因信賴而成長，因技術而改變。

2013年作為電商平臺的京東開始銷售保健品等非藥品類，這成為京東進入大健康領域的萌芽?！霸阡N售的過程中，因為京東一直把信賴當成自己的生命線，我們需要為消費者提供更多健康服務，這是我們開始延伸能力的一個節點?！本〇|健康CEO辛利軍說道。后來京東建立起互聯網醫院，希望用戶購買藥品時都是在遵循醫囑的情況下完成。后來又發現，醫療服務是一個非常復雜的體系，如果真正能夠為消費者提供健康指導，就必須深度研究醫療服務，于是京東健康業務越做越深，漸漸形成今天的醫藥健康電商、互聯網醫療、健康服務、智慧解決方案四大版塊。

今年5月，京東健康獲得10億美金A輪融資，成為京東體系孵化的第三只巨型獨角獸。這標志著京東在健康領域將有更完整的戰略規劃，深度涉足大健康領域。

10月28日，京東健康舉辦了首次合作伙伴大會，推出了新赤腳醫生計劃、新慢病防治計劃、新藥品扶貧計劃。更為重要的是，京東健康正式提出“以健康管理為核心”的主張，力爭成為全民“首席健康管家”。這也是京東健康在不斷探索中，找到了自己的定位。

我們知道，大健康的理念在社會上慢慢被接受。同時，互聯網和創新技術對于健康領域不斷賦能，制度和產業政策也在不斷放開，健康正在迎來全新的時代。當然，舊時代與新時代沒有割裂，這個過程需要京東健康以及他們的合作伙伴不斷地探索和創新，搭建全新的健康生態。

新時代的新需求：從赤腳醫生到健康管家的角色之變

京東健康此次重點推出的三大計劃，都是針對當下醫療體系中的痛點，以及用戶對于健康的新需求而推出的新服務項目，每一項都影響深遠。

在上世紀五六十年代，赤腳醫生支撐著中國的基層醫療體系，他們是我國最早的一批“全科醫生”，并且對所轄區域內的病人情況非常了解，除了治病救人，也會給出他們很好的健康指導。當年的赤腳醫生制度算得上中國醫療體制的一個創舉，這也給京東健康很大的啟示。

京東健康的“新赤腳醫生計劃”，將針對全國基層醫務工作者，聯合知名心血管病專家、醫學教育家胡大一，利用互聯網能力開展技能培訓和遠程幫扶，助力實現基層鄉村診療水平和質量的提高，讓農村居民獲得便捷、價廉、安全的醫療健康服務。

除了通過互聯網培訓，京東健康也通過更多創新的模式，在醫生與用戶之間建立更多聯系，讓用戶可以更方便地獲得醫生的服務，而醫生的能力也通過互聯網得以延伸。比如，全國頂級的協和醫院的醫生在讀片（醫學影像）能力上是全國最高的，未來，他們可以通過京東健康搭建的互聯網平臺幫助五六線城市醫生來讀片，給出診斷和治療建議，等于是讓鄉村的病人可以享受到北京一線大醫生的診療。

曾經是赤腳醫生的著名心血管病專家、醫學教育家胡大一教授表示，“強基層，重預防”是新時代健康建設的核心。通過醫療資源下沉、治療過程前移，能夠有效打破醫療資源不均衡的現狀，把醫療服務送到基層，走出一條新的健康建設之路。

現在醫療體系中的另一大痛點就是慢病的防治。我國每年有1000多萬人得慢性病，同時慢性病在疾病負擔比值是68.6%。而這個數據還正在隨著老齡化進程加快而逐年攀升。此外，作為慢病之一的精神類疾病門診量呈現逐年上升趨勢。

在發達國家，糖尿病I型可以根治、可以逆轉，一些II型糖尿病一生生活質量也很好，這就是基于對慢病的長期管理。京東健康聯合全國各大公立醫院的優勢?？疲瞥觥靶侣圆》乐斡媱潯?，針對以心腦血管、糖尿病以及精神疾病等為代表的慢性病，融合互聯網科技與優質醫療資源，開展專病?？频穆」芾?。目前京東健康已與多家三甲醫院合作開展針對專病專科的健康管理，并將逐步建立慢病管理生態體系。

截至2018年末，全國農村貧困人口達1660萬人；截至2018年，全國因病致貧貧困人口為514.6萬人；我國每年產生的過期藥多達1.5萬噸，其中相當一部分通過非法二手藥交易市場流通到農村小診所?？梢姡I不到藥、買不起藥是農村用戶的痛點，這個痛點需要從供應鏈上去解決，這也正是京東的長項。京東健康聯合藥企的“新藥品扶貧計劃”應運而生——針對全國在冊的貧困人口提供每人一千元的藥品補貼。

在這三大計劃背后，讓我們看到京東健康全新的理念：以健康管理為核心，通過連接和打通產業全鏈條，融合各方醫療資源，為用戶提供貫穿生命全周期、覆蓋健康全場景的產品及服務，來幫助人們樹立新的健康消費意識，釋放新的健康服務需求，成為每一個用戶信賴的“首席健康管家”。

在懂懂看來，健康管理這個理念由兩部分組成。一是健康，健康而非醫療，健康涉及全場景、全周期，是一個比醫療大得多的范疇。二是管理，這是典型的互聯網思維，以用戶的健康為中心，通過各種產品、服務、場景，去滿足用戶健康的需求。很多企業都在講大健康，大健康更側重于產業，而健康管理則將所有重心落在“人”上，這是京東健康相較于其它大健康獨有的價值。

新思維，新技術，新模式：從治病到未病的全周期之變

健康新時代相較于舊時代會有哪些不同？這是一個變化的過程，新思維、新技術、新模式不斷演進，新時代也在慢慢到來。

首先是新思維、新觀念。從過去的治病到今天的治未病，全社會都在發生著變化。

用戶以前是有病治病，現在更重視自我保健、健康生活，從以治為主逐漸向防、治、養一體化的模式轉變。用戶這種需求的變化，也使得健康產業變得越來越豐富，所有企業、醫生、服務平臺，都要圍繞用戶的變化而變。

比如，醫院和醫生的角色也在變，他們以前是超級甲方，從來都是別人求他們。今天，因為健康管理的需求更大，以前病人圍著醫生轉的情況正在變為醫生圍著患者轉。對于醫生而言，不僅要有專業能力給出健康指導，還要學會運營、維護用戶。

觀念、思維是變化的根源，而新技術則是支撐這種變化的動能。

“今天提到的新藥品計劃、新赤腳醫生和新慢病防治計劃都是通過互聯網方式觸達，相對于傳統模式，互聯網有其天然優勢。”辛利軍表示。正如他所說，很多傳統醫療體制中根本無法觸達、無法實現的服務，今天可以通過新的技術去實現，“京東健康將進一步利用人工智能、大數據、供應鏈等核心能力，通過科學、專業的健康管理，幫助人們享受更有品質的健康美好生活?！?/p>

比如，在公共衛生管理、慢病管理、醫?？刭M等方面通過京東健康的智慧醫療技術和互聯網醫療技術，與國內超過30家醫院進行了深入的合作。

以前的醫療制度不能滿足健康管理的需求，未來將是全新的模式來服務于用戶的健康管理。

這一點在京東互聯網醫院上體現最為明顯。從診療量來看，如果把京東互聯網醫院拉出來，平均單日問診量超過2萬5千人，超過線下最大醫院單日門診量?！?/p>

區別于其他在線問診平臺，京東互聯網醫院合作的對象不僅僅是醫生，還有醫院。一個值得關注的數字是，京東互聯網醫院有超3萬來自全國32省市自治區327市的醫生，其中62%來自三甲醫院，80%是主治及以上級別，能夠圍繞患者需求，開展預約掛號、開藥門診、電話問診、線上診療室、診后管理、疫苗預約、疾病科普與教育、健康服務包等醫療服務。

可見，京東互聯網醫院比傳統的醫院可以匯集更多的醫療資源、提供更多的服務模式，同時也為用戶節省了大量的時間和精力。用戶以更方便、更低成本地獲得更好的服務，而提供服務的一方有了更多的用戶來源以及更多的服務項目。

從治病到治未病，全場景、全周期的服務，當然不是京東健康一家可以完成，這也是京東健康重視合作伙伴的原因?！拔覀円獦嫿ㄒ粋€生態，有的不是我的核心業務就讓別人來做，我們盡量圍繞消費者最重要的體驗做完，一些非核心的能力，我們通過別人來實現，然后我們做質量把控?！毙晾姳硎?。

【結束語】

“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”是京東一直以來的經營理念。以健康管理為核心，成為全民的“首席健康管家”，京東健康這一定位的提出，恰好是京東經營理念的最佳實踐，也是互聯網思維對傳統醫療的重新定義。

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