又見(jiàn)羅生門(mén)！

“加拿大鵝”，這個(gè)充滿(mǎn)爭(zhēng)議的羽絨服品牌可謂是在中國(guó)快速走紅，衣服上“鵝”的標(biāo)志幾乎成了冬日里的一景。而近日，這只不安分的“鵝”又在中國(guó)的跨境電商領(lǐng)域激起了不小的浪花。

一件衣服，多次官方鑒別結(jié)果不同，品牌方為何不接待鑒真？真相是什么…

消費(fèi)者缐女士在網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝LoretteParka系列中長(zhǎng)款羽絨服，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)衣服有線(xiàn)頭等細(xì)節(jié)瑕疵，便懷疑是假貨。于是通過(guò)郵件詢(xún)問(wèn)加拿大鵝官網(wǎng)，得到的回復(fù)為：貨品為假。該事件本該在品牌方的“鑒定”后真相大白，可是誰(shuí)也沒(méi)想到，這才僅僅浪潮的開(kāi)始…

1月4日，盡管真假尚未有定論，網(wǎng)易考拉也同意缐女士提出的“退一付三”方案，以求盡快將商品寄至公證處。隨后按照品牌方要求規(guī)范，由杭州東方公證處公證人員拍攝商品拆解圖片，發(fā)送郵件至品牌方進(jìn)行鑒別。加拿大鵝官方郵箱回復(fù)：“Based on the photos you sent, it appears that this jacket isauthentic. （根據(jù)你發(fā)的照片顯示，這件羽絨服是真的。）”結(jié)果令人大跌眼鏡，該事件被網(wǎng)友們戲稱(chēng)為：“加拿大鵝羅生門(mén)”。

對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，我們更想知道的是“真相到底是什么”？草率的郵件鑒別被深深的打上了問(wèn)號(hào)，顯然該鑒別方式無(wú)法給出一個(gè)最終的判斷結(jié)果。除了消費(fèi)者以外，對(duì)于這份“真相”的執(zhí)念，網(wǎng)易考拉表達(dá)了自己的態(tài)度：積極幫助消費(fèi)者，考拉也需要真相。

通過(guò)多次聯(lián)系后，加拿大鵝官方通過(guò)郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至位于廣東省東莞市的指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別。網(wǎng)易考拉隨后聲明：將于1月15日在公證人員和權(quán)威媒體的見(jiàn)證下，將原件送往該機(jī)構(gòu)鑒定，同時(shí)歡迎缐女士本人或委托他人現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

然而，揭開(kāi)真相往往差的就是最后一步：加拿大鵝在給出了自相矛盾的郵件鑒別結(jié)果后，又在實(shí)物鑒別當(dāng)日緊急通知，該維修機(jī)構(gòu)以沒(méi)有總部授權(quán)無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)易考拉的實(shí)物鑒別要求。一件衣服非真即假，為何會(huì)出現(xiàn)如此復(fù)雜的情況？維權(quán)之路漫漫，事實(shí)上網(wǎng)易考拉遇到的尷尬局面正是中國(guó)跨境電商粗放發(fā)展現(xiàn)狀下鑒定機(jī)制不完善和跨國(guó)品牌渠道利益不斷摩擦的真實(shí)寫(xiě)照。

中國(guó)跨境電商3.0階段，“加拿大鵝”事件不是個(gè)例，類(lèi)似事件可能還會(huì)不斷上演。

中國(guó)的跨境電商從1.0階段的小貨時(shí)代進(jìn)入到2.0階段的大貨時(shí)代之后，正在進(jìn)入以全球零售為特征的3.0階段。新的發(fā)展趨勢(shì)下，跨境電商仍有許多的“坑”需要填補(bǔ)，現(xiàn)金流緊張、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)高、物流成本高、品牌渠道復(fù)雜等等都是行業(yè)的痛點(diǎn)。

“加拿大鵝事件”讓我們看到了電商平臺(tái)面對(duì)海外大品牌的弱勢(shì)地位。同一件衣服的前后鑒別結(jié)果不一致，說(shuō)明了現(xiàn)有品牌鑒定機(jī)制的不完善，甚至可以說(shuō)現(xiàn)有的鑒定方式如同虛設(shè)。同時(shí)，由于境內(nèi)外法律制度的差異，當(dāng)“質(zhì)疑者”想要進(jìn)行實(shí)物鑒定時(shí)，品牌方往往會(huì)掛出事不關(guān)己的姿態(tài)。

面對(duì)品牌的“冷漠”，無(wú)奈的電商平臺(tái)就會(huì)面臨拿著正品卻無(wú)處求證的尷尬處境。面對(duì)加拿大鵝的真假“質(zhì)疑”，網(wǎng)易考拉表現(xiàn)出了自己的負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)和對(duì)商品正品保證的信心。接到缐女士的反饋后，考拉第一時(shí)間自查供應(yīng)鏈憑證，確認(rèn)采購(gòu)鏈路。同時(shí)還建議用戶(hù)可以郵寄官方或者到旗艦店進(jìn)行鑒別，并邀請(qǐng)其至杭州查看鏈路，可謂很是貼心了。

事實(shí)上，想鑒定卻“無(wú)門(mén)”的現(xiàn)狀已經(jīng)由來(lái)已久，網(wǎng)易考拉這樣的大型電商平臺(tái)尚且如此，作為一個(gè)普通消費(fèi)者更是難上加難。倘若消費(fèi)者自己把代購(gòu)或者海淘的商品拿到專(zhuān)柜驗(yàn)貨，往往會(huì)遭到拒絕；所謂的鑒定師的鑒定結(jié)果根本不具有任何法律效應(yīng)。就以L(fǎng)V品牌官方為例，當(dāng)你表示希望對(duì)自己海購(gòu)的該品牌包到店進(jìn)行鑒定，客服人員往往會(huì)表示，他們對(duì)第三方的鑒定結(jié)果不采用，且不提供任何鑒定服務(wù)。

品牌方似乎就壓根沒(méi)打算給海淘與代溝提供一個(gè)證明正品的機(jī)會(huì)。如今，海淘與代購(gòu)已經(jīng)成為了現(xiàn)在電商平臺(tái)的“標(biāo)配”，但就從事實(shí)來(lái)看，無(wú)論是考拉還是洋碼頭、寺庫(kù)、唯品會(huì)等等，國(guó)內(nèi)99%的電商平臺(tái)渠道都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。這已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的“老大難”問(wèn)題。

“加拿大鵝事件”讓我們看到了跨國(guó)品牌渠道管理的復(fù)雜性及其背后利益的碰撞。

渠道的限制不是判定商品真假的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所謂利益至上，為保證自己的利益最大化，不少大品牌官方都只認(rèn)少數(shù)高利潤(rùn)的渠道。但是，國(guó)內(nèi)外渠道的選擇并不能決定商品的真假，一些渠道的貨品未必有官方認(rèn)可的鏈路，但是確為正品。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品無(wú)法在國(guó)內(nèi)進(jìn)行保修甚至享受部分權(quán)益。但就商品的品質(zhì)和真?zhèn)味裕Y(jié)果顯而易見(jiàn)。這就是因?yàn)槠放魄拦芾淼膹?fù)雜性和區(qū)域化對(duì)待所帶來(lái)的實(shí)際問(wèn)題。

加拿大鵝的“冷漠”或許是故意“刁難”。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，中國(guó)正在成為奢侈品大國(guó)，2018年上半年中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模高達(dá)1.03萬(wàn)億元，要知道2017年一整年才1.5萬(wàn)億元！這足以說(shuō)明當(dāng)前海淘、代溝產(chǎn)業(yè)的火爆程度。

火爆的場(chǎng)面背后實(shí)則是多方利益的拼殺。以加拿大鵝為例，《北京商報(bào)》記者通過(guò)在品牌門(mén)店、中國(guó)官方旗艦店對(duì)比發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝的中國(guó)定價(jià)普遍比原產(chǎn)國(guó)價(jià)格高出3000元人民幣左右，部分產(chǎn)品差價(jià)甚至高達(dá)5000元人民幣。隨著類(lèi)似品牌在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，建立起自己的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，海淘、代溝的存在就讓他們失去了巨大的高額差價(jià)收入。

而事實(shí)上加拿大鵝對(duì)“有損”他們利益的平臺(tái)更是早早地就發(fā)出過(guò)“警告”。據(jù)海外媒體報(bào)道，加拿大鵝公司曾有高管表示，加拿大鵝進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)除了看重發(fā)展空間，也想就此機(jī)會(huì)打擊代購(gòu)行為——對(duì)于考拉等產(chǎn)品售價(jià)遠(yuǎn)低于其在中國(guó)官方價(jià)的銷(xiāo)售平臺(tái)，以冷漠相待也就不足為奇。

品牌渠道利益之爭(zhēng)，卻拿消費(fèi)者的權(quán)益做犧牲。由于奢侈品中外定價(jià)差異的長(zhǎng)期存在，類(lèi)似加拿大鵝的真假鑒定門(mén)還會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，這是利益摩擦出現(xiàn)的必然問(wèn)題，也絕不是網(wǎng)易考拉一家就能避免的矛盾。

所以消費(fèi)者沒(méi)錯(cuò)，網(wǎng)易考拉也沒(méi)錯(cuò)，品牌鑒定機(jī)制的完善才是根本。

面對(duì)跨國(guó)奢侈品牌的“敷衍”，網(wǎng)易考拉面在“被動(dòng)”局面下的主動(dòng)出擊可能是很多人都沒(méi)想到的操作。這硬氣的背后是網(wǎng)易考拉對(duì)商品把控的100%自信。網(wǎng)易考拉采取的“自營(yíng)直采+保稅備貨”的進(jìn)口模式，自營(yíng)直采、可追溯、高可控的采購(gòu)供應(yīng)鏈，這一模式只要嚴(yán)格執(zhí)行，基本上不會(huì)出現(xiàn)假貨的現(xiàn)象。

自營(yíng)加精選，是網(wǎng)易考拉最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2018上半年中國(guó)跨境電商行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以26.8%的市場(chǎng)份額居于跨境電商首位。其直接深入到商品的原產(chǎn)地，對(duì)接品牌商、工廠(chǎng)、以及大型商超供應(yīng)商等，并通過(guò)自身流程建設(shè)、品牌商直連等措施獲得了消費(fèi)者們的認(rèn)可。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，網(wǎng)易考拉沒(méi)有理由去鋌而走險(xiǎn)販賣(mài)假貨，讓自己的品牌建設(shè)功虧一簣。

更不可能在輿論關(guān)注如此高的情況下又是公證又是邀請(qǐng)缐女士進(jìn)行鑒別誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，甚至在事件本可平息的情況下還自掏腰包進(jìn)行實(shí)物鑒別，要是真的品質(zhì)出了問(wèn)題，那豈不是搬起石頭砸自己的腳？

有人這樣形容跨境電商：“水”太深，“路”太長(zhǎng)。其實(shí)，加拿大鵝事件背后的思考意義早已超過(guò)衣服本身真假的意義。市場(chǎng)缺乏的鑒定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)才能建立起來(lái)？什么時(shí)候能讓國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)？這才是我們應(yīng)該關(guān)心的重點(diǎn)。

最后，再細(xì)細(xì)回想整個(gè)事件，也不得不感慨，網(wǎng)易考拉的“寧為玉碎不為瓦全”其實(shí)也是不得已而為之，畢竟與品牌方的爭(zhēng)鋒相對(duì)并不利于日后的合作。完成售后并不是結(jié)局，打破頭也要扒出真相，是網(wǎng)易考拉對(duì)消費(fèi)者的極度負(fù)責(zé)表現(xiàn)。