2017年底，企業微信公布企業注冊數達150萬家，2018年5月，企業微信兩周年公布企業整體增長超180%，用戶數增長500%，中國500強企業覆蓋率達80%。

在剛剛結束的2019微信公開課Pro上，微信團隊披露企業微信的最新運營數據，企業新增100%。

迅猛的增長，和“人即服務”新理念的提出，把大眾的注意力吸引到企業微信之上。在此之前，人們更多關注微信小程序、小游戲等產品。相比之下，企業微信自2016年4月正式上線，至今已歷經30余次版本更新，不斷完善功能和服務，悄無聲息地滲透到50多個行業之中。

剛剛到來的2019年，是騰訊調整組織架構，發力產業互聯網的全新一年。企業微信作為上百萬家企業轉型的數字化助手，我們有理由相信，其將被賦予更大的想象空間。因此，我們更應對企業微信樹立起全面且深刻的認知，了解實戰當中它的優勢所在。

文：彬彬（熊出墨請注意）

將連接發揮到極致

馬化騰在今年的《給合作伙伴的一封信》中提到，移動互聯網下半場，騰訊要做好“連接器”。

而連接，正是企業微信發展兩年多時間來，一直所堅持的方向。

總結企業微信2016年到2018年的變化時，企業微信產品總監林莉說到了“三步走”。第一步，連接企業的內部組織，1.0版本將每個員工都轉移至企業微信。第二步，連接企業和辦公系統，2.0版本提供OA應用開放接口。第三步，連接外部市場，幫助企業適應環境的變化。

就這樣，企業微信不余遺力地為企業打通信息通路。過程之中，也收獲越來越多企業用戶的認可。2018年5月4日，企業微信發布《2018智慧企業數據報告》，報告顯示，企業微信2018年注冊企業數量同比增長180%，用戶數增長500%。

致力要做企業的專屬連接器，企業微信究竟是如何深入到企業的實際運轉中去的？通過具體案例，或許我們更容易理解。

海大集團信息總監胡水平在2014年就意識到，要為公司引入一款移動應用工具，使整體辦公實現數字化。考察了自研、套件、市場上的幾乎所有方案，一直沒有可以滿足企業實際需求的選擇。而后，企業微信出現，綜合對比一番，胡水平終于做出選擇。

首先，企業微信能夠滿足海大集團員工、供應商和客戶之間的連接需求。企業微信脫胎于微信，眾所周知，微信在C端是連接人與人的利器。胡海平認為，企業微信有這樣的基礎，產業、企業、C端客戶的連接，邏輯上基本相通。

據了解，海大集團在全國擁有7000多名業務員需要為130萬養殖戶提供飼料、養殖技術等服務。接入企業微信之后，就像正常使用微信一樣，業務人員可以及時與客戶、養殖戶進行溝通。對于遠在印度、西班牙等國家的跨國員工而言，使用企業微信還能隨時進行視頻會議，交流工作進展。據介紹，海大集團目前已經注冊的用戶超過13000人，日活量在10000以上。

其次，企業微信成功實現了海大集團內部管理系統以及工廠設備的連接。在最初的規劃之中，胡水平就已經明確，除了人與人之外，系統和設備的連接同樣重要，這樣才能做到業務流程的智能管理。

企業微信通過開放的API接口能力，讓海大集團業務運作的各個環節，包括訂貨、裝車、倉管、數據入庫等等，都能夠接入，從而集成一體化、移動化的解決方案。

比如訂貨環節，接入企業微信之前，訂單發貨的流程較為復雜，司機提貨裝車時都要經過多次電話溝通、現場確認，以防出現差錯。而有了企業微信，整個流程得以簡化。直接線上下單，自助提貨，司機到了之后即可直接裝車。

海大通過企業微信實現了極致的連接，背后有一個不容忽視的原因則是“商業互動的模式發生了改變”。

移動互聯網重塑了生產力和生產關系，微信成為了人們必不可少的生產和溝通工具，人與人之間的生產、交換、分配等關系在移動互聯網作用下產生了全新的互動模式。簡單來說，在任何一個細分的行業里，誰能夠率先把握住移動互聯網，誰就有機會把所在行業的關系重新理順，去掉中間不合理的環節，重構用戶與服務商的需求，建立全新而快捷的互動模式。海大可以說通過企業微信建立了這樣一個全新的鏈接，從人到物的連接，從內到外的協同，海大集團成了飼料行業里“第一個，也是目前唯獨一個使用智能化管理的企業”。

受歡迎的真正原因

通過海大集團“互聯網+農業”的轉型不難看出，將連接發揮到極致，是企業微信的最大優勢。

對于企業而言，企業微信真正吸引他們的其實是連接所能帶來的改變：從生產環節上節流，提高效率和降低成本；從銷售環節上開源，達成交易，獲得收入。

尤其伴隨數字化進程，互聯網的主戰場正從消費互聯網轉向產業互聯網，2018年已有不少互聯網公司開始向后者靠攏。而身處浪潮中的傳統企業，則是紛紛尋求進入數字世界。但想要找到一款適合自己的數字工具，并非那么容易。

還是以海大集團為例，作為一家傳統農牧企業，需要考慮到萬千養殖戶、客戶的實際情況，他們中有大量都是文化水平有限的農民。過于復雜的工具普及起來難度極大，因此，推廣、培訓、使用的成本都成了必須要考慮的因素。

得益于國民應用微信的前期鋪墊，企業微信與之相似的界面和操作邏輯，多數人上手時都無需專門進行培訓，易用到“普通的保潔阿姨都會使用”。

另外，企業微信還能減少企業真金白銀方面的投入。

針對日常辦公，企業微信已經提供了各項免費的標準工具，降低企業數字化改造的部署成本。相較于以往App管理應用，企業微信的開發成本，無論人力還是財力的消耗都要少之又少。海大集團公司體量雖然龐大，但目前移動辦公的IT團隊成員只有7人，而負責集團企業微信運維僅需要0.5個人力。

北京大學光華管理學院、中國企業結合會企業信息化任務委員會、數字中國研討中心共同發布的《2018企業微信與政務微信行業發展白皮書》顯示，超過78%的企業開發企業微信投入僅在20萬以下，50.58%的企業運營企業微信年成本在1萬以下，71.31%的企業運營人數只需不到5人。

再如貝因美，為管理1500多家代理商、15000多名門店工作人員、以及80000家左右的產品分銷門店，之前公司每年花在App開發上的經費有200萬之多，企業微信為其省下了一大筆開銷。

更為重要的是提升IT投入的最大價值。對于一些大型企業來說，IT的投入和使用對象往往是一個倒三角的關系。即龐大的IT系統往往只能服務于人力金字塔的少部分用戶，打破設備的限制，把IT進步帶給企業的價值最大化成為了企業關注的關鍵所在。

比如中國交通建設股份有限公司，通過企業微信開放的接口集成了300多個應用，使分布在全球130多個國家的14萬明員工，1600個法人機構，6000個項目都可以通過企業微信這一入口來快捷方便的訪問中交建的各種資源，把IT投資價值最大化。

不僅如此，企業微信還改變了銷售（服務人員）與消費之間的關系，通過服務的連接使得公司能夠更好的觸達消費者，改變了此前單一依賴銷售的模式。

拿傳統的零售行業來說，如何留住到店消費過的客戶，提高復購率一直是行業難題之一。比如屈臣氏就通過企業微信的連接能力，建立起導購對客戶的伴隨式服務，線上種草線下引流核銷，降低了門店的獲客成本。門店導購通過企業微信添加顧客以后，可以直接用小程序種草，下發優惠券，引導顧客來店消費。

再比如傳統的美容院行業，此前美容師與客戶之間的關系主要靠美容師來維系，但美容師服務意識難以提升，門店一直無法量化服務質量，更為嚴重的問題是客戶信息無法交給企業統一沉淀。

每天服務超過3000個客戶，在全國擁有百家直營門店的奈瑞兒在接入企業微信內測不到半年的時間，其美容師通過企業微信添加了門店服務過的8萬名客戶作為聯系人，這些客戶信息沉淀在奈瑞兒的企業客戶系統中，由奈瑞兒來統一指導美容師為客戶提供個性化的美容服務。客戶可以通過奈瑞爾的小程序進行服務預約、套餐查詢、會員消費，提升了消費者的使用體驗，美容師也可以在企業微信里實時接收客戶的預約記錄，并通過客戶信息、喜好、服務記錄來提供更優質的個性化服務。

讓熊出墨請注意印象深刻的是企業微信提供的離職成員管理功能，這個可能銷售型主導的企業感受更為深刻，企業微信通過這一功能幫助商家沉淀在企業側的顧客資源，可以減少由于導購離職所帶來的資源流失。

在節流的同時更多為企業移動辦公轉型實現開源的轉型助力，這才是企業微信收到行業認可的真正原因。除了海大集團、奈瑞兒、中交建之外，我們熟知的長安汽車、資生堂、沃爾瑪、玉柴集團、太古飲料、影兒時尚、hotwind等等企業也都已經選擇接入企業微信，著手數字化轉型。

未來更重要的是生態

從無到有，從0到50+，《2018智慧企業數據報告》中寫道，兩年的時間企業微信已經滲透到50多個行業之中。

IT服務、零售、制造業、房地產、金融、娛樂，與商業緊密相連之外，針對教育、醫療等公益事業，企業微信也已經能夠給出相應的行業解決方案。

桐鄉市中醫醫院信息科科長、主任孟振舉了一個例子，醫院自己開發電子病歷應用，放進企業微信之后，醫生訪問病人數據就不再受地點的限制。明早病人要手術的話，醫生晚上在家打開微信就能了解病人信息，對醫患雙方都大有用處。

相關應用還有很多，有醫療方面的，也有非醫療方面的。并且，這其中有企業微信自帶的，開箱即用的應用，比如聊天、文件盤等，也有第三方服務商提供的，還有醫院開發團隊動手開發的。

這就說到了生態問題。隨著覆蓋的行業越來越多，會出現形形色色的個性化需求，如果只靠企業微信自身團隊的力量，可能就無法觸達到各行各業的細枝末節。這時，聯手合作伙伴共建生態，或許是最好的選擇。

在企業微信服務商官網，我們能看到企業微信為服務商提供的一系列扶持政策。成立合作伙伴學院，給合作伙伴提供技術上的支持。設立服務獎勵基金，對表現出色的服務商給予現金獎勵。

企業微信產品部行業總監章陶在微信公開課上介紹，兩年多的時間，企業微信的生態內已經有超過14000家的注冊合作伙伴，既包括用友、金蝶、?泛微、致遠這樣的國內IT大廠，也有微軟、oracle這樣的外企，還有一大批隨企業微信一起成長的中小型合作伙伴。

合作伙伴同企業微信一起，把生態的力量最大化。為品牌連鎖提供導購銷售助手的工具，為保險的經紀人提供銷售支持的供給，為中小學提供家校互動的合作方案......

不僅如此，基于整個微信生態，企業微信也在不斷地深入連接，構建起的產業生態也越來越完善，并且有機會建立起新的互動模式。比如2018年企業微信與微信實現互通，企業員工可以使用企業微信的帳號添加微信上的客戶為聯系人，像微信好友那樣為客戶提供服務。之后，又把小程序、微信支付等C端的產品和能力復制到B端，為企業用戶創造更多便利。在剛剛結束的微信商業價值峰會上，微信支付推出微信生態能力工具箱、微信支付基礎能力工具箱和微信支付行業應用產品工具箱，涵蓋了100項能力，這些工具箱提供的多樣化能力，能夠讓企業根據自身的需求來自由拼裝出最適合自己的多元產品矩陣，應對快速變化的社會和商業變革。

企業微信產品部副總經理王宏巖表示，希望為企業提供一種智能管控動態，來完成高效的信息流轉。

扎根消費互聯網，擁抱產業互聯。騰訊做好消費端的智慧連接，需要的是微信、QQ等社交工具，而促成供應端與互聯網的深度融合的重擔，顯然就落到了企業微信這樣的產品之上。

做好底層，扮演好連接器的角色，把更大的發揮空間留給更加專業、垂直的合作伙伴。在熊出墨請注意看來，開放的態度和打法，未來有望促成企業微信生態繁榮，同時也是其持久競爭力的保障。

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