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我知道很多人都以為自己了解拼多多，其中包括我的一些朋友。他們說起拼多多有“問題”時，語氣總是很篤定。

但他們真的了解拼多多嗎？

貶低一個企業(yè)，和貶低一個人一樣，最終要么落在能力，要么落在品德。能力，無非是商業(yè)模式靠不靠譜，品德，無非說企業(yè)有沒有履行社會責任。

做企業(yè)，毀譽本來都難免。但是像拼多多這樣，有時會在商業(yè)模式與社會責任兩邊同時被質(zhì)疑的，還真不多。關鍵是，這些指控實在都太站不住腳。

隨手舉個例子。不久前有篇網(wǎng)文《拼多多：速成的精神勝利法，難以跨越的商業(yè)價值觀》，就這樣說：拼多多“賣的不是貨，而是精神勝利的快感”，商業(yè)價值可疑，社會倫理也成問題。

類似質(zhì)疑，之前不止一次聽到過。比如“拼多多賣的全是假貨”啊，“專門面向特定人群格調(diào)很low”啊……不動動腦筋，會覺得說得好像很有道理呀：便宜能有好貨嗎？不賣好貨還是好公司嗎？

這樣說的人，從來不肯去仔細想一下，為什么拼多多這么“糟糕”，卻仍然保持了迅猛增長，用戶數(shù)已經(jīng)達到4億。

一個電商平臺，假貨如果泛濫到那種程度，還會有超過50%的復購率，還會有新的用戶不斷加入進來，數(shù)億被中國電子商務教育了10年以上的消費者，都是只被蠅頭小利誘惑得長時間失去理性的人，你信嗎？

一個達到拼多多這樣體量的公司，它的決策者還像路邊攤販一樣，不在乎消費者的利益和體驗，只想做“一錘子買賣”，沒有長遠考量，你信嗎？

最簡單的邏輯，最基本的常識，有時會被完全無視，或者說，被刻板成見遮蔽。

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說拼多多靠的是沒底線地壓低渠道和廠家利潤空間，商業(yè)模式“不行”，這是零和游戲觀念。

靠盤剝中上游利潤就能成事，這么好的主意，為什么之前別的電商平臺沒想到，或者做不到呢？

拼多多做到今天，真正的成功之處，是通過移動互聯(lián)場景下的拼單模式，構建了新的供需關系，實際就是零售業(yè)界的C2M模式。“生產(chǎn)可視化平臺”“透明化生產(chǎn)”，建立了新的信任體系。價格、體驗和價值的提升，又激發(fā)了新的消費需求。

簡單說，本來不能低的商品價格低下來了，本來沒有購買意愿的消費者出手購買了，原本不一定能開工的生產(chǎn)線開工了。這一切不是靠變戲法，是靠商業(yè)模式創(chuàng)新。

對履行社會責任，拼多多表現(xiàn)得完全不像個創(chuàng)立沒幾年的公司。2018年，拼多多啟動了“新品牌計劃”，計劃扶持1000家涉及各行業(yè)的中小微企業(yè)更有地效觸達消費者。2019年3月5日，拼多多發(fā)布“扶貧助農(nóng)年報”。“新品牌計劃”“扶貧助農(nóng)計劃”，都有明確的社會責任指向。

一個電子商務平臺，已經(jīng)成為中國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺之一，注冊地址為國家級貧困縣的商戶數(shù)量超過14萬家，它不在意社會責任，你信嗎？

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2018年，拼多多上市不久，拼多多創(chuàng)始人黃崢接受媒體采訪，說了這么一句：“淘寶經(jīng)歷過的苦難，拼多多一個都不會少。”

關注拼多多的人會知道，拼多多和黃崢并不經(jīng)常拿淘寶來說事。這次是為數(shù)不多的一次。

那么，淘寶究竟經(jīng)歷過哪些“苦難”呢？

2003年，淘寶網(wǎng)橫空出世，只用兩三年，超eBay易趣，越沃爾瑪，可謂風光無限。

但和所有電商平臺一樣，假貨問題一直困擾著淘寶。這種困擾在2011年2月，由于淘寶因售賣假貨被美國貿(mào)易代表辦公室列入惡名市場，變得難以容忍，直接導致原淘寶網(wǎng)一分為三。直到2014年，阿里巴巴高層還需要為淘寶假貨問題公開辯護。

2015年“雙11”后，郎咸平寫了《淘寶不死，中國不富》。在這篇“討伐檄文”里，郎咸平高調(diào)批判淘寶“扼殺中國很多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力，原本就假貨橫行的中國市場將失去原創(chuàng)的動力……淪為世界分工中最沒有價值的一環(huán)！”"淘寶就是利用人性的弱點和貪婪，讓我們把原本合理的行業(yè)搞成了惡性競爭，無休止的惡性競爭。"郎咸平還預言：“至少90%的淘寶小店會死光”。

面對這種“置于死地”的討伐，旁觀的經(jīng)濟學家樊綱忍不住在《對阿里巴巴批判的批判》中反駁：“不能只要市場競爭的結果，而不要市場競爭的過程……你也用不著列舉小店主們?nèi)绾蔚責o奈、如何地抱怨，只要他還沒有走，就是還玩得起，還沒有被淘汰，就還有成長為大企業(yè)、名品牌的可能。”

好的產(chǎn)品不怕價格競爭，牛的企業(yè)需要成長時間。

數(shù)年過去，言猶在耳。

今天的淘寶，包括天貓，乃至其他所有電子商務平臺，沒有任何一家可以保證根除假冒偽劣，但相對而言，情況畢竟已經(jīng)不那么糟糕。走到這一步，中國電子商務平臺足足用了十年以上時間。

歷史有時驚人地相似。淘寶和拼多多，都是爆發(fā)性的成長，都實現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。如果有什么不同，那就是壓力和質(zhì)疑對拼多多來得更早更重。在同樣問題上，市場絕不可能給拼多多十年那么長的時間。而拼多多的反應，從調(diào)整到升級，只能是更迅捷，更有力度。

4

何止是淘寶和拼多多。

回到1673年，日本商業(yè)模式史上最長最持久的變革開始，51歲的三井高利建立了日本首家越后屋，也就是后來的三越百貨，開啟了持續(xù)300余年的繁榮，最終成就了在日本舉足輕重的三井財團。

三井越后屋商業(yè)模式的成功之處，包括把顧客范圍由富裕階層拓展到了中間階層；簡化了銷售方法和價格體系，降低成本的同時提升了價值；把作為個體戶的裁縫引入店內(nèi)（平臺化）；降低資金、貨物的周轉(zhuǎn)成本……

似曾相識嗎？

這些創(chuàng)新，在當時都是無視常規(guī)、打破禁忌的。老百姓很歡迎，招來忌恨也難免，接連出現(xiàn)店員挨打、被潑糞、被挖墻腳、被同行孤立、被放火等事件。

還有沃爾瑪。1962年山姆·沃爾頓創(chuàng)立沃爾瑪時，Kmart如日中天。早期的沃爾瑪?shù)赇仯瑹o一例外，都在6000人以下小市鎮(zhèn)。通過革新物流體系，沃爾瑪憑借“價格更低、品類更全”，商品周轉(zhuǎn)更快，在中小城鎮(zhèn)找到立足點，最終成功逆襲。Kmart在2002年宣布破產(chǎn)。

在早期，沃爾瑪?shù)哪Ｊ剑斎灰彩遣槐豢春玫摹?/p>

蘋果手機，騰訊的QQ、微信……哪一個在最開始，不曾被批評商業(yè)模式有問題，或拿社會責任說事？

偏見、誤解，是創(chuàng)新企業(yè)的宿命。真正的創(chuàng)新必然超越當時多數(shù)人的認知，而人們對陌生的事物，總是容易抱著懷疑、警惕的態(tài)度。考慮到創(chuàng)新的商業(yè)模式不可避免會沖擊傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，社會寬容度可能更低。

“假貨”“虛實之爭”，成為淘寶、京東等傳統(tǒng)電商多年的“小辮子”，甚至放大局部問題，抓住一點不計其余，都是同理。

這就是刻板成見。刻板成見只會遮蔽人的雙眼。

公正稀缺，創(chuàng)新也就稀缺。在很多時候，人們并不在意自己成為“創(chuàng)新謀殺者”，特別是在某種情況下置身于群體內(nèi)行動時。

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拼多多是什么？

對一個創(chuàng)立才三年多的公司，現(xiàn)在就界定它的價值和精神，太早了些。但有些特質(zhì)，已經(jīng)很清晰。

拼多多是一個求變創(chuàng)新的公司。

拼多多的模式中，有此前沒有的創(chuàng)新，有此前很多公司想實現(xiàn)而未能實現(xiàn)的重新構建。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾說：“創(chuàng)新的商業(yè)模式才是競爭優(yōu)勢的源泉。”三谷宏治在《商業(yè)模式全史》中也說過，一個企業(yè)，如果既不改變產(chǎn)業(yè)結構、利益組成，也不改變企業(yè)構造的話，就絕對不會取得成功。這可以為拼多多迄今的發(fā)展做一個注腳。

拼多多是一個滿足消費者需求的公司。

《爆裂》提出的“未來世界九大原則”第二條，是“拉力優(yōu)于推力”。所謂推力，就是推銷；所謂拉力，就是自己有需求主動獲取。在互聯(lián)網(wǎng)時代，分布式的、來自底部的主動需求，比從上面推下來的東西更有價值。拼多多的模式，更接近于拉力優(yōu)先。

拼多多是一個愿意與外部保持合作關系的公司。

IBM曾經(jīng)對765家公司做過調(diào)查，在企業(yè)構造上，積極同企業(yè)外部保持合作關系的企業(yè)往往會取得更高的業(yè)績。在《商人的社會責任》里，霍華德·R·鮑恩指出，商人生產(chǎn)兩類產(chǎn)品，一類是商業(yè)產(chǎn)品及服務，另一類產(chǎn)品則“包括生產(chǎn)這些產(chǎn)品及服務的條件”，從就業(yè)、安全到社區(qū)行動、政府關系，統(tǒng)稱為企業(yè)的“社會產(chǎn)品”，后者即企業(yè)社會價值的載體。

市場會用腳說話。比任何評論和誤解都有力得多、可信得多。

而在市場之外，拼多多也會受到多方面的關注。2月21日，上海市委書記在調(diào)研拼多多時，要求拼多多“要以對社會、對消費者高度負責的態(tài)度，堅守品質(zhì)、把好質(zhì)量、做強品牌，不斷改進完善，持續(xù)提升企業(yè)形象和品牌美譽度。要順應消費升級大趨勢，在技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新上下更大功夫”。

在中國有很多這樣的公司，它們面臨的挑戰(zhàn)、壓力各不相同，但追求的目標都很相似。它們是企業(yè)家精神在中國商業(yè)土壤中結出的果實。

被了解很重要，不被誤解很重要，但這些都沒有看準未來，體現(xiàn)出真正的商業(yè)與社會價值重要。對誤解，只能用商業(yè)上的發(fā)展和積極履行社會責任的表現(xiàn)來回應。

也許有一天，拼多多會感謝今天那些更早到來的質(zhì)疑與誤解。一個企業(yè)總要經(jīng)歷壓力與挑戰(zhàn)，經(jīng)歷痛苦，不斷調(diào)整與提升，才能成長、成熟并強大。一切口水都將是過眼煙云，只有實在的影響、真正的價值可以歷經(jīng)時間淘洗留存，對此，商業(yè)史上那些偉大的企業(yè)已經(jīng)反復做出了證明。

歪道道，獨立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。