從行業來說，商品品質控制絕不應該是用戶和產品質量的博弈和對賭

隨著用戶生活質量提升，以及對美好生活追求的向往，海淘成為一陣潮流。但是隨之在媒體可見的是各種低劣亂象：產品質量把關形同虛設，或看似低價實則貨不對版，最讓人難以接受的是，出現了問題用戶投訴無門，不得不自己親自上陣，充當產品檢測員、品牌溝通員、質量鑒定員。

所以對普通消費者而言，海外直購的產品在某些購買途徑，變成了一場大冒險的奇遇經歷，令消費者苦不堪言。

近年來，中國跨境電商異軍突起，在國際貿易領域中成為了極具競爭力的領軍者。

數據顯示：截至2018年12月，我國網購用戶規模達6.10億，電子商務交易額為31.63萬億元，移動支付額超277.39萬億；全年通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額1347億元，增長高達50%。

那么，相較于傳統商務，跨境貿易的形式能在很大程度上降低企業和消費者在交易中的生產、營銷、交流等方面的成本，并且在縮短交易周期、刺激經濟快速發展的同時，增加了現代企業的無限商機。

而隨著跨境電商獨特的運營方式，需求的不斷擴大，也滋生了不少問題。有記者發現，在一些跨境電商平臺，因為有個人代購冒充正規商家的亂象，以至于消費者購買的商品得不到應有的保護，從而不斷有商品質量問題發生。

所以，值得我們思考的是，伴隨著消費者的消費水平提高與互聯網技術的飛速發展，跨境電商平臺是否應當完成自我監督、并取得消費者持久的信賴？

針對此疑問，我們采訪了“京東海囤全球”3C業務部門的個護買手David。

此前，由京東全球購全新升級而來的京東海囤全球給出的態度是：作為京東旗下專注于原產地直購的跨境電商平臺，主打B2C模式的自營直采、假一罰十，而且通過京東物流可以極速送達到消費者手中。另外針對“海囤”消費中商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列痛點，各個擊破，向消費者提供最優的跨境購物體驗。

京東推“101買手團”?能為消費者保駕護航嗎？

以京東數據表明，2019年京東海囤全球平臺已經擁有近2萬個品牌入駐，涵蓋了時尚、母嬰、營養保健、個護美妝、3C、家居、進口食品、汽車用品等眾多產品品類，遍及全球70多個國家和地區。

京東海囤全球頻道首頁

目前京東海囤全球的整體客戶群體消費能力較高，其消費主力為一二線城市的白領居多，尤其是個護產品的消費者，大部分都是追求生活品質、比較有品味的人群。

京東海囤全球個護買手David介紹稱，第16個京東618全球年中購物節正如火如荼地進行，為了給消費者提供更好的購物體驗，京東全新打造“101買手團”，通過精挑細選，為每件商品品質保駕護航。“101”代表買手共同的1個目標——讓用戶上京東享受更全、更省、更放心的購物體驗；0容忍：并對劣質產品、瑕疵品、價格虛高零容忍；1條龍服務：踐行從尋品、選品、控價、打造爆品、反向定制的一條龍服務。

所以只要消費者選擇了京東平臺，就不必擔憂產品會出現瑕疵甚至假貨的風險。以3C類個護產品舉例，目前的個護產品已經不僅僅局限于傳統的吹風機、剃須刀這些，也出現了越來越多的新興產品，比如電動牙刷、水牙線、按摩儀等，京東買手會在每款產品上架前，親自試用，然后邀請身邊的家人、朋友試用，分析產品有哪些賣點、優點，并從中挑出品質高、價格低的優質產品帶給消費者。

（1）搜全球好物 尋價格洼地

David表示，跨境貿易讓海外好物更容易進入中國市場，且讓消費者在國內購物也能享受到和海外當地同樣優惠的價格。David舉例說，部分廠商會對全球市場進行控制，同一款產品不同國家的售價不同，導致很可能出現某款產品在國外賣的很便宜而在國內很貴，買手通過將國外版本的產品引入國內，可以使國內消費者享受到更低的價格，從而打破廠商的貿易壁壘。

此外，京東買手會利用多年的行業經驗和積累，熟練掌握每一個產品的各國渠道特征，了解每一個廠商的銷售政策、渠道價格、市場規劃，對比各個國家的供貨價格，從而找到價格洼地，在同樣品質里選價格最優的產品引入京東，讓消費者真正享受“好物不貴”。

同時，他們需要與各個競品進行對比，并接收用戶反饋，包括來自京東大數據的反饋，從而尋找最適合國內消費者們的潮流尖貨，也充分滿足消費者的個性化需求。

比如戴森吹風機套裝，因為該品牌針對不同地區有不同的銷售政策，各國出售的型號、顏色、包裝都會有所差別，消費者在當地只能買到一種顏色型號。但京東買手可以通過跨境電商的方式，將歐洲、澳洲、北美等全球各地的顏色、型號全都籠絡到一起，給國內用戶提供更自由、更豐富的選擇。

京東海囤全球家電自營店

（2）層層關檢 跨境貿易保質保量

產品質量的把關是消費者最為關注的一點，David表示京東的入倉標準非常嚴格。通常跨境貿易有兩種發貨模式，一種是海外直郵，一種是保稅倉模式。京東自營就是保稅倉模式，進入京東保稅倉的商品，都會經歷海關檢查、京東質檢員入倉嚴檢，對每個批次產品進行仔細檢查。京東還會認真核對商品和廠商的出貨單、商品條碼、入庫單等是否一致，保證入倉產品質量可靠。以確保消費者享受放心、省心的購物狀態。

（3）專業服務與人性化售后

京東海囤全球有專業的客服團隊，可以針對每個細分品類，包括個護品類，為用戶提供專業的在線咨詢。

例如很多個護產品國外和國內版本存在電壓、插頭、用法不同的現象，京東買手會提前給到客服相關資料，以便為客戶提供詳細解答。

此外，客服通過用戶的評論、反饋及時分析，對用戶反饋的問題第一時間進行排查，如果確認存在質量問題，會立即下架商品并對現有庫存清查，找出問題根源并杜絕出現類似問題，同時為消費者提供退換貨服務，進行人性化處理。

助力真實消費保障 未來持續全球優秀品牌合作

相信大家身邊都有過海外代購適得其反的例子，產品質量的瑕疵與不知真假的保障性，讓消費者的內心一度產生焦慮。所以企業也好平臺也罷，更多值得反思的是，應做好產品的基本質量把控，讓消費者能夠在購物體驗中省心放心，并能夠與買手之間產生真實的交流互動，這樣勢必能讓消費者產生更多購買黏性。

通過這次與買手零距離的采訪，我們切身感受到了京東對品控細節方面的嚴格把控，更加感受到了像David這類買手的專業與認真。David表示，京東買手是產品的第一道“品質守門人”，未來京東買手會持續選擇優秀、可信賴的全球品牌進行合作，做好品牌的篩選工作，從源頭把關，保證消費者能夠拿到一手正規貨源，保證品質，嚴厲杜絕山寨品牌、假洋品牌等在平臺上出現。

其實對筆者而言，我們愿意看到一個平臺的成長，也愿意看到這個平臺對消費者能夠起到真正有力的品質保障與自身監管的責任。當然我們也更加希望如京東海囤全球買手David所說，“品控，始終是我們每一個從業人員的神圣的紅線。”