一條直線，映射出軟件產業發展的辛酸與瓶頸。

“你看到今天所有的管理軟件公司，ToB業務的公司，大部分都是這樣走的——披星戴月，非常辛苦。”致遠互聯董事長兼總裁徐石指著圖上的這條直線說到。

軟件行業已經在全球發展了五六十年，在中國產業化的進程也有三十年，但是所有軟件企業的成長基本上都是線性增長。

經過幾十年的發展，這些企業雖然有了一定的規模，但是利潤很薄。再看成功的互聯網企業，則多是曲線型增長，到某個臨界點之后就會出現爆發，同時隨著邊際成本逐漸趨零，利潤也是呈指數型增長。

2018年底，騰訊提出產業互聯網的議題，一時之間，所有的互聯網巨頭都開始轉向ToB市場。這種轉向，當然不是偶然。實際上軟件產業發展了這么多年之后，在技術與客戶需求的雙重驅動之下，也在醞釀著一場巨變。

互聯網企業的ToB業務是從客戶的場景切入，軟件企業的這輪革命則是從業務的角度出發。但是兩者方向是一致的，目前是膠著的狀態，未來很可能會在某個點上正面交鋒。

設置中臺，把剛性組織變為柔性組織

中臺一詞近一兩年被越來越多的提及。中臺的出現，從某種角度上來說源自于企業數字化升級中的焦慮。

傳統的管理軟件來自于傳統的管理方式。傳統的管理模式是以業務、部門去區隔，通過分工提升更高的效率。但是分工帶來的副作用就是協作的困難。以前的信息化都是按照部門的業務流程去構架，數據在部門之間形成壁壘，就是我們常說著的“信息孤島”。

“傳統軟件幫助企業完成了管理規范化的過程，但在當今的協同中，其產生的阻礙使得過去生產型的專業化所帶來的優勢已經被消耗殆盡。”致遠互聯副總裁、協同業務事業部總經理胡守云說到。

今天，互聯網化、移動化等使得企業的辦公方式、運作模式都發生了很大的變化。一件工作任務的完成，往往要依賴多部門之間的協同，一個項目的落地也經常需要多業務線的員工臨時組成項目組，在協同配合中完成。

基于不同的場景，如今企業在前端部署了大量應用，比如釘釘、企業微信、致遠M3移動工作平臺，甚至包括今日頭條正在做的多閃，美團正在做的IM等等。這些應用是碎片化的，與場景緊密相連，越來越輕，越來越快。同時這些應用還需要更加靈動和易變，隨時可以根據需求做出調整。

而在企業信息化的后臺，則是沉重的ERP、CRM、HRM等大型管理軟件，這些軟件都是按傳統的業務流程部署，非常穩也非常重，不能打破業務線，很難被靈活調用。穩重的后端無法適應前端應用的快速迭代，無法達到同頻共振，企業往往由此陷入IT治理的憂慮之中。這是目前企業客戶的焦慮所在。

在靈動的前端與穩重的后端之間，需要一個運營中臺。這個中臺會是一個容器，所有的流程數據、人員數據、財務數報、行為數據等等都在這里匯集；同時中臺還要提供工具，根據前端的需求隨時進行定制和配置，以支撐“善變”的前端；這個中臺是應用，必須被集成到各個業務場景中，它要能夠連接別人，從而讓別人集成它。

近日，致遠互聯在2019春季伙伴大會上正式發布了專為企業數字化升級而打造的“協同運營中臺”，這也是軟件企業首個正式推出的中臺。“把業務和前端結合起來的最快方法，是協同管理。”徐石強調：“致遠互聯打造的協同運營中臺，其最大的價值是全程、全域、全端的連接、融合、賦能。它包括門戶及消息平臺、工作流BPM引擎、集成引擎、表單引擎、組織結構和主數據、權限控制、業務定制平臺等。”

致遠互聯協同運營中臺的發布，打破了原有軟件行業的產業鏈，打造了全新的企業IT治理架構。將企業的前臺和后臺進行深度連接，既有權限連接、組織連接、業務連接，也有客戶連接、員工連接，這中間包含了人和業務的海量的信息、流程、規則等。

徐石表示，“今天這個世界的存在，無論是人跟自然的關系，還是我們跟客戶、商業伙伴的關系，無論是組織內，還是組織之間，如果沒有‘協同’，就沒有這個世界的存在。如果沒有‘共生’，就沒有群體的智慧。”他進一步強調，今天數字化升級是非常熱的詞，各行各業需要更大的智慧去擁抱數字化。“致遠互聯商業變革之路，就是要構建協同運營平臺，成就企業數字化升級”。

在懂懂看來，隨著此次中臺的發布，致遠互聯重新定義了“協同“這個詞的內涵。在17年前致遠互聯創業時，協同在用戶心智中只是OA辦公軟件。這么多年，協同軟件的功能在擴大，并且隨著互聯網的發展，協同的內涵也在不斷變化。中臺的發布，其實是體現了協同的真正價值。

17年后，此“協同”已非彼“協同”。以前的協同是指一個軟件，是剛性組織里的一種管理流程。而現在通過運營中臺去實現的協同則是指一種運作模式，是以人為核心，以數字化為動能，形成協同共同的柔性組織。

產業路由器：軟件業從自我重構到幫助客戶重構

“我在軟件行業工作二十多年，身處這個行業，這些年感覺軟件業發生了很大的變化。不過真的回頭仔細觀察時，又會發現好像又沒什么變化，還是以前的伙伴模式，還是以賣產品為主。“致遠互聯執行總裁向奇漢很是感慨，在過去這些年，軟件行業一直在創新，但驀然回首，軟件依舊還是那個軟件。

今天，擺在軟件企業面前的巨大變化有兩個：一是來自客戶，他們的需求越來越復雜，個性、多變；二是互聯網企業從另一個方向開始向ToB市場進軍，他們是從“端”出發，但未來一定會與軟件企業產生交集，形成新的競爭關系。

這些挑戰，必然驅使服務廠商走向整合內部與外部資源的“為我所用”，走向生態化的新競爭格局。

“透過這些現象，我們看到問題的本質是什么？就是沒有一種力量，沒有一種思想，能對管理軟件行業來一次重構。這種力量的背后是什么？我覺得是協同。”徐石所說的協同，已經不是中臺，而是全新的生態：未來軟件廠商的競爭優勢不僅來源于其自身的產品、服務、商業模式，還包括生態系統的定位、成員伙伴間的關系，以及對外部資源的有效整合和利用等等。總之就是你能“協同”多少資源，去幫助你的客戶，并產生價值。

“系統集成商、ERP廠商、服務商，他們都在轉型，尋找新的突破方向。轉型實際上就是抓住現在的窗口期。”向奇漢全力主導的支撐CAP+企業應用服務創新平臺及共享生態資源的“蜂巢計劃”，正是這樣的一個可以抓住的機會。

致遠互聯的“蜂巢計劃”是基于CAP+業務定制平臺延展出來的，這種大規模個性化定制的企業應用服務，打破了傳統管理軟件套裝服務或單一的SaaS服務標準化模式，基于獨立的CAP業務定制平臺模式和平臺技術特征，成就了致遠互聯“CAP+企業應用服務一站式定制與服務運營平臺”。

以前的軟件產業是“分銷+服務”的模式，而“蜂巢計劃”可以連接更多的資源，發揮所有角色的創造能力，集合“懂企業業務”的眾多社會化生態組織，連接供需雙方，打造企業應用服務產業共同體。

在新生態模式下，伙伴將如何獲取新價值？向奇漢指出，在新的商業平臺上，各類生態伙伴均可以參與到蜂巢計劃中，結合自身的經營特點與特長，在蜂巢計劃當中找到合適自身的定位。

在蜂巢計劃中，包括供應商伙伴、服務商伙伴及經銷商伙伴三個角色，這三類伙伴均圍繞著致遠互聯全新的CAP+平臺，提供自己最擅長的服務內容：

供應商指能夠基于CAP+企業應用服務創新平臺為致遠CAP+云服務商城提供企業應用服務產品的伙伴，服務商指在CAP+平臺通過致遠互聯授權，開設服務上專屬企業應用區，為客戶提供企業應用服務產品服務的合作伙伴。

服務商面對客戶個性定制的企業應用服務，經過申請并致遠運營審核后可以成為CAP+平臺服務商，向全網所有客戶提供各類其業務應用服務產品和服務。

經銷商是指在線下為客戶提供企業應用服務，并對客戶進行深度客戶經營的合作伙伴。

注意，有些變化在于以上CAP+平臺的生態伙伴角色，結合伙伴自身的基礎和業務發展方向，經過致遠互聯授權，可以作為單一角色，也可以作為多個角色，并獲取相應角色的價值鏈分配價值。

“這個世界是由各個產業構成的，每個產業都有其原來的次序和生態，但今天有一種因素、有一種力量可以改變這種商業模式，改變體驗，重新分配價值鏈。可以說，傳統管理軟件行業幾乎都無法置身其外。”徐石認為，用戶的驅動和競爭的壓力是軟件產業自我革命的動力。

談及軟件產業的重構，徐石用了一個詞：產業路由器。這個路由器能把所有的產品端、服務端聚合在一起。包括定制服務伙伴、解決方案/集成伙伴、應用集成伙伴、平臺/系統伙伴、應用托管伙伴、實施服務伙伴、應用咨詢伙伴、inside集成伙伴、應用產品/服務伙伴等等，都會成為業態中的重要構成，而這些都是基于協同。

產業路由器是一個比較難解理的詞，懂懂覺得，產業路由器的價值在于對軟件產業的重構。而軟件產業通過重構，將形成更好的價值生產方式，為客戶服務，從而幫助客戶完成數字化重構。簡單說就是，軟件產業正在通過自我重構來幫助客戶實現了重構。

【結束語】

協同，在致遠互聯創業的時候只是一種軟件概念，是以OA為形態的軟件產品。今天，協同已經不是一種產品的概念，而是一種運作模式。這種運作模式固化在軟件里，就是中臺這種新模式；如果體現在合作生態上，就是產業路由器，連接并賦能。

通過中臺，管理者可以讓剛性組織變為柔性組織，更好地賦能個人與組織，通過路由器連接所有的資源，賦能企業完成數字化升級。從這個角度來看，協同更是未來生產力的新動能。

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