用華為P30手機替代車鑰匙，靠近寶馬座駕就可以打開車門，在手機沒電或者缺電的情況下也可以使用。接下來，這部手機還可以替代更多品牌的車鑰匙；

華為與Gentle Monster聯(lián)合推出的智能眼鏡，匯聚了時尚與智慧特質(zhì)，通過簡單地雙擊鏡腿就可以完成日常的接聽和掛斷電話、控制音樂播放，還可以喚醒智能助手——小藝；

最新發(fā)布的HUAWEI WATCH GT續(xù)航長達兩周，可以長時間監(jiān)測你的心跳，提前發(fā)現(xiàn)你的身體異常，管理你的健康，還可以幫助醫(yī)生判斷病情……

在此次P30新機發(fā)布的同時，還有一系列智慧生活的產(chǎn)品發(fā)布：新筆記本系列MateBook X Pro、MateBook 14、MateBook E，運動智能腕表HUAWEI WATCH GT，智能穿戴設(shè)備HUAWEI X Gentle Monster Eyewear……P30當然是亮點，但不是唯一的亮點，一系列新品帶來的是智慧生活的全新體驗。

“全場景智慧生活是我們未來五年的戰(zhàn)略重點。” 華為消費者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平表示。

華為曾提出今年沖擊智能手機全球第二的位置，以目前手機業(yè)務(wù)處于高速增長通道的態(tài)勢來看，幾乎沒有懸念。同時，隨著技術(shù)與用戶習慣的變化，布局超過三年的IoT業(yè)務(wù)也開始提速，今年對于華為來講，全場景智慧生活的落地，將是最重要的目標。

增加店面覆蓋，提升服務(wù)能力，軟硬結(jié)合加速全場景智慧生活戰(zhàn)略落地

就在P30發(fā)布的前一天，華為舉辦了全場景智慧生活的渠道峰會，這是繼去年年中正式發(fā)布全場景智慧生活戰(zhàn)略之后的一次標志性事件，“我們真的是在中國把全場景的智慧生活解決方案全面落地了。”朱平說到，“這個意義很大，一方面是增加了用戶的黏性，另外一方面，這是未來數(shù)字社會向智慧社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力。“

從這次P30發(fā)布會上，我們也看到華為在全場景智慧生活方面又邁出了一大步。比如此次發(fā)布的WATCH GT就是圍繞運動健康打造的場景。發(fā)布會結(jié)束之后，華為手機產(chǎn)品線總裁何剛接受媒體采訪時表示：“華為運動健康生態(tài)業(yè)務(wù)的核心點是圍繞消費者體驗，洞察消費者的需求和痛點，不斷讓消費者真正獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗。只要能做得足夠好，給消費者創(chuàng)造價值，就能分享價值，否則是不長久的。”

華為通過對消費者的洞察發(fā)現(xiàn)，消費者對于智能手表的需求主要是兩方面：一是運動，二是健康管理。所以長續(xù)航是一個剛需，WATCH GT正是基于這種需求做到了兩周續(xù)航。同時，運動也離不開時尚，這次的產(chǎn)品特別增加了42nm小表盤，來滿足女性用戶對美的追求。

據(jù)何剛透露，華為還將持續(xù)在運動健康這個場景上發(fā)力，有可能增加血氧、血糖、血壓等。而隨著健康數(shù)據(jù)的不斷積累豐富，對于國家整體的健康戰(zhàn)略、醫(yī)療戰(zhàn)略都是非常好的支撐，從被動看病到主動預(yù)防，可能會為新一代人開創(chuàng)新的健康模式。

手表只是運動健康這一個場景，隨著華為全場景智慧生活的落地，華為終端業(yè)務(wù)也進入了新的階段。

對于全場景智慧生活的落地，朱平表示很樂觀：“從目前來看，我們有很大的信心也有蠻大的市場空間，但是要循序漸進。”

他所指的循序漸進就是做好幾個基礎(chǔ)工作，包括以消費者為中心的服務(wù)與體驗，技術(shù)創(chuàng)新帶來的產(chǎn)品體驗創(chuàng)新，以及生態(tài)協(xié)同幫助智慧生活切實落地。

據(jù)朱平透露，目前華為的線下服務(wù)專營店在1156家左右，年底預(yù)計會達到1450家，覆蓋全國95%以上的地級市，同時還有超過2500家的縣級體驗店，年底能夠達到3000家，同樣覆蓋95%以上的縣。在沒有服務(wù)店覆蓋的縣、鎮(zhèn)，會派駐一些服務(wù)和維修方面的工程師，實現(xiàn)零死角服務(wù)支撐。

除了線下店面，華為線上的服務(wù)能力也在提升，線上7×24小時的熱線數(shù)量擴容了20%-30%，春節(jié)期間不打烊，還增加了服務(wù)APP和微信公眾號這些重要的入口。“所有這些基礎(chǔ)能力的投入，使得華為和消費者服務(wù)的觸點在很多方面有了很大進步。”

對于華為來講，這些數(shù)據(jù)還只是表象。在中國實現(xiàn)服務(wù)滿意度第一，更多的還是要靠“軟實力”。在擴張店面的同時，華為也加大了人員的選拔和培訓，現(xiàn)在可以看到很多年輕人成長起來，包括很多的年輕女孩在一線崗位成長起來，這年年輕人擅長的能力會得到很好的施展空間。

對于未來的發(fā)展，朱平表示，未來線下發(fā)展的價值一定是體驗和深度的交流，所以未來線下店的面積會更大，位置會更便捷，人員會更專業(yè)，態(tài)度會更親和一些，同時結(jié)合線上、社區(qū)以及合作伙伴等等，整體的進步將出現(xiàn)在未來的半年內(nèi)，華為終端希望在今年再上一個更大的臺階。

高品質(zhì)服務(wù)的原點：以消費為中心是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的魂

與P30同時發(fā)布的一系列新品，將華為的IoT戰(zhàn)略展現(xiàn)得愈加清晰。華為將以手機為主入口，筆記本、車機、耳機、手表等產(chǎn)品為輔入口，形成“1+8+N”的戰(zhàn)略。其中“1”和“8”，作為未來的主入口和輔入口，華為都是自己入場來做，通過自研來做深、做強；“N” 則是泛IoT硬件構(gòu)成的華為HiLink生態(tài)，通過協(xié)同來做大市場。

“1是太陽，8是行星，N是很多的衛(wèi)星，這樣比喻挺形象的。這種協(xié)同，通過良好地管理、控制，會聯(lián)動起來。”朱平透露，現(xiàn)在的產(chǎn)品品類已經(jīng)有幾百種，未來將覆蓋到衣食住行科教文衛(wèi)各個領(lǐng)域，“服務(wù)對我們而言，未來是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)。”

為什么服務(wù)會是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)？

先看挑戰(zhàn)。全場景智慧生活本質(zhì)上是一個很大變革，是零售的變革、渠道的變革、營銷方式的變革，消費者體驗的變革，這也需要服務(wù)的變革。“只是賣好一個產(chǎn)品或者一個領(lǐng)域就已經(jīng)很難了，要賣好這么多產(chǎn)品是不是更難？”

但這也是作為行業(yè)領(lǐng)導廠商必須積極走出的一步。智慧消費的特點是消費者需求決定的，這個趨勢不會倒退。“我們在手機行業(yè)已經(jīng)具備了一個很好的基礎(chǔ)，我們更有優(yōu)勢向全場景智慧生活早走一步，早一點牽引數(shù)字社會向智慧社會的發(fā)展。”

再看機會。從生態(tài)產(chǎn)品來說，N是基于Hilink的生態(tài)產(chǎn)品，不僅僅是華為自己的產(chǎn)品，也包含很多合作伙伴，這些合作伙伴自己也會提供服務(wù)。但作為生態(tài)產(chǎn)品，由華為來通過渠道平臺聯(lián)動提供更好的服務(wù)，也能夠?qū)⑷A為帶入到一個更寬泛的領(lǐng)域中，迎來更大的產(chǎn)業(yè)機會。

朱平坦言，去年、前年在跟渠道合作伙伴提出這個服務(wù)升級理論的時候，合作伙伴響應(yīng)的還不多，真正有所動作的更少。但是今年，大家似乎都看到了趨勢，紛紛轉(zhuǎn)型，無論是大的零售商還是中小店面，都積極行動了起來，“渠道伙伴對我們的認可度非常高。”

銷售生成產(chǎn)品與銷售單一手機產(chǎn)品有著極大的不同，需要將這些產(chǎn)品場景化的體驗展示出來，這需要全新的店面理念去設(shè)計，為此華為去年將SI規(guī)范升級到SI 3.5，今年還將再做一次大的升級。

無論是之前的手機，還是現(xiàn)在的智慧生活，為什么華為都對服務(wù)如此重視？朱平認為，一家企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)問題可能有很多方面的原因，但一家企業(yè)要想長期持續(xù)發(fā)展必須要抓住一個魂：就是以消費者為中心。

服務(wù)，是華為與消費者的觸點，通過這個觸點，華為將自己的產(chǎn)品、理念帶給消費者，消費者也將他們的感受、體驗反饋給華為。雙方通過這個觸點緊密連接。僅在去年，華為就通過這些觸點收集了超過10萬條消費者的聲音，這些聲音不斷幫助華為改善產(chǎn)品和服務(wù)體驗。“比如很多消費者換電池換到了山寨的，導致手機出問題。我們就推出了99元/129元換電池的服務(wù)，消費者非常滿意。”

在從智能手機向全場景智慧生活的過度中，消費者需要對這些新的生活方式，要經(jīng)歷從體驗到認知再到接受、購買的過程，這更需要體驗店、服務(wù)店的全面升級來配合，以技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)協(xié)同，來牽引消費者升級。

比如，很多手機的新功能和智慧生活的體驗，僅靠宣傳無法讓消費者深刻體會到，于是華為創(chuàng)新性地在線下店里設(shè)置了華為學堂項目，開發(fā)了6大系列14門課，包括攝影、玩機技巧、運動、健康、商務(wù)、攝像等，讓消費者深度體驗與交流，將科技帶來的好處真正使用在生活當中。“未來，我們要開發(fā)更多的課件，大概幾十種，課程的數(shù)量可能將近100個。”這種深度互動，可以讓消費者了解智慧產(chǎn)品帶來的生活改變。

這次P30的發(fā)布會后，在與朱平的交流中可以聽到很多華為在服務(wù)方面的創(chuàng)新、升級，這些創(chuàng)新和升級都是為了配合接下來的從手機向全場景智慧生活戰(zhàn)略的全面過度。已經(jīng)做到滿意度第一的華為，仍提出要在服務(wù)上更進一步是有原因的，朱平這樣說到：“要在全場景智慧生活前面加上三個字：高品質(zhì)。“

【結(jié)束語】

2023年實現(xiàn)1500億美元，顯然不能靠手機單一業(yè)務(wù)支撐。之前余承東也講過：“未來五年，全場景智慧生活是我們唯一的戰(zhàn)略重點。“

可見，華為消費者業(yè)務(wù)正處于一個轉(zhuǎn)折期。前不久的華為消費者業(yè)務(wù)誓師大會更像是為這個轉(zhuǎn)型舉行的，1500億的目標也是依據(jù)全場景智慧生活戰(zhàn)略而確定。

“隨著收入的增加，我們從集團獲取的資源也會越多，這使我們確定了的戰(zhàn)略可以繼續(xù)堅定走下去，不斷地加大戰(zhàn)略投入。”對于朱平而言，今年的戰(zhàn)略重點就是通過服務(wù)的創(chuàng)新升級，讓全場景智慧生活加速落地。此后，中國區(qū)每賣2部手機就有1部是華為，這樣的結(jié)果也將是水到渠成。

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