“放心，我們有質檢，我們管，我們肯定管。”

“你們的閑事我管定了！”

7月29日，熊出沒！

這一天，二手交易平臺轉轉在端內“二樓”上線了閑事管理局，其IP形象轉小多也C位出道，正式擔任局長一職。

怎么的？這是要接“閑人馬大姐”的班？

非也。在時長95秒的轉轉TVC中，閑事管理局局長轉小多不停地回答著閑置物品們打來的電話，中心思想就一個：“可不能讓二手貨閑置成二貨。”

原來，熱心轉小多要管的，是二手物品的“閑”事，確切的說就是做好閑置物品交易這件事。

作為國內領先的二手交易平臺，轉轉目前已經覆蓋了二手手機、圖書、服裝鞋帽、家具家電等30多個品類，總用戶數突破2億，業務覆蓋全國564個城市。這么多樁“閑”事，轉轉為何要管？又該如何管好呢？

文：彬彬（熊出墨請注意）

二手貨的“閑”事是什么？

多看幾遍視頻，稍加總結就不難發現，轉轉這條TVC主要是在講述目前二手市場的兩大痛點。

其一，大量物品被閑置。

TVC中，閑事管理局接到的第一個電話來自二手書，第二個電話來自二手手機，隨后還有數碼產品等等，轉小多很忙碌，嘴里的“我們管”也讓人印象深刻。

顯然，這是現實生活中大量物品被閑置的視覺化呈現。其實也不難理解，過去很多年里嗎，淘寶、京東、拼多多等新品電商平臺一直致力于在消費升級的大背景下拉動消費者買買買，而隨著時間推移，消費變得多樣化，需求生變，其中一部分東西就會被我們扔進抽屜、柜子、遺忘在墻角。

數據也能證實。德勤發布的《2018中國移動消費者調研》顯示，中國用戶的手機持有率及替換手機的頻率均位居全球第一。手機持有率高達96%，基于此，中國用戶更換手機的頻率也明顯高于全球平均水平。

那些換下的舊手機，大多是被閑置。之前熊出墨請注意在相關文章中也有寫過，正規渠道回收的廢舊手機少之又少。2015年全國4.98億部廢舊手機，回收率僅為4.2%。

手機之外，電腦、圖書、服裝鞋帽、家具、玩具、辦公用品等等品類情況也是一樣。可想而知，閑事管理局的電話每天都會被這些閑置物品給打爆，當然，也說明找轉轉的閑事管理局，是閑置物品們的明智之選。

其二，閑置物品的價值難實現。

“你是二手貨不是個二貨”，轉小多這句話道出了閑置物品仍有價值的真相。但是因為被長期閑置，如果不流轉起來，它們的價值很難實現。

二手書，雖然皺紋多，但是內涵沒老，還有魅力。二手手機，雖然不用，但依然IQ在線，運行流暢。與TVC同步推出的還有幾張轉轉的KV海報，玩具木馬、相機等閑置物品也用第一人稱表達自己的訴求：別浪費閑置物品的天生。

事實上，隨著消費觀念的轉變，越來越多的人意識到自己的閑置物品，流轉到其他人手里才有用武之地。但是，二手商品不像新商品交易那般簡單，其中的復雜與繁瑣讓買賣雙方都望而卻步。

比如非標問題，每一件二手商品的使用時間、損耗程度都是不同的，如何確定一個公平合理的成交價？再如，買賣雙方素不相識，交易存在較高信任成本，如果賣家對商品動了手腳，那造成的損失該如何挽回？

賣家不敢賣，買家不敢買，閑置物品就理應被閑置？難道不應該認真對待二手貨嗎？帶著這些思考，轉轉閑事管理局應運而生。

轉轉為何管“閑”事？

“二手貨的事就是我的事。”

轉轉閑事管理局局長轉小多為何對管閑事如此上心？因為，閑事管好了其實就是做成了一筆大生意。

讓閑置物品的價值再流轉，不僅踐行綠色可循環理念，充分體現管閑事的社會價值，這個過程中能夠催生的商業價值同樣不容小覷。

據中國互聯網經濟研究院統計，截至2017年底，我國閑置物品交易規模已達5000億元，并且目前仍在以30%以上的速度增長。預計到2020年，交易規模將達到1萬億元。

與此對應，轉轉CEO黃煒認為，當一二線城市的閑置物品快速向三四線城市流轉的時候，中國的結構性土壤為二手市場發展提供了巨大機會。

一方面，在一二線城市，人們家中閑置的物品非常多，對于二手交易的需求也比較旺盛。隨著移動互聯網的發展，二手電商平臺涌入，也讓一二線城市人群對在線二手交易的熟悉和接受度大幅提升，二手物品的流轉也在加快。

此外，除了一二線城市這一二手物品交易的主戰場外，下沉市場想象空間同樣巨大。

QuestMobile發布的《下沉市場報告》指出，中國下沉市場用戶規模超過6億，他們對于網購的熱情越來越高，尤其是對閑置交易有較高興趣。

閑置交易2019年3月行業MAU較2018年3月同比上升1210萬，超過優惠比價、微店服務、生鮮電商等領域，位居第二，而其活躍滲透率超過綜合電商，達到44.9%。并且，增長一直在持續，6月份閑置交易行業MAU在下沉市場用戶規模同比上升1217萬。

究其原因，下沉市場用戶對于價格較為敏感，低價是電商獲取用戶的有效手段，而二手電商經過篩選之后，產品最大的特點就是低價優質，所以能在下沉市場取得高速增長。

以手機為例，轉轉平臺的數據顯示，從全國整體看，除北上廣深4大一線城市外，重慶、成都、東莞等二三線城市在二手手機交易上也呈現出巨大潛力。在第二季度轉轉平臺二手手機交易排名前五的城市中，深圳、北京和廣州的交易量位居三甲，東莞和重慶則位居第四和第五位置。

我們都知道，近年來手機的價位在持續提升，新機市場2000元只能買到中端機型，二手市場2000元則可以買到隔代的高端機。轉轉發布的《2019年度Q2手機行情報告》也印證了這一點，三四五線小鎮青年再換手機時，普遍熱衷性價比更高的二手iPhone。除了iPhoneXd較新的機型受到歡迎外，已經停產斷貨的iPhone 6、iPhone SE和iPhone 5S等舊機型在二手市場依然暢銷。

由此可見，促進閑置物品的流轉，做好二手交易，對于平臺來說，其實是一門大生意。但正如前面說，二手市場長期存在的非標、信任等發展阻礙，也導致二手交易成了慢生意。

在這個賺快錢、賺熱錢盛行的時代，投身二手交易對企業的決心和耐心來說，是一個巨大的考驗。

因此，轉轉管“閑”事，除了抱有做好二手這門生意的熱心以外，還有情懷與責任。轉轉CEO黃煒及團隊經常會問自己一個問題：如果大家都不做，二手市場會怎么樣？它可能會一直“臟亂差”下去。

所以，當別人嫌麻煩不愿意做的時候，當別人利用二手市場的不透明來賺信息差價的時候，轉轉站出來，不僅要管“閑”事，還要管好。

QuestMobile發布的數據顯示，2019年3月轉轉去重后的月活用戶數總量達到近5000萬，其中微信小程序端月活用戶規模 達2363萬，入選移動購物平臺TOP10榜單第六位。

在二手手機領域，轉轉已經站穩了行業第一的絕對領先優勢。今年一季度轉轉平臺二手手機交易量同比增長66%，超過頭部一手電商增速，二季度依然保持了高速增長。同時，數據還顯示，轉轉的二手業務目前已經覆蓋全國560多個城市，已經成為整個二手行業的領跑者。

在互聯網雙邊網絡效應下，作為頭部平臺，轉轉能夠承載更多的服務需求，因此更有責任身體力行地去推動行業健康發展，帶頭把二手物品的“閑”事管好。

轉轉如何管“閑”事？

傳統二手市場的痛點明顯，二手物品的“閑”事復雜。如果說管不管是態度問題，那能不能管好就是能力問題。

對于二手交易來說，管閑事是一宗值得做的生意，但想要做好，必須付出真心和熱心，同時還要兼具專業和實力。

跳出閑事管理局，轉轉其實是希望通過把二手物品的閑事管好，讓價值實現流轉。用黃煒的話說，轉轉相信熱心會轉動整個世界，世界也會因流轉更美好。

過去幾年，轉轉一直在致力于管好“閑”事，迅速發展成為頭部平臺的同時，也獲得了越來越多用戶的認可。他們是如何做到的？

首先，不斷提升質檢能力，解決信任問題。

轉轉團隊認為，想要把二手市場做大，第一步要做的事就是質檢。于是，2016年初，轉轉率先推出了基于二手手機業務的驗機質檢服務，建立起二手手機的質檢標準，隨后引領業內其他平臺才陸續跟進。

對于二手手機領域來說，驗機質檢有無必要？答案是顯而易見的。

黃煒舉了一個例子，十幾年前他經常去中關村賣場買東西，但是后來就不敢去了。因為每一個走進去的人都是帶有不信任感，看每個商家的第一感覺都是要宰你兩刀。

為了解決這一痛點，轉轉自上線之初就著手搭建質檢中心，并自建質檢團隊，讓賣家手機交付買家之前，可選擇在平臺驗機檢測。包括66大項的細致檢測，專業的質檢報告，有平臺質檢體系作為保障，消費者心中的顧慮會打消許多。消費者放心去買，好手機賣上價格，價值才得以更好的流轉。

實際上，從二手手機交易本身看，真正影響手機流通核心的還是檢測標準、質量和售后保障。在大體量的市場需求下，需要有更強的服務能力，因此只有頭部玩家才有實力去建立壁壘，完善服務體系。

事實也證明轉轉從手機業務切入搭建質檢體系的選擇是正確的：在轉轉的二手手機交易訂單中，有87%的用戶會選擇轉轉平臺提供的驗機質檢服務，足以可見消費者對轉轉驗機質檢服務的認可，轉轉的二手手機市場交易份額，也已穩居第一位置。

在逐步建立起成熟質檢體系的同時，轉轉也在不斷加大投入提升技術實力。2019年7月9日，轉轉完成了對手機圈非常有名的數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室的收購，WHYLAB創始團隊、多位原ZEALER核心成員已加入轉轉智能驗機中心。轉轉3C事業群總經理相昌峰也表示，通過這樣的收購，轉轉希望能夠進一步提升平臺質檢能力，繼續穩固轉轉在二手手機行業的絕對領先地位。

其次，把質檢擴充至其他品類，打造標準化服務。

轉轉CEO黃煒日前接受媒體采訪時已表示，轉轉在不斷拓建技術中心，手機3C品類上的質檢能力也已經復制到圖書、球鞋品類。在成熟的質檢體系下，未來還會賦予更多品類質檢的能力。

手機之后，轉轉首先瞄準的就是圖書品類。2018年初，轉轉在原有C2C二手圖書交易的基礎上，推出了基于二手書回收自營的C2B2C服務。

對于二手電商來說，手機是低頻的交易，圖書相對更高頻，而且門檻較低，可以迅速獲得用戶。轉轉的目的，就是希望通過二手圖書的業務，來獲取更多的用戶，讓用戶通過圖書接觸到二手交易，并形成向其他品類的轉化。

在二手圖書業務上，轉轉實行“雙軌制”，用戶即可以選擇把書賣給個人，也可以選擇把書賣給轉轉，C2C和C2B2C兩種模式共存，滿足不同用戶的需求。這一做法效果顯著，轉轉二手書自營業務成長速度非常快，依托于平臺龐大的流量和騰訊微信、小程序生態資源，轉轉業已成為二手書電商領域的頭部玩家。

實際上除了模式的豐富外，轉轉依托的依然是成熟的質檢體系。據了解，針對二手書流通過程中存在的問題，轉轉打造了一套標準化的流程，圖書收上來以后，會有專門的質檢團隊對圖書的品相進行檢查和篩選，同時對合格的正版二手圖書進行修復、消毒和塑封等重塑工作，將其打造成“準新書”的品質，而價格只有新品電商圖書價格的一半甚至更低，因此受到用戶的廣泛歡迎。

當手機和圖書兩大核心業務因為質檢體系獲得成功后，轉轉繼續將這一核心能力向更多品類覆蓋，其中就包括當下火熱的球鞋市場。

在球鞋品類上，轉轉于5月9日正式推出潮品鑒定交易平臺切克App，不僅自建鑒定團隊并全職簽約995這樣的鑒定大神，還與運動潮流內容社區電商平臺get聯手，實行雙重鑒別模式，足見轉轉對質檢能力的重視。

看似毫不相關的領域，因為有了質檢體系的連接，能夠實現協同發展，從而帶動平臺的整個交易量。據了解，切克App上線首日，GMV（成交總額）便突破百萬，首周GMV破千萬，618大促期間，球鞋的交易量更是實現了300%的環比增長。

最后，不賺信息差價，讓二手交易變透明。

完善質檢體系使服務標準化，再向交易鏈條的兩端拓展，轉轉力求把整個交易過程透明化。依托質檢體系，轉轉希望平臺上交易的每件商品都能夠被評估，買賣雙方都能看到并認可其真實價值，消除以往二手交易信息不對稱，賺差價的現象。

善其身之后，著眼于行業整體發展，轉轉還將能力對外開放。黃煒透露，轉轉在行業生態以及更多品類上，都定位于服務的提供商，與很多同行是合作的關系，大家攜手打造更透明的市場。未來的二手交易的價值流轉鏈條，必將是一個整合全生態的價值流轉鏈條。

至此，我們回頭看一下，從底層邏輯而言，轉轉所下的功夫是介入到C2C交易中去，用平臺的實力去背書，同時打造C2B2C服務模式，建立生態閉環。質檢也好，估價、售后也罷，都是C2B2C模式的具體機制和規則。

平臺服務能力提升，獲取買賣雙方信任，用戶壁壘隨之樹立。熊出墨請注意認為，打造出能夠可復制的質檢能力并把模式跑通，正是轉轉的核心競爭力所在。

馬太效應之下，用戶和流量向頭部玩家集中的趨勢越來越強烈。可以預見，閑事管理局局長轉小多，手里的業務將更加繁忙，而在二手市場這個競爭日趨激烈的賽道上，轉轉顯然已經跑在了前面。

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