最近女神派在網上突然出現密集式維權信息。

這里先了解一下女神派是誰？女神派是一家B2C的女裝共享租賃平臺，在充值成為會員以后，可以在APP中租一定數量的衣服，往返快遞費用都包含在年費中。

而近期發生大規模維權主要是因為：近日女神派在預先收取了大量用戶的會員預付款項的情況下，突然擅自修改了服務規則：

1）原本是用戶每2天可以下一單，現改為了每4天才可以下一單，這意味著同樣的費用所能享受的租換權益只有過去的50%；

2）原本的廣告宣傳中，女神派承諾會負擔服飾來往的雙向快遞費用，但現在臨時改為需要用戶承擔寄回的快遞費用，也就是說除開每月488的月費之外，還需要額外支付衣物的快遞費用；

女神派原本的權益條款

女神派現在的權益條款

在已經大量預收費用的情況下，突然擅自修改服務條款，致使用戶權益減半，這對女神派已有的一些年卡用戶，季卡用戶造成了非常直接的損失，而當她們試圖和平臺溝通要求退還預繳費用的時候，又遭遇了維權難。

首先是女神派的客服電話永遠無法接通，所有的投訴都只能祈求于線上客服；其次面對預繳用戶的退費要求，女神派官方給出的回復是：如申請按照剩余服務天數退款，則要按照客戶違約扣除百分之二十違約金，而且在剩余服務天數的計算上也有頗多“貓膩”。

女神派用戶x姓女士向倪叔表示：她花費了六千元購買了五百多天的女神派服務，目前還剩余400多天的服務，但如果按照女神派給出的算法則：一毛錢都不能退！還有一些用戶剩余300多天的用戶按照對方的算法一算，發現不光不能拿回費用，還要給平臺倒繳費用！

部分女神派維權用戶計算的退費情況表

部分用戶反饋，要求退款后被官方強制銷號

根據電商法第34條規定：電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。

而從女神派的所做所為來看，非但沒有依法依規的進行公開意見的征詢，而且還在大量收取了用戶預繳費用之后，擅自更改權益條款，傷害會員用戶的經濟利益以后，還不給予退款，因而引發了近日來沸沸揚揚的用戶維權潮。

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用戶抱團維權，市場監督回應：

建議接受調解，公司已經沒錢了

在客服溝通無果，客服電話長期無法撥通情況下，x姓女士和很多與她同樣遭遇的女神派用戶們決定抱團維權，成立了女神派維權群。

一開始，她們通過微博、貼吧、脈脈等平臺發貼，后來又通過黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺進行投訴，但可惜均未引起大量的關注。

此后，她們將希望寄托于媒體投訴與監管溝通。在網絡平臺發貼無效之后，她們從網絡收集了大量的媒體投訴信箱，向媒體群發投稿希望引得關注，而倪叔也是在她們這一輪的行動中接觸到女神派霸王條款引發用戶維權事件的。

在這封群發給媒體的郵件中，她們表示：

她們是一群來自五湖四海的無力的維權求助者們，為了不會因為“一群女孩擁堵上海某公司大門，極端維權“上頭條，為了盡可能的避免極端方式維權的行為，為了有尊嚴的維權，她們向為公正發聲的媒體發起求助，希望能得到幫助。

因為遭受到租衣平臺“女神派”屢屢修改規則，尤其是重要規則帶來的經濟等方面的損失，還有女神派長久以來對用戶的不尊重，她們希望能夠找到力量幫助她們向“女神派”共享租衣平臺討回我們的損失。她們的維權群目前有30多名成員，群內人員的總共損失已達到約15萬元，大家的損失少則幾百元，多則近萬元，大多數千元。但是網絡隨便搜索“女神派”三個字，在百度貼吧，微博，知乎，就可以看到更多和她們一樣的維權訴求，相信金額會更大。

至今，她們已經集體維權2周多了，但實際各自獨自維權的時間更久。

她們先后撥打過投訴舉報電話給“女神派”兩家公司所在地，上海，杭州的12315，質監局，工商局，稅務局，但是得到的反饋都是對方只能調解，最終還要看女神派公司的態度。

因而在多方求助無門的情況下，才想出來這個不是辦法的辦法想媒體群發求助。

但遺憾的是，截止倪叔發稿之前，還未有相關的媒體監督報道面世，幫助她們維護應有的權益。

不過，相比媒體圈的沉默，監管方面等來了好消息。

在女神派用戶F女士向倪叔表示：多次向監管部門投訴后，上海市市場監管局工作人員反饋，計劃通過就女神派虛假宣傳事件進行立案，給予女神派施壓，督促女神派盡早給予消費者進行合理退款。

而在于市場監管局的后續工作中，某工作人員電話女神派用戶代表表示：現在市場監督局已經立案，建議她們盡早接受調解，因為據他所收到的消息來看，對方公司已經沒有錢了，如果立案后進行罰款可能會造成對方破產，那個時候用戶的損失就無法追回了。

此后，為了向倪叔以上溝通內容的真實，女神派維權代表向倪叔出示了：一段與上海市市場監管局工作人員的錄音，錄音中的內容證實以上的說法。

此后，在收到了女神派賬上已經沒錢，可能在立案罰款后倒閉的消息之后，維權群中的部分用戶在女神派客服的引導下簽訂了退款確認書，退款確認書要明確要求：用戶在達成退款協議后，主動撤銷在市場監督管理局，消費者保護協會機其他渠道的投訴，并放棄后續任何追溯的權利。

2

女神派“倒閉”“裁員”傳聞不斷，負面纏身

關于女神派是否沒錢，是否有倒閉可能一事，雖然有市場監管工作人員的錄音為證，但總體來說，還很難有此定論！

但如果我們更多的了解女神派有關的信息，我們會發現在沒錢，倒閉的聲音之外，還有大量的關于女神派已經大裁員的消息正在被釋放出來，最近又有女神派員工在知乎匿名爆料。

另外據天眼查的企業風險信息中的開庭報告看，近期開庭全是與勞務糾紛相關,也側面說明了裁員信息或許不是空穴來風。

雖然關于女神派是否真的資金鏈斷裂，是否真的即將倒閉，目前還得不到足夠證據來證明，但從各個方面的信息來看：女神派正陷入一場風暴之中。

3

共享模式的退潮

回首看過往，女神派的崛起和共享經濟的甚囂塵上有極大的關系，女神派成立于2015年，在16－18期間先后獲得三輪融資的背后，都是人們對共享經濟的狂熱期望，但如今曾經有共享經濟代表之稱的ofo已經折沙斷戟，進入破產清算流程了，而以女神派為代表的共享租賃模式又還能走多遠呢？

關于女神派為何會陷入這樣的窘境？倪叔請教了共享租賃行業的資深人士。

他認為：本質的問題還是商業模式沒有跑通。雖然，女神派488一個月的月費看上去已經非常可觀了，但實際上這遠遠不足以覆蓋運營成本。

最顯著的成本部分就是：快遞成本。女神派本身的規則是每兩天可以替換一次服飾，也就是說用戶一個月最高可以實行15次服飾更換，這背后是30次的物流快遞，以順豐上門18元的價格計算，這意味著540元的快遞費用，僅物流成本這一項就已經超過488元的會員費了……

即使不以15次這樣的極限值來算，而是采取行業均行的一個用戶下6單的平均數量，既然用相對便宜的快遞運營商發送，用戶選擇順豐發回的話，那么一個月12次的快遞來回也要吃掉將近150-200元的成本，而剩余的成本，共享租衣平臺還要負責：衣服的采購，清洗，折舊處理，倉促，客服，平臺搭建，流程采買等等，在這樣的情況下，基本是很難賺錢，在成為利潤中心之前，大概率會成為成本中心。

縱觀共享租衣行業內的成績，無論是女神派，還是衣二三這樣的平臺大多處于虧損的狀態，少數也只能做到打平的水準，少有規模化盈利的案例，本質的問題還是該賽道的商業模式依然有待驗證。

但是平臺的錯誤不應該由用戶來承擔，規則說改就改的年卡，這完全背后了基本的商業規則，而進入到了違法，甚至是詐騙的范疇。

近些年，隨著各大服務行業向廣大消費者推送的消費預付卡越來越多，預付式消費也成了維權重災區，企業應該把消費者權益放在第一位，保障消費者權益不僅可以提升品牌公信力，還會提升消費者對市場的信任，讓用戶敢消費、放心消費。