文｜劉勇

今年1月初，一場將海外洋味、中華老字號、蘇福定制年貨、春節膨脹紅包、福氣小鎮等諸多貨品玩法、全新年味融為一爐的蘇寧2019年貨節正式拉開了帷幕。尤其是福氣小鎮，作為消費新場景，結合不同場景和年貨需求，成為了升級版的年貨大集。

而在年貨節持續推進的過程中，蘇寧物流再次成為了中堅力量。春節期間不打烊、不漲價，這是蘇寧物流給出的承諾。據悉，蘇寧物流已經連續七年不打烊，春節期間也送貨，用戶甚至在大年三十下單也能送。同時，蘇寧物流運費在春節期間一點也不會漲。

尤其是在春運期間快遞漲價、停運傳言甚囂塵上的時候，蘇寧物流春節期間不打烊不漲價之舉也成為了大眾欣然剁手的驅動力。而蘇寧物流之所以高調喊出“不打烊不漲價”的口號，在筆者看來，這與其自身的服務能力與服務溫度有直接關系。甚至對整個物流行業來說，蘇寧物流的發展軌跡和堅守理念也有指向性意義。

服務能力至上，構建未來物流模型

如今，物流已經成為社會經濟構成中不可或缺的關鍵節點。為了讓物流變得更有效率，很多企業都在嘗試打造未來物流模式、推進模式創新，并打造效率裂變的成功樣板和風向標。

尤其是在過去一年，綠色物流、降本增效、最后一公里、物流骨干網、科技落地、海外布局、物流樞紐等，成為物流行業的關鍵詞。而這些關鍵詞，折射出物流行業的新業態、新面貌、新趨勢及新理念。

而作為物流行業的領軍者之一，蘇寧物流在春節這一重要時間節點承諾“不打烊不漲價”，事實上正是其構建未來物流模型、強化服務能力的集中體現。蘇寧物流研究院副院長欒學鋒曾指出，蘇寧智慧物流是通過互聯網與物流實體網絡融合創新，能夠實現物流系統的狀態感知、實時分析、精準執行，進一步達到自主決策和學習提升，擁有一定智慧能力的現代物流體系。

為了構建未來物流模型并強化服務能力，蘇寧物流從多維角度進行了自我提升。比如在去年蘇寧智慧物流加速落地，成功打造倉儲-運輸-配送等物流全環節無人化閉環系統。而上海、濟南AGV倉的落地，機器人和人“搭檔”，實現人均效率600件/小時。

在干線運輸中，蘇寧物流致力于推進L4級無人重卡無人駕駛技術研發和落地。去年5月，重卡“行龍一號”在上海、鹽城高速場景測試成功。末端配送方面，無人車“臥龍一號”在北京、南京、成都實現常態化運營，已累計完成20000+單無人配送。而在去年雙十一期間，蘇寧秒達正式開啟眾包模式，加速布局即時物流領域。

此外，蘇寧物流發布綠色物流共享行動“青城計劃”，通過發展綠色倉儲、綠色包裝、綠色配送、綠色末端，不斷減少快遞包裝浪費，推進減量化、綠色化、可循環發展。可以說，“青城計劃”是蘇寧物流在城市維度的全新探索和行動升級。通過推進綠色產品的全場景應用，蘇寧物流正打造出新型綠色物流快遞城市。

與此同時，蘇寧物流還持續在地產上進行深度拓展，加快骨干倉儲網的多極化布局。通過在三四線城市、廣大農村市場的下沉，蘇寧物流的倉儲網絡讓更多人享受到智慧零售的優質體驗。

最終，蘇寧物流依靠倉儲網絡、干線運輸網絡、末端網絡三張網絡及以供應鏈為核心的經營模式創新、以智慧物流為標志的技術創新，打造出一個開放共享、共生共榮的社會化物流平臺。

中國物流與采購聯合會副會長賀登才曾提到，智慧物流具備物聯感知、數據決策、自動執行的鮮明特點，未來將在鏈路的貫通、跨界的融合、協同的增值等方面變化、發展，希望通過智慧物流推動經濟高質量發展，建設物流強國。而從蘇寧物流的種種舉措來看，其正在快速構建未來物流模型。當下，蘇寧物流已展現出領先之勢，春節期間不打烊不漲價就能一窺其服務能力的提升。

踐行全場景服務，以服務溫度滿足個性化需求

目前大眾消費需求各異，他們對物流提出了更高的要求。由此，全場景服務顯得至關重要。就物流行業的發展趨勢來看，線上線下一體的全場景互聯已經成為主流。而要讓全場景服務變得更為優質，不僅要追求建設強大基礎建設，更要注重內涵——將服務溫度貫穿于整個物流鏈條中。

蘇寧物流的服務溫度，體現在全場景服務下滿足用戶個性化需求的同時，也堅持暖心和人情味。比如春節期間，用戶在蘇寧易購下單，依然可以享受到送貨上門服務。送裝一體、代客檢、代扔垃圾等特色服務與平時一致，服務絕不打折。

在之前，蘇寧還在加快兩個“新物種”的布局。面向居民社區的蘇寧小店全年開業4000多家，面向縣鎮市場的零售云店新開2000多家。“新物種”的出現，讓蘇寧物流的服務溫度更上一層樓。春節期間全國超70座城市、20000個社區、6000萬用戶和15000個社群，線上下單或就近的蘇寧小店挑選，3公里配送范圍內，蘇寧秒達騎士最快30分鐘為用戶內到家。而且今年春節蘇寧冷鏈不打烊，保證牛排、水產、蔬菜、牛奶等每家每戶必須的生鮮保持新鮮品質。

在蘇寧物流的大力推進下，服務溫度也衍生出更多有意義的事情。比如繼蘇寧物流宣布全面升級精準配送產品“準時達”后，逆向服務“準時取”、“急速取”為用戶提供“智慧、輕簡、準時”的服務體驗，備受用戶青睞。而在第四屆南京馬拉松賽事上，堅持“有速度、有溫度、有風度”服務理念的蘇寧物流成為指定物流保障供應商。在蘇寧專業物流服務的賦能下，加快了南京馬拉松成為沖刺國際田聯金牌賽事的過程。

而在今年年貨節期間，蘇寧物流還在繼續“有溫度”的服務。在廣州、北京、成都等外來務工人員眾多的城市，蘇寧物流發放10萬張免費郵寄券，助力農民工群體輕松返鄉。此外，蘇寧物流“有溫度”的服務還覆蓋了“自家人”。年貨節期間，蘇寧為快遞員們準備專項關懷基金，還提供了多元后勤保障服務，讓他們感受到關懷與關愛。

不忘初心的蘇寧物流，立足于服務溫度，構建全場景服務。在蘇寧物流的堅持下，其已經成為用戶的暖心“陪伴者”。在滿足用戶多元消費訴求的同時，蘇寧物流讓服務變得火熱起來。

消費升級的到來，讓消費趨勢展現出全新變化，物流行業的重要性也一再被拔高。如今的物流不只是扮演商品“流通者”的角色，更在支撐著國內經濟邁向全新階段，甚至是經濟“脫虛向實”的關鍵節點。而蘇寧物流春節不打烊不漲價背后，是優秀能力與人性關懷的無縫融合，讓物流變得更接地氣。對整個物流行業來說，蘇寧物流正在做出表率作用。

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