等到4點30分接小孫女放學……

目前，北京蘇寧小店已經接入家電維修、家電清洗保養、家政保潔、快遞代收、免費WiFi等一系列的便民措施。看上去與傳統便利店很像的蘇寧小店，卻超越便利店原有的內涵，為用戶提供更多軟件服務，為社區生活帶來了便利。

CBD的蘇寧小店則是另外一番模樣。對于工作不定點吃飯不定時的小編來說，寫字樓的蘇寧小店就像是一個能量補給站。從“一屜鄉“的包子到皇家雞排，從煎餅果子到關東煮，從沙拉到壽司，從蛋糕到咖啡，不論是早餐還是宵夜或者是下午茶，都離不開這個100多平米的小店。

如果說數量眾多的蘇寧小店構成了用戶生活、工作服務的“毛細血管“，那蘇寧廣場、蘇寧易購廣場則是蘇寧智慧零售的骨干，此外，蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市等業態產品族群，也進一步豐富了用戶的場景和多元化業態。

圍繞著蘇寧各種業態衍生出的體驗，就像是一塊塊拼圖，共同拼成了用戶的日常生活。“上接上網上蘇寧“不再僅僅只是一句Solgan，而正在成為用戶的一種生活方式。

簡單背后的不簡單

這看似簡單的生活方式形成背后，折射出蘇寧自身在智慧零售領域的積累。蘇寧拼購、蘇寧小店和蘇寧零售云，這三者就如同黃金三角一般，在剛剛過去的2018年支撐起蘇寧的智慧零售。接下來的2019年，蘇寧腳步不停，黃金三角也將繼續協同作戰。

首先，蘇寧拼購乘著社交電商東風，成為蘇寧線上一大流量入口，為蘇寧整體的增長提供動力。

前文中已經說道，社交電商崛起，蘇寧拼購在讓利用戶的同時，兼顧品質和服務。這為蘇寧拼購贏得良好的用戶口碑。艾媒咨詢發布《2018-2019年中國拼購電商行業研究報告》顯示，2018年中國主流的拼購電商平臺中，蘇寧拼購的物流配送、正品保障、整體服務三項用戶滿意度，都要超過其他的競爭對手。

用戶滿意，促成蘇寧拼購的業績增長。以2018年雙十一為例，2018年11月1日-7日，蘇寧拼購為雙十一預熱，推出多場拼購活動。吸引來400萬+新用戶，累計參與用戶達1000萬+，共拼出2500萬+訂單。

回到今年年貨節，蘇寧拼購的備戰工作也已經做好。據介紹，蘇寧拼購年貨節期間將上線鄉村代購活動，為此團隊花了3個月時間走遍全國進行考察。最終篩選出10萬噸云南核桃、10萬噸四川丑橘、10萬噸山東冬棗、10萬噸舟山帶魚等10種生鮮產品。

并且，蘇寧拼購還將繼續擴大宣傳力度，延續之前的刷墻廣告。在2019年，蘇寧拼購要下鄉刷100000面墻。利用這一低成本且高效的下沉營銷策略，獲取更多低線城市、農村用戶。

其次，數量越來越多，服務越來越完善的蘇寧小店，有望成為社區生活的毛細血管，社區居民的生活管家。

“隨風潛入夜，潤物細無聲”，在蘇寧小店集團商品經營中心總經理裁鮑俊偉眼中，蘇寧小店就是如此。2018年，從無到有，蘇寧小店發展至4000家的規模。除了線上線下交易的基礎布局，蘇寧小店更希望的是悄無聲息地融入到用戶的生活之中。

為社區用戶備足各種食材，做社區的共享廚房。建設物聯冷鏈、生鮮供應鏈，做社區用戶的共享冰箱。這也是蘇寧小店正在扮演的角色。

試想一下，歡度春節必定少不了幾桌大餐，打開蘇寧小店APP，超過200多種生鮮食材、熟食熱菜、水果等，一鍵便可下單，3公里以內半小時送達。另外，針對春節走親訪友，蘇寧小店還為社區用戶準備了壓歲錢紅包、停車號碼牌等等。

鮑俊偉還提到社區拼團，稱接下來要招募十萬名團長，利用微信群、小程序等工具，拼團購買生活所需。在熊出墨請注意看來，通過線上線下雙中心O2O模式的蘇寧小店，以及社區拼團，社區這一生活場景在2019年或將被全面引爆。

最后，蘇寧零售云帶動智慧零售下沉，上下游合作伙伴共贏，并推動低線城市、縣鎮市場的消費升級。

28年的零售實戰，蘇寧積累下供應鏈、銷售、物流、金融等全環節的價值鏈資源。將這些整合之后，利用互聯網、物聯網、大數據等技術，蘇寧建成零售云，開始向傳統零售商輸出能力。

截至目前，蘇寧共計已經開出2000余家蘇寧零售云店，重構之前的“人、貨、場”要素，將新時代的零售服務帶到低線城市、縣鎮市場。同時，下沉也有利于蘇寧挖掘潛在的流量紅利。

一二線城市的社區用戶服務交給蘇寧小店，電商長尾的拼購需求由蘇寧拼購滿足，下沉市場則是蘇寧零售云去探索。

這樣一套體系下，蘇寧智慧零售達成消費場景的全面滲透，蘇寧生活方式實現用戶圈層的全方位覆蓋。

可以預見，蘇寧的2019年也會如年貨節的主題那樣，一切向好。

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