前幾年，大家關注蘋果的發布會，是為了解創新的風向。而這幾年，大家的注意力越來越多的轉向華為，關注華為每一次旗艦機的發布，就是見證行業新高度的時刻。

這一次華為Mate 30系列發布，吸引了全球的目光。將近三個小時的發布會，帶來重構想象的一系列產品：華為Mate 30系列，引領行業變革的智慧大屏，主動降噪耳機HUAWEI FreeBuds 3，劃時代的VR產品HUAWEI VR Glass，以及功能更加強大的智能手表WATCH GT 2。將近三個小時，信息量大的驚人，但因為時間關系還是有很多創新的技術來不及講。

Mate 30系列5G版是全球首款第二代5G手機，不僅代表著5G手機的成熟，也代表著消費者5G生活即將正式開啟。

“華為不僅要重構手機的設計、性能等方面，更構建能讓消費者觸手可及的銷售和服務網絡，力求達到讓每一位中國用戶都能感受到科技最前沿的進步?！比A為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平表示?？梢?，從重構產品到重構體驗，在銷售和服務網絡上也面臨著轉型升級。

重構：顛覆性產品帶來顛覆性體驗

這一場發布會，不僅信息量大，帶來的震撼也很大，每一個產品都是對原有產品的重構，突破了消費者對原有產品的認知。

比如，華為Mate30系列手機，首創雙4000萬雙主攝設計，并且將電影攝像頭引入到手機當中。華為自從與徠卡合作，手機已經逐漸可以取代專業相機。而這一次采用4000萬像素電影攝像頭，可以說將加速手機視頻的普及，人人都可以成為自己生活的導演，引領和推動電影工業進入手機電影的全新紀元。這種創新，給手機賦予了新的生命力，也重構了人們對于手機的想象。

再比如智慧屏，顛覆了電視機帶給用戶的體驗。它可以說是一個超大屏的智能手機，也是智能家居的一個入口。除了不一樣的視頻體驗，還可以與其它所有智能產品協同，帶來很多以前想象不到的應用體驗。

在5G時代，VR又獲得了新生。HUAWEI VR Glass針對傳統VR產品的痛點重新設計了產品，產品重量只有以前的三分之一，讓VR的體驗大幅提升，可以從此大規模進入消費者的家庭。

華為之所以在產品上可以不斷創新，創造行業的新高度，源于華為敢于打破思維的屏障，更勇于突破想象的界線。今天華為能夠做到每一個產品都具備超強競爭力，并且不斷在產品品類上創造新物種，是因為華為全方位能力的提升，包括芯片、操作系統等基礎能力，也包括工業設計、供應鏈掌控能力，以及對通信、續航、音頻、拍照等各個功能上的突破。可以說，今天的華為處于快速上升的通道，是因為整體實力的提升，是多年積累的必然結果。

隨著智慧屏、VR等產品的落地，華為1+8+N的戰略比較完整的展示出來。不過，顛覆性產品的落地，只是顛覆性體驗的開始。

“這是一次標志性的發布。”在朱平看來，這次發布也是重構想象的開始，“全場景不是產品的羅列組合，一定是基于生態的重構，未來的想象空間還是蠻大的，無論是帶給用戶的使用場景，還是產業發展空間的增長，可想象的維度越來越多。”

未來的想象主要來自于這些產品協同起來會產生非常多的全新使用場景，也就會創造出更多的價值。5G來臨，華為的全場景智慧生活戰略布局也進入到新的階段，從顛覆性產品到顛覆性體驗，從重構產品到重構體驗，開啟了全新的體驗之旅。

升級：調整渠道結構，觸達更多消費者

面向5G，整個產業的創新迭代速度越來越快。而作為行業風向標的華為，更是跑在最前面。

當然，這種快速的變化，也讓合作伙伴看到更多的機會，更加積極的與華為一起投入到轉型升級之中?！皻v史性的機會，我覺得整個產業面對轉型跨越的時候，真的很興奮，很期待?！?/p>

把全新的技術、產品、體驗帶給用戶，依賴的是銷售和服務體系。2012年終端業務開始2C化轉型，華為服務居于多品牌門店中的一隅，識別度低，且毫無標準化可言。為此華為專門組建團隊收集消費者聲音，并邀請益普索，GFK等專業研究機構每年例行開展用戶需求調研，基于調研結果，圍繞便利性，有效性，以及性價比等要素進行持續不斷優化，為消費者提供優質的服務保障。

近兩年，華為一方面在增加線下店面的數量，一方面也在進行結構調整，合理布局，豐富業態，以更全面的方式覆蓋消費者。以目前為止，華為線下授權門店已經達到7500家，線下專區數量突破3.6萬家。

數量的變化是一方面，更重要的是布局更加均衡。7500家門店，其中有3000家是在縣級市場，明顯加快了渠道下沉進展速度，這也讓越來越多消費者近距離體驗到華為帶來的科技產品體驗。

除了銷售，全國服務店已經近兩千家門店，服務專營店布局到中國的所有的地級市，以及90%以上的縣。華為這樣的服務體系，在其它品牌的布局中也幾乎是看不到的。

此外，隨著華為產品1+8+N戰略的推行，店面中產品品類越來越豐富，手機銷量在增長，其它品類的增長更快。據朱平透露，去年華為線下體驗店，手機銷量占90%，還是絕對的大頭。而最近一個月，其它品類的銷量已經占到50%，與手機銷量持平，這也是結構性的變化。當然，與華為全場景智慧生活戰略相匹配，未來其它品類的銷量比例還將進一步提高。

在采訪中，朱平認為店面的數量不是問題，轉型升級的關鍵點在于結構的合理性。包括各級市場的合理布局，智能生活館、體驗店Plus、機場店、直營店、線下專區等多種業態的相互配合，以及線上線下的協同等等?！皩τ诜盏耐度耄A為堅持踐行‘以消費者為中心’的核心經營理念，這也讓華為售后服務業務受到越來越多消費者的認可。此外，針對零售體系還進行了廣泛的服務賦能，并針對不同的場景制定了標準化的解決方案，拉通線上線下、服務零售等界面，為消費者提供一致服務體驗”。

賦能內部，連接消費者，讓科技變成體驗

“‘跟不上節奏’，這是我們聽到最多的聲音?！敝炱奖硎?，華為的創新速度、產品能力的全面提升，以及撲面而來的高品質全場景智慧生活，對銷售、服務體系提出新的挑戰。全新的產品、全新的技術、全新的體驗場景，也需要運營體系做出調整來配合。很多渠道、服務體系的合作伙伴，都需要更新知識結構。

“我們面臨一個歷史性的知識大跨越，沒有什么可以照搬來的經驗，完全是新的一些東西?！敝炱秸f道。

為了使得整個團隊具備面向全場景的知識結構和能力，華為運營體系啟動了一個特訓營，內部稱之為魔鬼訓練。在入營之前，每一個學員要先進行1000多分鐘的視頻學習，然后再集中訓練一周，學習大量的新知識以及實操內容。

全場景時代的到來，對于店面的職能也提出了新的要求。以前店面的核心目標是銷售，而現在不僅有銷售，還兼顧著與消費者溝通、加強消費者認知的功能。為此，華為展開了店長認證項目，這一項目的目標是賦能店長，加強對店面運營的實時監控和指導，比如每個不同的店面如何選品，如何根據當地消費者特點調整產品結構，如何搭建場景給消費者最好的體驗等等。

特訓營和店長認證，華為的目的都是內部賦能。除了內部，對消費者的連接也非常重要?！斑B我們都感覺跟不上節奏了，怎么能讓用戶很快了解你的產品，怎么可以讓他們體驗到全新的場景？”朱平認為，在5G時代，產業的變化太多，華為又是引領這個變化的企業，那么向消費者有效傳遞這些信息就是華為必然的責任，所以“華為學堂”的落地成為戰略之一。

華為學堂致力于打造一個有科技感、有溫度的交流場所，匯集華為各種優勢資源，讓參與的每個人都能深度體驗與交流，一起探索新的科技、新鮮事物，發掘興趣與愛好，并從中有所收獲，有成長，成為每個人身邊免費的理想學習資源。

“華為學堂本質是跟消費者進行深度溝通和互動的一種形式。這四個字很質樸，但背后隱藏著對能力的要求很高，對于跟消費者建立一個非常緊密的關系，起到至關重要的作用?！敝炱酵嘎?，華為學堂上線不到一年，已經開發了30多門課程，認證了7000多個講師，在體驗店里進行了50多萬場活動，覆蓋數以百萬計的消費者。

華為學堂這個平臺，可以讓消費者深入了解創新的技術能帶來哪些不一樣的體驗。很多技術太新了，很難通過營銷手段傳遞到消費者，而這種面對面的溝通、講解、體驗，可以讓消費者認識到技術帶來的不同。比如智慧屏這個全新的物種，消費者很難理解，華為學堂配合新品上市，已經開發出了課程，在店面里展開與消費者的溝通，這對于“新物種”的普及將起到加速的作用。

5G時代來臨，不僅手機產品會有很大的變化，IoT也將更多的智能產品帶入到消費者的生活當中。在這個轉折點上，廠商需要產品的創新，更需要在銷售、服務等方面配套能力的創新。特訓營、店長認證等策略，是華為通過內部賦能轉型升級。華為學堂，則是通過與消費者的溝通，對消費者的認知全面升級。

華為全場景智慧生活戰略的落地，進一步提速了。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。