給一種壓力，不如給一種動(dòng)力；給一個(gè)指揮部，不如給一個(gè)后勤保障部；大家給我沖，不如大家跟我沖……一臺(tái)戲的成功，需要舞臺(tái)上下每一個(gè)角色全部入戲，全部都是主角。

秒針滑過8月18日24點(diǎn)，所有的人一起進(jìn)入了“狂歡時(shí)刻”。董事長(zhǎng)張近東前一分鐘還在關(guān)注著戰(zhàn)況，這一分鐘身穿818戰(zhàn)袍出現(xiàn)在慶功隊(duì)伍當(dāng)中，高呼：“超燃的團(tuán)隊(duì)、超燃的節(jié)日、超燃的戰(zhàn)績(jī)！”

燃的戰(zhàn)績(jī)，來(lái)自于燃的節(jié)日。與雙11、618的購(gòu)物節(jié)不同，818主打新生活理念，把更燃的生活方式傳遞給用戶。在張近東看來(lái)，當(dāng)一個(gè)節(jié)日被賦予時(shí)代特色、文化內(nèi)涵時(shí)，一定會(huì)更長(zhǎng)久、更繁榮。

燃的戰(zhàn)績(jī)，燃的節(jié)日，皆來(lái)自燃的團(tuán)隊(duì)。打造一個(gè)全民節(jié)日，點(diǎn)燃用戶，首先要點(diǎn)燃自己。蘇寧員工不是演戲，而是入戲。

燃，蘇寧人的夏天

王鵬舉是一名火箭哥——快遞員，今年是他第二次經(jīng)歷818，早早就充滿了期待，因?yàn)檫@會(huì)帶來(lái)雙重的滿足感：一是以最快的速度將包裹送到用戶手中，用戶的喜悅帶給他滿足，二是節(jié)日中訂單激增，拼上幾天幾夜，自己的腰包鼓了起來(lái)，這是另一種滿足。

在大戰(zhàn)前夕，蘇寧請(qǐng)來(lái)了tony老師為火箭哥"降溫"，王鵬舉也提前做了個(gè)新發(fā)型。然后，帶著定制的專屬冰袖和清爽的發(fā)型開始送貨之路。雙重的滿足感可以讓他燃燒，公司為火箭哥提供的各種支持，也讓他燃燒。

對(duì)于“程序猿”而言，讓瞬間爆發(fā)的交易量平穩(wěn)落地，讓活動(dòng)中隨時(shí)變化的商品信息精準(zhǔn)無(wú)誤，讓千萬(wàn)定單快速履約，這些都是他的成就。大戰(zhàn)之際，“程序猿”的無(wú)形壓力最大?！敖到祷?，消消氣，代碼bug不找你！”蘇寧為他們備下了特色茶飲，生活不止眼前的枸杞，還有……紅棗和菊花！不夠就再來(lái)一杯薏仁紅豆茶吧！

長(zhǎng)期的伏案工作、818高強(qiáng)度的工作量，容易腰酸背痛，蘇寧也為818大忙的蘇寧人準(zhǔn)備了按摩室，休息時(shí)間累了困了可以按上一按。就好像在舞臺(tái)上唱累了主角，到后臺(tái)可以放松、充電，然后再上臺(tái)繼續(xù)。

負(fù)責(zé)通訊品類采銷工作的小席從7月份就開始備貨，因?yàn)樯婕暗轿锪?、采?gòu)、發(fā)貨時(shí)效、貨源分配、銷售組成等一系列問題，千頭萬(wàn)緒，小席這一個(gè)多月都處于高強(qiáng)度的工作中。繁忙的工作中，到蘇寧美食節(jié)上去解解饞也是一種放縱。老南京烤鴨卷、冰鎮(zhèn)芥辣牡丹蝦、網(wǎng)紅蠔、原味西瓜汁，用美食給自己滿滿的正能量?！懊糠甏蟠倥秩铩?，累不怕，因?yàn)橛忻赓M(fèi)的美食?！?/p>

小席和團(tuán)隊(duì)的伙伴們，總是一身干勁。當(dāng)最后看到超燃的戰(zhàn)報(bào)時(shí)，整個(gè)辦公室的氣氛沸騰了，每個(gè)人的心情，都堪比在勝利的戰(zhàn)場(chǎng)上清點(diǎn)戰(zhàn)利品。"不經(jīng)歷大促，你永遠(yuǎn)不知道真正的工作是什么樣子。成績(jī)都是人一點(diǎn)一點(diǎn)干出來(lái)的，經(jīng)歷過鍛煉，自己才有現(xiàn)在的能力去承擔(dān)起更多的責(zé)任，視野和格局也越來(lái)越大，對(duì)公司的歸屬感也更加強(qiáng)烈。"

在市場(chǎng)部門工作的王倩在818期間要負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的統(tǒng)籌，預(yù)算規(guī)劃、問題協(xié)調(diào)、后勤安保等等，事無(wú)巨細(xì)。"從方案籌備期開始，所有人一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，不斷肯定自己再不斷否定自己，像是在'渡劫'，'劫'渡過了之后大家也得到了'法力'——工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力明顯提升。"

當(dāng)然，每年818對(duì)于90后王倩而言，不僅是繁雜的工作以及一次飛躍式的成長(zhǎng)，每個(gè)年輕人心中都有一個(gè)追星夢(mèng)。蘇寧每年都會(huì)上演“吸星大法"，請(qǐng)來(lái)明星助陣、打Call，今年陳學(xué)冬、賴冠霖、賈玲和沈騰以及《全職高手》部分演員來(lái)到蘇寧總部，讓王倩這些90后激動(dòng)不已。

雨霏是蘇寧易購(gòu)一家四線城市線下店面的導(dǎo)購(gòu)員，這些天她的朋友圈發(fā)布了無(wú)數(shù)的818促銷信息。她開始還擔(dān)心親朋好友會(huì)煩她，沒想到收到無(wú)數(shù)的私信，感謝她提供了這么多實(shí)惠的信息，她自己的銷售業(yè)績(jī)也蹭蹭的漲。心里算計(jì)著，這個(gè)月的提成“要爆”，心里的一團(tuán)火在燃燒。她早早就看好蘇寧零售云門店的模式，只是還缺一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和一點(diǎn)資金，如今差不多了，她準(zhǔn)備在這次818之后開始創(chuàng)業(yè)之路。雖然吃不到總部美食節(jié)的美食，雖然見不到出現(xiàn)在總部的大明星，但是她的人生路在蘇寧將發(fā)生轉(zhuǎn)折。

818對(duì)于消費(fèi)者是發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，縱情瀟灑。而對(duì)于25萬(wàn)蘇寧人來(lái)講則是將熱情傾注到工作中，投入到為消費(fèi)者的服務(wù)中來(lái)。節(jié)”，整個(gè)蘇寧如同一個(gè)舞臺(tái)，臺(tái)前、臺(tái)后的每一個(gè)人都在燃燒，通過點(diǎn)燃自己去點(diǎn)燃用戶。

主動(dòng)創(chuàng)造，共唱一臺(tái)宏大的舞臺(tái)劇

這些被點(diǎn)燃的蘇寧人，在818唱了一臺(tái)大戲。

沒有經(jīng)過于818的人還算不上蘇寧人。無(wú)論是火箭哥還是程序猿，無(wú)論是小席、王倩亦或是雨霏，他們都是獅廠25萬(wàn)員工中的一位，分散在不同的崗位上，如同舞臺(tái)上下無(wú)數(shù)的角色相互配合，才能呈現(xiàn)一臺(tái)完美的舞臺(tái)劇。

負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃與執(zhí)行的王倩，與廠商協(xié)調(diào)備貨的小席，零售終端的雨霏，在最后一公里將溫度傳遞給用戶的王鵬舉，他們每個(gè)人內(nèi)心都燃燒著自己的小目標(biāo)，又相互配合著一起完成了一臺(tái)超大規(guī)模的舞臺(tái)劇。每一個(gè)角色都不可或缺，包括程序猿這群隱藏在幕后的英雄。

第一小時(shí)內(nèi)，全渠道訂單量暴漲251%。僅用時(shí)1分28秒，家電3C整體成交額突破10億。能扛住這樣瞬間流量爆發(fā)帶來(lái)的巨大網(wǎng)絡(luò)壓力，是這群程序猿。大促期間，每秒上萬(wàn)個(gè)訂單的處理能力、每日700億次的云計(jì)算調(diào)用服務(wù)能力，是這些程序猿的硬實(shí)力，也是蘇寧的科技底蘊(yùn)。

“有句話說(shuō)‘哪有什么歲月靜好，只是有人替我們負(fù)重前行’，科技集團(tuán)的同事就是為蘇寧負(fù)重前行的一批人，是我們每次大促的幕后英雄，更是超級(jí)英雄！“張近東在慶功當(dāng)晚，特意去到蘇寧科技集團(tuán)818作戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，向這些默默無(wú)聞的臺(tái)下英雄表示致敬。

在大戰(zhàn)面前，很多企業(yè)往往是從上而下一層一層施加壓力，通過壓力以及任務(wù)分解去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這是一種被動(dòng)管理的方式。而通過818，我們看到獅廠是自下而上去激發(fā)員工，按摩、理發(fā)、冰袖、美食、明星，都是激發(fā)出他們內(nèi)心熱情，鼓起的腰包、亮眼的業(yè)績(jī)、自我的成長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，個(gè)人的“小目標(biāo)”讓他們荷爾蒙上升。這是一種由文化驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)創(chuàng)造力。

被動(dòng)管理是所有人完成任務(wù)，一起去實(shí)現(xiàn)老板的目標(biāo)。主動(dòng)創(chuàng)造是每個(gè)人都有一個(gè)“小心愿”、“小滿足”、“小目標(biāo)”，而企業(yè)賦能每個(gè)人去實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，匯聚無(wú)數(shù)的小目標(biāo)最終達(dá)成企業(yè)的大目標(biāo)。

“記得七年前的818，也是在這里，當(dāng)時(shí)我對(duì)大家說(shuō)，我愿意站在蘇寧易購(gòu)這輛戰(zhàn)車上，和大家一起去拼搏、去戰(zhàn)斗。今天，戰(zhàn)車越跑越快，我依然愿意為你們引航助力、搖旗吶喊，因?yàn)槟銈兙褪翘K寧的未來(lái)，只要你們?cè)?，只要大家的精氣神在，就沒有什么不可以?！睆埥鼥|說(shuō)。

黃金法則 點(diǎn)燃全場(chǎng)景消費(fèi)

從點(diǎn)燃自己到點(diǎn)燃用戶，這一次818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)玩得有點(diǎn)大。

雙11和618，在消費(fèi)者眼里都是非常成功的電商節(jié)，每年都會(huì)創(chuàng)造新高。發(fā)起雙11的阿里巴巴和主導(dǎo)618的京東，都是電商起家，他們?cè)谙M(fèi)者眼里是根深蒂固的線上渠道。雖然近兩年也在開拓線下，創(chuàng)造出諸多新零售的新業(yè)態(tài)，但在消費(fèi)者眼里那還是電商節(jié)。

而這一次主導(dǎo)818的蘇寧，與阿里巴巴和京東的基因完全不同。作為曾經(jīng)的線下傳統(tǒng)零售巨頭，蘇寧是少有的成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，并且因?yàn)橥瑫r(shí)具有完備的線上線下基因，在新零售的轉(zhuǎn)型中也走在了最前列。

在今年年初，蘇寧再次順勢(shì)調(diào)整，成立快消、時(shí)尚百貨、蘇寧國(guó)際、家電及消費(fèi)電子五大商品集團(tuán)，接連收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂福中國(guó)補(bǔ)足百貨以及大快消領(lǐng)域的短板之后，這一次818可以說(shuō)是真正打破電商邊界的，場(chǎng)景最豐富、業(yè)態(tài)最全面、體驗(yàn)最趣味的全民發(fā)燒購(gòu)物節(jié)。在818前夕，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍拋出一個(gè)零售業(yè)的“黃金法則”，稱將借此機(jī)會(huì)進(jìn)行“一次最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)的全面實(shí)戰(zhàn)”。

與阿里巴巴每次雙11最后發(fā)布一個(gè)驚人的銷售數(shù)據(jù)不同，蘇寧發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的戰(zhàn)績(jī)包括多個(gè)維度：蘇寧以舊換新總量超過100萬(wàn)單；3726家蘇寧零售云門店銷售量突破100萬(wàn)件；蘇寧拼購(gòu)訂單數(shù)同比去年上漲561.07；蘇寧易購(gòu)門店擁有活躍社群8.3萬(wàn)個(gè)，覆蓋用戶665萬(wàn)人，在818期間共產(chǎn)生9億元的銷售；蘇寧小店6000家門店在818期間全面引爆，其間，全國(guó)首家蘇寧小店3.0模型店落地南京，開業(yè)3天累計(jì)銷售額達(dá)到13萬(wàn)元……

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘇寧購(gòu)物節(jié)體現(xiàn)的不是全渠道（線上與線下），而是全場(chǎng)景。全渠道是指渠道全覆蓋，但渠道是孤立的。而全場(chǎng)景則打破渠道的鴻溝，所有“貨”根據(jù)“人”的需求去構(gòu)成不同的“場(chǎng)”，這里沒有嚴(yán)格的線上線下的區(qū)別，通過技術(shù)將線上線下打通：流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化。

“超燃的團(tuán)隊(duì)、超燃的節(jié)日、超燃的戰(zhàn)績(jī)！”張近東之所以用三個(gè)燃來(lái)形容這次818，正是因?yàn)?18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)突破了單一渠道狂歡的傳統(tǒng)，率先在行業(yè)打造了引領(lǐng)時(shí)代的全場(chǎng)景消費(fèi)盛宴。

【結(jié)束語(yǔ)】

從蘇寧電器到蘇寧云商再到蘇寧易購(gòu)，短短十幾年蘇寧一路快跑，從一家傳統(tǒng)企業(yè)成為一家互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，最終成為一家以技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的智慧零售企業(yè)。

蘇寧這樣的奔跑速度，不是靠張近東一個(gè)人思考、一個(gè)人指揮可以來(lái)完成的。這是一家靠文化驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)的公司，自下而上的內(nèi)生動(dòng)力讓每一個(gè)人都在自己的角色中入戲，酣暢淋漓地“演繹”自己的人生，最終共同完成了蘇寧這臺(tái)大戲。

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