聯想總部大樓里的數據恢復中心，就像是醫院的急診室，“急病”、“重病”都會送往這里。這里沒有除顫器、呼吸機和心電監護儀，也沒有白大褂和白衣天使，但是在這里搶救回來的東西，同樣會改變一個人、一家企業的命運，甚至會挽救一條生命。

“我接受不了這樣的結果，這里面的東西要是沒了，我就畢不了業，我也不想活了！”電話那一端，女生的情緒已經在崩潰邊緣。

這是一位即將參加研究生畢業答辯的女大學生，她的電腦硬盤意外損壞，里面存有全部的畢業設計，以及兩年來整理的所有專業資料。

一塊壞硬盤引發的救命故事

女生在電話里哭訴著，甚至以自殺威脅，如同醫院急診室門口守候病人的家屬一樣。而在電話這一端，數據恢復工程師趙榛，就如同急診室里做手術的醫生，他當然想盡力拯救這塊硬盤。

“通常按照正常維修流程走下來，這塊硬盤里的數據確實是很難恢復了。”趙榛對此非常糾結，那塊損壞的硬盤送來后做了很久，確實希望不大，而且資源不匹配，“本身就是一個利潤額不大的case，如果投入十倍二十倍的人力物力成本，肯定也不符合正常的維修流程。”

但是，萬一女學生真的想不開，為此輕生，或是因此畢不了業……趙榛知道，這種case無法用價格來衡量。于是，又緊急調配了一位最頂尖的工程師，整整忙了三天。這三天里焦急的女大學生就像是守在急診手術室外的親屬，不安地等待著最終的結果。三天后，將恢復的數據交給女大學生時，趙榛有一絲在手術室里救回了一條生命的感覺。隨后，急診室里又多了一面錦旗。

趙榛所在的急診室是一個數據重癥急診室，官方的名字是聯想數據恢復中心。這是隸屬于聯想服務體系下的一個小部門，但又是及為特殊的一個部門。

在服務部數千米開放辦公區的一角，有一個緊閉的玻璃門，這個門需要刷卡進入，而具備進入資格的人只有在這間辦公室里有工位的十個工程師，連他們的老板也刷不開這道門禁。

外間是DC修復中心，主要針對一些企業級的數據修復需求。這塊的業務數量并不多，但都是大活、急活、難活。往里走，是PC修復中心，房間里到處堆滿了硬盤，每年個人數據修復的業務量非常大，在這個房間里準備了大量的備件。

柜子里有大量的備件

再往里走，是一個VIP室，這里有一個不大的工作臺，還有兩張沙發。VIP不是指大客戶，而是對數據安全性要求特別高的客戶，“這些客戶寧肯數據恢復不了，也不能讓數據外泄。”所以，他們自己帶著硬盤來到這個房間，坐在沙發上全程看著工程師的操作，一步也不會離開。

9年前，出于服務客戶的需求，聯想成立了這個部門。到今天也是只有10個工程師的“小部門”。這個套間，一共150多平米。如果放到整個聯想總部，實在小到不會引起別人的注意。

在客戶眼中他們是數據重癥室，等同于醫院里的急診室或是ICU。沒事誰也不去這里，一旦去了，就是急茬兒。

幾百人在眼巴巴地等著開工

A保險公司是聯想存儲產品的客戶。由于工作人員操作失誤拉動了防火設施，被水澆了的機器“受傷嚴重”，全部罷工了。大約有400多人的電話營銷團隊，每天都靠這些數據工作。機器趴窩一天，這400多人就一天無事可做，而保險公司也會喪失成千上萬的銷售機會。這場手術不僅難度高，對時間的要求也非常緊迫。

位于聯想總部的“急診室”

孟勇和李路偉兩個人，在保險公司的機房里連續作戰30多小時，對所有硬盤做了檢測，終于確認了“病灶”只是兩塊硬盤，于是給出一套“手術方案”，并將這兩塊硬盤帶回位于聯想總部的急診室。

難點在于，這是一個沒見過的全新“病例”——壞的硬盤是最新型號的硬盤，現有設備和工具、軟件都不能支持這個“手術”。

自動化完成數據寫入，和手寫命令之間的難度，是外人難以想象的。遇到新型號或者新版本的硬件產品，需要技術人員的知識點以及維修設備系統共同進行“升級”。急診室里很熱，趙榛與孟勇赤膊上陣，查閱這塊新硬盤的技術資料，然后一條一條重新寫命令。

“400多人等著開工呢！”客戶不停地重復這句話，趙榛與孟勇在“手術室”里忙活了一周，愣是將硬盤里面的數據全部“摳”了出來。

從絕望到一絲曙光，從一小時一個電話到一天詢問一次，客戶方終于看到了希望。當一周后工程師們將修復好的數據信息交到客戶手里的時候，對方的感激之情自不在話下，甚至錦旗都是加急去趕制的。

當然，這次事件之后 ，A保險公司對聯想的技術實力更有信心，對于選擇聯想的產品也更加堅定了。

二手的客戶接不接？

急診室醫生遇到最難的事情不是緊急的、危險的病人，而是別的急診醫生搶救了很久也救不回來的病人，被送到自己手里。聯想數據恢復中心的工程師們，就經常遇到這樣的“二手病人”。

一家新能源創業企業，機房采用的是某友商的商用NAS系統。硬盤里面存儲了企業創業以來所有的研發數據，以及重要核心技術資料。企業知道這些數據的重要性，所以用兩套設備做了雙備份。

意外還是出現了，兩套存儲設備同時崩潰！

如果這些數據沒有了，也就意味著這家創業兩年的企業全部歸零！IT負責人失業是小事，這家創業公司可能就要黃了。

客戶找到聯想數據恢復中心工程師的時候，帶來了一塊硬盤，并且隱瞞了另外一塊硬盤存在的事實。孟勇恢復數據的過程中發現，這塊硬盤的數據總是不完整，“手術”最終無法成功。“這種現象很奇怪，好像病人隱瞞了些什么。”

原來，絕望中的客戶為了雙份的希望，將一塊先壞掉的硬盤送到聯想，而后壞掉的硬盤送給另外一家數據恢復公司。這個病例不僅是“二手病人”，還隱瞞“病情”，給“急救”工作造成了很大的麻煩，耽誤了時間。好在，另外一家數據恢復公司雖然失敗了，而聯想這支團隊最終還是成功了。

聯想數據恢復中心之所以接到很多二手項目，還有一個原因在于友商都沒有這樣的部門。一些友商的客戶數據無法恢復的時候，都會找到市場上獨立的第三方數據恢復公司，因為競爭關系，不會主動推薦聯想。

成本高，收入少，這個部門就是一個成本中心，友商都不做的事，聯想為什么堅持做？“聯想本來就是服務意識非常強的企業，還是從客戶需求的角度考慮吧。”趙榛說道。

數據恢復是一個很小眾的圈子，彼此幾斤幾兩都很了解。這幾位工程師看上去低調、內斂，但內心還是有些傲驕的：“別的公司恢復不了的設備，我們敢接，而且有較大的把握搞定。但是如果是連我們都修不好了，別家基本上不可能搞的定了。”

“我們也不是一開始就有很高的水平，實際上數據恢復這件事就是靠資源累積，做得越多經驗越豐富，能力和水平也就越高。”趙威猛強調，這支團隊的優勢就是聯想集團提供的龐大資源，包括聯想最先進的技術可以同步，最貴的設備可以隨時作實驗，以及大量的實戰經驗也不斷倒逼他們在技術突破。

能不能，都要先頂上去

急診室醫生的水平高低，決定能救回多少生命。數據恢復中心工程師的水平，決定能恢復多少數據。

90%，這是聯想數據恢復中心目前的成功率，這一數據遠遠高于同行業的平均水平。但不可否認，還是有10%遺憾與無奈。

一位30多歲在日企工作多年的中年男人，工作數據全部都在筆記本里。電腦死機后，情急之下他不斷重啟，結果電腦徹底“趴窩”了。

他見到趙榛的時候，日企員工身上常見的禮貌與謙卑表現的淋漓盡致，90度的深躬一個接一個。30多歲的他，在公司是骨干，在家里是支柱。如果這些數據沒有了，會對公司造成巨大的損失，他要因此而失業，也會影響到家庭的幸福。

“看著他誠懇且急切的樣子，能感受到這個數據對他的重要性，真的很想幫他。”但趙榛打開硬盤，看到整個硬盤都已經“成渣了”，知道徹底沒有希望了。

當趙榛向這位客戶宣布“硬盤死亡”的消息時，這位客戶身上原本的謙卑突然不見了，暴跳如雷，一手揪著趙榛的衣領，一手指著趙榛的鼻子破口大罵。罵累了放開趙榛后，一邊痛哭，一邊不停地抽自己嘴巴，捶胸頓足。

看著中年男人這樣失態，“我一點沒有因為被罵而覺得委屈或是生氣，當時只是跟他一樣沮喪。”趙榛做數據恢復快9年時間了，工作中有很多成功后的滿足，也偶爾有失敗后的無奈。看到客戶的各種反應，他自己最大的收獲就是“同理心”越來越強。

第三方的數據恢復公司都是將數據恢復業務看作是一個生意。同理心使得趙榛和團隊的小伙伴，每一次都會站在客戶的角度去思考。

“在內部，我們有點像特種部隊，有什么急活，或是解決不了的活，老板就讓我們先頂上去。能干不能干，都要先沖上去再說。”趙榛已經習慣了在“不能干”的情況下，一次又一次硬頂上，沒有做過的“手術”，邊做邊突破。

這是一個特殊的急診室

這個急診室一年產值大約在2000萬左右，這個數字在聯想的總體收入當中微不足道，但是對于客戶的價值卻完全不一樣。

客戶如果從聯想買走2000萬元的設備，完全不會有感激之情，還會有當上帝的感覺。但是如果“急診室”救回它的數據，這對于客戶的價值，以及對于聯想產生的間接價值，不能作價2000萬了。

可能你錦上添花十次，客戶也是無感的。但雪中送炭一次，客戶就會銘記終身。

錦旗送到急診室，客戶記住的卻是聯想的牌子。

【結束語】

多年來，“聯想沒有技術”這句話一直困擾著聯想人。急癥室里不善言辭的工程師，只能靠一個又一個高難度的“手術”去向客戶證明自己的硬核。“別人搞不定的，我們多數能搞定。我們搞不定的，別人幾乎沒有可能搞定。”一個個手術換來的是客戶絕對的信任。

在聯想，數據恢復中心只是一個縮影，其實每一個部門都有這樣的業界“頂尖高手”。客戶當然不傻，聯想到底有沒有技術，是不是硬核，客戶的選擇最終說明一切。

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