手機市場競爭日益激烈，如何以軟服務賦能終端，通過一系列的用戶運營，將美好生活實實在在帶給手機用戶，華為終端云服務可以說做出了示范。

華為DigiX數字生活節，過去一年時間，從廣州到南京，從深圳到重慶，從杭州到武漢，這個六一兒童節又落地成都，在每一個城市與用戶深度互動，幫助用戶探索更美好的數字生活。

正如華為消費者業務云服務總裁張平安所言：智慧未來已來，移動互聯網技術和體驗的創新，將成為用戶邁入智慧生活大門的鑰匙。華為終端云服務攜手全球合作伙伴與開發者，以用戶為中心共同創新，與用戶一起，不斷探索更美好的數字生活。

場場火爆，華為DigiX數字生活節開啟智慧生活的大門

5月30日-6月3日，由華為終端云服務打造的華為DigiX數字生活節，這一個代表著探索未來的IP體驗活動登陸成都錦華路萬達廣場，與成都用戶一起探索更美好數字生活體驗，也為華為DigiX數字生活節一周年慶生。在一年當中，華為DigiX數字生活節走過多個大城市，觸達線下10萬人次，在線上傳播達億萬次。

已經是全球排名第二的手機大廠，為什么要花如此大的力氣在線下去觸達用戶？懂懂先講一個有趣的例子：微軟的office是全球市場占有率最高的辦公軟件。但普通消費者通常只會用到office 5%的功能，其余95%的功能都在那里沉睡。也就是說，這些匯集全球頂尖工程師智慧的軟件，并沒有被用戶充分使用起來，沒有成為真正的生產力，原因是用戶不知道有這些功能，或者是不會用新功能。

華為作為全球頂尖的手機廠商，賣的并不是手機本身，而是一種智慧生活方式，這就需要給用戶提供豐富的場景，把實驗室領先的技術變成真實的應用，讓用戶在體驗中慢慢進入到一種全新的數字生活中。而DigiX數字生活節就是承擔起這樣一個重要的使命。

作為華為DigiX數字生活節最受歡迎的部分，DigiX數字生活實驗室的多場景、交互式體驗，能夠讓用戶搶先一步，親身感受數字技術為生活帶來的更多可能，滿足用戶對未來數字生活的想象。

這次成都站，DigiX數字生活實驗室特別設置華為應用市場·暢玩空間，各類體感/VR/AR等交互游戲助用戶化身英雄，體驗“披掛上陣”的游戲暢快感；而華為視頻·光影盒子體驗區的光影聲效則為用戶打造沉浸式高品質影院體驗；而華為音樂·悅動舞池則為愛熱鬧愛表演的小伙伴準備了展示的舞臺，“Party模式”讓用戶沉浸在音樂之中；此外，華為錢包·DIGIX SHOP則全方位展示更多高效便捷支付場景，教用戶如何用指尖玩轉世界。

作為重磅活動，華為視頻·DigiX藝視界和華為閱讀· DigiX讀書會，特邀川音教授沈非在華為視頻·DigiX藝視界現場表演中國傳統樂器中阮，在彈、撥、勾、掃之間，展現中華傳統藝術深厚的底蘊。而著名作家笛安也在華為閱讀· DigiX讀書會上與讀者分享《景恒街》中經典人物的故事，并探討自己對于數字時代下都市生活的理解。讓愛音樂、愛文學的成都小伙伴現場交流數字時代下的藝術感悟，探索數字技術打造的品質生活。而在DigiX數字生活實驗室和華為成都錦華萬達授權體驗店開展的DigiX課堂，主要是招募重復購機的忠實用戶，通過小課堂的形式，面對面講解華為終端云服務的小知識。我們知道，線下是深度觸達并影響用戶行為的最佳觸點，華為終端云服務通過面對面深度交流的形式，帶給用戶極致體驗的同時還能獲得用戶的反饋。可以說是用戶運營非常重要的一個環節。

回顧此前的幾站，華為DigiX數字生活節每一站都會選擇城市核心商圈，搭建起跟生活相關的豐富的應用場景，請來著名的音樂家或是作家，也會與不同的知名IP合作，還會精心策劃一些線上線下互動的活動，吸引廣大的用戶前來體驗。DigiX數字生活節走到每一個城市，都成為當地的一道風景線，場場火爆。不僅激發了用戶的好奇心，也潛移默化地改變了用戶的生活方式。

可以說自2018年舉辦以來，華為DigiX數字生活節把全場景智慧服務從云端帶到用戶身邊，通過現場用戶反饋推動體驗不斷優化，成為用戶感受美好數字生活的重要窗口。

加速物理世界數字化，讓手機越來越有溫度

通過一年來的DigiX數字生活節，我們切身感受到的是華為終端云服務從線上走到線下，深度觸達線下，帶給用戶美好數字生活的體驗升級。值得注意的是，華為終端云服務的線下落地，實則是構建起了用戶體驗新標準，通過打通線上入口和線下門店，構筑了云端服務和現實場景“體驗+互動”的閉環，邁入用戶體驗新高度。

如果用兩個詞來形容華為終端云服務的觸達線下，那么就是高度注重“體驗+互動”，通過不斷創新的數字生活節快閃店體驗，加上華為終端零售體系大量線下門店，包括華為智能生活館體系，華為終端云服務持續向線下延伸，直接觸達用戶，將更美好的數字生活帶給更多用戶。

而DigiX數字生活實驗室更深層的意義在于，華為終端云服務借此打造了一個可具體感知的未來數字生活的范本，通過線下的互動體驗，以及來自用戶的真實反饋，加速服務創新，探索終端云服務新模式，把數字生活的美好真實的帶到用戶身邊。

值得一提的是，華為消費者業務云服務總裁張平安、副總裁譚東暉、產品相關負責人都曾到DigiX數字生活節現場擔任體驗官，通過數字生活節線下互動形式傾聽消費者和花粉的反饋、建議，切身推動實現了線上服務在線下互動反饋的快速閉環。

以前，廠商把硬件產品賣給用戶，基本上結束了與用戶之間的關系。現在，廠商把硬件賣給用戶，才是廠商與用戶建立關系的開始。用戶對產品是否滿意，取決于這個產品中的服務能給用戶生活帶來什么樣的變化——也可以說是取決于硬件帶來的“溫度”。

如何增加溫度感呢？DigiX數字生活節的每一站，都是圍繞華為云空間、華為智能助手、華為應用市場、Huawei Pay、華為天際通、華為視頻、華為音樂、華為閱讀、華為主題等終端服務打造潮酷趣味的互動，為體驗者們提供了“未來已來”的數字化生活體驗。

同時，還會在不同城市舉辦不同的活動，比如華為DigiX數字生活實驗室、DigiX Talk論壇、華為閱讀·DigiX讀書會還有DigiX超新星電競賽，通過這些娛樂化和情感化的互動，將華為終端云服務的產品與用戶關注的熱點內容連通，讓用戶通過切實的現場體驗，直觀感受到華為終端云服務所呈現的全場景數字化生活。

在一站一站的活動中，華為根據用戶的反饋，持續加入更多潮酷科技，還聯合生態伙伴一起力求呈現更多元化的場景，DigiX 數字生活節也升級到2.0版本，包括三個閉環：

以用戶體驗為先，通過用戶反饋持續提升服務品質，形成UfU（User Experience from User Feedback）閉環；

以創新為核心驅動力，實現優質內容和服務從實驗室到產品到生活體驗的閉環，即L2L（Lab to Life）；

通過線上運營活動媒體化，引導受眾線下聚焦、體驗，通過線下用戶參與、體驗，增加粘性，向線上導流，形成OmO（Online Merge Offline）閉環。

可以說，這不是簡單的幾場活動，而是一種持續的為用戶創造和探索美好數字體驗的新通道，開創了全球手機行業用戶服務和用戶體驗的新范式，加速物理世界數字化，數字世界智慧化。

超預期的體驗，悄然變化的生活方式

華為終端云服務白皮書數據顯示，截至2018年12月，華為終端云服務用戶數已經突破5億，其中月活躍用戶數達到2.62億，輕熟齡用戶的活躍度持續攀升。更讓人驚喜的是，用戶的生活在悄然發生改變。

比如，華為終端云服務用戶已經樂于花更多的時間培養“有趣的靈魂”并為其買單。數據顯示，華為閱讀用戶日均閱讀時長已經增長15.3%，付費用戶數增長則高達244.4%；華為音樂有聲電臺最受用戶歡迎的頻道Top2為“音樂故事”及“個人成長”；華為視頻“知識”專區用戶付費金額月度環比平均增長178.2%。不難看出，通過多場DigiX數字生活節的舉辦，用戶已經更加關注數字體驗和自身成長，對知識的付費接納程度也逐步提升。

不僅如此，多場DigiX數字生活節的舉辦，還讓用戶對個性化及高品質的影音、圖片內容使用需求增長。數據顯示，華為音樂HQ/SQ/HiFi等高品質音源，播放量穩步提升；以4K/HDR為代表的華為視頻高品質視頻內容累計播放量增長80%；華為主題付費用戶數增長172%，動態、個性化主題及定制化字體也備受用戶青睞。

不知不覺中，手機不再是一個簡單的音樂播放器，而是一個隨身音樂廳；手機也不再是一個冷冰冰的閱讀器，而是一個個性化的移動圖書館……此時，手機于每一個用戶而言，不再是一個單純的硬件，而是一種全新的生活方式。

體驗是手機用戶的至高追求，冰冷的手機終端只是硬件，而用戶最終通過手機需要的是享受各種服務。而華為終端在全球范圍內的快速發展，華為終端云服務也緊隨腳步，緊緊圍繞終端做體驗，同時圍繞體驗打造生態，從而構建創新開放生態平臺，賦能業界優秀合作伙伴與開發者，在金融、生活、技術、教育、娛樂、視覺藝術等諸多領域，合作共贏，將有價值和高品質的內容及服務連接至終端用戶，使能他們探索更美好的數字生活。

從整個華為戰略發展的高度上看，其實華為終端云服務在華為終端生態戰略中已經并仍將發揮著重要作用，是華為全場景戰略雙向突破中的重要一極。而華為芯-端-云協同戰略中，芯側打造流暢的操作體驗和穩定可靠的安全保障，用端側構筑全連接服務和全場景應用，而云側正是著重滿足消費者多元需求。

【結束語】

在懂懂看來，DigiX數字生活節這一年走過多個城市，初心只是一個：將場景化、沉浸式的數字生活體驗從線上延展到線下，與用戶互動，傾聽用戶聲音，把更美好的數字生活帶給更多城市更多用戶。

華為終端云服務通過各種形式積極觸達線下，配合華為終端門店探索新零售，并與消費者共同探索更美好的數字生活，這讓我們看到的是華為終端云服務的無止境的閉環和生態打造。通過構筑開放生態，打造創新沃土，加速物理世界數字化，數字世界智慧化。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者