數字化轉型和中臺的話題如今已經走過理念探討階段，業內熱議的焦點是——如何落地。

經過一年來的“盲人摸象”，中臺理念曾被拆解為業務中臺、數據中臺、技術中臺、算法中臺……再被上升到管理理念和知識體系。無論結果如何，有一點是業界認同的，越來越多的企業管理者（尤其是傳統行業）在思考數字化轉型時，都會提到一個關鍵點：如何打造一個中臺。

可以說，對于那些領先的互聯網企業而言，中臺已經是建設和完善中的問題；而對于數字化轉型中的行業用戶而言，首要考慮的是如何著手開始打造，誰又能幫助自己完成這一過程？

這里有一個有趣的話題：眾多互聯網企業通過AI、大數據和云計算等技術打磨自己的中臺，同時在組織架構和管理理念上將中臺融入業務和管理過程中，當這個中臺可以形成產品并向外輸出時，他們希望傳統行業能夠接受和購買這種服務；而傳統行業因為數字化變革的到來，領先者擔心被顛覆，弱小者希望成長和超越，他們對于日趨火爆的中臺理念和技術就像多年前對待ERP那樣，充滿了期待與忐忑。

無論是哪個行業，要想不被顛覆，就只能讓自己適應數字化浪潮，一方面要讓自己掌握新的數字化技能，能夠有效地保護自己的優勢領域；另一方面還要能夠非常快速地集結資源，進入某個創新領域進行嘗試。當兩種需求碰撞的時候，焦點就落在了關鍵詞——Know-How上面。

Know-How，確切說是行業Know-How，成了服務商與需求方之間的重要“接口”。

觀念：行業Know-How的載體是什么

Know-How可以理解為行業訣竅。不是圈子里的人，無法理解這個圈子里關鍵的那幾點秘訣，這就如同舊時師傅傳藝后學徒能看明白99%，但是最后那1%才是決定能否出師的關鍵。

AI、算法、云計算、大數據對于很多大型企業而言并非新鮮事物，即便中臺也大多已經觸類旁通，但是沒有Know-How的中臺，會讓服務商和需求方雞同鴨講，感覺差了一個關鍵接口。

回顧過往，2015年12月阿里巴巴啟動中臺戰略，時任CEO張勇在內部信中提出打造“大中臺、小前臺”的組織機制和業務機制。從2017年至今，滴滴提出了構建出行總臺，騰訊進行了組織架構調整，開始構建企業中臺，美團啟動數據中臺的建設，京東直接在組織架構中使用中臺，隨后又在金融行業率先推出了基于風險定價模型的中臺系統。

他們基于對自身業務的Know-How，打造了成功的中臺技術與管理體系，隨后，阿里向新零售、智慧城市、物流行業，騰訊向內容和娛樂行業，美團向餐飲服務服務行業以及京東金融向銀行、保險業推出中臺產品和服務時，也需要摸頭這些行業的門路和Know-How，也同樣要面對企業的顧慮和質疑。

對此，更為聚焦行業Know-How的企業級智能化產品與服務平臺也有著自己的思考。這些專業機構在進入到一個新的產業前，首要工作就是深度理解行業本質，找到行業know-how，再圍繞know-how做深做透，建立長期的服務能力。例如在今年8月成為科技部認可的營銷智能國家新一代人工智能開放創新平臺，就是由明略科技面向人工智能技術和商業經營經驗進行有機結合的成果。

有人會提出疑問，目前傳統行業的中臺實踐案例中，最大的挑戰是什么？

實際上很多例子都顯示出，技術服務商與行業用戶之間最缺乏的是產業專家資源，一旦具備行業know-how能力的產業專家介入，會讓數字化轉型更為順暢。同時，一些產業專家和用戶在中臺“落地”實踐過程中發現的關鍵問題，又經常不屬于數字化技術的范疇。有時候一旦將這些難題妥善解決，雙方甚至會發掘出一個新的產業空間。

因此，數字化轉型的前提是三大要素（人員，業務和技術）能夠協同工作，同時企業的CIO（或者信息部門管理者）、企業核心管理層與技術提供商必須形成共識，讓行業專家與專業人才、行業know-how共同形成數字化技術落地的基礎。“任何企業的變革，都需要中高層達成共識，基層員工有機協作，才能穩健開展。企業的數字化轉型始終應該從企業管理、經營目標和組織協同層面去思考。”明略科技創始人兼CEO吳明輝也強調了這一點。

當然，產業專家畢竟是有限的，不過行業know-how可以通過另一種形式來成為載體，并服務行業用戶。“

針對行業Know-How，吳明輝給出了自己的觀點，“近日明略科技發布的具有行業Know-How的新一代數據中臺產品，與市場上同類型產品有著很大區別。”他強調，“明略科技的數據中臺是以知識圖譜為行業Know-How的載體，以‘數據協作、共建共享、達成共識’為顯著特征，以‘為行業客戶構建企業智慧大腦’為終極目標。”

在吳明輝看來，企業通過多種AI技術進行全鏈路、多維度數據打通，從而打通感知和認知智能，最終會形成一個完整的閉環智能應用。通過數據中臺實現對數據資產管理，會產生大量共享和復用，這一過程不僅體現了數據和服務的價值，更重要的是能沉淀可被貢獻、積累、傳承的行業知識，“通過知識圖譜技術，這些通常被稱為行業Know-How的知識將與數據充分融合，最終形成認知智能的行業大腦。”

行動：發現痛點從三元關系著手

在數字化轉型和中臺領域的市場開拓中，明略科技并不是一名“新兵”。在2019年3月，明略科技宣布集團品牌戰略升級并完成D輪融資，當時就提出將致力于新一代人工智能技術在多個垂直行業落地。8月，明略科技的營銷智能化產品入選新一代人工智能國家開放創新平臺。現在，提出基于行業Know-How的新一代數據中臺又是何種原因？

“我們現在面對的時代是VUCA時代（充滿不確定性的時代），整個市場環境高復雜性、高不確定性。變化隨時會出現，影響到你的市場、銷售、運營、供應鏈和客戶，企業每天都在想辦法克服這種不確定性，這就需要擁有適應變化的能力。”吳明輝指出，這種適應性來自于企業對未來的預測能力、實時感應和響應的能力。

“明略科技的中臺的核心理念之一就是FASTER。F是Foresight，對未來有先見之明、預測能力，A是企業繼續增長的野心，以核心競爭力發展業務的野心。后面的STER就是實時感知模型、分析理解、智能涌現、敏捷響應。”在分析企業生存環境及客觀因素后，吳明輝強調，此次推出的新一代數據中臺，凸顯了明略核心能力與技術輸出的優勢所在：端到端的規劃與建設經驗、以客戶為中心的數據中臺和業務中臺建設路徑、數據全生命周期服務能力，及數據安全和數據隱私保護技術體系。

行業Know-How的基礎是數據，傳統行業的海量數據，這是吳明輝一直強調的，而將這些數據與行業用戶的數字化轉型特點結合在一起，讓明略科技發現了自己的優勢和市場切入點。

在與公安、軌道交通、金融、零售等行業用戶的合作中，明略科技發現用戶在數字化轉型中的痛點主要集中在兩個方面，第一，新技術特別貴。人工智能、大數據、算法都是成本壓力集中的地方，而且總解決不了最后的關鍵難點；第二，無法協同。很多企業搭建中臺的時候一開始規劃得很好，但是真正啟動項目后會發現組織架構和原有系統都集成不上來。

痛點，就是行業Know-How的立足點。

“我們經常跟客戶討論，充分分析企業內部的三元組，包括原有的系統、數據和用戶，我們要一起深入的分析它們之間的邏輯關系。”吳明輝指出，很多企業的數字化轉型，都要做組織架構調整，并對三元關系進行梳理，“我們要幫助客戶明晰，到底哪些系統數據在源源不斷地進到數據中臺，哪些數據在被新的系統使用、調用，哪些用戶在每天使用數據，到底使用的是哪一張表、哪個字段、哪個知識圖譜、哪個概念之下的數據，這些數據使用的目的又是什么？”

因此，明略科技的技術人員每天要不斷地分析、挖掘其中的原理，而非做好一套系統就萬事大吉。他們要不斷分析三元組之間的關系，這也是明略科技的數據中臺建設的目的：推動企業的全面增長、推動企業的發展，而前提是讓企業所有人、數據、業務、系統共同協作起來。

從過去幾年來對行業用戶的“深刻感悟”中，明略科技才形成了目前的兩大新產品“新一代數據中臺”和“營銷智能平臺”，以及三大行業解決方案：智能運維解決方案、泛在感知智能平臺、智慧零售全渠道業務+數據中臺解決方案。基于對行業理解和數據中臺的知識圖譜積累，目前寶潔、華為等全球知名品牌、多省市公安機關、稅務部門、政府管理部門、建設銀行、交通銀行、中國中車、上海地鐵等行業標桿客戶都采用了明略數據中臺的產品和服務。

未來：重構管理、打透行業

從AI、算法、數據到中臺，再到行業Know-How的話題，我們可以發現數字化轉型正在逐步向產業深層滲透，而這些過程最終要上升到管理思想的變革。

尤其是中臺的興起，勢必要涉及到管理思想體系的探討。有觀點認為，企業組織模式和運營模式決定平臺架構；反過來，平臺架構也可以影響組織模式。更有聲音指出，滿天飛的各種中臺，很少發現組織升級的正確姿勢。

在懂懂看來，數字轉型時代的新企業管理技術或許不一定必須叫中臺，但是對目前數字轉型中的大部分企業來說，確實需要一個把數字化技術融入到思想的管理方法。

彼得·德魯克在他的《成果管理》提出了這樣的觀點：企業家的使命就在于創新，企業戰略的核心就是顧客和員工。一切都在變化，企業唯一擁有的就是人和這些人的知識經驗，不必固守什么業務，也不必擔心什么新業務做不來，適應變化去開拓新業務就行了。

明略科技專注行業的數據、人和管理體系，希望能在中臺建設的進程中，不斷在組織架構、業務和數據之間梳理出一個行之有效的行業知識圖譜，并向越來越多的領域復制和推進，這本身就是一條創新之路。

可以說，明略科技希望幫助傳統行業實現技術、管理創新，同時也是在實踐自身在這兩方面的創新。這里面最大的挑戰，是企業核心領導對創新的篤定，但是這樣恰如德魯克所強調的“企業家使命”。

“未來，我們希望最終能夠協助企業解決三大問題：一是如何能夠把所有的組織調動到一起打造這個平臺，而不是各自為政。這需要有非常深入的思考，甚至組織架構層面的思考。只有打造一個中臺數據系統和中臺組織架構，才可以讓所有要素有機運行到一起。二是要把所有的數據整合到一起，基于知識圖譜幫助大家構建一個最具有行業Know-How的數據中臺。三是在這個平臺上，可以做出面向未來的新一代探索式、發現式分析。”

可以說，這已經是一種新思路和新布局。在今年3月份明略將公司品牌升級為明略科技集團時，就強調過源于自身定位的變化，“未來我們希望成為中國領先的一站式企業級人工智能產品與服務平臺，致力于探索新一代人工智能技術在知識和管理復雜度高的行業中的落地。”吳明輝曾強調過自身的企業使命。

而目前發布新一代數據中臺和營銷智能平臺，推動“三大行業解決方案”的落地，提出將知識圖譜作為認知智能的核心技術，沉淀出成熟的行業解決方案，可以說依然是聚焦在企業的數字化轉型上。那么，吳明輝在自己創業，同時幫助企業創新的這些年里，又悟出了哪些“知識圖譜”呢？

“從2006年創業做到今天創業十幾年，我一直在思考一個企業不斷成長、不斷發展的規律，到底如何從一個小公司走到大公司、走成一個越來越強大的公司。”吳明輝發現，隨著環境變化越來越頻繁，業務變化越來越多樣，客戶需求越來越復雜，似乎不可避免的要面對一個關鍵詞——多元化。

這是困惑了所有500強企業管理者的難題，也是包括BATJ以及TMD等新巨頭不斷思考的話題。

“有一次和張一鳴交流時，他問了我一句：你覺得我們今日頭條真的是多元化企業嗎？”吳明輝回憶，當時張一鳴自己回答了這個問題，“他認為自己做的業務只有一個，就是‘信息推薦’。”所以今日頭條始終聚焦在“信息推薦”領域，即便走向世界，也是聚焦推薦各種各樣不同類型的內容和信息。

“同樣的道理，對于明略來講我們也是始終在做一件事情，我們一直在做‘數據的整理’。”吳明輝指出，明略是將多各行各業的多源異構數據進行整理，幫助用戶將這些數據“整理”到一起變成一個平臺，通過行業Know-How形成知識圖譜，最終形成面向未來的智能時代企業的強大中臺。

【結束語】

“在手里拿著鐵錘的人看來，世界就像一顆釘子。”這句諺語是投資大師查理·芒格的口頭禪，在他看來，人類犯的最大的錯誤之一就是“根據狹隘的經驗進行單一歸因”。因此，想讓拿鐵錘的人不再看什么都是釘子，就要以多元的方式去構建和使用思維模型，因為那更接近真相。

借用這些觀點中的核心內涵：數字化轉型，多元化發展……種種企業在當下面臨的挑戰，都需要專注于自身業務、自身核心競爭力才能去解決。而專注需要一個完善的中臺，能夠真正地將企業不同業務領域的核心公共模塊打造扎實，將所有的數據整合到一起形成知識圖譜。只有將這些模塊和知識融合、穩固和夯實，每一個局部的小團隊作戰能力才會有強大的中臺不斷給予支撐。明略是這樣，對于未來的每一家大型企業更是如此。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。