今年4月份，多家媒體報道工信部向三大運營商下發文件，要求移動、電信和聯通于11月30日前在全國范圍內正式提供攜號轉網服務。

眼看進度條就快要撐不住了，運營商的活動變得頻繁起來。一邊針對老用戶推出各種專享優惠，想方設法把用戶圈定在自己的一畝三分地之內；另一邊則以新入網送流量、話費等活動搏新用戶芳心。

此外，三大運營商還不約而同地將目光集中在了正如火如荼建設的5G之上，把網齡與升級5G掛鉤，以求穩住老用戶。

有評論稱攜號轉網是運營商的一次大考，按此說法，5G定是至關重要的一個知識點。而歷史經驗告訴我們，人心向背是戰爭勝負的關鍵。攜號轉網推進過程中如何贏得人心，才是三大運營商最該思考的核心問題。

文：彬彬（熊出墨請注意）

聯通處境最不容樂觀，排名或將生變？

攜號轉網，顧名思義，手機號碼不變的基礎上更換運營商。至于為什么要換，用戶能找到一百種理由。

微博搜索攜號轉網，在搜索結果中可以看到“信號差”、“網速慢”、“套餐貴”等各種吐槽。并且，移動、電信和聯通三家都有相應的用戶表示要拋棄現有的運營商，投向新的懷抱。

也就是說，用戶眼中“天下烏鴉一般黑”，三大運營商都存在這樣那樣的問題。

然而，數據給出的反饋卻并非如此。

2010年，天津、海南啟動攜號轉網試點，2014年，試點城市新增江西、湖北、云南三地。數據顯示，截至2018年底，共有超230萬用戶辦理了攜號轉網業務。其中，電信凈攜入數為50.6萬，聯通凈攜入數為3萬，移動凈攜入數為負，即流失53.5萬用戶。

基于這組數據，有解讀稱“移動這下危險了”。但實際上，稍加分析就會發現，最危險的其實是聯通。

截至2018年底，移動、電信和聯通的累計移動用戶分別為9.25億、3.03億和3.15億。移動基數最大，領先電信和聯通不止一個身位。這意味著，憑借此前打下的用戶基礎，移動在攜號轉網一戰中擁有足夠的緩沖區。用戶雖在流失，但其領先優勢短時間內并不會因此受到影響。

看點落在了電信和聯通之間。0.12億用戶的差距，借著攜號轉網的契機，電信能否實現反超？

數據顯示，5月-8月四個月份，試點城市聯通凈流失用戶分別為1.7萬、1.9萬、2.5萬和2萬。反觀電信，攜入數一直高于攜出數，整體處在增長軌道。待11月30日攜號轉網在全國范圍內開放，無論攜入數還是攜出數都將被成倍放大。

但值得注意的一點是，隨著大考臨近，后知后覺的移動和聯通已經開始行動，并初見成效。

表現在數據上，2019年攜號轉網用戶月均增長率為15.6%，5月份為28.87%，而之后6月-9月增長率一直維持在10%以下。且9月份電信的凈攜入用戶首次出現環比降低，移動和聯通分別提升4.03%和11.15%。

留存、拉新各自出招，5G成救命稻草？

運營商爭取更多的凈攜入用戶，無非就兩條思路：留住老用戶和吸引新用戶。

以留住老用戶為例，各大運營商都拿出了誠意，同時也在玩著套路。

攜號轉網有一前提條件，用戶與當前運營商之間不得有未完成的套餐業務或合約。而有網友發帖表示，廣東移動和福建移動都在推廣分期返費活動，贈費分為24個月返還。網友認為，這種做法“實質是綁架用戶24個月！”

攜號轉網即將在全國鋪開的大背景下，運營商某些“回饋老用戶”的舉動也難免令人生疑。

5月1日，移動在全網上線“查網齡送流量”活動，網齡越長可獲贈的流量越多，最高可達30GB。對于流量習慣性吃緊的移動用戶而言，可謂福利，朋友圈、微博等社交平臺很快就被這一消息刷了屏。移動官方宣布，“查網齡送流量”活動開展一周后參與用戶就突破1億。

質疑隨之而來，有用戶表示移動意在限制攜號轉網。移動回應稱是“為進一步落實提速降費要求，回饋廣大老客戶”。

電信這邊，官網推出老用戶特惠專區，并打出“老用戶續約可得千元返費”的廣告語，留住老用戶之心切不言自明。

此外，三大運營商還通過網齡這一橋梁在攜號轉網與5G之間搭起聯系。升級5G套餐時，運營商對老用戶和新用戶給予區別對待。

在各家的5G套餐預約頁面可見，電信和聯通用戶網齡滿3年可享受7折優惠，未滿則8折，移動給用戶設置的網齡分界線為5年。

借升級5G的需求，使用戶放棄攜號轉網的計劃，有業內人士認為，這種做法穩住老用戶的同時，無形中也給運營商帶來了更大的風險。后期5G使用體驗如果跟不上，或將直接驅使用戶進行攜號轉網操作。

根據三大運營商披露的數據，移動計劃今年投資172億元，年底前開通3萬至5萬個5G基站，在超過50個城市提供5G商用服務；中國聯通計劃將投資60億-80億元，建設2萬座基站，在33個城市實現熱點區域覆蓋；中國電信計劃投資90億元，在40多個城市建設2萬座5G基站。

所以，5G之于攜號轉網，既是蜜糖也是毒藥。即將揭曉的5G套餐價格，將成為用戶決定去留的第一條參考信息。

實際上，每位用戶心中都有一座天平，會從套餐資費、使用體驗等多重維度去權衡攜號轉網前后的利弊得失。此前攜號轉網未開放，用戶被迫地忠誠于某一家運營商。而開放之后，用戶獲得自主選擇權，難再有忠誠度可言。

鑒于此，攜號轉網的正式啟動確實稱得上是一次大考。

對待有意出走的用戶，運營商要挽留；對待持號觀望的用戶，運營商要吸引。提速降費、回饋老客戶、綁定5G等都只是策略，目的在于讓用戶意識到實惠、好用。

得人心者才得天下，隨攜號轉網而來的是一個更加公平的競爭局面，這也倒逼著運營商從此前的追求數據增長，回歸產品和服務的本質。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權