“人們往往高估未來兩年的變化，而低估未來十年的變化。” 美團的聯合創始人、美團大學校長穆榮均說道。十年前，大家都沒有想到今天的變化。而今天，不能再低估未來十年的變化。

生活服務在互聯網的驅動下快速演進，而對未來十年可能的變化，美團作為最大的生活服務平臺有責任承擔起更多。

10月15日，“美團大學”正式成立，包括八大學院，涵蓋餐飲、外賣、美業、酒旅等多個生活服務品類。在生活服務的上半場互聯網改變的是服務產品，讓服務通過互聯網更便捷地連接用戶。而在下半場，則需要賦能生活服務行業的每一個人，推動行業更徹底讓升級、轉型，適應用戶需求的變化。如果說上半場的主要動力是互聯網，而下半場的主要動力則是“數字化+人”。

社會的快速變化不斷挑戰人們的認知

今天，我們拿起手機已經可以解決與生活相關的絕大部分問題，外賣、閃送、代駕、支付……回到十年前，誰也想不到十年的生活會發生如此巨變。

十年間，團購、點評、在線訂餐、掃碼點餐、線上排隊、外賣，一點點的變化改變了我們的生活方式，這背后則是餐飲行業的巨變，人們對餐飲行業的傳統認知也在發生變化。

餐飲行業是一個門檻極低，同時經營水平要求特別高的行業。美團大學餐飲學院院長白秀峰發現，現在這個行業越來越多都是高智商、高學歷、高能力的人群，并且還都特別愛學習。

建新園是一家超過百年的老字號，米線的制作工藝被評定為非物質遺產。他們面臨的挑戰是，相當比例的用戶喜歡外賣的方式，而非到店。2016年，這家老字號接入美團開始了外賣的業務。讓他們沒想到的是，外賣并不是簡單的“打包”。如何讓米線到用戶家口還能保持口感，什么樣的餐盒不易撒漏，如何安排店面的動線讓外賣的效率達到最高……所以這些，都需要這家老字號不斷學習、創新。

當然，變化不止于此。自從與美團合作之后，建新園借助美團平臺的大數據，得以了解不同門店的主要客群以及消費偏好，這些數據成為店面調整新品研發、經營策略的依據。

除了我們熟悉的傳統餐飲這類服務行業在發生巨變，這些年還涌現出很多新的服務業態，也出現很多新職業。

前不久美團點評聯合21世紀經濟研究院、智聯招聘共同發布的《2019年生活服務業新職業人群報告》（以下簡稱《報告》）顯示，數字經濟時代，生活服務業不僅在新興消費需求下催生出一批“新奇特”職業，也在互聯網改造下，誕生出一批傳統服務業中的“數字化”新工種。社會的變遷改變了人們的生活方式，年輕的新職業者已經開拓了“不設限”的多元就業道路：酒店收益官、外賣運營規劃師、民宿管家、美業門店操盤手、線上餐廳裝修師、服務體驗優化顧問等諸多富有特色的新職業領域。

比如在看上去非常傳統的餐飲行業，其實也需要一位“產品經理”。我們知道，餐飲每過幾年就會有一陣新的流行，水煮魚、火鍋、小龍蝦，消費者的口味是在不斷變化的。餐廳要想保持長久不衰，就需要一個產品經理，通過各個維度的數據所分和洞察當年輕人不斷變化的需求，給出經營指導，保證餐廳可以不斷適應用戶需求的變化。

我們看到，無論是傳統的行業發現全新的變化，還是新催生的服務行業，都在不斷挑戰從業者的認知和能力的邊界，以前的知識和經驗不夠用了，需要不斷吸取新知識來適應這個變化。

成就數字社會需要社會的每一個“細胞”

“‘互聯網+生活服務’這十年的變遷可謂天翻地覆?！蹦聵s均作為親歷者和創造者，感受非常深刻，在2010年的時候，絕在部分商家都沒有上網經營的意識，是互聯網企業一點點改變了他們。到2015年左右，大部分老板有意識了，知道互聯網重要，一定需要數字化、互聯網化，但能力不足，不知道該怎么做。而現在，商家老板已經變得主動、積極，但困難在于員工普遍不具備數字化能力，招工用工難，培養成本高。

我們看互聯網在中國的發展：二十年前，傳統產業敵視互聯網，視為競爭對手，大家較著勁各自發展；十年前，互聯網開始影響到傳統產業，主動幫助傳統產業從線下開始向線上遷移。五年前，越來越多的老板認清互聯網的價值，作為企業領導者更加積極響應、推動這種變化，這也是互聯網+的階段。而現在，這種推動力需要進一步擴散，讓更多的從業者理解互聯網思維，運用數字化手段，每一個人都能在推動數字化社會的進程中發揮作用?？梢?，數字化社會的變革進入深水區，生活服務也進入下半場。

顯然，在服務業發展的下一個階段主要矛盾是的人才的能力與快速變化的行業之間的不協調。

從從業者角度來看，外賣騎手不可能干一輩子，他們需要不斷更新自己的技能去延續自己的職業生涯；酒店、餐廳老板，也要學會新的營銷方式，運用最新的管理手段，還要洞察消費者的變化，才能跟上數字化社會的改造不掉隊；醫美行業開始興起，需要大批新的從業者，誰先掌握這些技能，誰就能吃到風口的紅利；面對民宿老板、電競顧問、密室規劃師這些全新的職業，總需要學習的途徑……從業者不斷學習、進化，他們也就會推動著行業更快的進化。

再從產業角度來看，未來十年，可能比過去十年的變化更快。數字化社會的實現，依賴于社會中每一個“細胞”的數字化，也就是人的數字化。而懂懂理解，任何行業的發展根本在于人?？梢韵胂螅昵?、五年前一批批的老板開始擁抱變化，這十年我們的生活已經迎來巨大的變化。而未來十年，如果更多的普通從業人員被數字化、被賦能，行業將會迎來更大的變化。所以，本地生活服務下半場的動能，要靠釋放數字化人才紅利去推動。

“美團大學的本質是賦能整個生活服務業，而那些被賦能的人將成為未來驅動國家變得更美好、驅動互聯網更有效使用的、最真切的一線人員?！?北京外國語大學，擔任MBA教育中心主任駱欣慶是身處一線的教師，同時也是美團大學的公益講師，在與美團的合作中他感觸很深。

美團大學的小目標與大意義

作為中國最大的生活服務平臺，美團早就看到“人”在這個行業的重要性，過去幾年間相繼成立了美酒學院、袋鼠學院、美業學院、餐飲學院、結婚學院、閃購商學院、配送學院和客服學院等八大學院，涉及餐飲、外賣、美容、美發、美甲、醫美、結婚、親子、酒店管理等多個生活服務品類。截至目前，累計培訓超過3000萬人次，輸出課時超500萬小時，覆蓋全國455座城市。

美團大學在這個時候正式成立，是在以前八大學院的基礎上更加規范化、規模化。這背后，有著深層次的意義。

首先，促進產教融合，彌補學校教育的空白點，讓人才不僅具備知識，更具備實踐能力。美團大學的成立，與國家就業優先政策中的發展現代職業教育不謀而合。

正如駱欣慶所說，知識分為兩類：一是通用型知識，一是專業型知識。高校主要解決的是通用型知識，學生欠缺專業型知識?！案咝Ｔ趯I型知識傳達方面比職業院校差很遠，學生進入企業后往往還需要‘二次加工’?！迸c實踐業務密切結合的美團大學就是最好的人才“二次加工廠”。

國家倡導的職業教育非常注重專業設置與產業需求相銜接，教學標準與職業表相銜接，課程設置要與崗位的技能要求相銜接。美團大學最大的特色在于與實際的相結合，把專業能力落地。美團大學最大的特色在于與實際的相結合，把專業能力落地。同時，在課程設計非常注重“三個貼合”：：理論貼合實際情況、技能貼合實際操作、工具貼合實際經營。不僅提供知識技能培訓，同時提煉各種模型和工具，培養學員數據經營的思維。

其次，進一步擴大就業，同時從幫助解決就業到幫助人才打通長期發展通道升級。

作為行業領導者，有必要為從業者做更長遠的打算。毫無疑問，外賣的快速發展，解決了大量的就業問題，但美團也會考慮這些外賣人員更長久的職業發展。過去十年，美團推動的外賣發展為外賣小哥提供更多就業機會，幫助他們解決短期就業生存問題。而未來十年，通過給他們提供更多學習機會，為他們賦能，則可以解決他們長期職業發展問題。

最后，通過賦能每一個人，推動生活服務行業的整體升級。

培養專業人才是服務行業轉型升級的需要，是服務行業下半場的動力。以餐飲行業為例，行業的主要矛盾就是快速發展的行業和原有的餐飲從業者相對滯后果的管理基礎建設之間的矛盾。雖然從業者都意識到這個矛盾，但在實際轉型過程中，由于人才的匱乏，沒有能力更多的掌握數字化的工具或數字化的營銷方式?？梢姡惋嬓袠I如果繼續發展，非常需要數字化的人才。

作為生活服務行業的領導企業，美團有責任通過賦能人來推動行業往前發展，給消費者帶來更高品質的生活。

生活服務進入到下半場，從表面的互聯網化到深層次的數字化，下半場的動力依賴于更多的被數字化的人才。面對未來，穆榮均提出美團大學“十年千校一億人”的發展“小目標”，即在未來10年內，將與國內1000所院校達成合作，帶動1億生活服務從業者數字化發展。

或許，決定十年之后我們這個社會生活服務水平的，就是這被數字化的1億從業者。

【結束語】

每一次技術的革命性迭代，都會有新的職業產業，舊的職業淘汰。

比如AI到來，人們就在擔憂，又會有哪些職業被快速替代，又有多少人會在不久的將來失業？

歷史告訴我們，沒有一個職業會長久不衰，每一個人都不能躺在過去的技能上停滯不前。只有不斷學習，才能跟上時代變化的節奏。走出校門、走上社會的人，未來更需要美團大學這樣的機構，來陪伴自己一生的職業成長。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。